UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP

TECNOLOGIA EM GESTO DE RECURSOS HUMANOS

Projeto Interdisciplinar Aplicado aos Cursos

Superiores de Tecnologia II (PROINTER II)
RELATRIO FINAL

TUTORA EaD ANA CRISTINA S. AQUINO

SALVADOR / BA
2015.2
1

EDLAINE SANTOS DA ROCHA

PROJETO INTERDISCIPLINAR APLICADO A GESTO DE RECURSOS

HUMANOS II
RELATRIO FINAL

Projeto Interdisciplinar aplicado Gesto

de Recursos Humanos II, apresentado ao
curso de Tecnologia em Gesto de
Recursos Humanos da Universidade
Anhanguera UNIDERP.
Orientador (a): Ana Cristina S. Aquino

SALVADOR / BA
2015.2
2

RESUMO

O objetivo apresentado nesse projeto o estudo das atividades fins da

empresa NATURA buscando a adequao dessas atividades em relao ao Sistema
de Gesto Ambiental usando como ferramentas de apoio as matrias cursadas que
foram; Direito Empresarial, Tecnologias de Gesto e Responsabilidade Social e
Ambiental. Iremos apresentar variadas normas ISO relacionada ao Sistema de
Gesto Ambiental para ajudar na Gesto de Qualidade aplicada a Natura e na
melhora da empresa, proporcionando a todos da organizao e da sociedade,
qualidade de vida, produtividade, crescimento econmico e bem estar.
PALAVRAS-CHAVE: Responsabilidade Social. Sustentabilidade. Gesto Ambiental.

ABSTRACT
The objective presented in this project is the study of business purposes
activities NATURA order to adjust these activities in relation to the Environmental
Management System using tools such as the life-supporting materials that were
routed ; Business Law , Management and Social and Environmental Responsibility
Technologies . We will present various ISO standards related to Environmental
Management System to help Quality Management applied to Natura and improving
company, providing all of the organization and society, quality of life, productivity,
economic growth and welfare.

KEY WORDS: Responsibility Social. Sustainability. Environmental management.

SUMRIO
1. INTRODUO

2. CONTEXTUALIZAO

2.1 Anlises da Empresa

3. DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

3.1 Politica Ambiental

3.2 Educao Ambiental

9
8

4. DESENVOLVIMENTO E IMPLEMENTAO

11

4.1 Os impactos ao Meio Ambiente

11

4.2 Responsabilidades para com as geraes futuras

11

4.3 Anlises para implantao de um Sistema de Gesto Ambiental

12

5. RESULTADOS ESPERADOS

15

5.1 Tecnologias Limpas

15

5.2 Matria Prima

16

5.3 Sustentabilidade Empresarial

18

5.4 Trip da Sustentabilidade

19

6. CONSIDERAES FINAIS

21

7. REFERNCIAS

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1 - INTRODUO
Nesse projeto iremos analisar o levantamento descrito no 1 parte do projeto
(Relatrio Parcial), e concluiremos o Sistema de Gesto, de acordo com variadas
normas ISO. O alvo deste projeto a empresa de cosmtica Natura Cosmticos
S.A, onde fizemos pesquisas e conclumos um levantamento de campo sobre tal.
Um dos principais objetivos deste projeto a utilizao correta dos recursos naturais
nas atividades da organizao, tendo uma viso geral dos impactos ao meio
ambiente, despertando a conscientizao dos gestores e colaboradores e tambm
dos clientes.
Atualmente no meio empresarial, onde as exigncias so cada vez maiores
nacionalmente e internacionalmente o Sistema de Gesto de Qualidade de uma
grande importncia para as organizaes, obtendo consequentemente a satisfao
de seus clientes, melhoria dos processos e dos produtos.
Iremos desenvolver um levantamento dos contextos interno e externo que
serviro de anlise para prever ameaas e oportunidades da empresa, apresentar
os resultados a serem alcanados.

