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Prova BB 2015 2 PDF
Prova BB 2015 2 PDF
Maio/2013
Cargo de Escriturrio
Nome do Candidato
No do Documento
No de Inscrio
MODELO
No do Caderno
MODELO1
ASSINATURA DO CANDIDATO
0000000000000000
0000100010001
PROVA
Conhecimentos Bsicos
Conhecimentos Especficos
Discursiva - Redao
INSTRUES
- Verifique se este caderno:
- contm 60 questes, numeradas de 1 a 60.
- contm a proposta e o espao para o rascunho da redao.
Caso contrrio, reclame ao fiscal da sala um outro caderno.
No sero aceitas reclamaes posteriores.
- Para cada questo existe apenas UMA resposta certa.
- Voc deve ler cuidadosamente cada uma das questes e escolher a resposta certa.
- Essa resposta deve ser marcada na FOLHA DE RESPOSTAS que voc recebeu.
VOC DEVE
-
ATENO
- Marque as respostas primeiro a lpis e depois cubra com caneta esferogrfica de material transparente e tinta preta.
-
Marque apenas uma letra para cada questo, mais de uma letra assinalada implicar anulao dessa questo.
Responda a todas as questes.
No ser permitida qualquer espcie de consulta, nem o uso de mquina calculadora.
Em hiptese alguma os rascunhos das questes da Prova Discursiva - Redao sero corrigidos.
Voc dever transcrever a redao, a tinta, na folha apropriada. Os rascunhos no sero considerados em nenhuma
hiptese.
- A durao da prova de 4 horas e 30 minutos para responder a todas as questes objetivas, preencher a Folha de
Respostas e responder a Prova Discursiva-Redao (rascunho e transcrio).
- Ao trmino da prova, chame o fiscal de sala e devolva todo o material recebido.
- Proibida a divulgao ou impresso parcial ou total da presente prova. Direitos Reservados.
durante os sculos XVI e XVII, os produtos orientais, especialmente aqueles que eram negociados
na China, constituram a base do comrcio europeu,
em que se destacou a Holanda.
(B)
a eficincia administrativa de uma empresa comercial criada na Holanda, durante o sculo XVII, favoreceu o surgimento desse pas como um dos polos
iniciais do fenmeno da globalizao.
(C)
(D)
a China, beneficiada pelo comrcio desde o sculo XVI, rivalizou com a Holanda no predomnio comercial, em razo da grande procura por seus produtos, bastante cobiados na Europa.
(E)
_________________________________________________________
2.
da Europa sia. "O sonho de chegar China o fio imaginrio que percorre a histria da luta da Europa para fugir do
(A)
(B)
s grandes descobertas que marcaram os sculos XVI e XVII e possibilidade de comrcio com
a Frana.
(C)
(D)
(E)
_________________________________________________________
3.
(B)
(C)
(D)
(E)
Beneficiando-se dos baixos impostos e da flexibilidade administrativa, ela tornou-se a grande potncia empresarial do sculo XVII.
(Adaptado de: Marcelo Marthe. Veja, p. 136-137, 29 ago. 2012)
BBRAS-Escriturrio
"O sonho de chegar China o fio imaginrio que percorre a histria da luta da Europa para fugir do isolameno
to". (2 pargrafo)
Ateno:
Texto I
Sustentabilidade um conceito sistmico, relacionado
com a continuidade dos aspectos econmicos, sociais, culturais
e ambientais da sociedade humana.
5.
_________________________________________________________
6.
A princpio refratrios ao comrcio com o exterior, os governantes chineses acabaram rendendo-se evidncia de
que o comrcio significava a injeo de riqueza na economia local.
7.
(B)
(C)
O conceito de sustentabilidade relativamente datado, pois o crescimento econmico ampliou a necessidade da interferncia humana na explorao do
meio ambiente.
(D)
(E)
De incio, os governantes chineses acabaram aceitando o comrcio exterior, pois trazia riqueza na economia local, o que era contrrio s evidncias.
(B)
(C)
O comrcio com outras naes no exterior, os governantes chineses acabaram percebendo a entrada
de riquezas na economia local, mesmo se opondo a
ele de incio.
(D)
Intrigados com a origem exterior do comrcio, os governantes chineses evidenciaram que o tal comrcio
trazia riqueza para a economia desse local.
(E)
Os governantes chineses que, de incio, se opunham abertura comercial com outras naes, mudaram seu posicionamento ao perceberem os resultados econmicos desse comrcio.
BBRAS-Escriturrio
O sentido da afirmativa acima est corretamente reproduzido, em linhas gerais e com outras palavras, em:
(A)
ginal.
(Adaptado de: Horizonte Geogrfico, n. 144, ano 25. p. 13)
(B)
(C)
9.
nada deve impedir a busca do crescimento econmico, que precisa ter o seu valor estabelecido, onde
for necessrio a presena humana e os impactos dela.
(D)
(E)
com os impactos ambientais da ao humana, sendo que o crescimento econmico tem seu preo,
qualquer que seja os valores sociais e ambientais
gerados por ele.
(B)
(C)
(D)
(E)
__________________________________________________________________________________________________________________
Ateno:
10.
Texto II
Em 2012, a ferrovia Madeira-Mamor, que cruzava
364 quilmetros da Floresta Amaznica, completou 100 anos.
Mais de 5 mil operrios, entre os 60 mil contratados, morreram
vtimas de doenas tropicais durante a construo da estrada
de ferro, entre 1907 e 1912. A ferrovia foi concebida para
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
_________________________________________________________
Ateno:
transportar a borracha vinda da Bolvia at o rio Madeira e, de
l, para o Oceano Atlntico, mas se tornou obsoleta antes
A informao constante do Texto II que mais se aproxima do conceito de sustentabilidade (Texto I) diz respeito
ringueiro na Amaznia.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
11.
BBRAS-Escriturrio
13.
(A)
(B)
(C)
No Rio Grande do Sul tambm podem ser reconhecidas a origem das referncias musicais de todo o
Brasil.
(D)
No incio da msica do Rio Grande do Sul ainda podem observar o reflexo das influncias da msica
brasileira.
(E)
_________________________________________________________
14.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
12.
(B)
(C)
(D)
(E)
BBRAS-Escriturrio
_________________________________________________________
15.
uma observao que valoriza a persistente contribuio africana para a msica brasileira.
(B)
restrio ao sentido do que vem sendo exposto sobre a msica popular brasileira.
(C)
(D)
(E)
REPROVADOS
18.
APROVADOS
Mulheres
Para recepcionar os 37 novos funcionrios de uma agncia, foi criada uma brincadeira na qual os novos funcionrios deveriam ser divididos em grupos iguais (mesmo
nmero de integrantes) que poderiam ter ou 5, ou 7, ou 8,
ou 9, ou 10 integrantes. Das cinco opes de tamanhos dos grupos, a que deixa menos funcionrios sem
grupo aquela em que os grupos tm nmero de integrantes igual a
(A)
7.
(B)
9.
(C)
5.
(D)
10.
(E)
8.
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Homens
_________________________________________________________
19.
756.
(B)
315.
(C)
189.
(D)
284.
(E)
354.
_________________________________________________________
17.
(A)
(A)
340 mil.
(B)
34 mil.
(C)
34 milhes.
(D)
340 milhes.
(E)
3,4 milhes.
_________________________________________________________
Ateno:
(A)
11.
(B)
1.
(C)
A razo do nmero de funcionrias mulheres para o nmero de funcionrios homens dessa agncia de
(A)
3 para 4.
(B)
2 para 3.
(C)
1 para 2.
(D)
3 para 2.
(E)
4 para 5.
19.
(D)
17.
(E)
4.
BBRAS-Escriturrio
200,00.
(B)
300,00.
(C)
400,00.
(D)
(E)
24.
(A)
15.500,00.
(B)
139.500,00.
250,00.
(C)
46.500,00.
150,00.
(D)
62.000,00.
(E)
31.000,00.
_________________________________________________________
22.
Ao final do atendimento por telefone, o usurio de um servio convidado a atribuir nota de 1 a 5 para o atendimento, sendo 1 a nota atribuda ao pssimo atendimento e 5 a
nota ao atendimento excelente. Ao final de um dia de
atendimentos, os seguintes dados foram tabulados:
Retorno do
usurio (notas)
Total de
usurios
Clculos
auxiliares
12
1 12 = 12
30
2 30 = 60
48
3 48 = 144
21
4 21 = 84
5 9 = 45
No responderam
pesquisa
80
Total = 345
TOTAL
200
_________________________________________________________
25.
2,945.
(B)
3,225.
(C)
3,125.
(D)
2,875.
(E)
2,625.
(A)
20.
(B)
64.
(C)
44.
(D)
50.
(E)
36.
_________________________________________________________
26.
(B)
(C)
_________________________________________________________
(D)
23.
(E)
200.500,00.
(B)
204.100,00.
(C)
198.500,00.
(D)
201.500,00.
(E)
206.900,00.
BBRAS-Escriturrio
_________________________________________________________
27.
(B)
(C)
(D)
(E)
O Conselho Nacional de Seguros Privados (CNSP) promoveu recentemente uma mudana na taxa de remunerao mnima dos ttulos de capitalizao, que passou a ser
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
32.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
33.
(B)
(C)
(D)
(E)
os profissionais contratados so orientados a pautarem seus comportamentos pelos seus princpios ticos familiares.
(B)
a transparncia e a agilidade no fornecimento de informaes prioriza o acionista controlador em relao aos investidores e credores.
(C)
(D)
(E)
_________________________________________________________
30.
(B)
(C)
(D)
(E)
_________________________________________________________
34.
_________________________________________________________
CONHECIMENTOS ESPECFICOS
31.
O Banco do Brasil adota a responsabilidade socioambiental como poltica, ou seja, a gesto empresarial sustentvel o pano de fundo para os processos decisrios. Isto significa
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
_________________________________________________________
_________________________________________________________
29.
Autores dedicados ao tema da cultura organizacional costumam convergir no que diz respeito s dimenses componentes desse conceito, que so,
(B)
(C)
as divergncias entre autoridades pblicas sero resolvidas publicamente, proporcionando total transparncia sobre os fatos a que tenham dado motivo.
(D)
(E)
_________________________________________________________
35.
(B)
o especialista em vendas se preocupa com a burocracia dos servios para fidelizao dos clientes.
(C)
(D)
as instituies no focam apenas os aspectos humanos e nem sempre se preocupam com sua imagem.
(E)
40.
A diretoria do Banco ABC tem tentado ampliar suas atividades de linha de frente (front office), aumentando o
contato dos clientes com suas atividades bancrias. Uma
vantagem para o Banco, dentre outras, advinda dessa deciso,
(A)
(B)
(C)
_________________________________________________________
(D)
37.
