Universitatea din Bucureti

Administrarea i Dezvoltarea Resurselor Umane

Managementul disconfortului
~ Cauzele i efectele stresului organizaional~

Echip:
Iosif Andreea Iulia
Joia Silvia
Maniliuc Denisa Ana-Maria
Stoica Diana Maria

Introducere
Adaptarea la mediu este un imperativ general al existenei. De la plante i animale la om iorganizaie, a tri
nseamn a cunoate mediul i a rspunde solicitrilor lui. Dac pentru plante i animal adaptarea se limiteaz la
mediul natural, pentru oameni i organizaii procesul este complicat de intervenia mediului social.Este n afara
oricrei ndoieli c, n comparaie cu locuitorii grotelor, omul este mai puin solicitai de mediul natural dar, uneori,
copleit de exigenele mediului social.

2016

Universitatea din Bucureti

Administrarea i Dezvoltarea Resurselor Umane

Modificrile sociale i economice frecvente, deseori neateptate i profunde, solicit lamaximum

disponibilitile organismului uman pe linia adaptrii.Ultimele cinci decenii au fost marcate de preocuparea
tiinelor umaniste pentru definirea,caracterizarea i teoretizarea adaptrii individului la cerinele vieii modeme. Nu
este de mirare c,n aceste condiii, o serie de termeni - nevroz, stres, sindrom de neadaptarc - au fost transferai
dinlimbajul tiinific n cel cotidian.De origine englez, cuvntul "stress" circumscrie o serie de substantive nrudite
ca neles,dar cu nuane uor diferite: presiune, apsare, efort, solicitare, tensiune, constrngere,
ncordare nervoas.
Cel care lanseaz n limbajul medical, nc din 1936,conceptul de stress este savantul canadian Hans
Selye IV. Potrivit acestui concept, stresul este reacia nespecific a organismuluila orice solicitare.
Interesul fa de starea individului la locul de munc i relaia cu performanele sale au declanat
o serie de cercetri de psihologie social industrial. Potrivit investigaiilor, in SUA cinci din ase
persoane au declarat c sunt supuse unor tensiuni la locul de munc /5/. Cea mai mare parte a
persoanelor chestionate au declarat c aceste tensiuni sunt suficient de intense pentru a fi
resimite negativ att de cei n cauz, ct i de organizaie; 88% dintre subieci reclam presiunile
exercitate de sus n jos, n timp ce numai 12% au acuzat presiunile exercitate de subalterni. A
aprut astfel ipoteza - confirmat ulterior de numerose cercetri - c n cadrul organizaiilor se
poate vorbi de un stres specific - stresul organizaional.

Stresul organizaional
n zilele noastre stresul este mereu prezent.Cu acesta ne confruntm n fiecare moment al
vieii noastre, fie c este vorba despre stresul cotidian, probleme la locul de munc, probleme n
familie sau probleme financiare.
Putem spune c viaa noastr se desfsoar ntr-un ritm foarte alert i implicit n stres
continuu.
Stresul pate fi definit prin urmtoarele:
- Termen general utilizat pentru orice factor din mediu (traumatism, emoii, frig, cldur etc.)
capabil s provoace la om i la animale o stare de tensiune i o reacie de alarm a organismului,
determinnd uneori mbolnviri grave.

