M Capacitacion

Laguna Agrcola Mecnica, S.A. de C.V.
MANUAL DE CAPACITACIN DE
PERSONAL
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NDICE
I.
INTRODUCCIN
II.
CONCEPTO DE CAPACITACIN
III.
POLITICA DE CAPACITACIN
IV.
ORGANIGRAMAS Y DESCRIPCIONES DE PUESTOS

1.
Organigramas
2.
Descripciones de Puestos
V.
MARCO LEGAL DE LA CAPACITACIN
VI.
CARACTERISTICAS QUE DEBE TENER LA CAPACITACIN PARA QUE SEA

EFECTIVA
VII.
FINES DE LA CAPACITACIN
VIII.
COMO BENEFICIA LA CAPACITACIN
IX.
OBJETIVOS GENERALES Y ESPECIFICOS
X.
PROCEDIMIENTO DEL DTC PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS (FLUJOGRAMA)
XI.
FUNCIONES DEL DTC Y DPA
XII. QUE SON LOS CURSOS FUNDAMENTALES?

XIII.
ESTRUCTURA DE SERVICIO DE LOS CURSOS FUNDAMENTALES
XIV.
MODALIDADES DE CURSOS
1. DLM
2. DLC
3. ILT
XV.
REQUISITOS FUNDAMENTALES PARA PODER TOMAR CURSOS
XVI.
RUTAS DE APRENDIZAJE DISPONIBLES HISPANOAMERICA NORTE
XVII. RUTAS DE SELECCIN DE CURSO QUE SE VA ENROLAR O INSCRIBIRSE

XVIII. EXPEDIENTE DE CURSOS DE CAPACITACIN DEL PERSONAL
XIX.
INFORME DE PROGRESO DE APRENDIZAJE DEL PERSONAL
XX.
PROGRAMA DE RECONOCIMIENTO
XXI.
PLAN MAESTRO DE SUGERENCIAS DE CAPACITACIN PARA EFICIENTIZAR

EL PROCESO
XXII.
LA META LAMSA
XXIII. HISTORIAL DE ACTUALIZACIONES

XXIV. LISTA DE USUARIOS
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I. INTRODUCCIN
La capacitacin es fundamental para la Administracin de Recursos Humanos, ya que ofrece la

posibilidad de mejorar la eficiencia del trabajo de la Empresa, permitiendo a su vez que la misma se
adapte a las nuevas circunstancias que se presentan tanto dentro como fuera de la organizacin.
Proporciona a los Empleados la oportunidad de adquirir mayores aptitudes, conocimientos y
habilidades que aumentan sus competencias, para desempearse con xito en su puesto.
De esta manera, tambin resulta ser una importante herramienta motivadora ya que busca la
superacin del Personal del Grupo LAMSA.
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II.
CONCEPTO DE CAPACITACIN
La capacitacin es un proceso educacional de carcter estratgico aplicado de manera organizada

y sistemtica, mediante el cual los Empleados adquieren o desarrollan conocimientos y
habilidades especficas relativas al trabajo, y modifican sus actitudes frente a los quehaceres de la
organizacin, el puesto o el ambiente laboral.
Como componente del proceso de desarrollo de los Recursos Humanos, la capacitacin implica
por un lado, una sucesin definida de condiciones y etapas orientadas a lograr la integracin del
Empleado a su puesto de trabajo, el incremento y mantenimiento de su eficiencia, as como su
progreso personal y laboral y, por otro lado un conjunto de mtodos, tcnicas y recursos para el
desarrollo de los planes y la implementacin de acciones especficas de la Empresa para su normal
desarrollo de actividades.
Para qu sirve?
Optimiza el aporte del Empleado en su puesto o cargo asignado, ya que es un proceso
constante que busca la eficiencia y la mayor productividad en el desarrollo de las
actividades.
Contribuye a elevar el desempeo, el involucramiento y la iniciativa de la Persona.
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III.
POLTICA DE CAPACITACIN
La Empresa Laguna Agrcola Mecnica S.A. de C.V. asume el compromiso de entregar

capacitacin a sus Empleados en forma permanente y sistemtica de acuerdo a los requerimientos
de la organizacin, de modo de contar con Personal altamente calificado para un ptimo
desempeo laboral.
Para lograr este propsito la Empresa orienta su gestin a:
Alinear el proceso de Capacitacin con el Plan Estratgico de la Compaa.
Disear y ejecutar programas de capacitacin basados en la retroalimentacin del

desempeo del Personal, orientados a generar cambios y mejoras continuas.
Establecer una cultura de Capacitacin y Entrenamiento que promueva el desarrollo del

