Hospitalizacion (Reporte)

CALCULO DE TAMAO DE MUESTRA
Tamao de Muestra
Proporcin de Pacientes que espera

que esten insatisfecho
0.5
Proporcin de Pacientes que espera

que esten satisfechos. Su valor es
(1-p)
0.5
Error Estndar (Para Nivel primario

usar un error estandar 0,1)
0.05
1.96
1643
Valor de "Z" para el intervalo de

confianza 95%. El valor de "z" es
igual a 1.96
Poblacion de egresos Hospitilario
en el ltimo Mes
Refiere en el perido que aplicara la encuesta
Ejm. 6 ms es 3000 y como n para aplicar la

Encuestas es 93 en un mes
n 312
INSTRUMENTO
INSTRUMENTO PARA
PARA EL
EL PROCESAMIENTO
PROCESAMIENTO DE
DE DATOS
DATOS DE
DE LOS
LOS CUESTIONARIOS
CUESTIONARIOS SERVQUAL
SERVQUAL MODIFICADO
MODIFICADO
SATISFACCION
SATISFACCION DEL
DEL USUARIO
USUARIO EXTERNO
EXTERNO DEL
DEL SERVICIO
SERVICIO DE
DE HOSPITALIZACION
HOSPITALIZACION (Nivel
(Nivel -- III
III -- II
II y
y I-4)
I-4)
DIRESA/
DISA:
NOMBRE Y CATEGORIA DEL EE.SS.
SERVICIO: HOSPITALIZACION (
PERCEPCIONES
N de
Encues
ta
EXPECTATIVAS
Sexo
M(0)
F(1)
E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9 E10 E11 E12 E13 E14 E15 E16 E17 E18 E19 E20 E21 E22 P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22
312
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 6 6 5 5 6 6 6 6 6
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 4 4 6 4 5 4 4 4 4
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 4 6 6 5 6 6 6 4 5
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 6 7 7 7 6 7 7 7 7
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 6 6 6 5 5 6 6 6 6
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 4 4 6 6 4 3 4 4 4
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 7 6 6 6 5 7 7 7 7
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 4 5 4 4 5 6 4 4
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 5 6 6 4 4 4 3 3
10
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 4
11
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 4
12
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 6 6 7 7 6 6 7 6 6
13
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 6
14
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 6 6 6 6 6 6 6 5 6
15
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 4 4 4 4
16
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 5 5 5 5
17
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 5 5 5 5
18
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 5 5 6 5
19
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 6 6 6 6 6 6 5 6 5
20
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 6 6 6 6 5 5 5 5 6
21
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 5 6 6 6 6 6 6 6
22
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 7 6 4 6
23
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
24
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
25
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
26
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
27
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
28
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
29
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 4
30
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
31
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
32
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
33
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 4
34
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 4
35
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 6 6 5 5 6 6 6 6 6
36
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 4 4 6 4 5 4 4 4 4
37
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 4 6 6 5 6 6 6 4 5
38
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 6 7 7 7 6 7 7 7 7
39
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 6 6 6 5 5 6 6 6 6
40
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 4 4 6 6 4 3 4 4 4
41
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 7 6 6 6 5 7 7 7 7
42
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 4 5 4 4 5 6 4 4
43
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 5 6 6 4 4 4 3 3
44
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 4
45
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 4
46
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 6 6 7 7 6 6 7 6 6
47
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 6
48
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 6 6 6 6 6 6 6 5 6
49
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 4 4 4 4
50
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 5 5 5 5
51
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 5 5 5 5
52
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 5 5 6 5
53
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 6 6 6 6 6 6 5 6 5
54
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 6 6 6 6 5 5 5 5 6
55
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 5 6 6 6 6 6 6 6
56
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 7 6 4 6
57
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
58
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
59
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
60
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
61
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
62
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
63
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 4
64
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
65
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
66
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
67
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 4
68
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 4
69
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 4 4 4 4
70
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 5 5 5 5
71
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 5 5 5 5
72
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 5 5 6 5
73
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 6 6 6 6 6 6 5 6 5
74
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 6 6 6 6 5 5 5 5 6
75
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 5 6 6 6 6 6 6 6
76
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 7 6 4 6
77
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
78
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
79
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
80
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
81
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
82
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
83
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 4 4 4 4
84
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 5 5 5 5
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 5 5 5 5
85
86
7 7 7 7 6 7 7 7 7
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87
7 7 7 7 6 7 7 7 7
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88
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89
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 5 6 6 6 6 6 6 6
90
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91
7 7 7 7 7 7 7 7 7
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92
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
93
7 7 7 7 7 7 7 7 7
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94
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
95
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
96
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
97
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 4 4 4 4
98
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 5 5 5 5
99
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 5 5 5 5
100
7 7 7 7 6 7 7 7 7
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101
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 6 6 6 6 6 6 5 6 5
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103
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 5 6 6 6 6 6 6 6
104
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 7 6 4 6
105
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
106
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
107
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
108
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
109
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