2016

Universitatea din Bucureti

Administrarea i Dezvoltarea Resurselor Umane

- Nume dat oricrui factor (sau ansamblu de factori) de mediu care provoac organismului uman
o reacie anormal.
- Stare patologic constnd n suprancordarea unui organism viu, cnd asupra lui acioneaz
factori negativi puternici.
Cu alte cuvinte, stresul poate fi definit ca un stimul sau un rspuns sau ca rezultat al
interaciunii stimul-rspuns, interaciune care exprim un oarecare dezechilibru al relaiei
persoanei cu mediul su. Odat cu dezvoltarea cunoaterii relaiei dintre persoan i mediu,
cercettorii s-au concentrat pe natura acestei interaciuni i, mai important, asupra proceselor
psihice prin care au loc aceste interaciuni.
Dup efectele sale stresul poate fi:
1.Pozitiv- eustres.
2.Negativ- distres.
Eustres forma benefica care acioneaz energizant, duce la creterea capacitilor.
Distres cnd organismul supramobilizat refuza de a reveni la starea normala.
Stresul din cadrul organizaiei are doi stresori de natura psihica:
1) Conflictul de rol cnd persoana care are un post este supusa presiunii contradictorii ori
inacceptabile.
2) Ambiguitatea rolului lipsa informaiei i necunoaterea exacta a sarcinilor i obiectivelor.
Cauze ale a stresului pentru manageri
1. Complexitatea i diversitatea i noutatea lucrului managerial.
2. Responsabilitatea nalta.
3. Ritmul alert de adoptare a deciziilor.
4. Subordonai slab pregtii.
5. Centralizarea excesiva a autoritarii
6. Ziua de munca nelimitata.
7. Stil de management neadecvat.
Cauze a stresului la subalterni
1. Incompatibilitatea cu managerul
2. Delegarea excesiva practicat de ef
3. Teama de pierde postul
Cauze comune pentru efi i subalterni
1. Dispoziii inaplicabile primite de la ef
2. Presiunea timpului
3. Motivaia nesatisfctoare
4. Aspiraia spre funcia mai superioara
5. Lipsa aptitudinii i pregtirea necesara
6. Tensiuni familiare
Factori de influena a stresului organizaional
1. Tipul de caracter
Tip A activi, B calmi (pasivi), tip A,B- intermediar. Tipul A- mai mult expui la stres.
2. Profesia i nivelul de calificare(compar. desfacere, aprovizionare este mai supus ca cel de
contabilitate, personal.
2016

Universitatea din Bucureti

Administrarea i Dezvoltarea Resurselor Umane

3. Dimensiunile organizaiei - dependen invers.

4. Vrsta
5. Sexul. Agenii stresori acioneaz indiferent de sex, difer modul de reacie. Femeia devine
pasiv, dezorientat, iar brbatul reacioneaz prin agresivitate.
6. Nivelul de dezvoltare a economiei
Consecine ale stresului organizaional
1. Efecte subiectiveagresiunea, apatie, depresiunea, oboseala, nervozitatea, scderea ncrederii
n sine.
2. Efecte comportamentale predispoziia spre accident, alcoolism, abuz de cafea sau fumatul,
rs nervos.
3. Efecte cognitive scderea ateniei, concentraiei i blocaj mintal.
4. Efecte fiziologice creterea pulsului, tensiunii, transpiraii reci, valuri de cldur i frig,
uscciuni in gura.
5. Efecte organizaionale absenteism, demisii, productivitate sczuta , reducerea
responsabilitii i loialitii.
Managementul stresului poate fi privit sub doua aspecte:
1. Sub aspect organizaional consta in cercetarea celor doua cauze; ambiguitatea rolului i
conflictului de rol i determinarea nivelului optim de responsabilitate a salariatului .
2. Abordarea individual cnd se pune accentul pe cunoaterea stresului astfel incit individul sasi modifice atitudinea din una pesimista i fatalista in una pozitiva.

Reacii la stresul organizaional.

Metode de coping
Copingul (engl. coping = a face fa, adaptare, ajustare) este procesul prin intermediul
cruia persoana reuete s fac fa evenimentelor stresante.Copingul reprezint efortul de a
restabili un echilibru ca rspuns la o situaie stresant.
Copingul este procesul prin care individul gestioneaza si tine sub control solicitarile mediului
percepute ca stres. Diferenta dintre un mecanism defensiv si unul de coping tine de
intentionalitate si constientizare, astfel, cele defensive sunt prin definitie inconstiente, in timp ce
copingul este intentionat si constient.
In functie de situatie, iata cateva sugestii pentru combaterea stresul si tinerea sa sub control:
- la nivel managerial stresul poate fi controlat:
printr-o comunicare eficienta cu angajatii,
printr-un management optim al timpului ,
prin imbunatatirea calitatilor de leadership.
Filmulee reprezentative stresului organizational:
https://www.youtube.com/watch?v=gJJ1uHuN5gs
https://www.youtube.com/watch?v=nDaP7KD9UGM