(E)
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(D)
(E)
_________________________________________________________
41.
_________________________________________________________
38.
A promoo de vendas uma das ferramentas de comunicao integrada de marketing mais eficazes e vem ganhando cada vez mais importncia dentro do composto de
marketing. Sua utilizao feita, principalmente, para completar as demais ferramentas, e nesse sentido que consiste a sua fora.
Dessa forma, as promoes de vendas so direcionadas
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
BBRAS-Escriturrio
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
_________________________________________________________
42.
_________________________________________________________
39.
Neymar Neto considera-se cliente fiel do Banco STU. Consultado sobre as razes de sua fidelidade, afirmou que,
sem dvida, o que o fez escolher esse banco foi a maneira
como atendido. A qualidade do atendimento bancrio
pode ser uma estratgia para atrair e fidelizar clientes,
pois
(B)
(C)
(D)
(E)
_________________________________________________________
43.
A utilizao de uma voz alegre, clara e calorosa essencial para gerar empatia e garantir xito em um contato
telefnico profissional. Dentre outras, uma caracterstica
da empatia a capacidade de
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(B)
(C)
(D)
(E)
47.
O Banco LMN deseja incrementar a fidelizao de determinado segmento de clientes atuais. Para tanto, elaborou
uma estratgia que visa ampliao do valor entregue
aos correntistas, com base na teoria do marketing que define o conceito de proposta de valor. Segundo essa teoria,
uma ao que representa a proposta de entrega de alto
valor ao cliente
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
_________________________________________________________
48.
_________________________________________________________
(B)
45.
(C)
(D)
(E)
I. Liderana no custo
total
II. Diferenciao
III. Enfoque
Aes
_________________________________________________________
49.
1. Fuso bancria
2. Privilgio ao financiamento rural
3. Criao de produto considerado nico
I-1;
I-2;
I-1;
I-2;
I-3;
II-3;
II-1;
II-2;
II-3;
II-1;
III-2.
III-3.
III-3.
III-1.
III-2.
_________________________________________________________
46.
10
Para que o texto tenha sido apresentado como acima exposto, foram realizadas algumas formataes como adio de sublinhado e negrito, espaamento entre os pargrafos, alinhamento justificado e transcrio da expresso
Pargrafo nico para letras maisculas.
Para conseguir os efeitos descritos, foram utilizados recursos do Microsoft Word 2010 (em portugus) disponveis
(A)
Edio,
na
guia
(B)
(C)
(D)
(E)
Preo unitrio
Quantidade
R$ 2.350,50
R$ 2.970,00
4
5
51.
Mdia Ponderada
(B)
(C)
(D)
(E)
clicou no boto Iniciar do Windows 7, no campo para pesquisa de programas e arquivos, digitou
inetcpl.cpl e clicou no boto OK para abrir a caixa
de dilogo Propriedades de Internet. Em seguida,
selecionou a guia Segurana e desmarcou a caixa
de seleo Ativar Bloqueador de pop-ups.
R$ 2.737,69
(B)
=SOMARPRODUTO(A2:A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3) ou
=((A2*B2)+(A3*B3))/SOMA(B2:B3)
52.
=SOMA(A2:A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3) ou
=MDIA ((A2: A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3))
(C)
=SOMA(A2+A3)/2 ou
=MDIA(A2:A3;B2:B3)/SOMA (B2:B3)
(D)
=MDIA((A2/B2)+(A3/B3))/SOMA(B2:B3) ou
=MDIA (A2*B2)+(A3*B3)/SOMA(B2+B3)
(E)
_________________________________________________________
(A)
(B)
para executar a tarefa 5, necessrio instalar um complemento do Windows 7 chamado Microsoft Checker.
(C)
(D)
(E)
as tarefas 3 e 5 podem ser realizadas por opes acessadas a partir do Painel de Controle do Windows 7.
=MDIAPRODUTO(A2;A3)/SOMA(B2+B3) ou
=SOMA (A2+A3)/2
_________________________________________________________
Ateno:
_________________________________________________________
53.
(B)
(C)
(D)
4 MB a capacidade do HD.
(E)
A Cetip S.A. Mercados Organizados uma cmara utilizada pelos participantes do mercado financeiro e de capitais para o registro eletrnico da colocao, o depsito e a
liquidao financeira de diversos ativos, dentre os quais
esto os
57.
O COAF Conselho de Controle de Atividades Financeiras compe a estrutura legal brasileira para lidar com o
problema da lavagem de dinheiro e tem como misso
(A)
(B)
julgar se de origem lcita a incorporao na economia, de modo transitrio ou permanente, de recursos, bens e valores.
(C)
identificar e apontar para a Secretaria da Receita Federal do Brasil os casos de ilcito fiscal envolvendo
lavagem de dinheiro.
(C)
(D)
(D)
(E)
(E)
(A)
(B)
_________________________________________________________
58.
_________________________________________________________
55.
(B)
(B)
(C)
(D)
(E)
para investimento em bens ou servios cujo aproveitamento se estenda por um nico ciclo produtivo.
_________________________________________________________
(C)
de acordo com a maioria dos participantes nas reunies peridicas de dois dias.
(D)
(E)
59.
(B)
(C)
(D)
(E)
_________________________________________________________
56.
_________________________________________________________
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
12
60.
(B)
(C)
(D)
(E)
Texto B
Empresas com funcionrios mais felizes conseguem resultados melhores. Os profissionais que se
sentem engajados e satisfeitos na empresa que escolheram para trabalhar encontram propsito e
significado no trabalho, e sentem que sua funo contribui para as metas empresariais.
Com base nos elementos fornecidos, redija um texto dissertativo-argumentativo a respeito do seguinte
tema:
O profissional bem-sucedido escolhe como empregador uma empresa com a qual
se identifica, pois conhece os objetivos da corporao e concorda com eles
BBRAS-Escriturrio
13
Maio/2013
Cargo de Escriturrio
Nome do Candidato
No do Documento
No de Inscrio
MODELO
No do Caderno
MODELO1
ASSINATURA DO CANDIDATO
0000000000000000
0000100010001
PROVA
Conhecimentos Bsicos
Conhecimentos Especficos
Discursiva - Redao
INSTRUES
- Verifique se este caderno:
- contm 60 questes, numeradas de 1 a 60.
- contm a proposta e o espao para o rascunho da redao.
Caso contrrio, reclame ao fiscal da sala um outro caderno.
No sero aceitas reclamaes posteriores.
- Para cada questo existe apenas UMA resposta certa.
- Voc deve ler cuidadosamente cada uma das questes e escolher a resposta certa.
- Essa resposta deve ser marcada na FOLHA DE RESPOSTAS que voc recebeu.
VOC DEVE
-
ATENO
- Marque as respostas primeiro a lpis e depois cubra com caneta esferogrfica de material transparente e tinta preta.
-
Marque apenas uma letra para cada questo, mais de uma letra assinalada implicar anulao dessa questo.
Responda a todas as questes.
No ser permitida qualquer espcie de consulta, nem o uso de mquina calculadora.
Em hiptese alguma os rascunhos das questes da Prova Discursiva - Redao sero corrigidos.
Voc dever transcrever a redao, a tinta, na folha apropriada. Os rascunhos no sero considerados em nenhuma
hiptese.
- A durao da prova de 4 horas e 30 minutos para responder a todas as questes objetivas, preencher a Folha de
Respostas e responder a Prova Discursiva-Redao (rascunho e transcrio).
- Ao trmino da prova, chame o fiscal de sala e devolva todo o material recebido.
- Proibida a divulgao ou impresso parcial ou total da presente prova. Direitos Reservados.
(B)
durante os sculos XVI e XVII, os produtos orientais, especialmente aqueles que eram negociados
na China, constituram a base do comrcio europeu,
em que se destacou a Holanda.
(C)
a eficincia administrativa de uma empresa comercial criada na Holanda, durante o sculo XVII, favoreceu o surgimento desse pas como um dos polos
iniciais do fenmeno da globalizao.
(D)
(E)
a China, beneficiada pelo comrcio desde o sculo XVI, rivalizou com a Holanda no predomnio comercial, em razo da grande procura por seus produtos, bastante cobiados na Europa.
_________________________________________________________
2.
da Europa sia. "O sonho de chegar China o fio imaginrio que percorre a histria da luta da Europa para fugir do
(A)
(B)
(C)
s grandes descobertas que marcaram os sculos XVI e XVII e possibilidade de comrcio com
a Frana.
(D)
(E)
_________________________________________________________
3.
(B)
(C)
(D)
(E)
Beneficiando-se dos baixos impostos e da flexibilidade administrativa, ela tornou-se a grande potncia empresarial do sculo XVII.
(Adaptado de: Marcelo Marthe. Veja, p. 136-137, 29 ago. 2012)
BBRAS-Escriturrio
"O sonho de chegar China o fio imaginrio que percorre a histria da luta da Europa para fugir do isolameno
to". (2 pargrafo)
Ateno:
Texto I
Sustentabilidade um conceito sistmico, relacionado
com a continuidade dos aspectos econmicos, sociais, culturais
e ambientais da sociedade humana.
5.
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6.
A princpio refratrios ao comrcio com o exterior, os governantes chineses acabaram rendendo-se evidncia de
que o comrcio significava a injeo de riqueza na economia local.
7.
(B)
(C)
(D)
O conceito de sustentabilidade relativamente datado, pois o crescimento econmico ampliou a necessidade da interferncia humana na explorao do
meio ambiente.
(E)
Os governantes chineses que, de incio, se opunham abertura comercial com outras naes, mudaram seu posicionamento ao perceberem os resultados econmicos desse comrcio.
(B)
De incio, os governantes chineses acabaram aceitando o comrcio exterior, pois trazia riqueza na economia local, o que era contrrio s evidncias.
(C)
(D)
O comrcio com outras naes no exterior, os governantes chineses acabaram percebendo a entrada
de riquezas na economia local, mesmo se opondo a
ele de incio.
(E)
Intrigados com a origem exterior do comrcio, os governantes chineses evidenciaram que o tal comrcio
trazia riqueza para a economia desse local.
BBRAS-Escriturrio
O sentido da afirmativa acima est corretamente reproduzido, em linhas gerais e com outras palavras, em:
(A)
com os impactos ambientais da ao humana, sendo que o crescimento econmico tem seu preo,
qualquer que seja os valores sociais e ambientais
gerados por ele.
ginal.
(Adaptado de: Horizonte Geogrfico, n. 144, ano 25. p. 13)
(B)
(C)
9.