110
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
111
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 4 4 4 4
112
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 5 5 5 5
113
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 5 5 5 5
114
7 7 7 7 7 7 7 7 7
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115
7 7 7 7 7 7 7 7 7
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116
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 6 6 6 6 5 5 5 5 6
117
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 5 6 6 6 6 6 6 6
118
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 7 6 4 6
119
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
120
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
121
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
122
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
123
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
124
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
125
7 7 7 7 6 7 7 7 7
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126
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127
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128
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 5 5 6 5
129
7 7 7 7 6 7 7 7 7
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130
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131
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132
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7 5 6 7 7 6 7 6 4 6
133
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7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
134
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7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
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7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
137
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7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
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7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
139
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7 5 5 5 5 5 4 4 4 4
140
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 5 5 5 5
141
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 5 5 5 5
142
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 5 5 6 5
143
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 6 6 6 6 6 6 5 6 5
144
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 6 6 6 6 5 5 5 5 6
145
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 5 6 6 6 6 6 6 6
146
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 7 6 4 6
147
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
148
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
149
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
150
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
151
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
152
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
153
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 4 4 4 4
154
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 5 5 5 5
155
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 5 5 5 5
156
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 5 5 6 5
157
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 6 6 6 6 6 6 5 6 5
158
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159
7 7 7 7 7 7 7 7 7
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160
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 7 6 4 6
161
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
162
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
163
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
164
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
165
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
166
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
167
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 4 4 4 4
168
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 5 5 5 5
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7 5 5 5 5 5 5 5 5 5
170
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 5 5 6 5
171
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 6 6 6 6 6 6 5 6 5
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7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 6 6 6 6 5 5 5 5 6
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7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 5 6 6 6 6 6 6 6
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7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 7 6 4 6
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7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
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7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
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7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
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7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
179
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
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7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
181
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 4 4 4 4
182
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 5 5 5 5
183
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 5 5 5 5
184
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 5 5 6 5
185
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 6 6 6 6 6 6 5 6 5
186
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 6 6 6 6 5 5 5 5 6
187
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 5 6 6 6 6 6 6 6
188
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 7 6 4 6
189
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
190
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
191
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
192
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
193
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
194
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
195
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 4 4 4 4
196
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 5 5 5 5
197
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 5 5 5 5
198
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 5 5 6 5
199
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 6 6 6 6 6 6 5 6 5
200
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 6 6 6 6 5 5 5 5 6
201
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 5 6 6 6 6 6 6 6
202
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 7 6 4 6
203
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
204
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
205
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
206
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
207
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
208
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
209
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 4 4 4 4
210
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 5 5 5 5
211
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 5 5 5 5
212
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 5 5 6 5
213
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 6 6 6 6 6 6 5 6 5
214
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 6 6 6 6 5 5 5 5 6
215
7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 5 6 6 6 6 6 6 6
216
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 7 6 4 6
217
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
218
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
219
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
220
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
221
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
222
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
223
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
224
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
225
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
226
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
227
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
228
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
229