2016

Universitatea din Bucureti

Administrarea i Dezvoltarea Resurselor Umane

Strategiile de management al stresului profesional la nivel organizaional

Managementul stresului se refer la toate mijloacele utilizate pentru contracararea unei situaii
stresante obiectiv sau subiectiv percepute de ctre individ. Strategiile antistres presupun costuri
destul de mari, dar au beneficii mult mai mari, care pot fi msurate att financiar, ct i prin
mbuntirea moralului angajailor.
Unele organizaii au programe concepute s-i ajute pe muncitorii sntoi fizic i mental s
previn probleme cauzate de stres i s-i ajute "s se descurce" cu stresul legat de activitatea
profesional. Aceste programe sunt att de natur profilactic, ct i de natur terapeutic.
Pentru a fi eficiente, accentul trebuie s se deplaseze n timp dinspre tratament spre profilaxie
(Stoica, 2007).
Cea mai bun soluie este cea preventiv, aici ne referim la procesul de recrutare i selecie
(alegem persoane capabile s fac fa nivelului de stres aferent poziiilor respective), la
programele de training i dezvoltare (prin care se achiziioneaz cunotine i abilibiti n
msur s le permit o mai bun adaptare la cerinele postului i de a face fa stresului
profesional), la procesul de comunicare n organizaie (menit s elimine orice ambiguiti
iscate).
Strategiile organizaionale de prevenire a stresului ocupaional
Organizaia poate s in stresul sub control apelnd la urmtoarele mijloace : prin definirea
postului - prin stabilirea de sarcini precise, prin reducerea elementului de pericol generat de
caracterul ambiguu i conflictual al funciei i prin acordarea unei autonomii mai mari angajailor
n ndeplinirea atribuiilor lor, n limitele unei structuri organizatorice bine definite; prin
obiectivele i standardele de 8 performan fixate - stabilirea unor obiective normale i
MANAGEMENTUL STRESULUI

MANAGEMENTUL STRESULUI OCUPAIONAL

Problematica stresului ocupaional a fost ndelung studiat n special ca urmare a efectelor
negative pe care le are asupra organizaiei i asupra angajailor. Unele organizaii au programe

2016

Universitatea din Bucureti

Administrarea i Dezvoltarea Resurselor Umane

concepute s-i ajute pe muncitorii sntoi fizic i mental s previn probleme cauzate de stres i
s-i ajute "s se descurce" cu stresul legat de activitatea profesional.
Managementul stresului este o parte important a meninerii unei bune snti fizice i
emoionale i a unor relaii sntoase cu cei din jur. n acest articol sunt prezentate cteva strategii
de prevenire i reducere a stresului att la nivel organizaional, ct i individual. Cu rare
excepii, n Romnia programele de management al stresului nu cunosc un succes deosebit,
motivele innd n special de mentalitate. Problema stresului ocupaional n Romnia este
nc o problem deschis, ce ateapt s fie rezolvat.

Din punct de vedere al relaiilor de munc un rol important l are suportul social venit de

la superiori. Superiorii pot adopta un stil flexibil de conducere, acesta permind concentrarea
att asupra nevoilor individuale, ct i asupra realizrii sarcinilor de ctre grup i asigurarea n
cadrul grupului a unui spirit de cooperare. Structura organizaional este gndit n aa fel nct
s nlesneasc comunicarea n cadrul organizaiei. Reducerea la minim a nlimii structurii,
proiectarea reetelor de comunicare astfel nct s asigure comunicarea ntre departamente,
precum i ntre diferitele niveluri ierarhice, permit proceduri rapide i discrete n ceea ce privesc
plngerile i, de asemenea, permit comunicarea feedback-ului privind procesele de luare a
deciziei, angajaii de la fiecare nivel avnd posibilitatea de a participa la deciziile care le
afecteaz propria munc i proiectele de viitor.

