Pblicos

Prof. Adriana Amado Surez

Prof. Maximiliano Bongiovanni

Pblicos
Conjunto de individuos que revisen una cierta
homogeneidad con los que la institucin desea
comunicarse.
Conjunto de personas determinado por alguna
circunstancia que le da unidad, DRAE
Grupos sociales que tienen algn tipo de inters similar
entre ellos con respecto a una organizacin Capriotti,
1999
La institucin tendr tantos pblicos como motivaciones
tengan los distintos grupos para vincularse con ella.

Nocin de pblico
Los pblicos se constituyen por problemas
compartidos.
El pblico es una colectividad dinmica, que se
organiza en torno a un asunto.
Grupo social secundario: su existencia deriva de
la existencia de un inters comn.
Los miembros de un pblico, se encuentran
unidos mediante vnculos mentales.
Todos los miembros de un grupo, comparten el
mismo status posicin- y desempean el mismo
rol papel- en relacin a la organizacin.

Premisas
Cada organizacin genera sus propios pblicos
Cada situacin concreta pblicos prioritarios y
secundarios.
Cada pblico tiene expectativas e intereses
propios con respecto a la organizacin.
Cada pblico tiene expectativas e intereses
comunes entre todos sus miembros.
Cada persona forma parte de diferentes pblicos
en relacin a una organizacin.
Capriotti, 1999

Los pblicos y las tcnicas de comunicacin

en el esquema global de la comunicacin pblica

Audiencias masivas
g
etin
em
a rk

Co

Pblico en general

ac
n ic
mu

Pblicos especficos

it uc

Individuos

a
ion

sd
ion
e
mu
n ic
ac

t
ins

Grupos

Co

in

Comunidades

Pblicos, un cambio de idea

Receptores: todos aquellos que son
capaces de recibir informacin.
Destinatarios: aquellos a los que va
dirigido el mensaje. Poseen
caractersticas especiales.
Interesados = stakeholders

Capriotti, 1999

"

Vnculos
Lazos que se establecen entre la organizacin
y los pblicos.
1. Permisivos: lazos con organizaciones que
ejercen autoridad y control.
2. Funcionales: pblicos que proveen inputs y
toman outputs.
3. Normativos: comparten problemas similares.
4. Difusos: pblicos no organizados
formalmente.
Capriotti, 1999

Posiciones y Roles
Otra forma de identificar a los pblicos:
1. Status o Posicin Social: lugar que una
persona ocupa en un sistema de
relaciones sociales.
2. Rol: conjunto de expectativas y
obligaciones aplicadas a una persona
que ocupa determinada posicin social.
Pblico: un grupo de personas que ocupan una
posicin social y que desempean un rol
determinado en relacin con la institucin.
Capriotti, 1999

Organizacin y Situacin
Cada institucin genera a partir de su accin,
sus propios pblicos. Cada situacin crea
nuevos pblicos.
Tipo de actividad
Estructura interna
Ubicacin geogrfica
Mercado

Lanzamientos
Crisis
Expansin
Estacionalidad

Capriotti, 1999

Capacidad de Influencia
2 Tipos de infraestructura:
Informacin: los pblicos de los que otro
pblico obtiene informacin. (Medios
especializados)
Influencia: pblicos que afectan o influyen
en forma directa a otro pblico. (Expertos).

Capriotti, 1999

Perfil del Pblico

Estudio de las caractersticas de los pblicos:
Situacin de partida:
Datos Sociodemogrficos
Estilos de Vida
Creencias y actitudes
Intereses buscados
Nivel de implicacin
Grupos de Referencia.

Hbitos de Consumo de informacin:

Experiencias anteriores
Relaciones personales
Acceso y uso de los Medios
Cdigos.
Estrategia de obtencin y procesamiento de la informacin

Capriotti, 1999

Empleados

Clientes actuales
Clientes anteriores
Clientes potenciales

Pblico en
general

Comerciantes
Distribuidores
Pblicos financieros:
Accionistas
Bancos
Instituciones
Sociedades y
Agencias de valores

Sindicatos
Comunidad local
Grupos de investigacin
Unidades de creacin de
costumbres y modas
Grupos gubernamentales
centrales y locales
Diputados y Senadores
Gobiernos extranjeros
Comunidad Europea
Organizaciones
internacionales

Grupos de presin
Lobbys
Lderes de opinin
Medios
en su calidad de
pblico especial
y como canales
de comunicacin

Pblicos y audiencias
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Una comunicacin para cada pblico

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Mapa de Pblicos
Grfico que recoge informacin bsica relacionada
con los pblicos de una institucin

Ayuda Cualitativa a definir y orientar la

estrategia
Evaluacin cuantitativa de las necesidades
de cada pblico
Variable de variables
Villafae, 1993

Definicin cualitativa de los pblicos

Dimensin Estratgica: estratgico, tctico, coyuntural
Capacidad de influencia en otros pblicos:
prescriptores, mediadores, neutros, detractores.

Difusin de la imagen: generadores, transmisores,

inertes o destructores.

Intereses econmicos (compartidos): proveedor,

aliado, competidor.

Conocimiento de la institucin: estructural, funcional,

formal, superficial.

Composicin interna del grupo: micro/macrohomo/hetero

Villafae, 1993

Matriz de la relacin: objetivos/destinatarios

OBJETIVOS de COMUNICACION

Pblicos
1

Directivos de la empresa

**

**

***

Funcionarios pblicos

**

**

**

***

Lderes de opinin

***

**

Medios de comunicacin
locales

**

***

***

Poder legislativo nacional

Asociaciones
Profesionales
Estudiantes Universitarios

**

***

***

**

**

***

&

Mapa de Pblicos

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