(D)
nada deve impedir a busca do crescimento econmico, que precisa ter o seu valor estabelecido, onde
for necessrio a presena humana e os impactos dela.
(E)
(B)
(C)
(D)
(E)
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Ateno:
10.
Texto II
Em 2012, a ferrovia Madeira-Mamor, que cruzava
364 quilmetros da Floresta Amaznica, completou 100 anos.
Mais de 5 mil operrios, entre os 60 mil contratados, morreram
vtimas de doenas tropicais durante a construo da estrada
de ferro, entre 1907 e 1912. A ferrovia foi concebida para
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
_________________________________________________________
Ateno:
transportar a borracha vinda da Bolvia at o rio Madeira e, de
l, para o Oceano Atlntico, mas se tornou obsoleta antes
A informao constante do Texto II que mais se aproxima do conceito de sustentabilidade (Texto I) diz respeito
ringueiro na Amaznia.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
11.
BBRAS-Escriturrio
13.
(A)
(B)
(C)
(D)
No Rio Grande do Sul tambm podem ser reconhecidas a origem das referncias musicais de todo o
Brasil.
(E)
No incio da msica do Rio Grande do Sul ainda podem observar o reflexo das influncias da msica
brasileira.
_________________________________________________________
14.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
12.
_________________________________________________________
(B)
(C)
(D)
(E)
BBRAS-Escriturrio
15.
(A)
(B)
uma observao que valoriza a persistente contribuio africana para a msica brasileira.
(C)
restrio ao sentido do que vem sendo exposto sobre a msica popular brasileira.
(D)
(E)
REPROVADOS
18.
APROVADOS
Mulheres
Para recepcionar os 37 novos funcionrios de uma agncia, foi criada uma brincadeira na qual os novos funcionrios deveriam ser divididos em grupos iguais (mesmo
nmero de integrantes) que poderiam ter ou 5, ou 7, ou 8,
ou 9, ou 10 integrantes. Das cinco opes de tamanhos dos grupos, a que deixa menos funcionrios sem
grupo aquela em que os grupos tm nmero de integrantes igual a
(A)
8.
(B)
7.
(C)
9.
(D)
5.
(E)
10.
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Homens
_________________________________________________________
19.
354.
(B)
756.
(C)
315.
(D)
189.
(E)
284.
_________________________________________________________
17.
(A)
(A)
3,4 milhes.
(B)
340 mil.
(C)
34 mil.
(D)
34 milhes.
(E)
340 milhes.
_________________________________________________________
Ateno:
(A)
4.
(B)
11.
(C)
A razo do nmero de funcionrias mulheres para o nmero de funcionrios homens dessa agncia de
(A)
4 para 5.
(B)
3 para 4.
(C)
2 para 3.
(D)
1 para 2.
(E)
3 para 2.
1.
(D)
19.
(E)
17.
BBRAS-Escriturrio
150,00.
(B)
200,00.
(C)
300,00.
(D)
(E)
24.
(A)
31.000,00.
(B)
15.500,00.
400,00.
(C)
139.500,00.
250,00.
(D)
46.500,00.
(E)
62.000,00.
_________________________________________________________
22.
Ao final do atendimento por telefone, o usurio de um servio convidado a atribuir nota de 1 a 5 para o atendimento, sendo 1 a nota atribuda ao pssimo atendimento e 5 a
nota ao atendimento excelente. Ao final de um dia de
atendimentos, os seguintes dados foram tabulados:
Retorno do
usurio (notas)
Total de
usurios
Clculos
auxiliares
12
1 12 = 12
30
2 30 = 60
48
3 48 = 144
21
4 21 = 84
5 9 = 45
No responderam
pesquisa
80
Total = 345
TOTAL
200
_________________________________________________________
25.
(A)
2,625.
(B)
2,945.
(C)
3,225.
(D)
3,125.
(E)
2,875.
26.
_________________________________________________________
206.900,00.
(B)
200.500,00.
(C)
204.100,00.
(D)
198.500,00.
(E)
201.500,00.
BBRAS-Escriturrio
36.
(B)
20.
(C)
64.
(D)
44.
(E)
50.
_________________________________________________________
23.
(B)
(C)
(D)
(E)
_________________________________________________________
27.
(B)
(C)
(D)
(E)
O Conselho Nacional de Seguros Privados (CNSP) promoveu recentemente uma mudana na taxa de remunerao mnima dos ttulos de capitalizao, que passou a ser
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
32.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
33.
(B)
(C)
(D)
(E)
_________________________________________________________
30.
(B)
(C)
(D)
(E)
O Banco do Brasil adota a responsabilidade socioambiental como poltica, ou seja, a gesto empresarial sustentvel o pano de fundo para os processos decisrios. Isto significa
(A)
(A)
(B)
os profissionais contratados so orientados a pautarem seus comportamentos pelos seus princpios ticos familiares.
(C)
a transparncia e a agilidade no fornecimento de informaes prioriza o acionista controlador em relao aos investidores e credores.
(D)
(E)
_________________________________________________________
34.
_________________________________________________________
31.
(B)
(C)
_________________________________________________________
_________________________________________________________
29.
Autores dedicados ao tema da cultura organizacional costumam convergir no que diz respeito s dimenses componentes desse conceito, que so,
(B)
(C)
(D)
as divergncias entre autoridades pblicas sero resolvidas publicamente, proporcionando total transparncia sobre os fatos a que tenham dado motivo.
(E)
_________________________________________________________
35.
(B)
(C)
o especialista em vendas se preocupa com a burocracia dos servios para fidelizao dos clientes.
(D)
(D)
(E)
(E)
as instituies no focam apenas os aspectos humanos e nem sempre se preocupam com sua imagem.
BBRAS-Escriturrio
(C)
(D)
(E)
40.
A diretoria do Banco ABC tem tentado ampliar suas atividades de linha de frente (front office), aumentando o
contato dos clientes com suas atividades bancrias. Uma
vantagem para o Banco, dentre outras, advinda dessa deciso,
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
_________________________________________________________
37.
(E)
_________________________________________________________
41.
cabe aos sistemas de informao a definio do nvel a ser aplicado aos recursos humanos.
as vendas esto relacionadas ao planejamento estratgico de longo prazo.
as vendas esto relacionadas com os nveis estratgico, ttico e operacional.
cabe ao planejamento estratgico contratar uma assessoria para implantar programas de metas de
reteno de clientes.
cabe aos subsistemas de planejamento a integrao
das diversas partes.
_________________________________________________________
38.
A promoo de vendas uma das ferramentas de comunicao integrada de marketing mais eficazes e vem ganhando cada vez mais importncia dentro do composto de
marketing. Sua utilizao feita, principalmente, para completar as demais ferramentas, e nesse sentido que consiste a sua fora.
Dessa forma, as promoes de vendas so direcionadas
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
BBRAS-Escriturrio
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
_________________________________________________________
42.
_________________________________________________________
39.
Neymar Neto considera-se cliente fiel do Banco STU. Consultado sobre as razes de sua fidelidade, afirmou que,
sem dvida, o que o fez escolher esse banco foi a maneira
como atendido. A qualidade do atendimento bancrio
pode ser uma estratgia para atrair e fidelizar clientes,
pois
(B)
(C)
(D)
(E)
_________________________________________________________
43.
A utilizao de uma voz alegre, clara e calorosa essencial para gerar empatia e garantir xito em um contato
telefnico profissional. Dentre outras, uma caracterstica
da empatia a capacidade de
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(B)
(C)
(D)
(E)
47.
O Banco LMN deseja incrementar a fidelizao de determinado segmento de clientes atuais. Para tanto, elaborou
uma estratgia que visa ampliao do valor entregue
aos correntistas, com base na teoria do marketing que define o conceito de proposta de valor. Segundo essa teoria,
uma ao que representa a proposta de entrega de alto
valor ao cliente
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
_________________________________________________________
48.
(B)
(C)
(D)
(E)
_________________________________________________________
45.
I. Liderana no custo
total
II. Diferenciao
III. Enfoque
Aes
_________________________________________________________
49.
1. Fuso bancria
2. Privilgio ao financiamento rural
3. Criao de produto considerado nico
I-3;
I-1;
I-2;
I-1;
I-2;
II-1;
II-3;
II-1;
II-2;
II-3;
III-2.
III-2.
III-3.
III-3.
III-1.
_________________________________________________________
46.
Art. 42. Na cobrana de dbitos, o consumidor inadimplente no ser exposto a ridculo, nem ser submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaa.
PARGRAFO NICO. O consumidor cobrado em quantia
indevida tem direito repetio do indbito, por valor igual
ou em dobro do que pagou em excesso, acrescido de correo monetria e juros legais, salvo hiptese de engano
justificvel.
(<http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm>)
Para que o texto tenha sido apresentado como acima exposto, foram realizadas algumas formataes como adio de sublinhado e negrito, espaamento entre os pargrafos, alinhamento justificado e transcrio da expresso
Pargrafo nico para letras maisculas.
Para conseguir os efeitos descritos, foram utilizados recursos do Microsoft Word 2010 (em portugus) disponveis
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
10
Edio,
na
guia
BBRAS-Escriturrio
Preo unitrio
Quantidade
R$ 2.350,50
R$ 2.970,00
4
5
51.
Mdia Ponderada
clicou no boto Iniciar do Windows 7, no campo para pesquisa de programas e arquivos, digitou
inetcpl.cpl e clicou no boto OK para abrir a caixa
de dilogo Propriedades de Internet. Em seguida,
selecionou a guia Segurana e desmarcou a caixa
de seleo Ativar Bloqueador de pop-ups.
(B)
(C)
(D)
(E)
R$ 2.737,69
(B)
=MDIAPRODUTO(A2;A3)/SOMA(B2+B3) ou
=SOMA (A2+A3)/2
52.
=SOMARPRODUTO(A2:A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3) ou
=((A2*B2)+(A3*B3))/SOMA(B2:B3)
(C)
=SOMA(A2:A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3) ou
=MDIA ((A2: A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3))
(D)
=SOMA(A2+A3)/2 ou
=MDIA(A2:A3;B2:B3)/SOMA (B2:B3)
(E)
_________________________________________________________
=MDIA((A2/B2)+(A3/B3))/SOMA(B2:B3) ou
=MDIA (A2*B2)+(A3*B3)/SOMA(B2+B3)
as tarefas 3 e 5 podem ser realizadas por opes acessadas a partir do Painel de Controle do Windows 7.
(B)
(C)
para executar a tarefa 5, necessrio instalar um complemento do Windows 7 chamado Microsoft Checker.
(D)
(E)
_________________________________________________________
Ateno:
_________________________________________________________
53.
