Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Obiectivele temei
1. Cunoaterea i nelegerea principalelor componente i forme ale comunicrii.
2. Dezvoltarea capacitii de identificare a factorilor care afecteaz comunicarea
eficient
3. Formarea deprinderilor de ascultarea activ
4. Formarea capacitii de a concepe, susine i analiza critic o cuvntare susinut n
public.
2.1. Comunicarea ca proces
Dezvoltarea uman i existena n societate presupun schimbul de informaii
ntre indivizi, folosind diferite sisteme de semne (coduri) comune tuturor membrilor
unei societi. Etimologia latin a termenului comunicare ("com", "cum" - mpreun
i munis - lucruri) sugereaz esena nsi a procesului: comunicarea este un proces
prin care dou entiti (E - emitor i R- receptor) schimb ntre ele mesaje formulate
ntr-un cod comun, folosind unul sau mai multe canale de transmitere, fluxul de
informaii funcionnd, concomitent, n ambele sensuri, fiecare dintre participani
jucnd alternativ rolul de emitor i receptor. Cele dou entiti (persoane, grupuri,
instituii) pun mpreun, i transmit una alteia, informaii sub forma unui mesaj
(M) folosind un canal de comunicare (C).
Elementele procesului formeaz un sistem a crui autoreglare n funcionare
este posibil datorit existenei conexiunii inverse (feedback - FB), prin care
informaia circul n sens invers, de la receptor spre emitor R
E, emitorul
avnd posibilitatea de a verifica n orice moment primirea mesajului. Datorit
fenomenului de entropie1 mesajul se deterioreaz pe traseu, n sensul pierderii
informaiei iniiale.
mesaj M
canal C
F.B.
Fig. 2.1. . Schema-bloc a procesului de comunicare
Entropie - eroare aleatoare, existent ntr-un grad oarecare n orice sistem, provocnd dezorganizarea
sistemului.
Marcela Rodica LUCA
10
DEPRINDERI DE COMUNICARE
Receptor
Semnificaie
intenionat
Codificare
n simboluri
Semificaie
perceput
Zgomot
Emitere de
simboluri
Recepionar
e de
feedback
Canal
de
comunicar
e
Primirea de
simboluri
Decodifica
re de
simboluri
Emitere de
feedback
11
DEPRINDERI DE COMUNICARE
2. 2. Forme de comunicare
Comunicarea verbal
Comunicarea verbal folosete drept cod cuvintele limbii, care este cel mai sofisticat
sistem de semnificaii folosit de membrii unei societi. Comunicarea verbal folosete
drept cod cuvintele limbii, care este cel mai sofisticat sistem de semnificaii folosit de
membrii unei societi. Cuvintele (lexicul) i regulile de operare cu aceste semnificaii
(gramatica) fac posibil nu numai comunicarea, ci i dezvoltarea intelectului uman; n
procesul nvrii, gndirea logic este format prin nelegerea implicaiilor, relaiilor,
exprimate n noiuni, judeci, raionamente. Comunicarea verbal poate fi oral (se
adreseaz analizatorului auditiv) sau scris (analizatorul vizual).
Competena lingvistic este nivelul abilitii unei persoane de a-i transpune
gndurile, tririle, inteniile n cuvinte sau de a nelege un mesaj receptat. Atunci
cnd emitorul (E) i receptorul (R) au competene lingvistice diferite este nevoie ca
cel care a iniiat comunicarea s-i ajusteze mesajul la nivelul de nelegere al
receptorului, deci s dispun de competen socio-comunicaional. De exemplu un
savant poate avea un nivel deosebit de nalt al competenei lingvistice, dar este
incapabil s-i expun teoria pe nelesul studenilor si, deci comunicarea va suferi nu
din cauza competenei sale lingvistice (care este incontestabil), ci din cauza
incompetenei sale socio-comunicaionale.
n funcie de natura situaiei i de "istoricul" relaiei dintre participanii la
comunicare, coninutul i forma pe care o iau mesajele difer. Orice cultur posed
modele lingvistice specifice unui anumit statut sau unui anumit rol: cuvintele folosite,
topica frazei sunt diferite atunci cnd ne adresm unui ef sau unui subaltern, unui
public larg sau restrns, persoanelor apropiate sau celor pe care nu le cunoatem etc.
