Colegio De Educacin Profesional Tcnica Del Estado De

Aguascalientes
Plantel Aguascalientes II
Carolina Villanueva De Garca
P.T.B Enfermera General
Grupo 606
Modulo:
Gestin de los Servicios de Enfermera
Maestra:
Alinda Francisca Cruz Alavez
Integrantes:
Oscar Eduardo Torres Esparza
Oscar Ornelas Chvez
Kevin Daniel Valenzuela Mireles

INTRODUCCIN
La administracin como ciencia social, posee la caracterstica de universalidad,
por lo que es aplicable en cualquier terreno profesional. Se define como la ciencia
social que permite a las organizaciones humanas crear, producir y obtener
satisfactores de sus necesidades mediante un conjunto de reglas y procesos.
La administracin en enfermera permite asumir responsabilidades, tomar
decisiones, resolver problemas, utilizar los recursos organizadamente, favorecer el
trabajo en equipo, promover cambios en la organizacin laboral, satisfacer las
necesidades del usuario, y en definitiva, determinar y elevar la calidad asistencial.
El plan estratgico que se llev a cabo fue hecho con el fin de detectar las
fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas con el fin de plantear objetivos
para que el servicio de Urgencias del Centenario Hospital Miguel Hidalgo tenga
un adecuado funcionamiento y as crear un plan operativo conforme al anlisis del
entorno llevado a cabo.
Otro de los trabajos que se tuvo que anexar son indicadores de seguridad y de
calidad para el paciente, cuyo objetivo es llevarlos a cabo para as tener como
resultado una mejora en la calidad de atencin del mismo para as aplicarlo en
cada persona que sea recibida en el servicio de Urgencias.

Misin
Brindar atencin medica de calidad a pacientes que cursan con un padecimiento agudo
o crnico agudizado el cual pone en riesgo la perdida de la funcin de un rgano y/o la
vida del paciente, mediante la formacin recursos humanos propios.

Visin
Ser un servicio de urgencias que cuente con la mejor tecnologa para brindar
atencin mdica de calidad, mediante la constante capacitacin del personal mdico y
paramdico en la atencin del paciente crticamente enfermo, esto con el fin de disminuir
la mortalidad y las secuelas que se presentan en las distintas patologas agudas.

Valores
Valores generales

Justicia Social

Equidad
Retorno Econmico y Social
Valores de Gestin Pblica:
En la misin, que viene definida por los estatutos del Instituto, hemos querido aadir una
visin de futuro orientadora de los objetivos a alcanzar, que al mismo tiempo est
impregnada de los siguientes valores de gestin pblica.

Orientacin a las personas: Poner a los ciudadanos en el centro de nuestra

gestin.

Eficiencia: Optimizar al mximo los recursos disponibles de tal manera que

podamos servir al mayor nmero posible de ciudadanos.

Calidad del servicio: El compromiso con la mejora continua de nuestros servicios

mediante la implantacin de modelos estndar que permitan satisfacer las expectativas de
los ciudadanos.

Simplificacin: Gestionar y tramitar los expedientes con la menor aportacin

documental y en el menor tiempo posible.

Evaluacin del rendimiento: Evaluar de manera continua el nivel cuantitativo y

cualitativo de la respuesta de la organizacin a la demanda.

Rendir cuentas: Hacer visible y transparente la utilizacin y destino de los recursos

disponibles.

Objetivos
OBJETIVO GENERAL
El personal del Servicio de Urgencias del Centenario Hospital Miguel Hidalgo ser capaz
de proporcionar atencin integral al paciente en estado crtico brindando un nivel de
seguridad y salud eficaz para lograr as la pronta recuperacin del mismo.
OBJETIVO ESPECFICOS
1.- Mantener un servicio de urgencias preparado para eventos agudos y crnicos.
2.- Formar recursos humanos capacitados para intervenir en procedimientos de
urgencias y eventos clnicos agudos.
3.- Establecer un enlace directo con primer nivel de atencin para el control de patologas
crnicas, con esto se disminuir la morbi-mortalidad.

Dirigidas al Personal

Prever

Organizar

Integrar

-Mantener lleno y completo el material y

tenerlo a la mano por emergencia.
-Seguir las rdenes de accin del manual.
Elaborar planes de atencin.
Investigacin de recursos y necesidades de
material, equipo, instrumental, rea fsica y
papelera.