(B)
(C)
(D)
(E)
4 MB a capacidade do HD.
11
A Cetip S.A. Mercados Organizados uma cmara utilizada pelos participantes do mercado financeiro e de capitais para o registro eletrnico da colocao, o depsito e a
liquidao financeira de diversos ativos, dentre os quais
esto os
57.
O COAF Conselho de Controle de Atividades Financeiras compe a estrutura legal brasileira para lidar com o
problema da lavagem de dinheiro e tem como misso
(A)
(B)
(C)
julgar se de origem lcita a incorporao na economia, de modo transitrio ou permanente, de recursos, bens e valores.
(C)
(D)
identificar e apontar para a Secretaria da Receita Federal do Brasil os casos de ilcito fiscal envolvendo
lavagem de dinheiro.
(D)
(E)
(E)
(A)
(B)
_________________________________________________________
58.
_________________________________________________________
55.
(B)
(C)
(D)
(E)
(A)
para investimento em bens ou servios cujo aproveitamento se estenda por um nico ciclo produtivo.
(B)
(C)
(D)
(E)
_________________________________________________________
59.
de acordo com a maioria dos participantes nas reunies peridicas de dois dias.
a serem ratificadas pelo Ministro da Fazenda.
_________________________________________________________
56.
(B)
(C)
(D)
(E)
_________________________________________________________
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
12
60.
(B)
(C)
(D)
(E)
BBRAS-Escriturrio
Texto B
Empresas com funcionrios mais felizes conseguem resultados melhores. Os profissionais que se
sentem engajados e satisfeitos na empresa que escolheram para trabalhar encontram propsito e
significado no trabalho, e sentem que sua funo contribui para as metas empresariais.
Com base nos elementos fornecidos, redija um texto dissertativo-argumentativo a respeito do seguinte
tema:
O profissional bem-sucedido escolhe como empregador uma empresa com a qual
se identifica, pois conhece os objetivos da corporao e concorda com eles
BBRAS-Escriturrio
13
Maio/2013
Cargo de Escriturrio
Nome do Candidato
No do Documento
No de Inscrio
MODELO
No do Caderno
MODELO1
ASSINATURA DO CANDIDATO
0000000000000000
0000100010001
PROVA
Conhecimentos Bsicos
Conhecimentos Especficos
Discursiva - Redao
INSTRUES
- Verifique se este caderno:
- contm 60 questes, numeradas de 1 a 60.
- contm a proposta e o espao para o rascunho da redao.
Caso contrrio, reclame ao fiscal da sala um outro caderno.
No sero aceitas reclamaes posteriores.
- Para cada questo existe apenas UMA resposta certa.
- Voc deve ler cuidadosamente cada uma das questes e escolher a resposta certa.
- Essa resposta deve ser marcada na FOLHA DE RESPOSTAS que voc recebeu.
VOC DEVE
-
ATENO
- Marque as respostas primeiro a lpis e depois cubra com caneta esferogrfica de material transparente e tinta preta.
-
Marque apenas uma letra para cada questo, mais de uma letra assinalada implicar anulao dessa questo.
Responda a todas as questes.
No ser permitida qualquer espcie de consulta, nem o uso de mquina calculadora.
Em hiptese alguma os rascunhos das questes da Prova Discursiva - Redao sero corrigidos.
Voc dever transcrever a redao, a tinta, na folha apropriada. Os rascunhos no sero considerados em nenhuma
hiptese.
- A durao da prova de 4 horas e 30 minutos para responder a todas as questes objetivas, preencher a Folha de
Respostas e responder a Prova Discursiva-Redao (rascunho e transcrio).
- Ao trmino da prova, chame o fiscal de sala e devolva todo o material recebido.
- Proibida a divulgao ou impresso parcial ou total da presente prova. Direitos Reservados.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
_________________________________________________________
2.
(B)
durante os sculos XVI e XVII, os produtos orientais, especialmente aqueles que eram negociados
na China, constituram a base do comrcio europeu,
em que se destacou a Holanda.
(C)
a eficincia administrativa de uma empresa comercial criada na Holanda, durante o sculo XVII, favoreceu o surgimento desse pas como um dos polos
iniciais do fenmeno da globalizao.
(D)
(E)
a China, beneficiada pelo comrcio desde o sculo XVI, rivalizou com a Holanda no predomnio comercial, em razo da grande procura por seus produtos, bastante cobiados na Europa.
_________________________________________________________
3.
(B)
(C)
s grandes descobertas que marcaram os sculos XVI e XVII e possibilidade de comrcio com
a Frana.
(D)
(E)
Sob vrios aspectos, a China e a Holanda do sculo XVII eram a traduo de um mesmo esprito de liberdade
comercial. Mas deveu-se s Holanda a inveno da pioneira
engrenagem econmica transnacional. A Companhia das ndias
Orientais a primeira grande companhia de aes do mundo,
criada em 1602 foi a me das multinacionais contemporneas.
Beneficiando-se dos baixos impostos e da flexibilidade administrativa, ela tornou-se a grande potncia empresarial do sculo XVII.
(Adaptado de: Marcelo Marthe. Veja, p. 136-137, 29 ago. 2012)
BBRAS-Escriturrio
A princpio refratrios ao comrcio com o exterior, os governantes chineses acabaram rendendo-se evidncia de
que o comrcio significava a injeo de riqueza na economia local.
Ateno:
Os governantes chineses que, de incio, se opunham abertura comercial com outras naes, mudaram seu posicionamento ao perceberem os resultados econmicos desse comrcio.
(B)
De incio, os governantes chineses acabaram aceitando o comrcio exterior, pois trazia riqueza na economia local, o que era contrrio s evidncias.
(C)
(D)
(E)
O comrcio com outras naes no exterior, os governantes chineses acabaram percebendo a entrada
de riquezas na economia local, mesmo se opondo a
ele de incio.
Intrigados com a origem exterior do comrcio, os governantes chineses evidenciaram que o tal comrcio
trazia riqueza para a economia desse local.
_________________________________________________________
5.
"O sonho de chegar China o fio imaginrio que percorre a histria da luta da Europa para fugir do isolameno
to". (2 pargrafo)
7.
(B)
(C)
(D)
(E)
O conceito de sustentabilidade relativamente datado, pois o crescimento econmico ampliou a necessidade da interferncia humana na explorao do
meio ambiente.
6.
BBRAS-Escriturrio
O sentido da afirmativa acima est corretamente reproduzido, em linhas gerais e com outras palavras, em:
(A)
ginal.
(Adaptado de: Horizonte Geogrfico, n. 144, ano 25. p. 13)
(B)
(C)
(D)
(E)
com os impactos ambientais da ao humana, sendo que o crescimento econmico tem seu preo,
qualquer que seja os valores sociais e ambientais
gerados por ele.
9.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
_________________________________________________________
10.
_________________________________________________________
Ateno:
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
Texto II
Em 2012, a ferrovia Madeira-Mamor, que cruzava
364 quilmetros da Floresta Amaznica, completou 100 anos.
Mais de 5 mil operrios, entre os 60 mil contratados, morreram
vtimas de doenas tropicais durante a construo da estrada
de ferro, entre 1907 e 1912. A ferrovia foi concebida para
_________________________________________________________
Ateno:
transportar a borracha vinda da Bolvia at o rio Madeira e, de
l, para o Oceano Atlntico, mas se tornou obsoleta antes
A informao constante do Texto II que mais se aproxima do conceito de sustentabilidade (Texto I) diz respeito
ringueiro na Amaznia.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
11.
BBRAS-Escriturrio
13.
(A)
(B)
uma observao que valoriza a persistente contribuio africana para a msica brasileira.
(C)
restrio ao sentido do que vem sendo exposto sobre a msica popular brasileira.
(D)
(E)
_________________________________________________________
14.
(A)
(B)
(C)
(D)
No Rio Grande do Sul tambm podem ser reconhecidas a origem das referncias musicais de todo o
Brasil.
(E)
No incio da msica do Rio Grande do Sul ainda podem observar o reflexo das influncias da msica
brasileira.
_________________________________________________________
15.
12.
(B)
(C)
(D)
(E)
BBRAS-Escriturrio
(B)
(C)
(D)
(E)
18.
3,4 milhes.
(B)
340 mil.
(C)
34 mil.
(A)
4.
(D)
34 milhes.
(B)
11.
(E)
340 milhes.
(C)
1.
(D)
19.
(E)
17.
_________________________________________________________
19.
Para recepcionar os 37 novos funcionrios de uma agncia, foi criada uma brincadeira na qual os novos funcionrios deveriam ser divididos em grupos iguais (mesmo
nmero de integrantes) que poderiam ter ou 5, ou 7, ou 8,
ou 9, ou 10 integrantes. Das cinco opes de tamanhos dos grupos, a que deixa menos funcionrios sem
grupo aquela em que os grupos tm nmero de integrantes igual a
_________________________________________________________
17.
REPROVADOS
APROVADOS
(A)
8.
(B)
7.
(C)
9.
(D)
5.
(E)
10.
Mulheres
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Homens
354.
(B)
756.
(C)
_________________________________________________________
Ateno:
A razo do nmero de funcionrias mulheres para o nmero de funcionrios homens dessa agncia de
(A)
3 para 2.
(B)
4 para 5.
(C)
3 para 4.
(D)
2 para 3.
(E)
1 para 2.
315.
(D)
189.
(E)
284.
BBRAS-Escriturrio
250,00.
(B)
150,00.
(C)
200,00.
(D)
300,00.
(E)
400,00.
24.
36.
(B)
20.
(C)
64.
(D)
44.
(E)
50.
_________________________________________________________
_________________________________________________________
22.
25.
206.900,00.
(B)
200.500,00.
(C)
204.100,00.
(D)
198.500,00.
(E)
201.500,00.
(A)
31.000,00.
(B)
15.500,00.
(C)
139.500,00.
(D)
46.500,00.
(E)
62.000,00.
_________________________________________________________
26.
_________________________________________________________
23.
Ao final do atendimento por telefone, o usurio de um servio convidado a atribuir nota de 1 a 5 para o atendimento, sendo 1 a nota atribuda ao pssimo atendimento e 5 a
nota ao atendimento excelente. Ao final de um dia de
atendimentos, os seguintes dados foram tabulados:
Retorno do
usurio (notas)
Total de
usurios
Clculos
auxiliares
12
1 12 = 12
30
2 30 = 60
48
3 48 = 144
21
4 21 = 84
5 9 = 45
No responderam
pesquisa
80
Total = 345
TOTAL
200
(B)
(C)
(D)
(E)
_________________________________________________________
27.
(A)
(A)
2,625.
(B)
(B)
2,945.
