Cliente

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25

N
Aleatrio
82
10
30
54
72
94
26
7
33
38
89
20
70
99
60
1
22
40
42
99
77
33
85
45
63
Mdia

Intervalo de Chegada
Chegada
no Banco
00:10
00:05
00:07
00:08
00:08
00:12
00:07
00:05
00:07
00:07
00:10
00:07
00:08
00:12
00:08
00:05
00:07
00:07
00:07
00:12
00:10
00:07
00:10
00:07
00:08
00:08:02

10:10
10:15
10:22
10:30
10:38
10:50
10:57
11:02
11:09
11:16
11:26
11:33
11:41
11:53
12:01
12:06
12:13
12:20
12:27
12:39
12:49
12:56
13:06
13:13
13:21

Incio do
Tempo na
N
Tempo de
Atendimento
Fila
Aleatrio Atendimento
10:10
10:16
10:22
10:32
10:40
10:50
10:57
11:03
11:13
11:25
11:33
11:38
11:46
11:56
12:06
12:18
12:23
12:31
12:41
12:49
12:59
13:11
13:23
13:33
13:43

00:00
00:01
00:00
00:02
00:02
00:00
00:00
00:01
00:04
00:09
00:07
00:05
00:05
00:03
00:05
00:12
00:10
00:11
00:14
00:10
00:10
00:15
00:17
00:20
00:22
00:07:24

30
24
75
38
75
18
27
60
92
33
8
53
75
69
91
2
33
59
32
73
96
97
68
84
32

00:06
00:06
00:10
00:08
00:10
00:06
00:06
00:10
00:12
00:08
00:05
00:08
00:10
00:10
00:12
00:05
00:08
00:10
00:08
00:10
00:12
00:12
00:10
00:10
00:08
00:08:48

Final de
Atendimento
10:16
10:22
10:32
10:40
10:50
10:56
11:03
11:13
11:25
11:33
11:38
11:46
11:56
12:06
12:18
12:23
12:31
12:41
12:49
12:59
13:11
13:23
13:33
13:43
13:51

Resultado da Simulao
Observamos que, apesar do tempo mdio de espera na fila ser menor que 7 minutos, perto de uma hora
da tarde, o tempo aumentou significativamente, chegando a passar limite mximo exigido pelo PROCON
de 15 minutos. Outro ponto importante observado que o tempo mdio de atendimento ligeiramente
maior que o de chegada dos clientes, propiciando uma situao de esperas em filas ao longo do dia.
importante que voc considere, ao tomar sua deciso, que um nmero to
reduzido de tentativas em uma simulao, pode trazer distores em relao ao
tempo mdio real esperado de chegada e atendimento. Para isso, indicado
fazer vrias simulaes com o auxlio de planilhas eletrnicas, encontrando,
posteriormente, a mdia dos tempos mdios de cada simulao, visando
estabilizar os nmeros do estudo e conseguir um retorno adequado das
condies simuladas.

OBSERVAO

Quando optamos por uma quantidade maior de experimentos, fazemos com que a mdia das variveis
simuladas se aproxime do valor esperado calculado atravs da estatstica. De qualquer forma, importante
mostrar a voc que necessariamente mais seguro tomar decises sobre a contratao ou no de mais um

funcionrio, bem como de melhorar um processo de atendimento, utilizando informaes mais precisas, e
no apenas a sua intuio de gesto.
A resposta para o nosso exemplo : a ampliao da gama de servios
oferecidos pelos caixas eletrnicos, ou at uma melhoria no processamento
das operaes feitas no caixa pode contribuir para a reduo no tempo de
atendimento e, consequentemente, no tempo de espera nas filas.

A modelagem deste problema pode ser tambm facilmente criada atravs de planilhas eletrnicas,
utilizando as funes de gerao de nmeros aleatrios que podero ser estudadas nas leituras obrigatrias
e complementares. Alm disso, possvel utilizar softwares especficos para simulaes, como o Cristal
Ball, Arena e outros.