-Planificar, ejecutar y controlar los cuidados

de Enfermera.
-Dirigir el equipo de enfermera en unidades
de atencin comunitarias.
-Disear, implementar, evaluar y participar
en programas de evaluacin de la calidad
de la actividad de enfermera.
Reunir el material necesario para la
atencin de enfermera.
Seleccionar el material ms adecuado para
la presentacin del servicio.
Seleccionar los recursos materiales para su
reemplazo, mantenimiento y conservacin.
Elaboracin y actualizacin de inventarios.

Dirigir

Controlar

Manejo y administracin del personal.

Distribucin y movimientos del personal.
Establecer sistemas de comunicacin.
Dirigir el trabajo en equipo.
Tomar decisiones en la ejecucin del tratamiento de
enfermera.
Mantener comunicacin constante con el equipo de
salud.
Reunir informacin sobre costos, existencias, y calidad
de los recursos del servicio.

Supervisin y evaluacin del personal.

Establecimiento de formatos para control.
Elaboracin de informes.
Determinacin de reglas
Aplicacin de incentivos y sanciones.
Eleccin de instrumentos para la evaluacin.
Supervisar y evaluar la atencin de enfermera
proporcionada.
Evaluacin diagnostica para elaborar los nuevos
diagnosticos.
Diseo de notas e informes, de la atencin de
enfermera.

CAPACIDADES PERSONALES JEFA DE PISO

CAPACIDADES Y TALENTOS:

Licenciatura
Especialidad en administracin
Manejo adecuado del personal
Aptitud en docencia

HABILIDADES:

Habilidades en relaciones humanas

Organizacin liderazgo y manejo de personal
Creatividad deteccin y solucin de problemas
Iniciativa

TAREAS CORRESPONDIENTES

Planear, organizar, dirigir, controlar y evaluar el desarrollo de los programas

y el desempeo de labores del personal a su cargo y de la unidad

encomendada a su cargo;
II. Proponer al Subdirector Mdico y/o al Director General las polticas

aplicables en el marco de sus actividades;

III. Suscribir todos los documentos relativos al ejercicio de sus funciones,
adems de los que delegue de manera expresa el Director del Hospital y el

Subdirector Mdico;
IV. Emitir, dictmenes, opiniones e informes que les sean solicitados por el
Director General y las Subdirecciones Mdica y Administrativa, siempre y

cuando sean de su competencia;

V. Ordenar y firmar la comunicacin de los acuerdos de trmite, transmitir
las resoluciones o acuerdos con la Direccin General y autorizar con su

firma aqullos que le correspondan de acuerdo a sus funciones;

VI. Vigilar el estricto cumplimiento de las normas jurdicas aplicables en el

rea de su competencia;
VII. Evaluar la calidad, servicio y eficiencia de los bienes tcnicos y
materiales asignados para el desempeo de sus actividades;

VIII. Acordar con el Subdirector Mdico sobre los asuntos generales de su

servicio;

ENTORNO ADMINISTRATIVO

PROVEDORES

CEYE Y CENDIS.

USUARIOS

Derechohabientes.
RECURSOS MATERIALES, HUMANOS, TCNICOS Y EQUIPAMIENTO

*Material de curacin.
*Material de consumo (Agujas, jeringas, sondas, normogoteros, etc).
*Medicamentos y soluciones.
*Ropa de servicios.
*Equipo para infusin (Bombas).
*Carro rojo.
*Camas.
*Lmparas de exploracin.
*Negatoscopio.
*Bancos de altura.
*Tomas de oxgeno.
*Recipientes de RPBI.
*Expedientes clnicos y hojas de enfermera.
*Papelera. Impresos y tiles de oficina.
*Diagnstico situacional de enfermera.
*Manuales de organizacin y procedimientos.
*Guas de evaluacin y supervisin.
*Programa de trabajo de enfermera.

PERSONAL DE ENFERMERA EN SUS SERVICIOS

*Jefa de enfermeras.
*Sub jefa de enfermeras.
*Supervisora.
*Jefa de piso.
*Supervisora.
*Enfermera especialista.
*Enfermera general.
*Pasantes de enfermera.

ORGANIGRAMA

Colegio De Educacin Profesional Tcnica Del Estado De

Aguascalientes
Plantel Aguascalientes II
Carolina Villanueva De Garca
P.T.B Enfermera General
Grupo 606
Modulo:
Gestin de los Servicios de Enfermera
Maestra:
Alinda Francisca Cruz Alavez
Integrantes:
Oscar Eduardo Torres Esparza
Oscar Ornelas Chvez
Kevin Daniel Valenzuela Mireles

PLAN ESTRATGICO

INTRODUCCIN
El proceso administrativo es universal, se aplica tanto a la vida cotidiana, como a
la profesional, sirve para organizarse uno mismo, como organizar grandes
empresas.
La aplicacin se puede enfocar tanto para el cuidado de un paciente o a un grupo
de ellos, incluso a un grupo trabajadores.