2 - CONTEXTUALIZAO
2.1 Anlises da Empresa
A Natura foi fundada em 28 de agosto de 1969 por Luiz Seabra. Economista
de formao, Luiz Seabra decidiu abrir seu prprio negcio depois de trabalhar trs
anos para um pequeno laboratrio fabricante de cosmticos, a Bionat. L ele
amadureceu seu interesse e se aprofundou nos estudos de assuntos referentes a
cosmticos teraputicos da pele, tais como a fisiologia e a bioqumica.
Uma das empresas brasileiras que mais investem em pesquisa e
desenvolvimento. Em 2007, produziu mais de 225 milhes de unidades, que
chegaram aos 50 milhes de consumidores, em cerca de 5 mil municpios brasileiros
por meio de venda direta. A Natura tambm possui operaes na Argentina, Chile,
Peru, Mxico, Frana e, mais recentemente, na Venezuela e na Colmbia.

No

Brasil, as operaes esto concentradas no Espao Natura em Cajamar, So Paulo,

que abriga um importante e moderno centro integrado de pesquisa, produo e
logstica. Possu ainda unidades comerciais e de distribuio em Itapecerica da
Serra, tambm em So Paulo, e Uberlndia e Mathias Barbosa, em Minas Gerais.
Em setembro de 2006, inaugurou a primeira Casa Natura no Brasil, na cidade
de Campinas, Estado de So Paulo.

Com o dia-a-dia dos negcios fortemente

envolvido por crenas e valores, mantendo e desenvolvendo uma gesto

socioambiental responsvel, respaldada em dois pilares um deles a relao
tica, transparente e com canais de dilogo abertos com os vrios pblicos que
interagem com a companhia; o outro, a fixao de metas empresariais compatveis
com o desenvolvimento sustentvel. So iniciativas que fazem parte do sonho de
contribuir para a construo de um mundo melhor.
No ano de 1974 foi feita a escolha pelo modelo de vendas diretas. Em 1989,
as quatro empresas que compunham o sistema Natura, originrias de parcerias com
outros empreendedores, foram incorporadas Natura Cosmticos. Em 1983, a
Natura tornou-se uma das primeiras fbricas de bens de consumo contnuo a
comercializar produtos com recargas ou refil. No perodo de 1990 a 1992 a empresa
7

ganhou competitividade para enfrentar o mercado global com a integrao de

veteranos de multinacionais na diretoria. A expanso na Amrica Latina se iniciou
em 1994 atravs do Chile, Peru e Argentina. Em 1999, a Natura comprou o
fabricante de produtos fitoterpicos Flora Medicinal para aquisio de tecnologia na
produo

de

produtos

base

de

plantas,

seguindo

sua

estratgia

de

desenvolvimento de produtos baseados na biodiversidade brasileira. Hoje uma das

maiores marcas de cosmticos existentes no Brasil e na Amrica Latina. Trazendo
produtos inovados produzidos com elementos naturais encontrados na flora
brasileira. Uma das lderes no setor de cosmticos, perfumaria e higiene pessoal no
Brasil.
A partir do modelo de vendas direta, oferece oportunidades econmicas a
mais de 1,3 milho de consultoras Natura no Brasil, e de 400 mil nas Operaes
Internacionais, alm de continuamente impulsionar o empreendedorismo social e
ambiental. Pro meio da marca e do portflio, a Natura busca aproximar dos clientes
e incentivar mudanas de hbito e comportamentos mais sustentveis.

3. DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

3.1 Poltica Ambiental

A Natura assume que uma empresa ambientalmente responsvel deve
gerenciar suas atividades de maneira a identificar os impactos sobre o meio
ambiente, buscando minimizar aqueles que so negativos e amplificar os positivos.
Deve, portanto, agir para a manuteno e melhoria das condies ambientais,
minimizando ao prpria potencialmente agressiva ao meio ambiente e
disseminando para outras empresas as prticas e conhecimentos adquiridos na
experincia da gesto ambiental. Visa tambm a eco eficincia ao longo de sua
cadeia de gerao de valor, e, ao buscar a eco eficincia, favorece a valorizao da
biodiversidade e de sua responsabilidade social.
A escolha das atividades desenvolvidas pela Natura baseou-se na
disponibilidade de informaes e na oportunidade de visita do grupo s suas
instalaes de fabricao.

