1.

PENGENALAN
Urus tadbir sesebuah organisasi memerlukan pengurusan yang baik.

Pengurusan amat penting dalam menentu ukur pengoperasian sesebuah organisasi

mencapai objektif strategik dan hala tujunya. Pengurusan mencakupi beberapa proses
yang saling bergantung antara satu dengan yang lain iaitu proses perancangan,
pengorganisasian, pimpinan dan pengawalan asset utama organisasi iaitu sumber
manusia, fizikal serta kesinambungan tadbir urus kewangan. Sekiranya aktiviti-aktivi
yang dirancang dan dilaksanakan mengikut kaedah perlaksanaan perancangan dengan
efektif maka objektif hala tuju strategik organisasi akan dicapai melalui kerjasama
pekerja dan pengurusan (Robbins, 2003). Urus tadbir dan pengurusan yang cekap,
baik serta mampu menggerakkan sumber tenaga dan pengoperasian organisasi juga
merupakan factor kejayaan sesebuah organisasi. Sebaliknya, pengurusan yang lemah
akan mengagalkan usaha murni dalam mencapai perancangan strategik yang telah
ditetapkan oleh organisasi (Vilkinas dan Cartan, 1997).
Pengurusan sering dikaitkan dengan pentadbiran dan apabila memperkatakan tentang
konsep pengurusan pasti mencakupi 3 elemen utama iaitu pengurus , organisasi dan
tatacara atau garis panduan pengurusan. Ketiga-tiga elemen ini bergantung antara satu
sama lain dan mempunyai hubungkait yang seimbang. Pengurusan dikendalikan oleh
pengurus yang adakalanya bertindak sebagai pengendali atau elemen utama sebagai
pelaksana.
Amalan pengurusan yang diamalkan oleh pengurusan pada hari ini adalah hasil
sumbangan daripada pemikir-pemikir pengurusan pada masa lalu. Perkembangan
idea, konsep dan kaedah yang diketengahkan oleh mereka dapat membantu pengurus
menguruskan organisasi mereka dengan lebih cekap dan berkesan dan lebih berdaya
saing. Teori-teori pengurusan dibangunkan melalui pemerhatian dan kajian serta
pengalaman dalam mentadbir urus atau melaksanakan projek yang dijalankan
Hakikatnya, usaha penambah baik urus tadbir dan pengurusan sesebuah organisasi
memerlukan pemerhatian dan pengkajian berhubung proses operasi malah mencakupi
usaha untuk membudaya tatacara kerja yang lebih efektif dan berkesan secara holistik

mengikut perkembangan industri dan peredaran zaman yang sememangnya

mempengaruhi cara dan budaya bekerja dalam sesebuah organisasi.

2.0

SEJARAH

PERKEMBANGAN

DAN

TRANSFORMASI

TEORI

PENGURUSAN
Sejarah perkembangan teori pengurusan boleh ditelusuri melalui beberapa fasa
perkembangan melalui beberapa aliran pemikiran pengurusan seperti di jadual 1:
2.1

Teori Awal Pengurusan Klasik

Perkembangan awal teori pengurusan bermula pada zaman atau fasa klasikal.

Fasa aliran klasikal atau klasik merupakan sejarah awal teori pengurusan iaitu
sebelum berlakunya revolusi industri pada abad ke 19. Revolusi industri
menyebabkan permintaan terhadap urus tadbir pengurusan yang lebih sistematik.
Pendekatan aliran klasikal mengandaikan bahawa pekerja atau manusia adalah
makhluk yang rasional dan pekerjaan. Tokoh awal yang mempelopori teori
pengurusan adalah Robert Owen (1771-1858) dan Charles Babbage (1792 -1871).
Robert Owen menekankan bahawa sumber manusia iaitu pekerja merupakan sumber
yang penting dan kritikal kepada sesebuah pengurusan dan perusahaan. Beliau
percaya akan persekitaran pekerjaan dan penjagaan kebajikan yang baik dapat
meningkatkan produktiviti pekerja. Manakala, Charles Babbage menganjurkan
bahawa setiap pekerjaan perlu dibahagikan mengikut fungsi yang tertentu agar lebih
sistematik. Pembahagian tugas mengikut fungsi dilihat sebagai satu langkah untuk
meningkatkan kemahiran dan skil dan beliau percaya pengulangan dalam
melaksanakan sesuatu fungi atau tugasan boleh meningkatkan kemahiran dan
menjadikan pekerja lebih mahir dan efisien.
2.2

