INTRODUO

Tradicionalmente

as agncias de viagem tinham como

funo

intermediar a venda de produtos e servios tursticos entre os prestadores

destes servios (rede hoteleira, companhias areas e rodovirias, servios
receptivos, etc.) e o consumidor final. Porm, com o advento da globalizao,
fenmeno social proveniente principalmente das evolues nos meios de
transporte e de comunicao, tendo como resultado uma maior integrao
entre os pases, encurtando cada vez mais as distncias e facilitando as
relaes culturais e econmicas, esse clssico modo de atuao das agencias
de viagem foi diretamente afetado, assim como todo o ramo do turismo.
O surgimento e a popularizao da internet, consequncias desse
mundo globalizado, mudou a realidade do mercado do turismo como um todo,
uma vez que os novos sistemas operacionais e a facilidade tanto de divulgao
quanto de acesso a informaes fez com que as agncias de viagem tivessem
de repensar seu modo de funcionamento. Atravs dos recursos oferecidos pela
internet os prestadores de servios tursticos esto podendo divulgar e vender
seus produtos e servios diretamente para os consumidores finais, eliminando
assim o papel das agncias de viagem em um processo que vem sendo
chamado de desintermediao.
Neste contexto um novo tipo de agncia de viagens se desenvolveu, as
chamadas agncias de viagem virtuais, estando em plena expanso e
conquistando cada vez mais a aceitao dos clientes, uma vez que oferecem
muito mais comodidade para o consumidor fazer uma compra de viagem, sem
ele precisar sair de sua residncia, e ainda sem se preocupar com horrios
comerciais, por exemplo. Desta forma quem vem perdendo espao so as
agncias de viagem que possuem lojas fsicas, as quais para tentarem
bloquear esse processo de desintermediao esto tendo de buscar novos
servios e atrativos para continuarem dentro do mercado de turismo.

Diante deste atual cenrio do agenciamento de viagens, atravs de pesquisas

bibliogrficas, anlises comparativas, dados estatsticos e projees do futuro do
mercado