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 4 4 4 4
230
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 5 5 5 5
231
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 5 5 5 5
232
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 5 5 6 5
233
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 6 6 6 6 6 6 5 6 5
234
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 6 6 6 6 5 5 5 5 6
235
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 5 6 6 6 6 6 6 6
236
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 7 6 4 6
237
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
238
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
239
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
240
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
241
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
242
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
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7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 4 4 4 4
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7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 5 5 5 5
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7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 5 5 5 5
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7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 5 5 6 5
247
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 6 6 6 6 6 6 5 6 5
248
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 6 6 6 6 5 5 5 5 6
249
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 5 6 6 6 6 6 6 6
250
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 7 6 4 6
251
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
252
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
253
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
254
255
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
256
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
257
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 4 4 4 4
258
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 5 5 5 5
259
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 5 5 5 5
260
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 5 5 6 5
261
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 6 6 6 6 6 6 5 6 5
262
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 6 6 6 6 5 5 5 5 6
263
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 5 6 6 6 6 6 6 6
264
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 7 6 4 6
265
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
266
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
267
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
268
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
269
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
270
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
271
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
272
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
273
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
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7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
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7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
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7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 4 4 4 4
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7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 5 5 5 5
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7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 5 5 5 5
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7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 5 5 6 5
280
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 6 6 6 6 6 6 5 6 5
281
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 6 6 6 6 5 5 5 5 6
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7 5 5 6 6 6 6 6 6 6
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7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 7 6 4 6
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7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
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7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
286
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
287
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
288
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
289
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
290
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 4 4 4 4
291
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 5 5 5 5
292
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 5 5 5 5
293
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 5 5 6 5
294
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 6 6 6 6 6 6 5 6 5
295
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 6 6 6 6 5 5 5 5 6
296
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 5 6 6 6 6 6 6 6
297
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 7 6 4 6
298
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
299
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
300
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
301
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
302
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
303
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
304
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 4 4 4 4
305
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 5 5 5 5
306
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 5 5 5 5
307
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 5 5 5 5 5 5 6 5
308
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 6 6 6 6 6 6 5 6 5
309
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 6 6 6 6 5 5 5 5 6
310
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 5 6 6 6 6 6 6 6
311
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 7 6 4 6
312
7 7 7 7 6 7 7 7 7
7 5 6 7 7 6 6 7 6 5
147
163
MODIFICADO
MODIFICADO
I -- II
II
II y
y I-4)
I-4)
P-2p
1. Presentar tablas o graficos de los niveles de satisfaccion segn dimensione
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P1
P2
P3
P4
P5
Total
P6
P7
P8
P9
Total
P10
P11
P12
P13
Total
P14
P15
P16
P17
P18
Total
P19
P20
P21
P22
Total
P1=
P2=
P3=
P4=
P5=
Fiab Fiabilidad
P6=
P7=
P8=
P9=
Cap Capacidad de Respuesta
P10=
P11=
P12=
P13=
Seg Seguridad
P14=
P15=
P16=
P17=
P18=
EmpEmpatia
P19=
P20=
P21=
P22=
Asp Aspectos Tangibles
PORCENTAJE TOTAL
n
2
2
161
161
129
455
23
144
4
4
175
168
25
186
167
546
182
165
25
8
27
407
89
151
165
174
579
2162
%
0.6
0.6
51.6
51.6
41.3
29.2
7.4
46.2
1.3
1.3
14.0
53.8
8.0
59.6
53.5
43.8
58.3
52.9
8.0
2.6
8.7
26.1
28.5
48.4
52.9
55.8
46.4
31.5
Insatif
Satisfe echo
Dimensiones
cho (+)
(-)
FIABILIDAD
29.2
70.83
CAPACIDAD DE RESPUESTA 14.0
85.98
SEGURIDAD
43.8
56.25
EMPATIA
26.1
73.9
ASPECTOS TANGIBLES
46.4
53.61
PROMEDIO DIMENSIONES
31.5
68.5
n
310
310
151
151
183
1105
289
168
308
308
1073
144
287
126
145
702
130
147
287
304
285
1153
223
161
147
138
669
4702
%
99.36
99.36
48.40
48.40
58.65
70.83
92.63
53.85
98.72
98.72
85.98
46.15
91.99
40.38
46.47
56.25
41.67
47.12
91.99
97.44
91.35
73.91
71.47
51.60
47.12
44.23
53.61
68.50
Medicin de la Satisfacci
100.00
92.63
80.00
%
Total n
SATISFACCIN INSATISFACCIN
Satisfecho ( + ) Insatisfecho( - )
60.00
53.85
46.15
40.00
20.00
0.00
7.37
P6
Fuente:DCS-DGSP/MINSA
18.01.10
P7
Satisfecho (
Medicin de la Satisfa
100.00
91.
80.00
%
Preguntas / Dimensiones
60.00
53.85
46.15
Medicin de la Satisfa
100.00
Medicion de la Satisfaccin de los Usuarios Ex ternos
73.91
56.25
Fuente:DC S-DGSP/MINSA
18.01.10
CAPACIDA
D DE
RES PUES
TA
0.00
S EGURID
AD
Satisfecho (+)
EMPATIA
AS PECTO
S
TANGIBLE
S
Insatifecho ( - )
PROMEDI
O
DIMENS I
ONES
8.01
P10
P11
18.01.10
Satisfec
Medicin de la Satisf
100.00
80.00
%
FIABILIDA
D
53.85
46.15
20.00
14.02
20.00
0.00
31.50
26.09
60.00
40.00
53.61
46.39
43.75
29.17
68.50
60.00
40.00
58.33
41.67
52.88
47.12
20.00
0.00
P14
18.01.10
P15
Satisfe
Medicin de la Satisfac
100.00
80.00
%
85.98
70.83
60.00
40.00
80.00
100.00
80.00
91.
71.47
60.00
40.00
51.60
48.40
28.53
20.00
0.00
P19
18.01.10
P20
Satisfecho
cion segn dimensiones de la calidad
Medicin de la Satisfacin de los Usuarios Externos en Salud