Trabajador y su crecimiento personal y profesional.
Orientar la capacitacin hacia el fortalecimiento de las relaciones interpersonales internas,

con Clientes, Proveedores y Comunidad.
Reforzar a travs de los Programas de Capacitacin el desarrollo de ventajas competitivas

que generen rentabilidad de la Empresa.
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IV. ORGANIGRAMAS Y DESCRIPCIONES DE PUESTOS
1. Organigramas
2. Descripciones de Puestos
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V. MARCO LEGAL DE LA CAPACITACIN

Ley Federal Del Trabajador
Artculo 153- A: Todo trabajador tiene el derecho a que su patrn le proporcione capacitacin o adiestramiento en su
trabajo, de tal manera que le permita elevar su nivel de vida y productividad conforme a los planes y programas
formulados, de comn acuerdo, por el patrn y el sindicato o sus trabajadores y aprobados por la Secretara del
Trabajo y Previsin Social.
Artculo 153-E: La capacitacin o adiestramiento a que se refiere el artculo 153-A, deber impartirse al trabajador
durante las horas de su jornada de trabajo; salvo que, atendiendo a la naturaleza de los servicios, patrn y trabajador
convengan que podr impartirse de otra manera; as como en el caso en que el trabajador desee capacitarse en una
actividad distinta a la de la ocupacin que desempee, en cuyo supuesto, la capacitacin se realizar fuera de la
jornada de trabajo.
Artculo 153- F: La capacitacin debern tener por objeto:
I. Actualizar y perfeccionar los conocimientos y habilidades del trabajador en su actividad, as como proporcionarle
informacin sobre la aplicacin de la nueva tecnologa en ella;
II. Preparar al trabajador para ocupar una vacante o puesto de nueva creacin;
III. Prevenir riesgos de trabajo;
IV. Incrementar la productividad; y
V. En general, mejorar las aptitudes del trabajador.
Artculo 153-H: Los trabajadores a quienes se imparta capacitacin o adiestramiento estn obligados a:
I. Asistir puntualmente a los cursos, sesiones de grupo y dems actividades que formen parte del
proceso de capacitacin o adiestramiento;
II. Atender las indicaciones de las personas que impartan la capacitacin o adiestramiento, y cumplir con los
programas respectivos; y,
III. Presentar los exmenes de evaluacin de conocimientos y de aptitud que sean requeridos.
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VI. CARACTERSTICAS QUE DEBE TENER LA CAPACITACIN PARA QUE

SEA EFECTIVA
Debe ser planificada. Una accin de capacitacin no debe ser fruto de la improvisacin o
una reaccin ante una oferta concreta. Deben analizarse diversos elementos, como son:
necesidades reales de los Empleados, costos, calidad del Instructor, etc.
Debe responder a las necesidades de la Empresa. Debe estar referida al objetivo que se
persigue en la carrera o desempeo del Empleado.
Debe ser evaluable. El asistente a la capacitacin debe adquirir un conocimiento o una
habilidad que sea comprobable. Este objetivo laboral se llama meta operativa, y debe ser
fijada de antemano.
Debe ser aplicable en el lugar de trabajo. De no ser as, es una accin cultural o educativa,
no capacitacin laboral.
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VII. FINES DE LA CAPACITACIN
Siendo su propsito general impulsar la eficacia organizacional, la capacitacin se lleva a cabo para
contribuir a:
Elevar el nivel de rendimiento del departamento, Empleados y, con ello, al incremento de la
productividad y rendimiento de la Empresa.
Mejorar la interaccin entre los Empleados y, con ello a elevar el inters por el
aseguramiento de la calidad en el servicio.
Satisfacer ms fcilmente requerimientos futuros de la Empresa en materia de Personal,
sobre la base de la planeacin de Recursos Humanos.
Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo, la productividad y la calidad y,
con ello, a elevar la moral de trabajo.
La compensacin indirecta, especialmente entre las administrativas, que tienen a considerar
as la paga que asume la Empresa para su participacin en programas de capacitacin.
Mantener la salud fsica y mental en tanto ayuda a prevenir accidentes de trabajo, y un
ambiente seguro lleva a actitudes y comportamientos ms estables.
Mantener al Empleado al da con los avances tecnolgicos, lo que alienta la iniciativa y la
creatividad y ayuda a prevenir la obsolescencia de la fuerza de trabajo
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VIII.
COMO BENEFICIA LA CAPACITACION A LA ORGANIZACIN:
Conduce a rentabilidad ms alta y actitudes ms positivas.

Mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles.
Eleva la moral de la fuerza de trabajo.
Ayuda al Personal a identificarse con los objetivos de la Empresa.
Crea mejor imagen.
Mejora la relacin Jefes-Subordinados.
Es un auxiliar para la comprensin y adopcin de polticas.
Se agiliza la toma de decisiones y la solucin de problemas.
Promueve al desarrollo con vistas a la promocin.
Contribuye a la formacin de Lderes y Dirigentes.
Incrementa la productividad y la calidad del trabajo.
Ayuda a mantener bajos los costos.
Elimina los costos de recurrir a Consultores Externos.
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IX. OBJETIVOS
OBJETIVOS GENERALES
Preparar al Personal para la ejecucin eficiente de las responsabilidades que asuman en sus
puestos.
Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales y para otros puestos
para los que el Empleado puede ser considerado.
Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo satisfactorio, incrementar la
motivacin del Trabajador y hacerlo ms receptivo a la supervisin y acciones de gestin.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Proporcionar orientacin e informacin relativa a los objetivos de la Empresa.
Proveer conocimiento y desarrollar habilidades que cubran la totalidad de requerimientos
para el desempeo de puestos especficos.
Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos en reas especializadas de actividad.
Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y rendimiento colectivo.
Ayuda en la preparacin de Personal calificado, acorde con los planes, objetivos y
requerimientos de la Empresa.
Apoyar la continuidad y desarrollo institucional.
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X. PROCEDIMIENTO DEL DTC PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS
Gestiona por medio de un glosario

donde vienen todos los cursos
disponibles que ofrece John Deere.
INICIO
Detectar Necesidades de
Capacitacin
en
la
Empresa en General.
Si se Autoriza se Procede a:
Se hace un checklist de
las diferentes reas.
a)
Enrolar al Curso JDU esta en lista de

espera.
b)
Inscribir al Curso JDU u otro tipo de

Curso.
Se da a conocer la lista de Personal

inscrita al Curso.
Se le Informa a al
Coordinador
RH
las
Necesidades.
Coordina al personal inscrito, en

cuestin: Lugar donde se impartir
capacitacin, fecha, hora y lugar de
hospedaje.
Estructura plan de
Trabajo.
Checar que todo el Personal inscrito
est en el lugar de capacitacin a la
hora acordada y estar al pendiente
de lo que se ofrezca.
Ver la Oferta de Cursos
que tiene disponibles
John Deere.
Control del historial del Personal de
cursos
realizados
para
darle
seguimiento a la ruta de aprendizaje
y as lograr la Certificacin de John
Deere.
Se Analiza y Autoriza
por RH
a)
Tipo de curso
DLM, DLC, ILT.
b)
c)
Costo
Lograr la Certificacin;
NIVEL AVANZADO Y MASTER.
Nmero de
personal a
Capacitar
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XI. FUNCIONES DEL DTC Y DPA

DTC: Dealer Training Coordinator
Coordinador de Entrenamiento del Distribuidor
Funcin:
Coordinar y administrar las actividades de capacitacin dentro del Distribuidor
Entender bien la estrategia. Ensear a pescar...