(C)
(C)
3,225.
(D)
3,125.
(D)
(E)
2,875.
(E)
BBRAS-Escriturrio
(B)
(C)
(D)
(E)
32.
(B)
(C)
(D)
as divergncias entre autoridades pblicas sero resolvidas publicamente, proporcionando total transparncia sobre os fatos a que tenham dado motivo.
(E)
_________________________________________________________
_________________________________________________________
29.
O Conselho Nacional de Seguros Privados (CNSP) promoveu recentemente uma mudana na taxa de remunerao mnima dos ttulos de capitalizao, que passou a ser
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
33.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
34.
(B)
(C)
(D)
(E)
_________________________________________________________
CONHECIMENTOS ESPECFICOS
31.
O Banco do Brasil adota a responsabilidade socioambiental como poltica, ou seja, a gesto empresarial sustentvel o pano de fundo para os processos decisrios. Isto significa
(A)
(B)
os profissionais contratados so orientados a pautarem seus comportamentos pelos seus princpios ticos familiares.
(C)
a transparncia e a agilidade no fornecimento de informaes prioriza o acionista controlador em relao aos investidores e credores.
(D)
(E)
_________________________________________________________
35.
as instituies no focam apenas os aspectos humanos e nem sempre se preocupam com sua imagem.
(B)
(C)
(C)
(D)
(D)
o especialista em vendas se preocupa com a burocracia dos servios para fidelizao dos clientes.
(E)
(B)
(E)
8
_________________________________________________________
_________________________________________________________
30.
Autores dedicados ao tema da cultura organizacional costumam convergir no que diz respeito s dimenses componentes desse conceito, que so,
BBRAS-Escriturrio
40.
_________________________________________________________
37.
Neymar Neto considera-se cliente fiel do Banco STU. Consultado sobre as razes de sua fidelidade, afirmou que,
sem dvida, o que o fez escolher esse banco foi a maneira
como atendido. A qualidade do atendimento bancrio
pode ser uma estratgia para atrair e fidelizar clientes,
pois
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
_________________________________________________________
41.
A diretoria do Banco ABC tem tentado ampliar suas atividades de linha de frente (front office), aumentando o
contato dos clientes com suas atividades bancrias. Uma
vantagem para o Banco, dentre outras, advinda dessa deciso,
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
_________________________________________________________
38.
(E)
cabe aos sistemas de informao a definio do nvel a ser aplicado aos recursos humanos.
as vendas esto relacionadas ao planejamento estratgico de longo prazo.
as vendas esto relacionadas com os nveis estratgico, ttico e operacional.
cabe ao planejamento estratgico contratar uma assessoria para implantar programas de metas de
reteno de clientes.
cabe aos subsistemas de planejamento a integrao
das diversas partes.
_________________________________________________________
42.
_________________________________________________________
39.
A promoo de vendas uma das ferramentas de comunicao integrada de marketing mais eficazes e vem ganhando cada vez mais importncia dentro do composto de
marketing. Sua utilizao feita, principalmente, para completar as demais ferramentas, e nesse sentido que consiste a sua fora.
Dessa forma, as promoes de vendas so direcionadas
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
BBRAS-Escriturrio
A utilizao de uma voz alegre, clara e calorosa essencial para gerar empatia e garantir xito em um contato
telefnico profissional. Dentre outras, uma caracterstica
da empatia a capacidade de
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
_________________________________________________________
43.
(B)
(C)
(D)
(E)
47.
(B)
(C)
(D)
(E)
__________________________________________________________________________________________________________________
45.
48.
(B)
(C)
(D)
(E)
I. Liderana no custo
total
II. Diferenciao
III. Enfoque
Aes
1. Fuso bancria
2. Privilgio ao financiamento rural
3. Criao de produto considerado nico
I-3;
I-1;
I-2;
I-1;
I-2;
II-1;
II-3;
II-1;
II-2;
II-3;
III-2.
III-2.
III-3.
III-3.
III-1.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
_________________________________________________________
_________________________________________________________
46.
O Banco LMN deseja incrementar a fidelizao de determinado segmento de clientes atuais. Para tanto, elaborou
uma estratgia que visa ampliao do valor entregue
aos correntistas, com base na teoria do marketing que define o conceito de proposta de valor. Segundo essa teoria,
uma ao que representa a proposta de entrega de alto
valor ao cliente
49.
Para que o texto tenha sido apresentado como acima exposto, foram realizadas algumas formataes como adio de sublinhado e negrito, espaamento entre os pargrafos, alinhamento justificado e transcrio da expresso
Pargrafo nico para letras maisculas.
Para conseguir os efeitos descritos, foram utilizados recursos do Microsoft Word 2010 (em portugus) disponveis
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
Edio,
na
guia
BBRAS-Escriturrio
Preo unitrio
Quantidade
R$ 2.350,50
R$ 2.970,00
4
5
51.
as tarefas 3 e 5 podem ser realizadas por opes acessadas a partir do Painel de Controle do Windows 7.
(B)
(C)
para executar a tarefa 5, necessrio instalar um complemento do Windows 7 chamado Microsoft Checker.
(D)
(E)
Mdia Ponderada
R$ 2.737,69
_________________________________________________________
52.
Na clula A5, Ana Luiza calculou a mdia ponderada dos
valores contidos nas clulas A2 e A3, aplicando os pesos
contidos nas clulas B2 e B3, respectivamente.
clicou no boto Iniciar do Windows 7, no campo para pesquisa de programas e arquivos, digitou
inetcpl.cpl e clicou no boto OK para abrir a caixa
de dilogo Propriedades de Internet. Em seguida,
selecionou a guia Segurana e desmarcou a caixa
de seleo Ativar Bloqueador de pop-ups.
(B)
(C)
(D)
(E)
=MDIA((A2/B2)+(A3/B3))/SOMA(B2:B3) ou
=MDIA (A2*B2)+(A3*B3)/SOMA(B2+B3)
(B)
=MDIAPRODUTO(A2;A3)/SOMA(B2+B3) ou
=SOMA (A2+A3)/2
(C)
=SOMARPRODUTO(A2:A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3) ou
=((A2*B2)+(A3*B3))/SOMA(B2:B3)
(D)
=SOMA(A2:A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3) ou
=MDIA ((A2: A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3))
(E)
=SOMA(A2+A3)/2 ou
=MDIA(A2:A3;B2:B3)/SOMA (B2:B3)
_________________________________________________________
Ateno:
_________________________________________________________
53.
4 MB a capacidade do HD.
(B)
(C)
(D)
(E)
57.
(B)
(C)
(B)
(C)
(D)
(E)
_________________________________________________________
(D)
(E)
58.
O COAF Conselho de Controle de Atividades Financeiras compe a estrutura legal brasileira para lidar com o
problema da lavagem de dinheiro e tem como misso
(A)
(B)
(C)
julgar se de origem lcita a incorporao na economia, de modo transitrio ou permanente, de recursos, bens e valores.
_________________________________________________________
55.
A Cetip S.A. Mercados Organizados uma cmara utilizada pelos participantes do mercado financeiro e de capitais para o registro eletrnico da colocao, o depsito e a
liquidao financeira de diversos ativos, dentre os quais
esto os
(A)
(D)
identificar e apontar para a Secretaria da Receita Federal do Brasil os casos de ilcito fiscal envolvendo
lavagem de dinheiro.
(B)
(E)
_________________________________________________________
(C)
(D)
(E)
59.
_________________________________________________________
56.
(A)
para investimento em bens ou servios cujo aproveitamento se estenda por um nico ciclo produtivo.
(B)
(C)
(D)
(E)
_________________________________________________________
60.
(A)
(B)
(A)
(C)
(B)
(C)
(D)
(E)
(D)
(E)
12
de acordo com a maioria dos participantes nas reunies peridicas de dois dias.
a serem ratificadas pelo Ministro da Fazenda.
BBRAS-Escriturrio
Texto B
Empresas com funcionrios mais felizes conseguem resultados melhores. Os profissionais que se
sentem engajados e satisfeitos na empresa que escolheram para trabalhar encontram propsito e
significado no trabalho, e sentem que sua funo contribui para as metas empresariais.
Com base nos elementos fornecidos, redija um texto dissertativo-argumentativo a respeito do seguinte
tema:
O profissional bem-sucedido escolhe como empregador uma empresa com a qual
se identifica, pois conhece os objetivos da corporao e concorda com eles
BBRAS-Escriturrio
13
Maio/2013
Cargo de Escriturrio
Nome do Candidato
No do Documento
No de Inscrio
MODELO
No do Caderno
MODELO1
ASSINATURA DO CANDIDATO
0000000000000000
0000100010001
PROVA
Conhecimentos Bsicos
Conhecimentos Especficos
Discursiva - Redao
INSTRUES
- Verifique se este caderno:
- contm 60 questes, numeradas de 1 a 60.
- contm a proposta e o espao para o rascunho da redao.
Caso contrrio, reclame ao fiscal da sala um outro caderno.
No sero aceitas reclamaes posteriores.
- Para cada questo existe apenas UMA resposta certa.
- Voc deve ler cuidadosamente cada uma das questes e escolher a resposta certa.
- Essa resposta deve ser marcada na FOLHA DE RESPOSTAS que voc recebeu.
VOC DEVE
-
ATENO
- Marque as respostas primeiro a lpis e depois cubra com caneta esferogrfica de material transparente e tinta preta.
-
Marque apenas uma letra para cada questo, mais de uma letra assinalada implicar anulao dessa questo.
Responda a todas as questes.
No ser permitida qualquer espcie de consulta, nem o uso de mquina calculadora.
Em hiptese alguma os rascunhos das questes da Prova Discursiva - Redao sero corrigidos.
Voc dever transcrever a redao, a tinta, na folha apropriada. Os rascunhos no sero considerados em nenhuma
hiptese.
- A durao da prova de 4 horas e 30 minutos para responder a todas as questes objetivas, preencher a Folha de
Respostas e responder a Prova Discursiva-Redao (rascunho e transcrio).
- Ao trmino da prova, chame o fiscal de sala e devolva todo o material recebido.
- Proibida a divulgao ou impresso parcial ou total da presente prova. Direitos Reservados.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
_________________________________________________________
2.
a China, beneficiada pelo comrcio desde o sculo XVI, rivalizou com a Holanda no predomnio comercial, em razo da grande procura por seus produtos, bastante cobiados na Europa.
(B)
(C)
durante os sculos XVI e XVII, os produtos orientais, especialmente aqueles que eram negociados
na China, constituram a base do comrcio europeu,
em que se destacou a Holanda.