Din punct de vedere al culturii organizaionale, atitudinea fa de angajai este pozitiv,

chiar dac exist alte aspecte (de exemplu : clieni, producie) considerate ca prioriti. Atenia
predominant asupra calitii produselor sau serviciilor reflect n mod esenial atenia fa de
cunotinele i abilitile angajailor. Greelile sunt considerate ca oportuniti pentru nvare,
mai degrab dect ocazii pentru critici; atingerea scopurilor organizaionale este vzut ca
modalitate de satisfacere a intereselor angajailor, iar oportunitile de dezvoltare personal sunt
accesibile fiecrui individ. Deaconu, Podgoreanu i Rac susin c exist trei tipuri de strategii
antistres: strategii primare, strategii secundare i strategii teriare.
Strategiile primare, radicale, sunt foarte costisitoare i se adopt foarte rar, pornind de la
reorganizarea profund n scopul reducerii la maximum a ambiguitii i insatisfaciei n munc i
mergnd pn la reamplasarea organizaiei n locuri nverzite, n sedii care dispun de toate
dotrile necesare reducerii stresului. Modul de aranjare a spaiilor de lucru (n acest sens ordinea
de pe birouri, reducerea pe ct posibil a zgomotului i polurii, iluminatul natural i temperatura

2016

Universitatea din Bucureti

Administrarea i Dezvoltarea Resurselor Umane

corespunztoare, decorarea i pstrarea cureniei n spaiul de lucru, plantele, asigurarea unei

stocri i ndosarieri adecvate, scaune ergonomice, existena meselor pentru discuii,
disponibilitatea service-ului pentru echipamente, nlocuirea prompt a echipamentelor defecte)
trebuie s permit o atmosfer ct mai relaxat. Strategiile secundare urmresc reducerea la
minimum a nivelului de stres din organizaie prin accesul tuturor angajailor la sli de sport, diete,
tratamente speciale.
Strategiile teriare urmresc sprijinirea persoanelor cu manifestri clare de stres, prin programe
antifumat i antialcool i prin consilierea gratuit i confidenial a persoanelor care sufer de pe
urma stresului.
Msurile de reducere a stresului organizaional
Msurile de reducere a stresului organizaional constau n msuri cu caracter general i
consultan profesional pentru angajai.
Msurile cu caracter general de reducere a stresului profesional se refer la activiti ca de
exemplu: reducerea activitilor de munc a individului pn la implementarea unui program de
schimbare; simplificarea procedurilor i a sarcinilor secundare ale activitilor; oferirea
posibilitii exprimrii sentimentelor fa de starea neplcut n care individul se afl. Consultana
profesional pus la dispoziia angajailor, inclusiv a membrilor echipei manageriale, are un efect
deosebit n reducerea efectelor stresului organizaional.
Companiile au constatat utilitatea programelor antistres n reducerea cheltuielilor medicale pentru
angajai. Cele mai recente programe de acest fel sunt aa numitele wellnes programs, care
vizeaz att aspectul fizic, ct i cel psihic al persoanei. Ele pot conine seminarii destinate
renunrii la fumat i alcool, slbirii i dietei sntoase, programe de exerciii fizice. Unul din
programele de acest gen este cel elaborat de Institutul de sntate Weimar din California i
intitulat dup o formul mnemotehnic ingenioas (cu valoare i de simbol) NEW START.
Iniialele desemneaz factorii adorabili de ctre subiecii dornici s-i controleze modul de via
ntr-o direcie de pregtire a organismului capabil s permit o diminuare a stresurilor multiple
zilnice.
Aceste iniiale nsemn:
N - nutrition (alimentaia);
E - exercise (efortul fizic pentru limpezirea minii);
W - water (consumul zilnic de ap mai mult de 2 litri);
S - sun (soare, expunere judicioas la lumina solar);
T - temperance (cumptarea, inclusiv reglarea perioadelor de munc/relaxare);
A - air (aer curat);
R - rest (odihna, repausul, inclusiv somnul i relaxarea la sfrit de sptmn) i