Pendekatan Teori Pengurusan Saintifik

Tadbir urus atau pengurusan saintifik merupakan pendekatan yang

dilaksanakan berdasarkan pemerhatian dan penyiasatan yang menitik berat akan

kajian saintifik bagi meningkatkan kecekapan pekerja dan meningkatkan produktiviti
organisasi. Antara tokoh pengurusan yang mempelopori pendekatan klasikal secara

saintifik adalah Frederick W. Taylor, Frank dan Lilian Gilbreth dan Henry L. Gantt.
Teori ini dipelopori oleh Frederick W. Taylor (1856-1915) yang terkenal dengan
teknik pengurusan saintifik. Beliau juga digelar Bapa Pengurusan Saintifik. Teori
ini dibentuk melalaui kajian perhubungan di antara pekerja dan tugas yang diagihkan
untuk dilaksanakan oleh pekerja tersebut serta mengkaji keberkesanan pekerjaan yang
dilaksanakan untuk ditambah baik. Taylor percaya bahawa jika masa dan usaha yang
dilakukan oleh pekerja dalam pengeluaran seunit barangan dapat dikurangkan dengan
meningkatkan pengkhususan dan pembahagian kerja maka proses pengeluaran akan
menjadi bertambah cekap. Kemahiran dan kecekapan yang diperoleh pula dapat
membantu dalam peningkatkan pengeluaran dan produktiviti.
Berdasarkan penyelidikan yang dijalankan dan pemerhatian yang dilakukan, beliau
telah mengenalpasti empat prinsip dalam meningkatkan kecekapan di tempat kerja:
Prinsip 1- Mengkaji cara bagaimana pekerja bekerja dan mencari jalan cara yang
terbaik dalam melaksanakan tugas tersebut. Untuk mencari cara terbaik yang boleh
digunakan dalam melaksanakan tugas, Taylor menggunakan kajian Masa dan
Pergerakan (time and motion study) di mana masa melaksanakan kerja akan
direkodkan dan cara melaksanakan kerja tersebut juga akan diperhatikan. Dengan cara
itu beliau dapat mencari cara yang terbaik dengan masa yang paling singkat.
Prinsip 2- Pengkhususan kerja merujuk kepada kerja-kerja dibahagikan dan setiap
pekerja akan melaksanakan kerja yang lebih sedikit tetapi lebih kerap atau lebih rutin.
Kaedah ini banyak diterima pakai dan digunakan dalam industri pembuatan dan
pengeluaran.
Prinsip 3 - Pengambilan pekerja yang mempunyai kemahiran dan keupayaan dalam
melaksanakan tugas. Bagi meningkatkan pengkhususan kerja, Taylor percaya pekerja
mestilah memahami tugas yang akan mereka lakukan dan perlu dilatih untuk
melaksanakan tugas tersebut. Pekerja-pekerja yang tidak berkemampuan akan
ditukarkan kepada kerja-kerja yang mampu dilaksanakan oleh mereka.
Prinsip 4 - Sistem pembayaran gaji yang adil. Untuk menggalakkan pekerja bekerja

pada prestasi yang paling tinggi, Taylor mencadangkan supaya pekerja diberi insentif
yang lebih baik. Mereka sepatutnya diberi bonus dan sedikit imbuhan jika dapat
menunjukkan prestasi yang baik.

Fasa/Tahun
1771 - 1871
1870 1930

Aliran Pengurusan
Penyumbang/Pelopor
Pengurusan Klasikal
R. Owen, Charles Babage
Pengurusan
Ilmiah FW. Taylor, Frank &

Lillian

(Saintifik)

Gilberth,

Gantt.,

1900 1930

Teori Organisasi Klasik

Garrington Emerson
Henry Fayol, James D. Money,

1930 - 1940

Hubungan Kemanusiaan

Mary Porker,
Hwthorne, Elton

Pengurusan Moden

Roethlisberger, Hugo Munsterberg

Abraham Maslow, Chris Argyris,

1940 - sekarang

Henry

L.

Mayo,

Fritz

Mc Gregor, Edgar Schein, Mc

Cleland, Ernest Dale, Peter Drucker
dan lain-lain.