El entrenamiento es requisito del negocio.
Orientar al Trabajador en caso de dudas.
Reforzar la comunicacin del contenido de los boletines, a los Titulares, Gerentes y
Tcnicos.
Motivar a los Tcnicos, explicando que el entrenamiento no es un premio, es una inversin
en el profesional.
Programar el cursado de los DLM, por parte de los Tcnicos que a n no lo han hecho.
Incentivar a los Tcnicos ya inscritos a concluir los cursos pronto.
Procurar la infraestrutura necesaria (sala, internet, computadora, etc.).
DPA: Administrador de Perfiles del Distribuidor

Funcin:
Mantener la base de Usuarios atualizada
Cmo:
Con todas las informaciones necesarias (personales y funcionales) de los Usuarios del
Distribuidor, a travs de la herramienta EUA.
El DTC y el DPA precisan trabajar juntos para garantizar las necesidades de entrenamiento de el
Distribuidor
DTC y DPA
Cundo un DTC necesitar de la ayuda del DPA?
Modificar la clave de un Usuario
Adicionar o remover Usuarios
Modificar el e-mail de un Usuario
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XII. QUE SON LOS CURSOS FUNDAMENTALES?

Son cursos que proporcionarn el conocimiento tcnico bsico, para que los Tcnicos de Servicio
puedan participar de cursos de especializacin y asimilar plenamente sus contenidos, permitiendo
que alcancen altos niveles de competencia en el diagnstico y reparacin de los equipamientos
John Deere.
Por qu Cursos Fundamentales para Servicio?
Amplitud del portafolio de productos JD.
Evolucin tecnolgica de los productos.
Mayor complejidad de los Productos.
Necesidad de enfocarnos en el entrenamientos tcnico de nuestros productos y no en los

fundamentos (repetidos actualmente en todos los cursos).
Necesidad de una nivelacin previa del conocimiento de los Tcnicos sobre fundamentos
(electricidad, hidrulica y Service ADVISOR).
Necesidad de optimizar la inversin en entrenamientos (Tiempo = dinero).
Necesidad de una estrategia nica para todas las unidades de John Deere en todas las
regiones del mundo.
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XIII.
ESTRUCTURA DE SERVICIO DE LOS CURSOS FUNDAMENTALES
Ttulo del Curso

Service ADVISOR - Visin General
Service ADVISOR - Mtodos y Tcnicas
Sistemas Hidrulicos I
Sistemas Hidrulicos II
Sistemas Hidrulicos - Mtodos y Tcnicas
Sistemas Elctricos I
Sistemas Elctricos II
Sistemas Elctricos - Mtodos y Tcnicas
Tipo
DLM
ILT
DLM
DLM
ILT
DLM
DLM
ILT
Cursos Fundamentales DLM
El contenido es presentado en 1 o 2 DLM por tema, conforme a las necesidades.
Cada DLM puede exigir hasta 8 horas para ser completado, dependiendo del Alumno y de la
familiaridad del mismo con el tema de estdio.
Cada DLM posee varios segmentos. Al final de cada segmento el Alumno tendr la opcin
de parar y recomenzar ms tarde.
El DTC tendr la flexibilidad de programar el entrenamiento para adaptar la carga de trabajo

del Tcnico.
El Alumno tendr la flexibilidad de hacer el curso en el lugar y horarios ms convenientes.
Al completar el DLM, el Alumno debe realizar y aprobar, con un 80% de aciertos, un examen
on-line.
Una vez concluido, el DLM seguir disponible para el Tcnico por 18 meses.
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XIV.
MODALIDAD DE CURSOS
Cursos DLM (Distance Learning Module) Cursos a distancia en internet por computadora.
Cursos DLC (Distance Learning Class)

Cursos a distancia en internet por computadora en Tiempo Real.
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Cursos ILT (Instructor Lead Training)

Cursos presenciales con Instructor. Nuestros Instructores a su vez, tambin cuentan con la
certificacin de EDUCATE en John Deere University (JDU) para poder brindar la capacitacin a la
red misma.
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XV. REQUISITOS FUNDAMENTALES PARA PODER TOMAR CURSOS

Cursos Fundamentales
Los ILT estarn enfocados en los Mtodos & Tcnicas. Actividades prcticas, validarn las
competencias aprendidas (o adquiridas) en los DLM.
Los DLM sern un prerrequisito para los ILT.
Los ILT tendrn 1 o 2 das de duracin, dependiendo del contenido.
Al final de cada curso se tomar un examen.
Un nivel de aprovechamiento del 80%, ser exigido para que el Tcnico sea aprobado en
cada ILT.
Cursos Fundamentales Vlidez
Los cursos fundamentales para Servicio tendrn una validez de 5 aos.

