Marketing relacional

Baseia-se na
construo de laos de
confiana com o
consumidor de longo
prazo, mantendo um
relacionamento
constante e
reciprocamente
vantajoso.
Marketing one to one

Marketing Relacional
Ferramenta
Objetivo
Avaliao do
sucesso
Objetivo
estratgico
Tipo de
comunicao

Conhecimento individual
do consumidor
Relacionamento de longo
prazo com o cliente
Lucro gerado a partir da
relao com o cliente
Captar e fidelizar clientes
mais valiosos
Bilateral

Marketing Relacional
Surge para dar resposta aos principais
desafios
que se colocam s empresas de hoje.
Cliente
s

Participati
vo
/experiente
Informados
Exigentes

Fidelizao de clientes Marketing

relacional
Objectivos

Conhecimento dos
clientes
Comunicar com o
cliente
Escutar os clientes
Recompensar clientes
Associar clientes

Instrumentos

Bases de dados
E-mail personalizado, sms, tv
digital , redes sociais,
telemarketing, pontos de
informao e outros

Inquritos, servio ao cliente, call

center, pagina internet, espao
cliente e outros

Cartes, pontos de fidelizao,

descontos, promoes, etc

Clube de clientes/ fs, fruns e

eventos, criao de paginas
fechadas nas redes sociais - grupos