Definisi Pengurusan
Amalan pengurusan memerlukan takrifan yang membolehkan individu memahami
apa yang dikatakan dengan pengurusan atau urus tadbir sesebuah organisasi. George
R Terry (1953) mendefinisikan aktiviti pengurusan sebagai satu proses sistematik
yang merangkumi perancangan, pengorganisasian, kawalan dan pendorongan.
Proses merancang bermaksud pengurus adalah proaktif dan segala tindakan mereka
perlu dirancang terlebih dahulu berdasarkan sesuatu kaedah, logik atau rancangan,
bukan dengan emosi. Pengorganisasian pula bermakna pengurus mengkoordinasi
sumber-sumber manusia dan bahan organisasi. Pendorongan (actuating) bermaksud
pengurus memotivasi dan memimpin orang bawahan mereka. Kawalan bermakna
pengurus memastikan tidak ada tersasar daripada piawaian atau norma yang telah
ditetapkan dalam proses perancangan . Ia juga merujuk kepada penggunaan alatan

mahupun teknologi pengurusan dalam melaksanakan dan menjayakan sesuatu

perancangan. Definisi ini menunjukkan para pengurus menggunakan sumber manusia
dan sumber lain seperti kewangan, peralatan untuk mencapai objektif organisasi.
Pengurusan merupakan satu proses untuk mencapai objektif-objektif ini.
Daft (2012) mendefinisikan pengurusan sebagai pencapaian objektif organisasi
dengan gaya yang berkesan dan cekap melalui perancangan, pengorganisasian,
kepimpinan dan kawalan sumber organisasi. Definisi Daft (2012) akan digunakan
sebagai definisi kerja (rujukan) sepanjang kursus ini.
Tokoh Pengurusan Moden
Henry Laurence Gantt (1861 1919)
Henry Laurence Gantt dilahirkan dalam sebuah keluarga petani di Maryland pada
tahun 1961.

Perang Saudara yang berlaku di Amerika telah merubah nasib

keluarganya dan memaksa mereka berhijrah. Beliau mendapat pendidikan di Beliau

menamatkan pengajian di Johns Hopkins College dan adalah seorang guru sebelum
menjadi pelukis pelan pada tahun 1884 dan mendapat kelayakan sebagai seorang
jurutera mekanikal. Dari 1887-1893 beliau bertugas di Midvale Steel Company di
Philadelphia, di mana beliau menjadi Penolong kepada Ketua Jurutera (FW Taylor)
dan kemudian Penguasa Jabatan pemutus.
Gantt dan Taylor berjalan dengan baik pada tahun-tahun awal mereka bersama-sama
dan Gantt diikuti Taylor untuk Simonds Rolling Syarikat dan seterusnya ke
Bethlehem Steel. Dari 1900 Gantt menjadi terkenal dalam haknya sendiri sebagai
perunding yang berjaya kerana beliau membangunkan kepentingan dalam lebih luas,
walaupun bercanggah, aspek pengurusan. Pada tahun 1917 beliau menerima sebuah
suruhanjaya kerajaan untuk menyumbang kepada usaha perang di Frankford Arsenal
dan untuk kecemasan Fleet Corporation. Beliau meninggal dunia pada tahun 1919.
sumbangan Gantt ini

legasi kepada pengurusan adalah Carta Gantt. Diterima sebagai alat pengurusan
projek yang biasa pada hari ini, ia adalah satu inovasi penting di seluruh dunia pada
tahun 1920. Tetapi Carta itu bukan sahaja warisan Gantt ini; beliau juga merupakan

