Presenta:

Geovanny Llamas Arriaza

Matricula:
2795180

Asesor Acadmico:
EDGAR GIOVANNI TREVINO OROZCO

Curso:
Mtodos cuantitativos para la toma de decisiones

Modulo:
Mdulo 1
Tema 2:
Aportacin inicial

Fecha De Entrega:
18 De Marzo 2016

Instrucciones:

a. Cul es la opinin que tienes del caso en general?

En mi punto particular de vista, es un caso interesante ya que tenemos disponible
mucha informacin y muchas variables que poder medir para la solucin adecuada
al problema. Siendo esta una empresa familiar y con ya una historia de ventas
buenas en el mercado de comida china, es necesario como comenta Cindy se debe
de analizar si el problema se encuentra en la entrega a domicilio y si era as poder
generar alternativas de mejora considerando que las tiendas con el problema
reflejan ingresos significativos a la compaa.
b. Analiza qu informacin requieres para elaborar un diagrama, ya sea
de rbol, PMI o pros y contras.
En las empresas todo el tiempo se toman decisiones, la gran mayora bajo una
estrategia que tome en cuenta la complejidad de las situaciones. Para facilitarlo, los
expertos han creado metodologas que les permitan tomar el camino ms adecuado,
en beneficio de su organizacin y su personal. Una de ellas es el rbol de
decisiones.
William T. Greenwood, autor del libro Teora de decisiones y sistemas de
informacin, explica que la toma de decisiones bsicamente es una resolucin de
problemas, y como tal, se debe buscar la mejor alternativa, aplicar un diagnstico
adecuado y realizar una bsqueda minuciosa, para elegir la mejor alternativa
basados en un proceso de ramificacin. Este proceso de ramificacin es el rbol de
decisiones que permite estimar alternativas ante la solucin de problemas.
c. Justifica el diagrama seleccionado.
De acuerdo con los expertos, el rbol de decisiones puede ayudarte a encontrar la
mejor respuesta, de la mejor forma y bajo el mejor presupuesto ya que Su objetivo
es emplear distintos panoramas y poder seleccionar uno bajo nmeros y propuestas
objetivas, evitando la combinacin de emociones
d. Desarrolla el diagrama que ms se ajuste a la problemtica
planteada.

Debemos considerar todos los elementos necesarios para este problema, es decir
las alternativas y posibles escenarios de las mismas, de tal manera que con eso
podamos tomar una decisin acertada.

problem
a

perdida de
ganancias y
quejas de
clientes

1
alternati
cerrar 3
vas
tiendas

2
quitar el
servicio a
domicilio

eficientar
servicio de
entregas
escenari

os

perdida por
$45,500
perdidas por
$72,932

Una vez identificadas las alternativas y los escenarios procedemos a asignar las
probabilidades para cada escenario, tomando como referencia los ingresos
esperados totales.

perdida de

problema
ganancias y
quejas de
clientes

1
cerrar 3
tiendas
Alternativa

2
quitar el
servicio a
domicilio

eficientar
servicio de
entregas

escenarios
perdida por

perdida por
$45,500

perdidas por
$72,932

Ingreso esperado
$112,880

probabilida
Ingreso esperado
des
$67,380

Ingreso
esperado
$39,948

e. Apoyaras a que se siguiera con la actividad de reparto?

Si apoyo que se siga con la actividad de reparto ya que la mayora de las tiendas
tienen como venta principal o como porcentaje principal las entregas y si se elimina
el reparto se perdera la mayor venta de la empresa. Se debe de considerar

alternativas de entrega o una mejor reparticin de zonas para que se pueda cubrir
de una forma ms uniforme y con mayor tiempo de respuesta para los clientes.
f. Sin emplear ningn modelo de toma de decisiones, cul
consideras que es el problema y su posible solucin?
Desde mi punto de vista el problema puede ser en la distribucin de zonas de
entrega ya que puede existir una mala planeacin del mapa de divisin de zonas y
esto podra generar la demora en los pedidos de los clientes, adicional a esto puede
ser que como se comenta en el caso los repartidores tarden ms tiempo en entrar a
los departamentos y fraccionamientos donde se tiene que avisar al cliente la entrada
de los mensajeros, para estos casos sera factible poder registrar en la base de
datos que se tiene disponible que tipo de entrega es, es decir si es a un edificio o
fraccionamiento, y eso podra ayudar a los mensajeros en saber qu tiempo se van a
tardar en hacer esa entrega y decidir cuantas entregas pueden hacer en el recorrido
sin afectar el tiempo de entrega para los otros clientes y por parte de la empresa tal
vez dependiendo de este tipo de entregas poder dar una bonificacin extra o tomar
estas entregas con valor de 1.5 es decir entrega y media y as poder asegurar el
pago de los mensajeros de una forma ms eficiente.
g. Si t fueras el dueo del Chinito Veloz, teniendo en cuenta que
tienes slo una semana para decidir el rumbo del negocio, qu
herramienta utilizaras para la toma de decisiones? Justifica tu
respuesta.
Desde mi punto de vista utilizara la herramienta de rbol de decisiones ya que las
caractersticas principales de esta herramienta son las siguientes:
1. Plantea el problema desde distintas perspectivas de accin.
2. Permite analizar de manera completa todas las posibles soluciones.
3. Provee de un esquema para cuantificar el costo del resultado y su
probabilidad de uso.
4. Ayuda a realizar las mejores decisiones con base a la informacin
existente y a las mejores suposiciones.
5. Su estructura permite analizar las alternativas, los eventos, las
probabilidades y los resultados.

Altonivel. rbol de decisin, una herramienta para decidir bien. (s.f.)

capturada el 17 de marzo 2016. Disponible en:
http://www.altonivel.com.mx/36690-arbol-de-decision-una-herramienta-paradecidir-correctamente.html

Ecured. rbol de decisiones. (s.f.) capturada el 17 de marzo del 2016.

Disponible en: http://www.ecured.cu/%C3%81rbol_de_decisi%C3%B3n

Taha, H. (2012). Investigacin de operaciones (9 ed.). Mxico: Pearson.

Hiller, F. (2008). Mtodos cuantitativos para administracin (3 ed.) Mxico:

Mc Graw-Hill.