Figura 1. Entradas e Sadas de materiais.

3.2 Educao Ambiental
A Natura busca divulgar a cultura da responsabilidade ambiental, individual e
coletiva, equipes de vendas, entre colaboradores, prestadores de servios,
9

fornecedores, e consumidores. Faz programas para capacitar colaboradores para a

prtica da sustentabilidade nas atividades profissionais e estende esse compromisso
s parcerias com fornecedores, inclusive por meio de clusulas de contratuais.
Desenvolve aes de educao ambiental e treinamento sobre a prtica da
responsabilidade ambiental para colaborares, estimulando o debate.
Promovem campanhas internas dirigidas aos familiares de colaboradores e
comunidade do entorno imediato da empresa;
Participa ou apoia projetos e programas de educao ambiental voltado para
a sociedade em geral.

10

4. DESENVOLVIMENTO E IMPLEMENTAO

4.1 Os impactos ao Meio Ambiente

Com o compromisso com o Modelo de Sustentabilidade, a Natura procura
sempre manter o controle de todas as suas atividades, dos produtos ou servios
para minimizar os possveis impactos gerados por toda a empresa.
A Natura possui vrias aes voltadas para a utilizao e a conservao
responsvel dos recursos hdricos em todo o processo produtivo e nas suas
instalaes.
De acordo com as normas da ISO, foi dita:
"A organizao deve estabelecer, implementar e manter procedimentos
para: a) identificar os aspectos ambientais de suas atividades, produtos e
servios, dentro do escopo definido de seu sistema de gesto ambiental,
que a organizao possa controlar e aqueles que ela possa influenciar,
levando em considerao os desenvolvimentos novos ou planejados, as
atividades, produtos e servios novos ou modificados; b) determinar os
aspectos que tenham ou que possam ter impactos significativos sobre o
meio ambiente (isto , aspectos ambientais significativos);A organizao
deve documentar essas informaes e mant-las atualizadas. A organizao
deve assegurar que os aspectos ambientais significativos sejam levados em
considerao no estabelecimento, implementao e manuteno de seu
Sistema de Gesto Ambiental."

4.2 Responsabilidades para com as geraes futuras

No enfrentamento dos impactos ambientais resultantes de suas
atividades no setor de cosmticos e alimentos, tanto no Brasil, quanto no
exterior, a empresa:

Cumpre os parmetros e requisitos exigidos pela legislao e demais

normas subscritas pela organizao;
Controla-os e monitora-os em todas as fases de produo, com vistas
reduo de uso de insumos de valor ambiental estratgico no
11

realizao de ensaios com animais em matrias-primas para produtos

cosmticos, reduo de impactos ambientais de embalagens e
pronta reparao de eventuais incidentes;
Promove a melhoria contnua dos processos em toda a cadeia
produtiva, incorporando tecnologias limpas;
Trata questo ambiental como tema transversal em sua estrutura
organizacional e a inclui no planejamento estratgico;

Desenvolve novos negcios ou novos modelos de negcio levando em

conta os princpios e as oportunidades oferecidas pela
sustentabilidade.
Figura 2. Relatrio Anual Natura Cosmticos.

4.3 Anlises para implantao de um Sistema de Gesto Ambiental

A poltica ambiental da natura contm importantes comprometimentos
que uma empresa deve ter com o meio ambiente. Por ser uma empresa,
direcionada natureza, onde seus produtos tm como matria-prima,
recursos naturais da flora brasileira. Ela assume que inclui gesto ambiental
em sua estrutura organizacional e no planejamento estratgico, assim como
gerencia o impacto de seus processos no meio ambiente.
A natura j segue padres de aes para diminuir os impactos
ambientais causados pela produo dos produtos. Fizemos uma analise
geral, e no encontramos um sistema de qualidade para os Laboratrios que
so utilizados pela Natura, ento seguiremos um Modelo de Gesto
12

