ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Qu estrategias o actividades emprendera en su
empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
hacia Reunin con empleados y Gerencia, para que entre
todos alineados nos enfoquemos en la eficiencia y

Principios Seleccionados
1.Enfoque
procesos

2.Mejora continua

calidad de empresa.
Divulgar e involucra al personal en la mejora
continua, que siempre hay que mejora en nuestros
procesos y como realizar.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Empaque de nuestro producto

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente
Corrugado
inadecuado para el
producto, el cual
permite que sufra
daos durante el
transporte.

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

HACER:

VERIFICAR:

No se validad especificacin del

producto.
Cambios de materia prima en la
fabricacin.
Validar especificacin del producto.
Hacer dummis en cantidad de la
und de empaque.
Solicitar muestra al proveedor
segn medidas suministrada por
nosotros para el corrugado.
Que el corrugado cumpla con las
especificaciones.
Que el producto cumpla con las
especificaciones.
Validar que durante la fabricacin
del producto la MP no sufra ningn
cambio que afecte al producto en
espesor.

ACTUAR:

Documentar con procedimientos,

para la seleccin del corrugado que
se ajuste al producto.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
Para mi me retroalimenta ya que esta metodologa la tenemos, pero no la
aplicamos en una forma seria, constante la cual nos garantiza una mejora en
todos los procesos ya sean administrativos, produccin, clientes, etc,
Conclusin 2
Es una herramienta muy buena la cual te permita mejorar en esos puntos clave en
los procesos y te permite reinventar una y otra vez en la mejora de los procesos
vinculando todas las reas de la empresa desde la Gerencia hasta el cliente,
todos engranados y alineados por unos objetivos.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la

Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.