Para revalidar, el Tcnico deber cursar y aprobar un curso sobre especializacin de
producto (uno cualquiera de los existentes).
Los cursos fundamentales sern prerrequisito obligatorio para todos los cursos de
especializacin.
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RUTAS DE APRENDIZAJE DISPONIBLES HISPANOAMRICA NORTE:
Asesor de Ventas
Gerente de Ventas
Gerente de Posventa
Asesor de Refacciones
Gerente de Refacciones
Tcnico de Servicio
Gerente de Servicio
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XVII. RUTAS DE SELECCIN DE CURSO QUE SE VA ENROLAR O INSCRIBIRSE
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XVIII. EXPEDIENTE DE CURSOS DE CAPACITACIN DEL PERSONAL
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XIX. INFORME DE PROGRESO DE APRENDIZAJE DEL PERSONAL DEL GRUPO

LAMSA
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XX. PROGRAMA DE RECONOCIMIENTO CRDITOS

Es una estructura para el desarrollo de los Profesionales del Distribuidor John Deere.
Donde nos dice los requisitos, qu cursos se deben de tomar dependiendo de los crditos que pide
cada categora de entrenamiento.
Cargos/ Funciones
Requisitos
Utilizacin de
Recursos
Conocimiento
sobre Productos
Gerenciamiento
Ventas y
Marketing
Fundamentales
* Los C rditos Totales Mnimos son la

suma de los crditos mnimos de las
C ategoras de Entrenamientos y de
cualquier otro crdito EDUC ATE.
Crdito s Totales
Mnimos*
Ca te go ra s de Entre na mie nto s
75
24
16
24
150
24
20
32
40
75
24
12
12
16
150
24
12
40
20
40
VENTAS
Vendedor - Avanzado
Vendedor - Master
Gerente de Ventas - Avanzado
Gerente de Ventas - Master
POS- VENTA
Gerente de Pos-venta - Avanzado

Gerente de Pos-venta - Master
REFACCIONES
Vendedor Mostrador / C ampo - Avanzad
75
16
16
150
32
16
32
40
75
36
150
24
16
60
75
16
16
16
Gerente de Refacciones - Master
150
32
16
32
40
Tcnico - Avanzado
150
62
Tcnico - Master
225
62
16
112
75
16
16
150
32
16
32
40
Vendedor Mostrador / C ampo - Master

Gerente de Refacciones - Avanzado
SERVICIO
Gerente de Servicio - Avanzado

Gerente de Servicio - Master
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PLAN MAESTRO DE SUGERENCIAS DE CAPACITACIN PARA EFICIENTIZAR

EL PROCESO.
RUTA DE APRENDIZAJE JDU SERVICIO
GERENTE DE
SERVICIO
CATEGORIA DEL CURSO
NOMBRE DEL CURSO
ADMINISTRACIN
CONOCIMIENTO DEL
PRODUCTO
MODALIDAD
VALOR
1. Administracin de servicio
ILT
16
2. Service Advisor Mtodos y Tcnicas
ILT
3. Sistemas Elctricos l
DLM
4. Sistemas Hidrulicos I
DLM
ILT
24
DLM
DLM
ILT
16
FUNDAMENTALES
5. Gestin Entrenamiento Alto

Rendimiento en Ventas
UTILIZACIN DE RECURSOS
6. Service Advisor Remote (SAR) Visin