Ambiental e de Gesto de Qualidade, a de qualidade ser a norma ABNT

ISO/IEC 17025:2005, que diz;
A norma ISO 17025 uma norma que regulamenta a acreditao
de laboratrios de ensaios e de calibrao e auxilia no desenvolvimento do
seu

sistema

de

gesto

para

qualidade,

operaes

tcnicas

administrativas. A estrutura e organizao da norma ISO 17025 reflete a

preocupao com a qualidade, pois rene em apenas uma norma a
competncia tcnica dos laboratrios (EN 45001) e os requisitos para
sistemas de gesto da qualidade (serie 9000). A norma ISO 17025 tem por
objetivo especificar os requisitos gerais para a competncia em realizar
ensaios e/ou calibraes, incluindo amostragem, bem como cobrir ensaios e
calibraes realizados utilizando mtodos normalizados, mtodos no
normalizados e mtodos desenvolvidos pelo prprio laboratrio. Como
mostra a Figura 3.

Figura 3. Formao da ISO 17025

uma norma aplicvel a todas as organizaes que realizam ensaios e/ou
calibrao, incluindo laboratrios de primeira, segunda e terceira partes e
laboratrios onde o ensaio e/ou calibrao so parte da inspeo e da certificao
do produto. tambm aplicvel a todos os laboratrios independente.

Pontos fortes com a implantao da norma;

Conquista de novos mercados
Aumento da confiana dos clientes
Evidncia da competncia tcnica
Reconhecimento e aceitao internacional de suas atividades
Eliminao de auditorias mltiplas
Aprimoramento das prticas laboratoriais

E o Modelo de Gesto Ambiental, a norma ABNT NBR ISO 14001:2004, que

diz;
13

A ISO 14001 aplicvel a qualquer tipo de organizao que tem por

objetivo obter um desempenho ambiental correto, bem como buscar sua
certificao por uma organizao externa competente. A norma visa orientar
a implementao de sistemas de gesto ambiental nas organizaes
visando sua conformidade com a realidade do empreendimento e ainda
servir de subsdio para uma anlise intra ou externamente da conformidade
entre esta certificao e uma auto declarao de um empreendimento, e por
fim, mas no menos importante, tem como objetivo dar as diretrizes para a
confirmao de sua conformidade frente a algum requisito pr-estabelecido
por algum cliente.

Figura 4. Norma ABNT NBR ISO 14001.

5. RESULTADOS ESPERADOS

5.1 Tecnologias Limpas

14

O conceito de tecnologia limpa foi desenvolvido pelo Programa das Naes

Unidas para o Meio Ambiente (PNUMA) em 1989, que foi introduzido para inovar a
abordagem conservao dos recursos e gesto ambiental, sendo como objetivo
imediato a implementao do conhecimento sobre o conceito. Seguindo esse
conceito, iremos implantar na Natura, sabemos que ela segue vrios conceitos e
normas, e como no vimos um fluxograma de produo ou de sustentabilidade que
represente a empresa, iremos incrementar esses conceitos e premissas, seguido
pelo ciclo de sustentabilidade.
Figura 5. Cincia, Tecnologia e Inovao Ministrio da Cincia.

Diante de todo o desenvolvimento deste trabalho, esperamos resultados

positivos, deste modo, como ilustra a figura 5.

Segue alguns conceitos e premissas sobre sustentabilidade, economia verde
e tecnologias limpas;
Sustentabilidade - Desenvolvimento capaz de suprir as necessidades da gerao
atual sem comprometer a capacidade de atender as necessidades das futuras
geraes.
15

Economia Verde - Conjunto de processos produtivos da sociedade e as transaes

dele decorrentes que contribuam para o desenvolvimento sustentvel, tanto nos
aspectos sociais quanto ambientais.
Tecnologias Limpas - Tecnologias de processos e produtos de baixo impacto
ambiental, cujos resduos de seu uso e descarte so reduzidos, reutilizveis ou
reciclveis.
5.2 Matria- Prima
A Natura compra matria-prima de diversos fornecedores, sendo os
domsticos responsveis por aproximadamente 90% dos custos em 2003. Os dez
principais fornecedores representaram 42,8% do total de custos com matria-prima
no ano passado. A empresa tambm possui contratos de longo prazo com os
fornecedores mais importantes e possui alguns custos de matria-prima atrelados ao
dlar. Para os produtos elaborados com recursos da biodiversidade brasileira,
particularmente a linha Ekos, a Natura compra os ingredientes necessrios de
fornecedores que cultivam esses produtos ou de intermedirios que os compram de
comunidades que extraem tais recursos. A empresa no depende de uma nica
empresa ou fornecedor para a produo de qualquer de suas linhas de produto.