Ahora dentro de Enfermera, encontramos este proceso administrativo siguiendo la

base del Proceso de Enfermera, en relacin a esto, encontramos las fases de
planeacin, organizacin, seleccin de personal, direccin y el control.
En donde se ve claramente que debe existir la anticipacin ante las necesidades
futuras para los logros de los objetivos propuestos, elaborando de esta forma
estrategias tendientes a cumplir las metas deseadas.
La organizacin administradora posee una estructura la que establece mediante
diagramas para el orden ya se la del personal, relaciones interpersonales,
describiendo responsabilidades en relacin a autoridad y realizacin de tareas
demandadas.
Observando la responsabilidad existente ante el desempeo de las 4 funciones
bsicas que forman parte del rol de la Enfermera, es necesaria la completa
formacin de los conocimientos bsicos de administracin pues favorece el
ejercicio profesional para ser aplicado dentro del proceso de enfermera, para as
cooperar efectivamente con los otros profesionales de salud, creando un clima
favorable para planear , organizar, dirigir, ejecutar y evaluar la Atencin de
Enfermera y los Servicios que tiene a su cargo.
El Plan Estratgico es la herramienta. Se trata de un documento que contempla de
forma ordenada y coherente las metas, objetivos, estrategias, polticas, tcticas y
directrices en tiempo y espacio, as como los instrumentos, mecanismos y
acciones para llegar a los fines deseado. Se tratar de un instrumento dinmico
sujeto a modificacin en funcin de sus resultados, ligados siempre al entorno.

INTERNA

ANLISIS DEL ENTORNO

PONDER CLASIFICACI
ACIN
N

TOTAL

-Planta fsica ubicada en

lugar de fcil acceso.
-Planta medica de alto
nivel.
-Centro de referencia
regional, cuenta con todas
las especialidades.

0.4

1.6

0.5

0.15

0.5

0.15

0.4

0.5

0.16
0.15

0.4

-Atencin exclusiva

0.5

0.4

0.5

0.2

0.6

0.15

FORTALEZAS

-Compromiso de los
mdicos con su servicio.

-Contnua Capacitacin
mediante seminarios.
-Servicios de apoyo clnico
y teraputico.
-Atencin Cerrada:
hospitalizacin.
-Unidades de Cuidado
Intensivo

0.8
0.15

0.6
1

4.8

DEBILIDADES

-Mdicos liberados de
guardia: si un mdico ha
prestado servicios de
urgencia por ms de 20
aos, se libera de la
obligacin contractual de
hacer horas de urgencia, y
se le sigue remunerando
por ello.
-Gran tamao de
organizacin, hace
imposible llevar un control
de los gastos.
-Alta de agilidad, trmite
burocrtico.

0.4

0.8

0.4

0.4

0.4

0.8

0.8

0.4

0.4

0.8

-Demasiada demanda.
-Falta de presupuesto
-No contar con los mdicos
suficientes para ofrecer
atencin rpida y expedita
esto a causa del gran
nmero de pacientes que
deben de ser atendidos.

OPORTUNIDADES

EXTERNA
-Aplicacin de avances
mdicos desarrollados por
Universidades y
especialistas que trabajan
en el hospital
-Desarrollar el rea de
Pensionados para
aumentar ingresos propios.

0.8

0.4

4
PONDER
ACIN

CLASIFICACI
N

TOTAL

2.3

2.3
4.6

AMENAZAS

-Crisis econmica

0.5

1.0

-Disminucin del
presupuesto del Hospital.

0.4

1.6

-Nuevos virus y
enfermedades.

