ATENCIN EN TRES COLAS

CASO 2: TRES COLAS DE ATENCIN

Una agencia bancaria, atiende en tres colas de atencin, si los clientes

llegan con una distribucin exponencial cada 3 minutos, uno a la vez,
llega a travs de una entrada, luego pasan a la espera, donde
demoran 4 minutos, luego como hay 3 colas de atencin, donde se les
puede atender con igual oportunidad, toman una de ellas y se demoran
generalmente 1 minuto, para luego ser atendidos por su respectiva
Caja, en un plazo de 5 minutos por lo general. Ubicar el problema y
plantear la solucin.

1. Vamos al men: BUILD LOCATIONS y construimos las siguientes tres

LOCACIONES:
a. ENTRADA: para que seale el lugar donde ingresan los clientes
b. ESPERA: COLA DE ATENCIN
c. CAJA: donde atiende el dependiente de la empresa

Nota: las Unidades de la COLA son 3, por eso se convierte en COLA.1,

COLA.2 y COLA.3

2. Debera quedar as:

3. Siguen LAS ENTIDADES, para ello vamos a BUILD- ENTITIES. Y construimos

la entidad CLIENTE, a la que le damos una velocidad de 150 f/m
(pies/minutos).

4. Siguen ARRIBOS, de clientes, con frecuencia de distribucin

exponencial de cada 3 minutos.

5. Por ltimo LOS PROCESOS:

Note que como las probabilidades son iguales para los 3, se divide 1/3= 0.33

Conecta la COLA.1 con la Caja1

Conecta la CAJA1 con la salida

Repita el paso para COLA.2 y COLA.3; as queda:

6. Para la corrida primero ir a SIMULATION OPTIONS, y all sealar el tiempo

de simulacin.

7. Correr el programa en la opcin SIMULATION RUN

8. Terminar diciendo que SI necesita ver el resultado, para ver las

Estadsticas, en el cuadro que aparece al terminar la simulacin.

9. REPORTES
a. DE LOCACIONES, las tres cajas ocupadas en el orden de casi 30%

b.

DE ESTADOS MLTIPLES: la espera ocupada casi 78%

c.

Arribos fallados: note el cliente con 82 fallados en la entrada

d.
e. De la actividad de la entidad: se atendieron 88 con una media en el
sistema de 14,51 min

f.

Estado de la entidad: Note que el cliente estuvo en operacin casi

88%.