Figura
6.

Cincia, Tecnologia e Inovao Ministrio da Cincia.

As organizaes cobra muito da preservao dos produtos que os mantm
protegidos de qualquer coisa que possa danific-lo agora ou no futuro. Os requisitos
16

da norma ISSO 9001:2008, so definidos para a gesto de uma empresa e no para

a forma especfica como um produto deve ser composto e entregue. Alguns
requisitos que so acompanhados so;
Recebimento da matria-prima
Inspeo de recebimento
Transporte da matria-prima dentro da empresa
Estocagem da matria-prima
Manuseio, transporte e armazenamento durante a fabricao.
Armazenamento do produto acabado
Separao e transporte dos produtos armazenado para a expedio
Transporte e translado dos produtos
Descarga do produto e conferncia pelo cliente.
Esperamos que a empresa Natura, siga esses requisitos. Quando seguida a
organizao melhora sua capacidade de analisar e identificar as necessidades dos
clientes e colaboradores e produzir e fornecer servios que atendam a esses
requisitos e que garantam a melhoria do sistema de gesto da empresa.

Figura 7. Modelo de um Sistema de Gesto da Qualidade.

5.3 Sustentabilidade Empresarial
Sustentabilidade Empresarial um termo usado para determinar aes que
uma empresa se ope, visando o respeito para com o meio ambiente e com o
17

desenvolvimento sustentvel. Alm do respeito que deve ter, a sustentabilidade

empresarial tem a capacidade de mudar de forma positiva a imagem de uma
empresa diante dos consumidores e at mesmo com os seus colaboradores. Com o
aumento dos problemas ambientais gerados pelo crescimento excessivo nas ltimas
dcadas, os consumidores ficaram mais conscientes da importncia e do cuidado
com o meio ambiente. A sustentabilidade fator importante para assegurar o
sucesso do negcio em longo prazo e ao mesmo tempo contribuir para o
desenvolvimento econmico e social da sociedade.
[...] como qualquer ser vivo, o ser humano retira recursos do meio ambiente
para prover sua subsistncia e devolve as sobras. No ambiente natural, as
sobras de um organismo so restos que ao se decomporem devolvem ao
ambiente, elementos qumicos que sero absorvidos por outros seres vivos,
de modo que nada se perde. O mesmo acontece com as sobras das
atividades humanas, que ser denominado aqui genericamente de poluio.
A poluio um dos aspectos mais visveis dos problemas ambientais e a
percepo dos seus problemas se deu de forma gradativa ao longo do
tempo. (BARBIERI, 2004, p. 31).

Vantagens das prticas empresariais sustentveis

Melhoria da imagem da empresa junto aos consumidores e comunidade em

geral.
Economia, com reduo dos custos de produo. Isto obtido, por exemplo,
atravs da reciclagem, reutilizao da gua, reaproveitamento de sobras de

matria-prima e medidas de economia de energia eltrica.

Melhoria nas condies ambientais do planeta. Afinal de contas, os
empresrios possuem filhos e netos que vivero num mundo futuro melhor ou

pior, dependendo do que for feito na atualidade.

Satisfao dos funcionrios e colaboradores. Em funo da conscincia
ambiental, muitas pessoas tem satisfao em trabalhar em empresas

sustentveis.
Valorizao das aes em bolsas de valores. Cada vez mais, investidores tem
procurado dar mais ateno para a compra de aes de empresas
sustentveis socialmente e ambientalmente.