General
7. Sistema de Garanta de John Deere
VENTAS Y MERCADOTECNIA
8. Atencin a clientes y venta de servicio
Total de puntos mnimos que pide JDU Para lograr la Certificacin 75 si se toman estos cursos TOTAL.CATEGORIA DEL CURSO
MODALIDAD
VALOR
1. Service Advisor
DLM
2. Sistemas Elctricos l
DLM
3. Sistemas Elctricos ll
DLM
4. Sistemas Hidrulicos I
DLM
5. Sistemas Hidrulicos ll
DLM
6. Service Advisor Mtodos y Tcnicas
ILT
7. Sistemas Hidrulicos
ILT
8. Sistemas Elctricos
ILT
16
9. Tractores 6D Fundamentales Servicio
ILT
32
CONOCIMIENTO
10. Tractores Merit 6403 y 6603
ILT
32
DEL PRODUCTO
11. Tractores 8R Fundamentos MY10
ILT
20
12. Tractores 7425 y 7525
ILT
32
FUNDAMENTALES (Core)
TECNICOS
DE SERVICIO
FUNDAMENTALES
PRESENCIALES
Actualizado por:
NOMBRE DEL CURSO
84
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Lic.
C.P.
Sebastin Torres
Jefe de Proyectos
SR.
C.P.
Martha Alvarado S.
Hermilo Garca
Juan Fdo. Dvila R.
Director de
Director
Director
Coord. Cont. Int
Coord. Sistemas
Coord. Admvo. DL.
Finanzas y Sistemas
Comercial y de
Administrativo
Adquisiciones
Total de puntos mnimos que pide JDU Para lograr la Certificacin 150 si se toman estos cursos TOTAL.-
178
RUTA DE APRENDIZAJE JDU VENTAS

CATEGORIA DEL CURSO
NOMBRE DEL CURSO
MODALIDAD
VALOR
ADMINISTRACIN
1. Contabilidad de Finanzas Bsicas de Gerentes

del Depto.
ILT
16
2. Curso de Conocimiento y Diagnostico de

Acumuladores
ILT
3. Tractores 5045/5425/5725/5075
ILT
ILT
20
CONOCIMIENTO DEL
PRODUCTO
GERENTE DE
VENTAS
4. AMS Master Training 2012 Hispanoamerica

Sur
FUNDAMENTALES
5. Gestin - Entrenamiento Alto Rendimiento en

Venta
ILT
24
UTILIZACIN DE
RECURSOS
6. Formacin de Coordinadores de Capacitacin I
DLC
7. Formacin de Coordinadores de Capacitacin ll
DLC
VENTAS Y
MERCADOTECNIA
8. Herramientas Avanzadas de Venta y

Negociacin
ILT
12
DLC
9. Como Organizar Demostraciones y Clnicas

P/Clientes
Total de puntos mnimos que pide JDU Para lograr la Certificacin 75 si se toman estos cursos TOTAL.CATEGORIA DEL CURSO
MODALIDAD
VALOR
1. Conocimiento del Producto de Equipo Forrajero
ILT
2. Ventas-Tractores-Conocimiento del ProductoCaractersticas
ILT
3. AMS Operacin y Ajustes-Producto Guiado
ILT
4. AMS Mster Training 2012 Hispanoamrica

Sur
ILT
20
FUNDAMENTALES

Venta
ILT
24
UTILIZACIN DE
RECURSOS
6. Introduccin al Sistema JD Mint
ILT
7. John Deere Financial - Bsico
DLC
8. John Deere Financial - Avanzado
DLC
8. Herramientas Avanzadas de Venta y

Negociacin
ILT
12
9. Como Organizar Demostraciones y Clnicas

P/Clientes
DLC
CONOCIMIENTO DEL
PRODUCTO
ASESOR DE
VENTAS
VENTAS Y
MERCADOTECNIA
NOMBRE DEL CURSO
80
Actualizado por:
Comit de Evaluacin
Lic.
C.P.
Sebastin Torres
Jefe de Proyectos
80
SR.
C.P.
Martha Alvarado S.
Hermilo Garca
Juan Fdo. Dvila R.
Director de
Director
Director
Coord. Cont. Int
Coord. Sistemas
Coord. Admvo. DL.
Finanzas y Sistemas
Comercial y de
Administrativo
Adquisiciones
RUTA DE APRENDIZAJE JDU REFACCIONES
GERENTE DE
REPUESTO
CATEGORIA DEL CURSO
NOMBRE DEL CURSO
MODALIDAD
VALOR
ADMINISTRACIN
1. Administracin de Repuestos de Refacciones
ILT
16
2. Curso Tcnico de Lubricantes para Vendedor