2016

Universitatea din Bucureti

Administrarea i Dezvoltarea Resurselor Umane

T - trust (suportul social, ncredere n cineva). Pornind de la ideea susinut c exerciiile fizice,
micarea pot reduce stresul i pot contracara cteva din efectele fiziologice adverse, multe
ntreprinderi introduc pentru angajai programe de fitness. Studiile au artat c antrenamentele de
fitness se asociaz cu o dispoziie mai bun, o prere mai bun despre sine, absenteism redus i
raportarea unor performane profesionale mai bune.
Strategiile de management al stresului profesional la nivel individual
Dei rolul organizaiei n eliminarea stresului este foarte important, succesul aciunilor ntreprinse
va fi limitat, fr ca indivizii s se mobilizeze n aceast direcie, lund personal o serie de
msuri. Aceste activiti ar fi: nelegerea politicilor companiei, organizarea spaiului personal de
lucru, relaii colegiale optime, comunicare corespunztoare, echilibru interior, perioade de
relaxare fizic i mental, activiti antistres n timpul liber, observarea stresului la colegi sau
subordonai i implicarea n rezolvarea acestuia. nelegerea politicilor organizaionale determin
detensionarea angajailor, relaxarea acestora, ntr-un cuvnt, reducerea stresului ocupaional.
Schimbrile radicale fr o informare prealabil a angajailor pot duce la situaii extrem de
stresante.
De aceea, ele trebuie precedate de o matur gndire prealabil i, n primul rnd, de nelegerea
motivelor care au stat la baza deciziilor organizaiei. Organizarea spaiului personal de lucru este
o alt activitate important n lupta cu stresul profesional. Spaiul de lucru este astfel organizat
nct s fie plcut i s permit utilizarea eficient a timpului. Stimuli vizuali numeroi pot
determina stres, de aceea toate lucrurile i hrtiile inutile trebuie aruncate i locul de munc
trebuie nfrumuseat cu plante, fotografii personale, tablouri. Un climat relaxat i prietenos este
benefic pentru prevenirea stresului.
Suprasolicitarea organismului apare ca urmare a contiinciozitii excesive, a grijii fa de alii
sau din mndrie i contribuie la consumarea prematur i ineficient a energiei de adaptare. Acest
lucru este duntor pentru persoana respectiv, dar i pentru cei din jur, crend situaii neplcute
i un climat de lucru nefavorabil. Alte activiti importante privind strategiile de management al
stresului profesional la nivel individual, prezentate de Bbansunt:
dezvoltarea unor abiliti i comportamente de management al stresului (dezvoltarea asertivitii,
dezvoltarea comunicrii pozitive cu ceilali, nvarea tehnicii de a spune NU, identificarea i
rezolvarea conflictelor atunci cnd apar, nvarea metodelor de rezolvare a problemelor i de
luare a deciziilor i nvarea unor metode de relaxare - metoda de relaxare progresiv a lui
Jacobson, antrenamentul autogen Schultz),
2016

Universitatea din Bucureti

Administrarea i Dezvoltarea Resurselor Umane

1. dezvoltarea unui stil de via sntos (meninerea unei greuti normale, practicarea unor
comportamente alimentare sntoase, practicarea regulat a exerciiilor fizice i de
relaxare, renunarea la fumat i la consumul de alcool),
2. stabilirea i meninerea unui suport social adecvat (solicitarea ajutorului direct i
receptivitate fa de acesta i dezvoltarea i meninerea relaiilor de prietenie),
3. dezvoltarea ncrederii n forele proprii (stabilirea prioritilor i limitelor personale,
participarea la activiti care dezvolt aceast calitate, stabilirea unor scopuri realiste) i
4. managementul timpului (revizuirea scopurilor, stabilirea lucrurilor pe care trebuie s le
faci i pe cele care ai dorit s le faci i timpul alocat lor, stabilirea prioritilor, realizarea
de pauze ntre activiti, revizuirea prioritilor i a progresului realizat, analizarea
standardelor i, n final, reamintirea c dup fiecare activitate realizat, oferii-v o
recompens).
Tehnicile folosite n cadrul acestor programe sunt: tehnici de relaxare, controlul reaciilor prin
bio-feedback, instruire n managementul timpului i formarea gndirii pozitive i realiste n
legtur cu sursele de stres. Cu rare excepii, n Romnia programele de management al stresului
nu cunosc un succes deosebit, motivele innd n special de mentalitate.
Patronii romni sunt nc adepii teoriei X a managementului, care consider c:
oamenii prin natura lor sunt lenei i trebuie forai s munceasc, controlai atent i
sancionai prompt. Pe de alt parte, n unele companii multinaionale se constat un alt
fenomen: este normal s lucrezi peste program, s fii permanent ocupat, mereu n aciune, grbit,
mereu n criz de timp. Problema stresului ocupaional n Romnia este nc o problem deschis,
ce ateapt s fie rezolvat.
De mare ajutor pentru persoanele care se simt sub stres sunt discuiile i schimbul de opinii ntre
colegi. Chiar dac nu pot primi ajutor de la acetia, orice sfat sau ncurajare sunt utile.
Comunicarea corespunztoare este i ea absolut necesar pentru evitarea, pe ct posibil, a
stresului ocupaional. Modul de transmitere a mesajelor trebuie adaptat situaiei i celui care
le recepioneaz. Unii prefer mesajele scrise, alii rspund mai bine la ceea ce li se trasmite
personal. ntlnirile cu colegii sau subalternii sunt foarte importante pentru stabilirea unor relaii
corespunztoare de lucru i pentru obinerea unor informaii i sfaturi utile de la subordonai, care
trebuie ascultate cu atenie. De asemenea, criticile trebuie aduse constructiv i confidenial pentru
a nu bloca comunicarea n grup i pentru a fi primite cu receptivitate i obiectivism.