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Prticas Sustentveis nas Empresas (exemplos):

Uso de sistemas de tratamento e reaproveitamento da gua.

Uso racional da gua e da energia eltrica.
Reciclagem do lixo slido.
Reutilizao de sobras de matria-prima.
Criao de projetos educacionais voltados para a preservao do meio

ambiente.
Adoo de projetos que visem o desenvolvimento educacional e cultural da

comunidade em que a empresa est inserida.

Uso de materiais reciclveis para a confeco de embalagens dos produtos.
Uso de sacolas biodegradveis (caso de supermercados, por exemplo).
Uso de filtros que retm os poluentes emitidos em determinadas fases da

produo industrial.
No descartar esgoto ou resduos qumicos em rios, crregos ou lagos.
No poluir o solo com produtos qumicos ou qualquer outro material poluente.
No utilizao, em hiptese alguma, de trabalho infantil, forado ou escravo.
Respeito total as leis ambientais do pas.

5.4 Trip da Sustentabilidade

O trip

da

sustentabilidade,

tambm

chamado

de triple

bottom

line, ou People, Planet, Profit corresponde aos resultados positivos, aumento do

valor da empresa, tanto em termos lucrativos, quanto sob ao aspecto de seu capital
social, humano e ambiental. Vejamos abaixo o quadro do Desenvolvimento
Sustentvel.
People Refere-se ao tratamento do capital humano de uma empresa ou sociedade.

19

Planet - Refere-se ao capital natural de uma empresa ou sociedade.

Profit - Trata-se do lucro. o resultado econmico positivo de uma empresa

Figura 8. Trip da Sustentabilidade.

20

6. CONSIDERAES FINAIS

Apresentamos nesse projeto o planejamento da poltica ambiental da

organizao diante dos contextos levantados, indicamos normas ISO para o Sistema
de Qualidade do laboratrio e Gesto Ambiental. Para as matrias-primas, falamos
da sustentabilidade diante das organizaes para com a sociedade e para a prpria
empresa. Ao investimos na responsabilidade ambiental e na qualidade de vida do
colaborador e da sociedade, com medidas preventivas, reconhecimento e
motivao, fatores essenciais para que a empresa consiga cumprir seu papel
social no s na comunidade em que est inserida, mas, tambm, em seu ambiente
interno e externo.
O Modelo de Sistema de Gesto Ambiental (SGA) tem como finalidade a
preveno dos danos ambientais em razo dos produtos produzidos, e tambm dos
impactos. Conclumos que a implantao de um Sistema de Gesto Ambiental de
uma grande importncia, pois se trata de um compromisso e responsabilidade para
com o bem estar da sociedade.

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7. REFERNCIAS

ABREU, Niedja. A Prtica da Responsabilidade Social nas Organizaes.

Disponvel em:
<http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/a-pratica-da-responsabilidadesocial-nas-organizacoes-uma-analise-da-petrobras/66325/>. Acesso em: 16 Nov.
2015.
NAIME, Roberto. Como estruturar um sistema de gesto ambiental I. Disponvel
em:
<http://www.ecodebate.com.br/2013/05/21/como-estruturar-um-sistema-de-gestaoambiental-i-artigo-de-roberto-naime/>. Acesso em 16 Nov. 2015.
ATITUDES SUSTENTVEIS. Sustentabilidade Empresarial. Disponvel em:
<http://www.atitudessustentaveis.com.br/sustentabilidade/voce-sabesustentabilidade-empresarial/>. Acesso em 17 Nov. 2015.
WIKIPDIA. Trip da Sustentabilidade. Disponvel em:
<https://pt.wikipedia.org/wiki/Trip%C3%A9_da_sustentabilidade>. Acesso

em

17

Nov. 2015
NATURA. Histria. Disponvel em:
<http://www.natura.com.br/www/a-natura/sobre-a-natura/historia/>. Acesso em 18
Nov. 2015.

22

ANHAGUERA. Biblioteca Virtual. Disponvel em:

<https://biblioteca-virtual.com/detalhes/normalizacao/38>. Acesso em 19 Nov. 2015

23