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EJEMPLO DE

PLANEACIN
ESTRATGICA
Gestin de Empresa

PROCESO DE PLANEACIN
ESTRATEGICA

1.- Identificar misin, objetivos y estrategia

Misin:
Ser la empresa lder en servicios de movilidad particular para
empresas ubicadas en Lima Metropolitana, ofreciendo plena
satisfaccin a nuestros clientes.
Objetivos:
- Brindar un servicio de transporte seguro.
- Alcanzar el 30% de participacin del mercado en 5 aos.
- Obtener una plena satisfaccin del 97% de los clientes.
- Mantener la fidelidad del 60% de los clientes.
Estrategia:
Diferenciar el servicio por altos estndares de seguridad y
atencin personalizada.

PROCESO DE PLANEACIN
ESTRATEGICA

2.- Anlisis del Entorno

Cmo afecta el clima de inseguridad ciudadana en el


crecimiento de mi empresa?
Cmo afecta la subida de combustibles en la clase
de servicio que puedo brindar?
Cmo afecta la competencia de taxis informales en
el servicio que yo brindo?
Cmo afecta la forma de conducir de los
conductores peruanos en la calidad de servicio que
brindo?

PROCESO DE PLANEACIN
ESTRATEGICA

3.- Identificacin de oportunidades y


amenazas.
Oportunidades

Amenazas

Cubrir la demanda
El creciente robo de
insatisfecha de servicios de
vehculos
La constante subida de
taxi debido a un deficiente
servicio por parte de
precio de combustibles
Incremento del desempleo,
taxistas particulares.
Los altos precios que
que acarrea la competencia
cobran las empresas
de informales
reconocidas de taxi.
Incremento de arribo de
turistas a nuestra ciudad.

PROCESO DE PLANEACIN
ESTRATEGICA

4.- Anlisis de recursos de la organizacin.

Mi empresa cuenta con un nmero suficiente de


unidades vehiculares?
Los conductores de mi empresa han recibido cursos
bsicos de primeros auxilios ante una emergencia?
Los conductores de mi empresa son carismticos y
amables?
La central de radio que poseo es adecuada y con la
tecnologa necesaria?
Cuento con una buena base de datos de clientes?

PROCESO DE PLANEACIN
ESTRATEGICA

5.- Identificacin de Fortalezas y


debilidades.
Fortalezas

Debilidades

Mis conductores han


recibido cursos de
capacitacin en atencin
al pblico por parte de la
Municipalidad de Lima
Los vehculos cuentan con
seguro tanto para
conductores como para
pasajeros en caso de robo
o accidente.

Dificultad para brindar un


servicio rpido en horas
punta debido a un nmero
no adecuado de unidades.
Dificultad por garantizar la
seguridad completa del
pasajero en caso de
posibles secuestros.

6.- Revalorizacin de la misin y objetivos de


la organizacin
Oportunidades

Amenazas

Fortalezas

OF
La demanda
insatisfecha puede
captarse por contar
con personal
capacitado y
condiciones segura

AF
La competencia de servicio
informal en el transporte es
relativa pues nuestro servicio se
diferencia por ser seguro y
confiable, por lo que las
empresas lo demandarn.

Debilidades

OD
Reconocer nuestras
dificultades para
aprovechar la alta
demanda en horas
punta en el trnsito.

AD
Sin contar con sistemas de
seguridad sofisticados (sistema
satelital), ser difcil afrontar
situaciones extremas de
inseguridad (ejemplo:
secuestros)

6.- Revalorizacin de la misin y objetivos de


la organizacin

Misin:

Ser la empresa lder en servicios de movilidad


particular para empresas ubicadas en Lima
Metropolitana, reconocida por un servicio seguro,
confiable y personalizado.

Objetivos:

- Brindar un servicio de transporte seguro


- Conseguir en el 30% de participacin del mercado en
5 aos
- Obtener una plena satisfaccin del 97% de los clientes
- Mantener la fidelidad del 60% de los clientes

PROCESO DE PLANEACIN
ESTRATEGICA

7.- Formulacin de estrategias.

Formulacin de estrategias:

- Preguntas clave que pueden ayudar a formular las estrategias:


- Qu tipo de recursos de informacin, asesora y financiamiento
necesito para lograr un una participacin del 30% del mercado en 5
aos?
- Cmo debo capacitar a mi personal para obtener la satisfaccin
de mis clientes?

Estrategia:

- Diferenciar el servicio por altos estndares de seguridad y


atencin personalizada.
- Mantener un plan permanente de capacitacin en seguridad y
atencin al cliente para los conductores.

PROCESO DE PLANEACIN
ESTRATEGICA

8.- Implementacin de la estrategia.

sta se llevar a cabo a travs de una integracin y


compromiso de todos los empleados de la empresa:
estableciendo grupos con una tarea especfica con
personas responsables. Cada grupo debe asegurar que
el plan de capacitacin se ejecute. As mismo cada
grupo tiene metas asignadas y se han establecido
recompensas por cada meta alcanzada referida a los
estndares de seguridad, calidad y atencin al cliente
que se establezcan.

PROCESO DE PLANEACIN
ESTRATEGICA

9.- Evaluacin de resultados.

Se alcanzaron las metas de capacitacin para el


personal?
Se logr incrementar el nmero de unidades?
Se logr alcanzar las metas de resultados
planteados?
Qu factores influyeron en los resultados
obtenidos?

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