(D)
a eficincia administrativa de uma empresa comercial criada na Holanda, durante o sculo XVII, favoreceu o surgimento desse pas como um dos polos
iniciais do fenmeno da globalizao.
(E)
_________________________________________________________
3.
(B)
(C)
(D)
s grandes descobertas que marcaram os sculos XVI e XVII e possibilidade de comrcio com
a Frana.
(E)
Sob vrios aspectos, a China e a Holanda do sculo XVII eram a traduo de um mesmo esprito de liberdade
comercial. Mas deveu-se s Holanda a inveno da pioneira
engrenagem econmica transnacional. A Companhia das ndias
Orientais a primeira grande companhia de aes do mundo,
criada em 1602 foi a me das multinacionais contemporneas.
Beneficiando-se dos baixos impostos e da flexibilidade administrativa, ela tornou-se a grande potncia empresarial do sculo XVII.
(Adaptado de: Marcelo Marthe. Veja, p. 136-137, 29 ago. 2012)
BBRAS-Escriturrio
A princpio refratrios ao comrcio com o exterior, os governantes chineses acabaram rendendo-se evidncia de
que o comrcio significava a injeo de riqueza na economia local.
Ateno:
(B)
(C)
(D)
(E)
Intrigados com a origem exterior do comrcio, os governantes chineses evidenciaram que o tal comrcio
trazia riqueza para a economia desse local.
Os governantes chineses que, de incio, se opunham abertura comercial com outras naes, mudaram seu posicionamento ao perceberem os resultados econmicos desse comrcio.
De incio, os governantes chineses acabaram aceitando o comrcio exterior, pois trazia riqueza na economia local, o que era contrrio s evidncias.
A riqueza que entrava na economia local atravs do
comrcio com o exterior, os governantes chineses
aceitaram esses resultados, apesar de ser contrrios
a eles.
O comrcio com outras naes no exterior, os governantes chineses acabaram percebendo a entrada
de riquezas na economia local, mesmo se opondo a
ele de incio.
_________________________________________________________
5.
"O sonho de chegar China o fio imaginrio que percorre a histria da luta da Europa para fugir do isolameno
to". (2 pargrafo)
7.
O conceito de sustentabilidade relativamente datado, pois o crescimento econmico ampliou a necessidade da interferncia humana na explorao do
meio ambiente.
(B)
(C)
(D)
(E)
6.
BBRAS-Escriturrio
O sentido da afirmativa acima est corretamente reproduzido, em linhas gerais e com outras palavras, em:
(A)
nada deve impedir a busca do crescimento econmico, que precisa ter o seu valor estabelecido, onde
for necessrio a presena humana e os impactos dela.
ginal.
(Adaptado de: Horizonte Geogrfico, n. 144, ano 25. p. 13)
(B)
(C)
(D)
(E)
9.
com os impactos ambientais da ao humana, sendo que o crescimento econmico tem seu preo,
qualquer que seja os valores sociais e ambientais
gerados por ele.
o preo do crescimento econmico est alm dos
impactos oferecidos ao meio ambiente pela atuao
do homem, com os seus valores sociais e ambientais.
o crescimento econmico est acima de qualquer
valor, seja ele social ou ambiental, mesmo se for
considerado os efeitos da atuao do homem no
ambiente.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
_________________________________________________________
10.
_________________________________________________________
Ateno:
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
Texto II
Em 2012, a ferrovia Madeira-Mamor, que cruzava
364 quilmetros da Floresta Amaznica, completou 100 anos.
Mais de 5 mil operrios, entre os 60 mil contratados, morreram
vtimas de doenas tropicais durante a construo da estrada
de ferro, entre 1907 e 1912. A ferrovia foi concebida para
_________________________________________________________
Ateno:
transportar a borracha vinda da Bolvia at o rio Madeira e, de
l, para o Oceano Atlntico, mas se tornou obsoleta antes
A informao constante do Texto II que mais se aproxima do conceito de sustentabilidade (Texto I) diz respeito
ringueiro na Amaznia.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
11.
BBRAS-Escriturrio
13.
(A)
(B)
(C)
uma observao que valoriza a persistente contribuio africana para a msica brasileira.
(D)
restrio ao sentido do que vem sendo exposto sobre a msica popular brasileira.
(E)
_________________________________________________________
14.
(A)
No incio da msica do Rio Grande do Sul ainda podem observar o reflexo das influncias da msica
brasileira.
(B)
(C)
(D)
(E)
No Rio Grande do Sul tambm podem ser reconhecidas a origem das referncias musicais de todo o
Brasil.
_________________________________________________________
15.
12.
(B)
(C)
(D)
(E)
BBRAS-Escriturrio
(B)
(C)
(D)
(E)
18.
340 milhes.
(B)
3,4 milhes.
(C)
340 mil.
(A)
17.
(D)
34 mil.
(B)
4.
(E)
34 milhes.
(C)
11.
(D)
1.
(E)
19.
_________________________________________________________
19.
Para recepcionar os 37 novos funcionrios de uma agncia, foi criada uma brincadeira na qual os novos funcionrios deveriam ser divididos em grupos iguais (mesmo
nmero de integrantes) que poderiam ter ou 5, ou 7, ou 8,
ou 9, ou 10 integrantes. Das cinco opes de tamanhos dos grupos, a que deixa menos funcionrios sem
grupo aquela em que os grupos tm nmero de integrantes igual a
_________________________________________________________
17.
REPROVADOS
APROVADOS
(A)
10.
(B)
8.
(C)
7.
(D)
9.
(E)
5.
Mulheres
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Homens
284.
(B)
354.
(C)
_________________________________________________________
Ateno:
A razo do nmero de funcionrias mulheres para o nmero de funcionrios homens dessa agncia de
(A)
1 para 2.
(B)
3 para 2.
(C)
4 para 5.
(D)
3 para 4.
(E)
2 para 3.
756.
(D)
315.
(E)
189.
BBRAS-Escriturrio
400,00.
(B)
250,00.
(C)
150,00.
(D)
200,00.
(E)
300,00.
24.
50.
(B)
36.
(C)
20.
(D)
64.
(E)
44.
_________________________________________________________
_________________________________________________________
22.
25.
201.500,00.
(B)
206.900,00.
(C)
200.500,00.
(D)
204.100,00.
(E)
198.500,00.
26.
Ao final do atendimento por telefone, o usurio de um servio convidado a atribuir nota de 1 a 5 para o atendimento, sendo 1 a nota atribuda ao pssimo atendimento e 5 a
nota ao atendimento excelente. Ao final de um dia de
atendimentos, os seguintes dados foram tabulados:
Retorno do
usurio (notas)
Total de
usurios
Clculos
auxiliares
12
1 12 = 12
30
2 30 = 60
48
3 48 = 144
21
4 21 = 84
5 9 = 45
No responderam
pesquisa
80
Total = 345
TOTAL
200
2,875.
(B)
2,625.
(C)
2,945.
(D)
3,225.
(E)
3,125.
BBRAS-Escriturrio
(A)
62.000,00.
(B)
31.000,00.
(C)
15.500,00.
(D)
139.500,00.
(E)
46.500,00.
_________________________________________________________
_________________________________________________________
23.
(B)
(C)
(D)
(E)
_________________________________________________________
27.
(B)
(C)
(D)
(E)
(B)
(C)
(D)
(E)
32.
(B)
(C)
(D)
(E)
as divergncias entre autoridades pblicas sero resolvidas publicamente, proporcionando total transparncia sobre os fatos a que tenham dado motivo.
_________________________________________________________
_________________________________________________________
29.
O Conselho Nacional de Seguros Privados (CNSP) promoveu recentemente uma mudana na taxa de remunerao mnima dos ttulos de capitalizao, que passou a ser
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
33.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
34.
(B)
(C)
(D)
(E)
_________________________________________________________
CONHECIMENTOS ESPECFICOS
31.
O Banco do Brasil adota a responsabilidade socioambiental como poltica, ou seja, a gesto empresarial sustentvel o pano de fundo para os processos decisrios. Isto significa
(B)
(C)
os profissionais contratados so orientados a pautarem seus comportamentos pelos seus princpios ticos familiares.
(D)
a transparncia e a agilidade no fornecimento de informaes prioriza o acionista controlador em relao aos investidores e credores.
(E)
_________________________________________________________
35.
(A)
(A)
(B)
(B)
as instituies no focam apenas os aspectos humanos e nem sempre se preocupam com sua imagem.
(C)
(D)
(D)
(E)
(E)
o especialista em vendas se preocupa com a burocracia dos servios para fidelizao dos clientes.
(C)
_________________________________________________________
_________________________________________________________
30.
Autores dedicados ao tema da cultura organizacional costumam convergir no que diz respeito s dimenses componentes desse conceito, que so,
BBRAS-Escriturrio
40.
_________________________________________________________
37.
41.
A promoo de vendas uma das ferramentas de comunicao integrada de marketing mais eficazes e vem ganhando cada vez mais importncia dentro do composto de
marketing. Sua utilizao feita, principalmente, para completar as demais ferramentas, e nesse sentido que consiste a sua fora.
Dessa forma, as promoes de vendas so direcionadas
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
BBRAS-Escriturrio
(B)
(C)
(D)
(E)
A diretoria do Banco ABC tem tentado ampliar suas atividades de linha de frente (front office), aumentando o
contato dos clientes com suas atividades bancrias. Uma
vantagem para o Banco, dentre outras, advinda dessa deciso,
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
_________________________________________________________
42.
_________________________________________________________
39.
(A)
_________________________________________________________
_________________________________________________________
38.
Neymar Neto considera-se cliente fiel do Banco STU. Consultado sobre as razes de sua fidelidade, afirmou que,
sem dvida, o que o fez escolher esse banco foi a maneira
como atendido. A qualidade do atendimento bancrio
pode ser uma estratgia para atrair e fidelizar clientes,
pois
A utilizao de uma voz alegre, clara e calorosa essencial para gerar empatia e garantir xito em um contato
telefnico profissional. Dentre outras, uma caracterstica
da empatia a capacidade de
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
_________________________________________________________
43.
(B)
(C)
(D)
(E)
47.
(B)
(C)
(D)
(E)
__________________________________________________________________________________________________________________
45.
48.
(B)
(C)
(D)
(E)
I. Liderana no custo
total
II. Diferenciao
III. Enfoque
Aes
1. Fuso bancria
2. Privilgio ao financiamento rural
3. Criao de produto considerado nico
I-2;
I-3;
I-1;
I-2;
I-1;
II-3;
II-1;
II-3;
II-1;
II-2;
III-1.
III-2.
III-2.
III-3.
III-3.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
_________________________________________________________
_________________________________________________________
46.
