LA ESCALA DE LIKERT: QU ES Y CMO UTILIZARLA

Qu es?
La escala de Likert tiene el honor de ser uno de los tems ms populares y utilizados en las
encuestas.
A diferencia de las preguntas dicotmicas con respuesta s/no, la escala de Likert nos
permite medir actitudes y conocer el grado de conformidad del encuestado con
cualquier afirmacin que le propongamos.
Resulta especialmente til emplearla en situaciones en las que queremos que la persona
matice su opinin. En este sentido, las categoras de respuesta nos servirn para capturar
la intensidad de los sentimientos del encuestado hacia dicha afirmacin.
Sera un ejemplo de Likert la afirmacin Estoy satisfecho con los productos de la empresa
LexCorp y la escala de valoracin:
(1) Totalmente en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(4) De acuerdo
(5) Totalmente de acuerdo
tem de Likert vs escala de Likert
Estrictamente hablando, la pregunta anterior es un tem Likert. Mientras que si
presentamos varios tems Likert y sumamos las valoraciones del encuestado a cada uno
de ellos, obtendremos como resultado una escala de Likert. Importante: solo
debemos sumar las valoraciones de aquellos tems cuyo contenido sea similar entre s.
Tipos de tem Likert
Podemos utilizar el tem Likert para medir diferentes actitudes de un encuestado. Por
ejemplo, podemos emplearlo para descubrir:
El nivel de acuerdo con una afirmacin.

La frecuencia con la que se realiza cierta actividad.

El nivel de importancia que se atribuye a un determinado factor.

La valoracin de un servicio, producto, o empresa.

La probabilidad de realizar una accin futura.

Cuntos niveles debe tener el tem?

Entre los investigadores no hay un consenso claro al respecto. Probablemente el tem ms
utilizado sea el de 5 niveles, pero tambin se utilizan de 4, 7, o 10. Lo que sabemos es que
aadir niveles redunda en la obtencin de unas valoraciones ms diversas. Por ejemplo,
en un tem de solo 5 puntos, los encuestados suelen evitar las 2 opciones extremas,
obteniendo muy poca variacin (es el conocido como central tendency bias).
Por otro lado, hay estudios que concluyen que, a partir de 8 niveles, los resultados
obtenidos son los mismos que con 8, con lo que aadir niveles no redundar en una
mayor variacin en los resultados. Parece pues que lo ptimo son los tems con 7 u 8
niveles.
Cmo tratar los resultados?

Una vez terminado el cuestionario, cada tem puede ser analizado separadamente o bien,
en determinados casos, las respuestas de un conjunto de tems Likert pueden sumarse y
obtener un valor total. El valor asignado a cada posicin es arbitrario y lo determinar el
propio investigador/diseador de la encuesta. Dado este valor, podremos calcular la
media, la mediana, o la moda. La mediana y la moda son las mtricas ms interesantes,
dado que hacer una interpretacin de la media numrica si manejamos categoras como
de acuerdo o en desacuerdo, no nos aportar mucha informacin.
Normalmente, en investigacin comercial, los datos obtenidos los trataremos como un
intervalo, no como datos ordinales, si bien cabe sealar que en la literatura cientfica
hay un amplio debate metodolgico al respecto.
Ventajas del tem Likert
Desde el punto de vista del diseo del cuestionario, es una escala fcil de

construir.
Desde el punto

de poder graduar su opinin ante afirmaciones complejas.

En Internet funciona especialmente bien: es muy visual, el encuestado puede

de

vista

del

encuestado,

le

ofrecemos

la

facilidad

realizar comparaciones entre tems, as como modificar y ajustar su respuesta

fcilmente, tal y como podemos ver en este ejemplo.
Te recomendamos
Una buena escala de Likert debe ser simtrica, es decir, debe tener el mismo

nmero de categoras positivas y negativas.

Es recomendable que la escala incluya un punto medio, para que los

encuestados puedan seleccionar esa opcin en caso de indecisin o neutralidad.

Si utilizamos varias escalas a lo largo del cuestionario, es interesante que
sean iguales o muy parecidas entre s, es decir, que las valoraciones
positivas siempre estn en la misma zona, y que siempre tengamos el mismo
nmero de niveles, para evitar confundir al participante.

1. Satisfaccin por el trabajo en general 1.1 Hay buena relacin entre los miembros de la unidad. 1.2 En mi
unidad de trabajo circula la informacin y hay espritu de colaboracin y ayuda. 1.3 La unidad me estimula
para mejorar mi trabajo. 1.4 Su participacin en las decisiones de su unidad, departamento o seccin. 1.5 Los
colegas de su grupo de trabajo. 1.6 Atencin que se presta a sus sugerencias. 1.7 Reconocimiento que se
obtiene por un buen trabajo. 1.8 La autonoma que usted tiene para planificar su propio trabajo. 1.9 Con
respecto a la libertad que se le otorga para elegir su propio mtodo de trabajo. 1.10 El apoyo administrativo
que usted recibe. 2. Satisfaccin con el ambiente fsico del trabajo 2.1 La iluminacin de su lugar de trabajo.
2.2 La ventilacin de su lugar de trabajo. 2.3 El entorno fsico y el espacio de que dispone en su lugar de
trabajo. 2.4 Las condiciones fsicas en las cuales usted desarrolla su trabajo. 2.5 La temperatura de su local de
trabajo. 2.6 La limpieza, higiene y salubridad de su lugar de trabajo. 2.7 La disponibilidad de recursos
tecnolgicos en su lugar de trabajo. 3. Satisfaccin con la forma en que realiza su trabajo 3.1 Las
oportunidades que le ofrece su trabajo de hacer las cosas que le gustan. 3.2 La satisfaccin que le produce su
trabajo por s mismo. 3.3 Las oportunidades que le ofrece su trabajo de realizar las cosas en que usted
destaca. 3.4 Los objetivos, metas y/o tasas de produccin que debe alcanzar. 3.5 Su relacin con sus
autoridades ms inmediatas. 3.6 El apoyo que recibe de sus superiores. 4. Satisfaccin con las oportunidades
de desarrollo 4.1 Las oportunidades de hacer carrera funcionaria que le ofrece su institucin. 4.2 Las
oportunidades de continuar su perfeccionamiento que le ofrece la institucin. 4.3 La estabilidad en las
funciones de su trabajo. 4.4 La "igualdad" y "justicia" de trato que recibe de su institucin. 4.5 El grado en que
su institucin cumple los convenios, las disposiciones y leyes laborales. 4.6 El grado de satisfaccin general
con esta Institucin. 4.7 Las oportunidades de promocin con que se cuenta. 5. Satisfaccin con la relacin
subordinado - supervisor 5.1 La proximidad y frecuencia con que es supervisado. 5.2 La supervisin que
ejercen sobre usted. 5.3 La forma en que sus superiores juzgan su tarea.
5.4 La forma en que usted es dirigido. 6. Satisfaccin con la relacin Remuneracin 6.1 El salario que usted
recibe. 6.2 Sus condiciones laborales. 6.3 La forma en que se da la negociacin en su institucin sobre
aspectos laborales.

http://es.slideshare.net/ztyn/copia-de-copia-de-tesis-final-de-clima