99.36
100.00
99.36
80.00
%
......... (........) DIRESA... Dimensin: Fiabilidad
70.83
58.65
60.00
51.60
48.40
51.60
48.40
41.35
40.00
29.17
20.00
0.00
0.64
P1
0.64
P2
P3
P4
P5
Total
Fiabilidad
Satisfecho ( + ) Insatisfecho( - )
18.01.10
Medicin de la Satisfaccin de los Usuarios Externos en Salud ........ ....... .(....) DIRESA ....... Dimensin: Capacidad de Respuesta
100.00
98.72
92.63
98.72
85.98
80.00
60.00
53.85
46.15
40.00
20.00
0.00
14.02
7.37
P6
18.01.10
1.28
P7
1.28
P8
Satisfecho ( + )
Insatisfecho( - )
P9
Total
Capacida
d de
Respuest
a
Medicin de la Satisfaccin de los Usuarios Externos en Salud

100.00
91.99
80.00
60.00
53.85
46.15
59.62
53.53
46.47
56.25
43.75
....... ...... (...-......) DIRESA ...... Dimensin: Seguridad

100.00
....... ...... (...-......) DIRESA ...... Dimensin: Seguridad
91.99
80.00
60.00
59.62
53.85
46.15
40.38
40.00
20.00
0.00
56.25
53.53
46.47
43.75
8.01
P10
18.01.10
P11
P12
Satisfecho ( + )
P13
Total
Seguridad
Insatisfecho( - )

100.00
97.44
91.99
91.35
80.00
60.00
40.00
73.91
58.33
41.67
52.88
47.12
26.09
20.00
0.00
....... ..... (.........) DIRESA ...... Dimensin: Empatia
8.01
P14
18.01.10
P15
8.65
2.56
P16
Satisfecho ( + )
P17
P18
Insatisfecho( - )
Total
Empatia
Medicin de la Satisfaccin de los Usuarios Externos en Salud ...... ...... (..........) DIRESA.....Dimensin: Aspectos Tangibles
100.00
80.00
71.47
60.00
40.00
51.60
48.40
52.88
47.12
P20
P21
55.77
44.23
53.61
46.39
28.53
20.00
0.00
P19
18.01.10
Satisfecho ( + )
P22
Insatisfecho( - )
Total
Aspectos
Tangibles
1.Tabla ordenada menor a mayor grado de insatisfaccin. Las 5 primeras causas

de insatisfaccion seran consideradas como prioritarias para formular Proyecto de
Mejora Continua Acciones de Mejora
P-3p
Medicin de la Satisfaccin de los Usuarios Externos en Salud ...........