O Banco LMN deseja incrementar a fidelizao de determinado segmento de clientes atuais. Para tanto, elaborou
uma estratgia que visa ampliao do valor entregue
aos correntistas, com base na teoria do marketing que define o conceito de proposta de valor. Segundo essa teoria,
uma ao que representa a proposta de entrega de alto
valor ao cliente
49.
Para que o texto tenha sido apresentado como acima exposto, foram realizadas algumas formataes como adio de sublinhado e negrito, espaamento entre os pargrafos, alinhamento justificado e transcrio da expresso
Pargrafo nico para letras maisculas.
Para conseguir os efeitos descritos, foram utilizados recursos do Microsoft Word 2010 (em portugus) disponveis
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
Edio,
na
guia
BBRAS-Escriturrio
Preo unitrio
Quantidade
R$ 2.350,50
R$ 2.970,00
4
5
51.
(B)
as tarefas 3 e 5 podem ser realizadas por opes acessadas a partir do Painel de Controle do Windows 7.
(C)
(D)
para executar a tarefa 5, necessrio instalar um complemento do Windows 7 chamado Microsoft Checker.
(E)
Mdia Ponderada
R$ 2.737,69
_________________________________________________________
52.
Na clula A5, Ana Luiza calculou a mdia ponderada dos
valores contidos nas clulas A2 e A3, aplicando os pesos
contidos nas clulas B2 e B3, respectivamente.
(B)
clicou no boto Iniciar do Windows 7, no campo para pesquisa de programas e arquivos, digitou
inetcpl.cpl e clicou no boto OK para abrir a caixa
de dilogo Propriedades de Internet. Em seguida,
selecionou a guia Segurana e desmarcou a caixa
de seleo Ativar Bloqueador de pop-ups.
(C)
(D)
(E)
=SOMA(A2+A3)/2 ou
=MDIA(A2:A3;B2:B3)/SOMA (B2:B3)
(B)
=MDIA((A2/B2)+(A3/B3))/SOMA(B2:B3) ou
=MDIA (A2*B2)+(A3*B3)/SOMA(B2+B3)
(C)
=MDIAPRODUTO(A2;A3)/SOMA(B2+B3) ou
=SOMA (A2+A3)/2
(D)
=SOMARPRODUTO(A2:A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3) ou
=((A2*B2)+(A3*B3))/SOMA(B2:B3)
(E)
=SOMA(A2:A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3) ou
=MDIA ((A2: A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3))
_________________________________________________________
Ateno:
_________________________________________________________
53.
(B)
4 MB a capacidade do HD.
(C)
(D)
(E)
57.
(B)
(C)
(E)
_________________________________________________________
55.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
_________________________________________________________
58.
(D)
A Cetip S.A. Mercados Organizados uma cmara utilizada pelos participantes do mercado financeiro e de capitais para o registro eletrnico da colocao, o depsito e a
liquidao financeira de diversos ativos, dentre os quais
esto os
O COAF Conselho de Controle de Atividades Financeiras compe a estrutura legal brasileira para lidar com o
problema da lavagem de dinheiro e tem como misso
(A)
(B)
(C)
(A)
(D)
julgar se de origem lcita a incorporao na economia, de modo transitrio ou permanente, de recursos, bens e valores.
(B)
(E)
identificar e apontar para a Secretaria da Receita Federal do Brasil os casos de ilcito fiscal envolvendo
lavagem de dinheiro.
_________________________________________________________
(C)
(D)
(E)
59.
_________________________________________________________
56.
(A)
(B)
para investimento em bens ou servios cujo aproveitamento se estenda por um nico ciclo produtivo.
(C)
(D)
(E)
_________________________________________________________
60.
(A)
(B)
(A)
(C)
(B)
(D)
(C)
(D)
(E)
(E)
12
de acordo com a maioria dos participantes nas reunies peridicas de dois dias.
BBRAS-Escriturrio
Texto B
Empresas com funcionrios mais felizes conseguem resultados melhores. Os profissionais que se
sentem engajados e satisfeitos na empresa que escolheram para trabalhar encontram propsito e
significado no trabalho, e sentem que sua funo contribui para as metas empresariais.
Com base nos elementos fornecidos, redija um texto dissertativo-argumentativo a respeito do seguinte
tema:
O profissional bem-sucedido escolhe como empregador uma empresa com a qual
se identifica, pois conhece os objetivos da corporao e concorda com eles
BBRAS-Escriturrio
13
Maio/2013
Cargo de Escriturrio
Nome do Candidato
No do Documento
No de Inscrio
MODELO
No do Caderno
MODELO1
ASSINATURA DO CANDIDATO
0000000000000000
0000100010001
PROVA
Conhecimentos Bsicos
Conhecimentos Especficos
Discursiva - Redao
INSTRUES
- Verifique se este caderno:
- contm 60 questes, numeradas de 1 a 60.
- contm a proposta e o espao para o rascunho da redao.
Caso contrrio, reclame ao fiscal da sala um outro caderno.
No sero aceitas reclamaes posteriores.
- Para cada questo existe apenas UMA resposta certa.
- Voc deve ler cuidadosamente cada uma das questes e escolher a resposta certa.
- Essa resposta deve ser marcada na FOLHA DE RESPOSTAS que voc recebeu.
VOC DEVE
-
ATENO
- Marque as respostas primeiro a lpis e depois cubra com caneta esferogrfica de material transparente e tinta preta.
-
Marque apenas uma letra para cada questo, mais de uma letra assinalada implicar anulao dessa questo.
Responda a todas as questes.
No ser permitida qualquer espcie de consulta, nem o uso de mquina calculadora.
Em hiptese alguma os rascunhos das questes da Prova Discursiva - Redao sero corrigidos.
Voc dever transcrever a redao, a tinta, na folha apropriada. Os rascunhos no sero considerados em nenhuma
hiptese.
- A durao da prova de 4 horas e 30 minutos para responder a todas as questes objetivas, preencher a Folha de
Respostas e responder a Prova Discursiva-Redao (rascunho e transcrio).
- Ao trmino da prova, chame o fiscal de sala e devolva todo o material recebido.
- Proibida a divulgao ou impresso parcial ou total da presente prova. Direitos Reservados.
(A)
(B)
(C)
(D)
s grandes descobertas que marcaram os sculos XVI e XVII e possibilidade de comrcio com
a Frana.
(E)
_________________________________________________________
2.
(A)
(B)
chapu de Vermeer.
(C)
(D)
(E)
Isso determinou mudanas de comportamento e de valores: "Mais gente aprendia novas lnguas e se ajustava a costumes desconhecidos". O estmulo a esse movimento era o desejo irreprimvel dos ocidentais de consumir as riquezas produzidas no Oriente. A princpio refratrios ao comrcio com o
exterior, os governantes chineses acabaram rendendo-se evi-
_________________________________________________________
3.
a China, beneficiada pelo comrcio desde o sculo XVI, rivalizou com a Holanda no predomnio comercial, em razo da grande procura por seus produtos, bastante cobiados na Europa.
(B)
(C)
durante os sculos XVI e XVII, os produtos orientais, especialmente aqueles que eram negociados
na China, constituram a base do comrcio europeu,
em que se destacou a Holanda.
(D)
a eficincia administrativa de uma empresa comercial criada na Holanda, durante o sculo XVII, favoreceu o surgimento desse pas como um dos polos
iniciais do fenmeno da globalizao.
(E)
BBRAS-Escriturrio
Ateno:
Texto I
5.
A princpio refratrios ao comrcio com o exterior, os governantes chineses acabaram rendendo-se evidncia de
que o comrcio significava a injeo de riqueza na economia local.
(A)
Intrigados com a origem exterior do comrcio, os governantes chineses evidenciaram que o tal comrcio
trazia riqueza para a economia desse local.
Os governantes chineses que, de incio, se opunham abertura comercial com outras naes, mudaram seu posicionamento ao perceberem os resultados econmicos desse comrcio.
(B)
(C)
(D)
(E)
De incio, os governantes chineses acabaram aceitando o comrcio exterior, pois trazia riqueza na economia local, o que era contrrio s evidncias.
A riqueza que entrava na economia local atravs do
comrcio com o exterior, os governantes chineses
aceitaram esses resultados, apesar de ser contrrios
a eles.
O comrcio com outras naes no exterior, os governantes chineses acabaram percebendo a entrada
de riquezas na economia local, mesmo se opondo a
ele de incio.
_________________________________________________________
6.
"O sonho de chegar China o fio imaginrio que percorre a histria da luta da Europa para fugir do isolameno
to". (2 pargrafo)
O estmulo a esse movimento era o desejo irreprimvel dos
ocidentais de consumir as riquezas produzidas no Oriente.
o
(3 pargrafo)
7.
(B)
O conceito de sustentabilidade relativamente datado, pois o crescimento econmico ampliou a necessidade da interferncia humana na explorao do
meio ambiente.
(C)
(D)
(E)
O sentido da afirmativa acima est corretamente reproduzido, em linhas gerais e com outras palavras, em:
(A)
ginal.
(Adaptado de: Horizonte Geogrfico, n. 144, ano 25. p. 13)
(B)
(C)
nada deve impedir a busca do crescimento econmico, que precisa ter o seu valor estabelecido, onde
for necessrio a presena humana e os impactos dela.
9.
(D)
com os impactos ambientais da ao humana, sendo que o crescimento econmico tem seu preo,
qualquer que seja os valores sociais e ambientais
gerados por ele.
(E)
(B)
(C)
(D)
(E)
__________________________________________________________________________________________________________________
Ateno:
10.
Texto II
Em 2012, a ferrovia Madeira-Mamor, que cruzava
364 quilmetros da Floresta Amaznica, completou 100 anos.
Mais de 5 mil operrios, entre os 60 mil contratados, morreram
vtimas de doenas tropicais durante a construo da estrada
de ferro, entre 1907 e 1912. A ferrovia foi concebida para
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
_________________________________________________________
Ateno:
transportar a borracha vinda da Bolvia at o rio Madeira e, de
l, para o Oceano Atlntico, mas se tornou obsoleta antes
A informao constante do Texto II que mais se aproxima do conceito de sustentabilidade (Texto I) diz respeito
ringueiro na Amaznia.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
11.
BBRAS-Escriturrio
13.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
_________________________________________________________
14.
(A)
(B)
(C)
uma observao que valoriza a persistente contribuio africana para a msica brasileira.
(D)
restrio ao sentido do que vem sendo exposto sobre a msica popular brasileira.
(E)
_________________________________________________________
12.
(B)
(C)
(D)
(E)
BBRAS-Escriturrio
15.
No incio da msica do Rio Grande do Sul ainda podem observar o reflexo das influncias da msica
brasileira.