pelopor Sekolah Human Relations pengurusan dan seorang jurucakap awal untuk
tanggungjawab sosial perniagaan.
Kehidupan dan kerjaya
Gantt sering dilihat sebagai seorang pengikut Taylor dan promoter sekolah sains
pengurusan. Dalam kerjayanya awal, pengaruh Taylor - dan kebolehan Gantt untuk
penyelesaian masalah - mengakibatkan percubaan untuk menangani masalah teknikal
pengurusan saintifik. Seperti Taylor, Gantt percaya bahawa ia hanya penggunaan
analisis saintifik untuk setiap aspek kerja yang boleh menghasilkan kecekapan
industri, dan penambahbaikan dalam pengurusan datang dari menghapuskan peluang
dan kemalangan. Gantt membuat empat sumbangan individu dan penting.
Sumbangan Henry L. Gantt
Tokoh pengurusan Henry L. Gantt juga dikenali sebagai tokoh pengurusan moden
yang memperkenalkan alat pengurusan yang boleh membantu pengurusan organisasi
dan pekerja dalam usaha mengawal dan menambah baik tatacara bekerja itu sendiri
melalui carta aliran pekerjaan
1. Tugas dan bonus sistem
Hendry L. Gantt memperkenalkan satu system yang menghubungkan tugasan atau
perlaksanaan sesuatu fungsi dalam sesebuah organisasi dengan memperkenalkan
imbuhan atau bonus. Sistem sistem Tugas dan gaji Bonus Gantt telah diperkenalkan
pada tahun 1901 sebagai perubahan pada sistem kadar piece- pengkamiran Taylor.
Dengan sistem Gantt ini, pekerja itu menerima bonus sebagai tambahan kepada kadar
hari biasa jika dia dicapai tugas untuk hari itu; dia masih akan menerima kadar hari
walaupun tugas itu tidak selesai, manakala sistem piece rate Taylor dihukum pekerja
untuk prestasi sub-standard. Hasil daripada memperkenalkan sistem Gantt, yang
membolehkan pekerja untuk mencari nafkah sambil belajar untuk meningkatkan
kecekapan mereka, pengeluaran sering lebih daripada dua kali ganda. Ini meyakinkan
Gantt bahawa kebimbangan untuk pekerja dan pekerja itu semangat
Hak cipta terpelihara. Tiada bahagian daripada terbitan ini boleh diterbitkan semula
dalam sistem dapatan semula atau disiarkan dalam sebarang bentuk dengan apa jua

cara elektronik, mekanikal, fotokopi, rakaman dan sebagainya, tanpa izin daripada
penerbit.
adalah salah satu faktor yang paling penting dalam pengurusan, dan membawa beliau
akhirnya berpisah dari Taylor mengenai asas pengurusan saintifik.
2. perspektif pekerja
Gantt sedar bahawa sistemnya ditawarkan insentif untuk melakukan lebih daripada
sekadar memenuhi standard. Beliau kemudiannya diubahsuai untuk membayar
mengikut masa yang dibenarkan, ditambah dengan peratusan masa jika tugas itu telah
siap pada masa itu atau kurang. Oleh itu pekerja boleh menerima tiga jam membayar
untuk melakukan kerja dua jam dalam dua jam atau kurang. Tetapi di sini Gantt
membawa inovasi, dengan membayar Tandil bonus jika semua pekerja memenuhi
standard yang diperlukan. Ini merupakan salah satu percubaan direkodkan awal untuk
memberi ganjaran kepada Tandil untuk mengajar pekerja untuk memperbaiki cara
mereka bekerja. Dalam Kerja, Upah dan Keuntungan Gantt menulis:
`Apa sahaja yang kita lakukan mestilah bersesuaian dengan sifat manusia. Kita tidak
boleh memandu orang; kita mesti mengarahkan pembangunan mereka .... dasar am
masa lalu telah memandu; tetapi era kuasa mesti memberi laluan kepada yang
pengetahuan, dan dasar masa depan akan menjadi untuk mengajar dan memimpin,
untuk kelebihan semua berkenaan.
Gantt berminat dalam aspek pendidikan perindustrian yang dia dipanggil `Tabiat
industri '- tabiat kerajinan dan kerjasama, melakukan kerja untuk yang terbaik
daripada kemampuan seseorang, dan kebanggaan dalam kualiti serta kuantiti kerja.
Dari pengalaman beliau sebagai seorang guru, Gantt berharap bahawa sistem bonus
itu akan membantu untuk menukar Tandil daripada penyelia dan pemandu pekerja
untuk pembantu dan guru orang bawahan.
3. Carta
Carta Bar Gantt bermula sebagai mekanisme merendah diri tetapi berkesan untuk
merekodkan kemajuan pekerja ke arah standard tugas. Rekod harian telah disimpan
bagi setiap pekerja - hitam, jika dia bertemu standard, dalam merah, jika dia tidak. Ini
berkembang ke dalam carta lanjut mengenai kuantiti kerja setiap mesin, kuantiti kerja
setiap pekerja, kawalan kos dan mata pelajaran lain.
Ia adalah semasa bergelut dengan masalah menjejaki semua pelbagai tugas dan
aktiviti jabatan-jabatan kerajaan pada usaha perang pada tahun 1917, yang Gantt sedar