0.2

0.8
3.4

Comparacin Foda

Comparacin Foda

Anlisis Crtico
Mediante la elaboracin del diagnstico situacional, en el cual se identificaron las
fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, podemos observar que el
servicio de Urgencias del Centenario Hospital Miguel Hidalgo cuenta con
suficientes fortalezas en su entorno interno, ya que cuenta con personal
especializado en dicha rea, adems de que la actitud y comunicacin entre el
personal es bueno, algo que sin duda cabe destacar que con el mismo se
aprovecha mejor el trabajo en equipo. En cuanto a las debilidades, podemos notar
que son pocas, y que su origen no se debe en la mayora a las capacidades
personales (a excepcin del ausentismo), sino al dficit del material y el entorno
que abarca y amenaza la salud del paciente. Continuando con la valoracin,
amenazas hay muy pocas, pero existen, y en el plano que existen se tiene qu
incrementar una solucin de mejora para que as este umbral vaya disminuyendo
hasta no ser nada.
ESTRATEGIAS OPERATIVAS AL PLAN

Capacitar al personal con el correcto lavado de manos para as evitar

infecciones nosocomiales.
Implementar ms personal en el TRIAGE para que as las valoraciones
sean rpidas y as no demoren las emergencias ni se atasquen los pasillos
de Urgencias.
Solicitar una convocatoria en la cual si un miembro del equipo de salud va a
faltar que avise 3 horas antes para que as se le sea sustituido ese mismo
da.
Tener un plan activo acerca de los insumos que se van a pedir, esto es con
tal de prevenir la banca rota; tiene que plantearse un lmite posible de cosas
que se vayan a usar durante la semana o el mes, y as mismo las que no se
gasten se acumulen sin caducar para que el gasto en cosas nuevas sea
muy poco.

Clasificacin de la
Estrategia
Enseanza y
Capacitacin

Abastecimiento
Completo de Material y
Medicamentos

Estrategia
Capacitar y lograr una
excelente forma de
trabajo en Enfermera.

Lneas de Accin
Elaborar planes de
enseanza para as
capacitar mejor y medir
el aprendizaje en los
trabajadores.

Iniciar congresos en los

cuales se les capacitar
Contribuir a las nuevas
a todos y se les darn
mentes y a los nuevos
nuevos objetivos
procedimientos que da a
orientados a la salud al
da se van actualizando.
paciente.
Establecer un orden en
el cual se refieren los
medicamentos de cada
paciente, cuales ocupa y
cules no.
Vigilar insumo de
medicamentos.
Antes de cerrar semana
tener un orden sobre
cuanto se gast en
medicamentos del
servicio.

Autocuidado

Fomentar la limpieza en
el servicio para as evitar
infecciones
intrahospitalarias.

Control de asistencia del

personal de Enfermera

Reforzar sistema de
control del Personal de
Salud.

Identificar al personal
con dficit en
conocimientos
relacionados a la salud
personal.
Capacitar al personal
indicando las respectivas
reglas de salud al
paciente.
Solicitar personal en
caso debido que el
servicio o la institucin li
pidiese.
Solicitar personal
sustituto para que as
este mismo pueda
ejercer cuando un
trabajador no se pueda
presentar.
Verificar que el personal
de Enfermera que se
tiene y se est por
contratar est totalmente
capacitado y en caso de
que no, se le capacite.

Colegio De Educacin Profesional Tcnica Del Estado De

Aguascalientes
Plantel Aguascalientes II
Carolina Villanueva De Garca
P.T.B Enfermera General
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Maestra:
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Integrantes:
Oscar Eduardo Torres Esparza
Oscar Ornelas Chvez
Kevin Daniel Valenzuela Mireles

MAPA DE PROCESOS

INTRODUCCIN
La Gestin por Procesos, es un sistema de organizacin empresarial diferente,
basado en principios de calidad total, orientado hacia la satisfaccin de sus
clientes/usuarios o pacientes, y flexible en la adopcin de medidas, que permite
localizar, definir, implantar, evaluar y mejorar los flujos de trabajo entre
departamentos, especialidades o entre profesionales de diferentes grupos o
niveles asistenciales (continuidad asistencial), asegura una mayor implicacin de
los profesionales en la gestin clnica y permite aplicar la mejor prctica posible,
basada en la mejor evidencia disponible. La mayora de las empresas u
organizaciones que han adoptado este modelo han conseguido ser ms eficaces y
eficientes, y han conseguido mayores cotas de satisfaccin.
En los ltimos aos (dcadas) estamos asistiendo a un mayor compromiso de los
responsables del Sistema Nacional de Salud, de los gestores sanitarios y de los
propios profesionales de la Medicina a la hora de implantar este modelo en sus
organizaciones sanitarias. Esto, junto con otras variables como son la creciente
complejidad tcnica de la medicina, el envejecimiento de la poblacin, el creciente
gasto y consumo de recursos y el papel que los pacientes reclaman, nos ha
llevado a la aparacin de mltiples procesos asistenciales, centrados en su
mayora en patologas prevalentes, y de alternativas a la hospitalizacin
tradicional, como son la Ciruga Mayor Ambulatoria, las Unidades de
Hospitalizacin a Domicilio, las Unidades de Diagnstico rpido, los Hospitales de
Da, las Unidades de Corta Estancia o las Unidades de Atencin por Procesos
Asistenciales. Cada modelo es adoptado por cada organizacin en funcin de sus
necesidades, las de sus pacientes y de sus recursos.