Direccin Regional de Salud ..............
99.3699.36
98.7298.72
92.63
97.44
91.99
91.35
91.99
80.00
71.47
60.00
51.6051.60
58.65
47.12
46.47
41.67
40.38
46.15
68.50
52.8855.77
51.60
48.40
47.12
44.23
31.50
28.53
68.50
Satisfecho ( + )
18.01.10
Insatisfecho( - )
22
21
20
8.65
18
17
2.56
16
15
14
13
8.01
12
10
11
8.01
1.28 1.28
7
7.37
0.64 0.64
20.00
0.00
46.15
41.35
40.00
53.85
53.85
48.4048.40
59.62
58.33
53.53
52.88
19
100.00
PorcentajeT
otal
31.50
%
99.36
99.36
48.40
48.40
58.65
92.63
53.85
98.72
98.72
46.15
91.99
40.38
46.47
41.67
47.12
91.99
97.44
91.35
71.47
51.60
47.12
44.23
n
310
310
151
151
183
289
168
308
308
144
287
126
145
130
147
287
304
285
223
161
147
138
%
0.6
0.6
51.6
51.6
41.3
7.4
46.2
1.3
1.3
53.8
8.0
59.6
53.5
58.3
52.9
8.0
2.6
8.7
28.5
48.4
52.9
55.8
n
2
2
161
161
129
23
144
4
4
168
25
186
167
182
165
25
8
27
89
151
165
174
INSATISFACCIN
Insatisfecho( - )
1 P01=
2 P02=
3 P03=
4 P04=
5 P05=
6 P06=
7 P07=
8 P08=
9 P09=
10 P10=
11 P11=
12 P12=
13 P13=
14 P14=
15 P15=
16 P16=
17 P17=
18 P18=
19 P19=
20 P20=
21 P21=
22 P22=
Porcentaje Total
SATISFACCIN
Satisfecho ( + )
Preguntas / Dimensiones
Recomendacin: Ordenar de Mayor a menor

la CELDA G, q refiere a insatisfechos, y las 5
primeras preg. se toman como Rojo, los 5
restantes Amarillo, lo q queda en Verde, de
sta manera obtendremos la Matriz de Mejora
Salud ......................(.............)
.............

Hospitalizacion (Reporte)

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CALCULO DE TAMAO DE MUESTRA

Proporcin de Pacientes que espera

Proporcin de Pacientes que espera

Error Estndar (Para Nivel primario

Valor de "Z" para el intervalo de

Refiere en el perido que aplicara la encuesta

Ejm. 6 ms es 3000 y como n para aplicar la

1. Presentar tablas o graficos de los niveles de satisfaccion segn dimensione

Medicion de la Satisfaccin de los Usuarios Ex ternos

cion segn dimensiones de la calidad

Medicin de la Satisfacin de los Usuarios Externos en Salud

......... (........) DIRESA... Dimensin: Fiabilidad

Medicin de la Satisfaccin de los Usuarios Externos en Salud

....... ...... (...-......) DIRESA ...... Dimensin: Seguridad

Medicin de la Satisfaccin de los Usuarios Externos en Salud

....... ...... (...-......) DIRESA ...... Dimensin: Seguridad

Medicin de la Satisfaccin de los Usuarios Externos en Salud

....... ..... (.........) DIRESA ...... Dimensin: Empatia

1.Tabla ordenada menor a mayor grado de insatisfaccin. Las 5 primeras causas

Medicin de la Satisfaccin de los Usuarios Externos en Salud ...........

Recomendacin: Ordenar de Mayor a menor

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