dia perlu penjadualan berdasarkan masa dan bukan pada kuantiti. Penyelesaian-Nya
adalah carta bar yang menunjukkan bagaimana kerja dijadual dari masa ke masa
melalui siap. Ini membolehkan pengurusan untuk melihat, dalam bentuk grafik,
bagaimana kerja dengan baik adalah berjalan, dan menunjukkan bila dan di mana
tindakan akan menjadi perlu untuk menyimpan pada masa.
Gantt Carta telah digunakan untuk semua jenis projek-projek untuk menggambarkan
bagaimana penjadualan yang terbaik dicapai. Untuk menggambarkan Carta Gantt kita
ambil mini-projek daripada redecorating pejabat dengan langkah-langkah:
a) mewujudkan terma rujukan dan standard kualiti, kos dan masa
b) memaklumkan semua kakitangan dan pelanggan sesuai
c) mengatur penginapan alternatif
d) menyediakan pejabat
e) menghias-semula.
Hak cipta terpelihara. Tiada bahagian daripada terbitan ini boleh diterbitkan semula
dalam sistem dapatan semula atau disiarkan dalam sebarang bentuk dengan apa jua
cara elektronik, mekanikal, fotokopi, rakaman dan sebagainya, tanpa izin daripada
penerbit.
Carta Gantt menghias-semula pejabat
minggu 1234
keputusan
kualiti Standardsof, masa & kos
memaklumkan semua orang
Pemilihan & pembelian bahan
Mengatur penginapan alternatif
Menyediakan pejabat
tindakan Siap
Carta

Gantt

The

menyediakan cara grafik perancangan dan usaha mengawal dan membawa kepada
perubahan yang moden - PERT (Program Penilaian dan Kajian Teknik ).
4. Tanggungjawab sosial perniagaan
Selepas kematian Taylor pada tahun 1917, Gantt seolah-olah menjauhkan dirinya jauh
dari prinsip-prinsip teras pengurusan saintifik dan dilanjutkan kepentingan
pengurusan beliau kepada fungsi kepimpinan dan peranan firma itu sendiri. Sebagai
pemikirannya maju,

Sumbangan Henry L. Gantt ialah memperkenalkan kaedah penjadualan tugas dengan

menggunakan carta serta memperkenalkan sistem ganjaran iaitu pembayaran bonus
kepada pekerja yang melepasai standard yang ditetapkan
Sumbangan Frank dan Lilian Gilbreth ialah mengkaji kaitan antara pergerakan dan
masa dengan mengenalpasti pergerakan kerja yang tidak perlu dan tidak cekap.
Mengenalpasti jangka masa unutk menyelesaikan sesuatu tugas dengan mengkaji
pergerakan pekerja dalam menjalankan sesuatu tugas.

Rujukan
Richard L. Daft (2012), New Era of Management, International Edition, South
Western Cengage Learning. Bab 1
Chuck Williams (2010), Managing Effectively, 4th Edition, South Western Cengage
Learning. Bab 1

antt
Manusia yang paling kerap dikaitkan dengan penjadualan pengeluaran adalah Henry
L. Gantt, yang bukan sahaja bekerja dengan Taylor di Midvale Steel Company,
Simonds Rolling Mesin Syarikat, dan Bethlehem Steel tetapi juga berkhidmat sebagai
perunding kepada banyak syarikat dan agensi kerajaan (Alford, 1934 ). Dalam Kerja,
Upah, dan Keuntungan (asalnya diterbitkan pada tahun 1916), Gantt jelas diterangkan
penjadualan, terutamanya dalam persekitaran kedai kerja. Beliau membincangkan
keperluan untuk menyelaraskan aktiviti-aktiviti untuk mengelakkan "gangguan" tetapi
memberi amaran bahawa jadual yang paling elegan dicipta oleh merancang pejabat
tidak berguna jika mereka diabaikan.