Folosirea acestor modele de ctre emitor semnaleaz implicit receptorului
informaii despre atitudinea, sentimentele, inteniile lui, despre apartenena la un
anumit grup social (etnie, profesie, clas social), precizeaz natura relaiei
interpersonale sau a interaciunii: folosim persoana a II-a singular i numele de botez
n relaiile apropiate, informale, ntre parteneri cu statut egal sau apropiat i persoana a
II-a plural, numele de familie i eventual titlul, funcia sau o alt formul de politee
pentru cei cu statut social mai nalt sau cu care relaia este mai distant.
Normele de adresare difer de la o cultur la alta, chiar de la o clas social la
alta (de ex. n clasele sociale nalte este mai frecvent adresarea cu formule
respectuoase i distante). ntr-un grup, statutul social al vorbitorilor este marcat
implicit prin frecvena comunicrilor: cei cu statut mai ridicat vorbesc mai des i mai
mult, dar totodat lor li se adreseaz mai multe comunicri. Datorit statutului, opinia
lor este mai important i, ca atare, mai des solicitat. Totodat, liderul i menine
statutul vorbind mai frecvent (strategie de autoafirmare).
Comunicarea nonverbal
Concomitent cu comunicarea verbal, fiecare participant la procesul de
comunicare folosete o serie de alte coduri, nonverbale, care au rolul de a acompania
i nuana semnificaiile, de a le contextualiza, n general de a facilita nelegerea
inteniilor emitorului. Fiecare copil nva, prin impregnare i imitaie, naintea
codurilor lingvistice, o serie de elemente expresive cu valoare de comunicare
(simboluri nonverbale), pe care participanii la o cultur le folosesc ca pe un limbaj
12
DEPRINDERI DE COMUNICARE
13
DEPRINDERI DE COMUNICARE
Exist culturi "distante" cum sunt cele occidentale (n special cele anglosaxone) sau cele extrem-orientale (chinez i japonez), care au distane
interpersonale mari (nu este permis atingerea celuilalt dect n interaciuni intime) i
culturi mai puin distante, cum este i a noastr, care permit "intruziunea" n spaiul
intim al celuilalt n derularea unor comunicri personale sau chiar oficiale. Chinezii,
de exemplu, detest s fie atini, btui pe spate n semn de prietenie sau s dea mna.
Cnd cel care iniiaz comunicarea are o poziie social mai nalt, distana
spaial nu este legat de discrepana de statut, el simindu-se liber s adopte ce
distan psihologic dorete. Dac iniiatorul comunicrii este de rang social mai jos
dect interlocutorul, comportamentul lui este constrns de normele de politee, el
trebuind s pstreze distana "potrivit".
Privire i spaialitate ntre durata, frecvena contactului vizual, mimic,
gesturi (corelate ntre ele) i distana spaial relaia este invers proporional, ca i
cum aceste forme de comunicare nonverbal s-ar compensa reciproc, pentru a stabili
un echilibru n marcarea intimitii / distanei psihologice (modelul echilibrului al lui
M. Argyle). Creterea gradului de intimitate pe o dimensiune comportamental
nonverbal este nsoit de o scdere compensatorie pe o alt dimensiune nonverbal:
cu ct persoanele sunt situate la o distan mai mare, cu att au tendina de a se privi
mai des i, cu ct ele se apropie spaial, au tendina de a se privi mai puin. n timp ce
Marcela Rodica LUCA
14
DEPRINDERI DE COMUNICARE
vorbesc, interlocutorii se privesc n ochi, dar o privire prea fix fiind perceput ca
prea intim i stnjenitoare, direcia ei se comut periodic pe diferite elemente ale
fizionomiei celuilalt sau pe obiecte din fundal.
Atunci cnd, ntr-o conversaie, apropierea spaial este prea mare, distana
"psihologic" poate fi impus prin afiarea unei mimici distante i a unei priviri fixe.
n marile orae, proximitatea nedorit impus de aglomeraie (pe strad, n mijloacele
de transport n comun, oamenii se ating, ceea ce este extrem de stnjenitor, dar
inevitabil!) duce la dezvoltarea unor adevrate strategii de evitare a privirii celuilalt.
Expresia facial este modalitatea de comunicare nonverbal cea mai
complex, att datorit faptului c reflect trirea emoional i, prin aceasta,
ndeplinete o funcie reglatorie, ct i datorit regulilor de afiare care constituie un
limbaj secundar, prin care se comunic intenionat i explicit celuilalt stri
emoionale.
