SIGLAS ITIL

ITIL> Biblioteca de Infra-estrutura da Tecnologia da Informação

ITSM> Gerenciamento do Serviço da Tecnologia da Informação
CMDB – (BDGC)> Banco de Dados de Gerenciamento da Configuração
ANS – (SLA)> Acordo de Nível de Serviço
BEC> Base de Erro Conhecido
RPI (PIR)> Revisão pós Implementação
PIU> Prioridade = Impacto + Urgência
PEVA> Planejar, Executar, Verificar e Agir
CDB> Banco de Dados da Capacidade
DHD> Dispositivo de Hardware Definitivo
BSD – (DSL)> Biblioteca de Software Definitivo
CID> Confidencialidade, Integridade e Disponibilidade
MTTR> Tempo Médio para Reparo
MTBF> Vida Útil do software ou Hardware. (informado pelo fornecedor)
MTBSI> Tempo médio entre falhas
BCM> Gerenciamento da continuidade do negócio
BIA> Análise de impacto ao negócio
OLA – (ANO)> Acordo de nível operacional
UC – (CA)> Contrato de apoio
SC> Catálogo de serviços
RNS – (SLR)> Requerimento de Nível de serviço
CCM> Conselho consultivo de mudanças
CCM/CE> Conselho consultivo de mudanças / Comitê Emergencial
RDM – (RFC)> Requisição de mudança
IC – (CI)> Item de configuração
PUC> Ponto único de contato
AR> Análise de Risco
SHAPTE> Elementos do custo: Software, Hardware, Acomodações, Pessoal,
Transferência e Externo.