Untuk meningkatkan proses membuat keputusan, Gantt dicipta carta inovatif untuk
menggambarkan pengeluaran dirancang dan sebenar. Carta Gantt adalah "jenis yang
paling awal dan paling terkenal carta kawalan yang direka khas untuk menunjukkan
secara grafik hubungan antara prestasi dirancang dan prestasi sebenar" (Cox et al.,
1992).
Gantt direka carta beliau supaya mandur dan penyelia lain tidak di pejabat
perancangan cepat boleh tahu sama ada pengeluaran adalah mengikut jadual, lebih
awal daripada jadual, atau di belakang jadual. carta beliau adalah penambahbaikan
kepada bentuk-bentuk yang Taylor maju untuk pejabat perancangan. Yang jelas, dia
mencipta carta untuk kegunaan peribadi penyelia dalam format yang mereka boleh
membawa bersama mereka pada setiap masa (tidak seperti papan buletin Taylor, yang
berguna hanya apabila ada orang yang mendekatinya). Walaupun mereka adalah
sebahagian daripada sistem perancangan pembuatan lebih luas Taylor, carta Gantt
bertujuan untuk membantu pengurus individu membuat keputusan yang lebih baik
(Wilson, 2003).
Adalah penting untuk ambil perhatian bahawa Gantt dicipta pelbagai jenis carta,
berdasarkan keperluan khusus pengurus di Amerika Locomotive Company, Brighton
Mills, Frankford Arsenal, dan organisasi pembuatan yang lain. Beliau juga mencipta
carta semasa Perang Dunia I untuk meningkatkan pengurusan operasi pembinaan
kapal dan perkapalan baru (Porter, 1968).
carta-Nya cubaan untuk membuat jadual yang berguna. Dalam Menganjurkan untuk
Kerja (asalnya diterbitkan pada tahun 1919), Gantt memberikan dua prinsip untuk
carta beliau: satu, aktiviti langkah oleh jumlah masa yang diperlukan untuk
melengkapkan mereka; dua, menggunakan ruang pada carta untuk mewakili jumlah
aktiviti yang sepatutnya dilakukan pada masa itu.
Herrmann 247
Clark (1942) memberikan gambaran yang sangat baik pelbagai jenis carta Gantt,
termasuk carta rekod mesin dan carta rekod manusia, kedua-duanya rekod prestasi
masa lalu. Yang paling menarik untuk mereka yang belajar penjadualan pengeluaran
adalah carta susun atur, yang menyatakan "apabila pekerjaan itu akan bermula, oleh
siapa, dan berapa lama mereka akan ambil."
carta Gantt berpengaruh adalah sentiasa ada dalam penjadualan pengeluaran dan
pengurusan projek. Gantt adalah perintis dalam membangunkan cara-cara grafik
untuk menggambarkan prestasi lepas sebuah mesin atau pekerja, status semasa sebuah

kedai, dan jadual aktiviti akan datang. Beliau menggunakan masa (bukan hanya
kuantiti) sebagai satu cara untuk mengukur tugas. Dia menggunakan bar melintang
untuk mewakili bilangan bahagian yang dihasilkan (dalam carta kemajuan) dan untuk
merekodkan masa (dalam rekod mesin) hari bekerja.
kerja Gantt pada carta untuk membantu penyelia mencerminkan pandangan bahawa
penjadualan adalah satu proses membuat keputusan di mana penjadual melaksanakan
pelbagai tugas dan menggunakan kedua-dua maklumat rasmi dan tidak rasmi untuk
mencapai ini. Kami menyeru pandangan ini membuat perspektif keputusan. Untuk
melaksanakan proses ini dengan baik, penjadual mesti menangani ketidakpastian,
mengurus kesesakan, dan menjangka masalah yang orang menyebabkan (McKay dan
Wiers, 2004). Gantt carta rekod dan mengatur dengan jelas data utama yang
diperlukan untuk melaksanakan tugas-tugas ini.
Kesimpulan
Bagaimanapun tidak semua yang dianjurkan oleh pemikir-pemikir tersebut sesuai
untuk diamalkan oleh pengurus tetapi pengurus boleh memilih mana-mana teori yang
difikirkan dapat membantu dalam meningkatkan keberkesanan organisasi. Juga tidak
ada satu teori yang paling baik untuk digunakan bagi setiap keadaan atau situasi.
Setiap teori mempunyai kekuatan dan kelemahan mereka sendiri maka, bergantung
kepada pengurus bagaimana untuk mengabungkan teori-teori tersebut bagi mendapat
satu kaedah yang paling berkesan.
Jaafar Muhamad, Mohd. Hizam Hanafiah dan Zafir Mohd. Makhbul (2000),
Pengantar Pengurusan, Kuala Lumpur. Penerbitan Leeds Publication.