ENFOQUE SISTMICO

1. DESCRIPCIN
El Servicio de Urgencias tiene como misin la prestacin de la atencin sanitaria
urgente a los ciudadanos que la demandan, en el tiempo adecuado, con los
recursos humanos y tcnicos proporcionales y conforme a la calidad tcnica
exigible por los estndares para satisfacer las necesidades del paciente.
2. UBICACIN
El Servicio de Urgencias del Centenario Hospital Miguel Hidalgo se encuentra
situado en un edificio especfico del centro sanitario. A su llegada al Servicio de
Urgencias, los pacientes deben dirigirse al mostrador del Servicio de Admisin.
3. LNEAS DE TRABAJO
Asistencia de la patologa urgente y emergente de pacientes que acuden o son
derivados al Servicio de Urgencias. El servicio cuenta con reas de atencin
peditrica y para pacientes adultos y da cobertura a la patologa mdica,
quirrgica, gineco-obsttrica, traumatolgica y psiquitrica, con soporte de
distintas especialidades y servicios centrales de ayuda al diagnstico.
La asistencia al paciente crtico se realiza en dos boxes vitales (adulto y
peditrico) mientras que la atencin del resto de pacientes se presta en reas
diferenciadas de camas o en consultas y sillones para pacientes ambulantes.
Adems de las zonas de valoracin de pacientes agudos, el Servicio de Urgencias
cuenta con rea de observacin donde poder mantener por un tiempo limitado a
pacientes que precisen vigilar la evolucin clnica o la efectividad de determinadas
medidas teraputicas.
En el rea quirrgica se realiza la atencin de pacientes de Traumatologa, Ciruga
y otras especialidades quirrgicas (ORL, Urologa, Oftalmologa) por parte de los
facultativos de estos servicios.
Los pacientes peditricos cuentan asimismo con un rea propia donde se procede
a su evaluacin y observacin cuando as se precise. La asistencia de la patologa
urgente ginecolgica y obsttrica se realiza en un rea especfica prxima a la
zona de paritorios, por matronas y facultativos del Servicio de Ginecologa.
Finalmente, el Servicio de Urgencias cuenta con un rea especfica de Psiquiatra
para la valoracin y observacin de estos pacientes. Adems de estos recursos, el
servicio cuenta con el apoyo de servicios centrales (Radiodiagnstico, Anlisis) y
de otros servicios que prestan atencin continuada, tanto presencial como
localizada (Intensivos, Hematologa, Nefrologa, Digestivo).
4. FORMACIN E INVESTIGACIN
Docencia MIR mediante guardias y rotaciones especficas en el servicio. Lnea de
investigacin abierta en marcadores biolgicos pronsticos en neumona adquirida
en la comunidad.

SERVICIO DE URGENCIAS CENTENARIO HOSPITAL MIGUEL

HIDALGO
1.
2.
3.
4.

Central de Enfermera
Central de Mdicos de Urgencias
3-1: Aislado 1
3-2 Aislado 2

A: Cama 1.
B: Cama 2.
C: Cama 3.
D: Cama 4.
E: Cama 5.
F: Cama 6.
G: Cama 7.
H: Cama 8.
I: Suministros.
J: Carro Rojo.

Material e Insumos del Servicio de Urgencias.

Electrocardiografo. (1)
Electrocardiograma. (1)
Ecgrafos. (1)
Monitor Cardiaco. (12)
Respirador Artificial. (2)
Esfigmomanmetro. (3)
Estetoscopio. (3)
Instrumental Quirrgico. (2)
Equipo de Curacin. (3)
Insumos.
Antisepticos y Desinfectantes. (5)
Ropa Quirrgica. (24)
Drenajes. (8).
Guantes Mdicos. (4 cajas).
Cubrebocas. (3 cajas).
Apsito. (5 cajas).
Gasas. (2 cajas)
Termmetros. (10).
Borboteros (12).
Carro Rojo. (1).
Desfibrilador. (1)
Soluciones.
Medicamentos. (Los que el paciente haya adquirido)
Camillas. (10)
Mscaras de Oxgeno. (10).
Equipo de Sutura. (3)
Garrafn de Agua. (1)
Recipiente R.P.B.I. (2)
Bolsas R.P.B.I. (2)