2016

Universitatea din Bucureti

Administrarea i Dezvoltarea Resurselor Umane

Este bine s fie cunoscute semnele de stres imediat ce apar (exemplu: apatia n relaiile cu ceilali,
irascibilitatea, maniera dezorganizat de lucru, amnarea rezolvrii sarcinilor, ntrzieri repetate
la ntlnirile stabilite, indiferena pentru propriul aspect).
Contientizarea stresului este prima condiie a eliminrii lui. O dat nelese semnele stresului
ncepe partea grea, aceea de a-i convinge pe cei cu probleme c trebuie luate msuri. Acest lucru
trebuie fcut cu tact, prin discuii individuale, ntr-o atmosfer destins, plcut cu colegii ce se
afl n relaii apropiate. Persoanele aflate n stres trebuie tratate cu rbdare, pentru a li se da ansa
s se redreseze. Sprijinul acordat trebuie s urmeze anumii pai: discutarea problemei cu care se
confrunt i a cauzei acesteia, identificarea tipului de suport pe care-l doresc discuii, traning,
asisten medical i urmrirea eficacitii programului ales.
Degrevarea temporar de sarcini, consilierea psihiatric, consilierea pentru un mai bun
management al timpului, antrenarea ntr-un program de exerciii fizice i vor ajuta s se
recupereze cu efecte benefice asupra lor, dar i asupra organizaiei. Activitile antistres n timpul
liber sunt absolut obligatorii. Conflictul munc/familie este surs important de stres, de aceea
alocarea unui timp suficient familiei (seara, n week-end, vacane) este o sarcin important n
prevenirea stresului. Relaxarea prin activiti plcute, n aer liber nu trebuie, de asemenea,
neglijat. Somnul i mesele sntoase, exerciiile fizice i hobby-urile sunt eseniale. O tehnic
frecvent amintit ca metod eficient de reducere a stresului este tehnica de a spune Nu. De
foarte multe ori persoanele ajung s devin stresate ca urmare a incapacitii lor de a refuza, ca
urmare a 10 ruinii de a spune celuilalt c nu poate face n locul lui.

Concluzii
Omul, n general, angajatul n special, este supus la numeroase solicitri psihice si
fizice. Efortul de adaptare la cerinele mediului fizic si social pune organismul ntr-o stare de
alertbiologic.Cunoaterea

factorilor, care

genereaz

stresul,

ca

i a

reaciilor

tipice

ale organismuluiau reprezentat primii pai in abordarea sindromului general de adaptare.Cauzale

find n general de diferitele tipuri de conflicte, pe care individul, organizaia i societatea
le creeaz. Formele stresului pun n eviden att stresul pozitiv. Stimulator, ct i stresul negativ,

2016

Universitatea din Bucureti

Administrarea i Dezvoltarea Resurselor Umane

ca consecine negative asupra organismului; dup frecvena manifestrilor acut,ciclic sau cronic;
de suprasolicitare, dar i de subsolicitare.Dac stresul n general este produs de via, stresul
organizaional este produs de viaa organizaiei.

2016