Caracterul universal al expresiei afectelor a fost pus n eviden de un studiu
al lui P. Eckman (1970) efectuat pe un trib primitiv din Noua Guinee, care nu avusese
nici un contact cu civilizaia alb: membrilor tribului li s-au artat poze ale unor
persoane de ras alb care exprimau diferite afecte; pentru a echivala semnificaia
afectului, li se spunea o scurt povestioar care descria natura afectului i li se cerea
s indice poza care nfia acea emoie. Alegerile lor erau corecte n proporii foarte
apropiate de cele ale lotului martor, constituit din populaie newyorkez, ceea ce adus
la concluzia c, pe lng similariti n decodificarea expresiilor emoionale existau
similariti i n privina folosirii unor expresii similare n culturi diferite. S-au
constatat diferenieri n ambele populaii, n sensul c identificarea era mai bun n
cazul copiilor dect al adulilor i al femeilor dect al brbailor.
15
DEPRINDERI DE COMUNICARE
16
DEPRINDERI DE COMUNICARE
Efecte de
statut
Probleme
semantice
Distorsiuni
perceptive
Absena
feedbackului
Emitor
Receptor
Factori fizici
perturbatori
Diferene
culturale
Alegerea greit a
canalelor
17
DEPRINDERI DE COMUNICARE
E verific la
fiecare stadiu
procesul de
comunicare
Transmitere
Recepie
nelegere
Acceptare
18
DEPRINDERI DE COMUNICARE
19
DEPRINDERI DE COMUNICARE
20
DEPRINDERI DE COMUNICARE
21
DEPRINDERI DE COMUNICARE
datorit aprrilor eului (mecanisme care nltur din cmpul contiinei coninuturile
neplcute care amenin echilibrul psihic).
Alegerea canalului de comunicare se face n funcie de avantajele i
dezavantajele fiecruia n raport cu scopul persuasiunii:
cu ct sunt folosite mai multe canale cu att atenia este mai bun i se
realizeaz o mai facil nelegere i acceptare a mesajului;
canalele scrise - rapoarte, dri de seam, circulare au avantajul c permit
o parcurgere a mesajului n ritm propriu, reluri, deci pot fi folosite atunci
cnd argumentarea necesit date (caracteristici, parametrii, diferite date
numerice) greu de urmrit ntr-o prezentare oral cursiv; valoarea
sugestiv a argumentelor crete dac acestea sunt prezentate sub forma
unor ilustraii grafice i figurale;
canalele orale - comunicarea fa-n-fa are avantajul folosirii
mijloacelor expresive metaverbale i nonverbale, care sporesc valoarea
persuasiv a cuvintelor (o propoziie spus pe un ton convins, cu o privire
sincer, pare mai adevrat dect dac ar fi citit), n plus prezena
emitorului permite demonstrarea modului de funcionare, rezolvarea
unor obiecii pe loc.
Difuzarea mesajelor presupune folosirea unor intermediari (persoane de
legtur, lideri de opinie) care s rspndeasc mesajele unor teri. Este de preferat ca
aceste persoane devenite surs s fie influente (surse credibile), s aib contacte
personale multiple i frecvente cu persoane care nu au contacte ntre ele (de ex. ntr-o
ntreprindere persoana ideal pentru rspndirea unui zvon este curiera, care viziteaz
pe rnd mai multe compartimente i are interesul s-i menin statutul de persoan
bine informat).
Durabilitatea schimbrii crete dac se realizeaz o afiare public a
implicrii persoanei n schimbare: un astfel de angajament implic obrazul, n
sensul c neonorarea angajamentului atrage dup sine presiuni din partea grupului n
sensul conformrii (opinia public este important pentru stima de sine).
22
DEPRINDERI DE COMUNICARE
2.5. Aplicaii
Atelierul nr. 2.5.1.
Ascultarea activ
Subiect:
Obiective:
Condiii
prealabile:
Parcurgerea instructajului
Numr de
participani:
Tehnici folosite:
Durat:
Bibliografie:
Mijloace i
materiale:
Desfurare:
Instructaj
Ascultarea activ implic pregtire i disciplin. Este foarte important ca
mintea s fie ct mai deschis i mai receptiv la mesajele (verbale i neverbale) pe
care le emite interlocutorul. Pentru aceasta trebuie s:
v pregtii s v concentrai i s nu v lsai distras de influene exterioare;
Marcela Rodica LUCA
23
DEPRINDERI DE COMUNICARE
24
DEPRINDERI DE COMUNICARE
Subiect:
Obiectiv:
Condiii
prealabile:
Numr de
participani:
Orici.
Durat:
50 minute.
Desfurare:
25
DEPRINDERI DE COMUNICARE
26
DEPRINDERI DE COMUNICARE
27