CONCLUCIONES
Qu es Planeacin Estratgica? PE. Incluye la aplicacin de la intuicin y el
anlisis para determinar las posiciones futuras que la organizacin o empresa
debe alcanzar. Proceso dinmico lo suficientemente flexible para permitir -y hasta
forzar modificaciones en los planes a fin de responder a las cambiantes
circunstancias. Es el componente intermedio del proceso de planeacin, situado
entre el pensamiento estratgico y la planeacin tctica. Trata con el porvenir de
las decisiones actuales, observa la cadena de consecuencias de las causas y
efectos durante un tiempo, relacionadas con una decisin real o intencionada que
tomara la direccin.
Es identificar y llevar a la prctica los objetivos a Largo Plazo de la empresa. Lo
que NO es Planificacin Estratgica: No trata de tomar decisiones futuras, ya que
estas solo, pueden tomarse en el momento. Exige que se haga la eleccin entre
posibles eventos futuros, pero las decisiones en s, las cuales se toman en base
en estos sucesos, solo pueden hacerse en el momento. No pronostica las ventas
de un producto para despus determinar qu medidas tomar con el fin de asegurar
la realizacin de tal pronostico en relacin a factores (compras de insumos,
instalaciones, mano de obra etc.) PE. Va ms all de pronosticar actuales
productos y mercados presentes, formula sobre asuntos ms fundamentales;
negocio adecuado, objetivos bsicos, tiempo de obsolescencia de productos
actuales, aumento o disminucin de mercados, etc.
No representa un esfuerzo por sustituir la intuicin y criterio de los directores. No
es nada ms un conjunto de planes funcionales o una extrapolacin de los
presupuestos actuales. Es un enfoque de sistemas para guiar una empresa
durante un tiempo a travs de su medio ambiente, para lograr las metas dictadas.
Necesidades y beneficios de la Planificacin Estratgica: Mantiene a la vez el
enfoque en el futuro y en el presente. Refuerza los principios adquiridos en la
misin, visin y estrategia. Fomenta la planeacin y la comunicacin
interdisciplinarias. Asigna prioridades en el destino de los recursos. Constituye el
puente con el proceso de planeacin tctica a corto plazo. Obliga a los ejecutivos
a ver la planeacin desde la macro perspectiva, sealando los objetivos centrales
a modo que pueden contribuir a lograrlos. La planeacin estratgica es un proceso
que mantiene unido al equipo directivo para traducir la misin, visin y estrategia
en resultados tangibles, reduce los conflictos, fomenta la participacin y el

compromiso a todos los niveles de la organizacin con los esfuerzos requeridos

para hacer realidad el futuro que se desea.

CONCLUCIN
Es necesario el fortalecimiento de la planificacin del Centenario Hospital Miguel
Hidalgo, como un proceso estratgico que d dinamismo al plan operativo de la
carrera profesional, diseando un sistema de seguimiento digital de los
indicadores de gestin, contando con la difusin y educacin a grupos internos y
grupos de inters. Existe una gestin por procesos de las actividades
administrativas requirindose implementarlas en las actividades acadmicas para
mejorar la eficacia y satisfaccin de los usuarios.
Las actividades administrativas estn coordinadas para asegurar el desarrollo de
los planes operativos, sin embargo se requiere una reingeniera de procesos para
que se logre la coordinacin de actividades que aseguren el desarrollo del
currculo.
El sistema de gestin de calidad requiere mejorar la recepcin de las quejas y
reclamos de los usuarios, la supervisin y las revisiones de los procesos de las
carreras profesionales. Se requiere utilizar los factores que inciden en la
promocin de una cultura organizacional positiva. El sistema de informacin y
comunicacin provee mdulos que requieren una permanente actualizacin para
mejorar la interaccin con los usuarios. La motivacin e incentivos para integrar y
mejorar al capital humano docente, administrativo y estudiantes se desarrollan
sobre la base de una normatividad actualizada alineada a las expectativas de los
usuarios. Se requiere profundizar el anlisis de la demanda de carreras
profesionales y para orientar la admisin aprovechando las oportunidades que
ofrece el mejoramiento del poder adquisitivo de la poblacin peruana y la prioridad
que otorgan las familias a la educacin.