(B)
(C)
(D)
(E)
No Rio Grande do Sul tambm podem ser reconhecidas a origem das referncias musicais de todo o
Brasil.
5
REPROVADOS
18.
APROVADOS
Mulheres
Para recepcionar os 37 novos funcionrios de uma agncia, foi criada uma brincadeira na qual os novos funcionrios deveriam ser divididos em grupos iguais (mesmo
nmero de integrantes) que poderiam ter ou 5, ou 7, ou 8,
ou 9, ou 10 integrantes. Das cinco opes de tamanhos dos grupos, a que deixa menos funcionrios sem
grupo aquela em que os grupos tm nmero de integrantes igual a
(A)
10.
(B)
8.
(C)
7.
(D)
9.
(E)
5.
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Homens
_________________________________________________________
19.
284.
(B)
354.
(C)
756.
(D)
315.
(E)
189.
_________________________________________________________
17.
(A)
(A)
340 milhes.
(B)
3,4 milhes.
(C)
340 mil.
(D)
34 mil.
(E)
34 milhes.
_________________________________________________________
Ateno:
(A)
17.
(B)
4.
(C)
A razo do nmero de funcionrias mulheres para o nmero de funcionrios homens dessa agncia de
(A)
2 para 3.
(B)
1 para 2.
(C)
3 para 2.
(D)
4 para 5.
(E)
3 para 4.
11.
(D)
1.
(E)
19.
BBRAS-Escriturrio
300,00.
(B)
400,00.
(C)
250,00.
(D)
(E)
24.
(A)
62.000,00.
(B)
31.000,00.
150,00.
(C)
15.500,00.
200,00.
(D)
139.500,00.
(E)
46.500,00.
_________________________________________________________
22.
Ao final do atendimento por telefone, o usurio de um servio convidado a atribuir nota de 1 a 5 para o atendimento, sendo 1 a nota atribuda ao pssimo atendimento e 5 a
nota ao atendimento excelente. Ao final de um dia de
atendimentos, os seguintes dados foram tabulados:
Retorno do
usurio (notas)
Total de
usurios
Clculos
auxiliares
12
1 12 = 12
30
2 30 = 60
48
3 48 = 144
21
4 21 = 84
5 9 = 45
No responderam
pesquisa
80
Total = 345
TOTAL
200
_________________________________________________________
25.
(A)
2,875.
(B)
2,625.
(C)
2,945.
(D)
3,225.
(E)
3,125.
26.
_________________________________________________________
50.
(B)
36.
(C)
20.
(D)
64.
(E)
44.
_________________________________________________________
23.
(B)
(C)
(D)
(E)
_________________________________________________________
27.
(B)
(A)
201.500,00.
(B)
206.900,00.
(C)
(C)
200.500,00.
(D)
(D)
204.100,00.
(E)
198.500,00.
(E)
BBRAS-Escriturrio
(B)
(C)
(D)
(E)
32.
(B)
(C)
os profissionais contratados so orientados a pautarem seus comportamentos pelos seus princpios ticos familiares.
(D)
a transparncia e a agilidade no fornecimento de informaes prioriza o acionista controlador em relao aos investidores e credores.
(E)
_________________________________________________________
29.
(B)
(C)
(D)
(E)
_________________________________________________________
33.
(B)
(C)
(D)
(E)
as divergncias entre autoridades pblicas sero resolvidas publicamente, proporcionando total transparncia sobre os fatos a que tenham dado motivo.
_________________________________________________________
30.
O Conselho Nacional de Seguros Privados (CNSP) promoveu recentemente uma mudana na taxa de remunerao mnima dos ttulos de capitalizao, que passou a ser
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
_________________________________________________________
34.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
_________________________________________________________
CONHECIMENTOS ESPECFICOS
31.
O Banco do Brasil adota a responsabilidade socioambiental como poltica, ou seja, a gesto empresarial sustentvel o pano de fundo para os processos decisrios. Isto significa
(A)
Autores dedicados ao tema da cultura organizacional costumam convergir no que diz respeito s dimenses componentes desse conceito, que so,
motivacional, tecnolgica e ideolgica.
material, psicossocial e ideolgica.
religiosa, familiar e sociolgica.
material, individual e conceitual.
coletiva, profissional e hierrquica.
_________________________________________________________
35.
o especialista em vendas se preocupa com a burocracia dos servios para fidelizao dos clientes.
(B)
(B)
(C)
(C)
as instituies no focam apenas os aspectos humanos e nem sempre se preocupam com sua imagem.
(D)
(D)
(E)
(E)
40.
A promoo de vendas uma das ferramentas de comunicao integrada de marketing mais eficazes e vem ganhando cada vez mais importncia dentro do composto de
marketing. Sua utilizao feita, principalmente, para completar as demais ferramentas, e nesse sentido que consiste a sua fora.
Dessa forma, as promoes de vendas so direcionadas
(A)
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(B)
(C)
(D)
(E)
_________________________________________________________
41.
_________________________________________________________
37.
42.
Neymar Neto considera-se cliente fiel do Banco STU. Consultado sobre as razes de sua fidelidade, afirmou que,
sem dvida, o que o fez escolher esse banco foi a maneira
como atendido. A qualidade do atendimento bancrio
pode ser uma estratgia para atrair e fidelizar clientes,
pois
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
_________________________________________________________
_________________________________________________________
38.
A diretoria do Banco ABC tem tentado ampliar suas atividades de linha de frente (front office), aumentando o
contato dos clientes com suas atividades bancrias. Uma
vantagem para o Banco, dentre outras, advinda dessa deciso,
(B)
(C)
(D)
(E)
_________________________________________________________
_________________________________________________________
39.
BBRAS-Escriturrio
43.
A utilizao de uma voz alegre, clara e calorosa essencial para gerar empatia e garantir xito em um contato
telefnico profissional. Dentre outras, uma caracterstica
da empatia a capacidade de
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
I. Liderana no custo
total
II. Diferenciao
III. Enfoque
47.
Aes
1. Fuso bancria
2. Privilgio ao financiamento rural
3. Criao de produto considerado nico
I-2;
I-3;
I-1;
I-2;
I-1;
II-3;
II-1;
II-3;
II-1;
II-2;
III-1.
III-2.
III-2.
III-3.
III-3.
48.
(C)
(E)
10
(B)
(D)
(B)
(C)
(D)
(E)
(B)
(C)
(D)
(E)
_________________________________________________________
_________________________________________________________
46.
(A)
_________________________________________________________
_________________________________________________________
45.
O Banco LMN deseja incrementar a fidelizao de determinado segmento de clientes atuais. Para tanto, elaborou
uma estratgia que visa ampliao do valor entregue
aos correntistas, com base na teoria do marketing que define o conceito de proposta de valor. Segundo essa teoria,
uma ao que representa a proposta de entrega de alto
valor ao cliente
49.
Para que o texto tenha sido apresentado como acima exposto, foram realizadas algumas formataes como adio de sublinhado e negrito, espaamento entre os pargrafos, alinhamento justificado e transcrio da expresso
Pargrafo nico para letras maisculas.
Para conseguir os efeitos descritos, foram utilizados recursos do Microsoft Word 2010 (em portugus) disponveis
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
Edio,
na
guia
BBRAS-Escriturrio
Preo unitrio
Quantidade
R$ 2.350,50
R$ 2.970,00
4
5
51.
Mdia Ponderada
(B)
clicou no boto Iniciar do Windows 7, no campo para pesquisa de programas e arquivos, digitou
inetcpl.cpl e clicou no boto OK para abrir a caixa
de dilogo Propriedades de Internet. Em seguida,
selecionou a guia Segurana e desmarcou a caixa
de seleo Ativar Bloqueador de pop-ups.
(C)
(D)
(E)
R$ 2.737,69
(B)
=SOMA(A2:A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3) ou
=MDIA ((A2: A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3))
52.
=SOMA(A2+A3)/2 ou
=MDIA(A2:A3;B2:B3)/SOMA (B2:B3)
(C)
=MDIA((A2/B2)+(A3/B3))/SOMA(B2:B3) ou
=MDIA (A2*B2)+(A3*B3)/SOMA(B2+B3)
(D)
=MDIAPRODUTO(A2;A3)/SOMA(B2+B3) ou
=SOMA (A2+A3)/2
(E)
_________________________________________________________
(A)
(B)
as tarefas 3 e 5 podem ser realizadas por opes acessadas a partir do Painel de Controle do Windows 7.
(C)
(D)
para executar a tarefa 5, necessrio instalar um complemento do Windows 7 chamado Microsoft Checker.
(E)
=SOMARPRODUTO(A2:A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3) ou
=((A2*B2)+(A3*B3))/SOMA(B2:B3)
_________________________________________________________
Ateno:
_________________________________________________________
53.
(B)
(C)
4 MB a capacidade do HD.
(D)
(E)
(B)
(C)
(D)
(E)
57.
58.
de acordo com a maioria dos participantes nas reunies peridicas de dois dias.
(B)
(D)
(E)
(C)
(D)
(E)
(B)
(C)
(D)
(E)
O COAF Conselho de Controle de Atividades Financeiras compe a estrutura legal brasileira para lidar com o
problema da lavagem de dinheiro e tem como misso
(A)
(B)
(C)
(D)
julgar se de origem lcita a incorporao na economia, de modo transitrio ou permanente, de recursos, bens e valores.
(E)
identificar e apontar para a Secretaria da Receita Federal do Brasil os casos de ilcito fiscal envolvendo
lavagem de dinheiro.
A Cetip S.A. Mercados Organizados uma cmara utilizada pelos participantes do mercado financeiro e de capitais para o registro eletrnico da colocao, o depsito e a
liquidao financeira de diversos ativos, dentre os quais
esto os
(A)
(B)
_________________________________________________________
56.
_________________________________________________________
59.
(C)
(A)
_________________________________________________________
_________________________________________________________
55.
_________________________________________________________
(B)
(C)
(D)
(E)
12
60.
(B)
para investimento em bens ou servios cujo aproveitamento se estenda por um nico ciclo produtivo.
(C)
(D)
(E)
Texto B
Empresas com funcionrios mais felizes conseguem resultados melhores. Os profissionais que se
sentem engajados e satisfeitos na empresa que escolheram para trabalhar encontram propsito e
significado no trabalho, e sentem que sua funo contribui para as metas empresariais.
Com base nos elementos fornecidos, redija um texto dissertativo-argumentativo a respeito do seguinte
tema:
O profissional bem-sucedido escolhe como empregador uma empresa com a qual
se identifica, pois conhece os objetivos da corporao e concorda com eles
BBRAS-Escriturrio
13