de Repuesto.
ILT
24
FUNDAMENTALES

Venta
ILT
24
UTILIZACIN DE
RECURSOS
4. Repuestos JD Point-DPAC
ILT
VENTAS Y
MERCADOTECNIA
5. Atencin a Clientes y Venta de Refacciones
ILT
16
CONOCIMIENTO DEL
PRODUCTO
CATEGORIA DEL CURSO
MODALIDAD
VALOR
1. Curso Tcnico de Lubricantes para Vendedor

de Repuesto
ILT
24
2. Conocimientos de Todos los Productos

Mxico 2011
ILT
16
FUNDAMENTALES

Venta
ILT
24
UTILIZACIN DE
RECURSOS
6. (Sistemas) de Garanta de John Deere
DLM
7. Service Advisor Remote (SAR) Visin General
DLM
VENTAS Y
MERCADOTECNIA
8. Atencin a Clientes y Venta de Servicio
ILT
16
CONOCIMIENTO DEL
PRODUCTO
ASESOR DE
REPUESTO
NOMBRE DEL CURSO
88
Actualizado por:
Comit de Evaluacin
Lic.
C.P.
Sebastin Torres
Jefe de Proyectos
88
SR.
C.P.
Martha Alvarado S.
Hermilo Garca
Juan Fdo. Dvila R.
Director de
Director
Director
Coord. Cont. Int
Coord. Sistemas
Coord. Admvo. DL.
Finanzas y Sistemas
Comercial y de
Administrativo
Adquisiciones
XXII. LA META DE LAMSA

La Meta es tener Personal altamente Capacitado que brinde un buen servicio al
Cliente y que sea reconocido por John Deere University como Personal de Calidad.
Actualizado por:
Comit de Evaluacin
Lic.
C.P.
Sebastin Torres
Jefe de Proyectos
SR.
C.P.
Martha Alvarado S.
Hermilo Garca
Juan Fdo. Dvila R.
Director de
Director
Director
Coord. Cont. Int
Coord. Sistemas
Coord. Admvo. DL.
Finanzas y Sistemas
Comercial y de
Administrativo
Adquisiciones
XXIII.- HISTORIAL DE ACTUALIZACIONES
REVISION
AUTORIZO
FECHA
DESCRIPCION
11/2012
Se integr un Manual alineado a las polticas de

John Deere.
02/2013
Se integr al Internet para estar a la vanguardia

en tecnologa y comunicacin en lnea, as
como
para contribuir como Empresa
Socialmente Responsable (ESR) en el control
del medio ambiente y economizar suministros.
PUESTO/FIRMA
Comit de
Direccin
Comit de
Direccin
Actualizado por:
Comit de Evaluacin
Lic.
C.P.
Sebastin Torres
Jefe de Proyectos
SR.
C.P.
Martha Alvarado S.
Hermilo Garca
Juan Fdo. Dvila R.
Director de
Director
Director
Coord. Cont. Int
Coord. Sistemas
Coord. Admvo. DL.
Finanzas y Sistemas
Comercial y de
Administrativo
Adquisiciones
XXIV.-
LISTA DE USUARIOS
Todo el Personal
Actualizado por:
Comit de Evaluacin
Lic.
C.P.
Sebastin Torres
Jefe de Proyectos
SR.
C.P.
Martha Alvarado S.
Hermilo Garca
Juan Fdo. Dvila R.
Director de
Director
Director
Coord. Cont. Int
Coord. Sistemas
Coord. Admvo. DL.
Finanzas y Sistemas
Comercial y de
Administrativo
Adquisiciones

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Laguna Agrcola Mecnica, S.A. de C.V.

Autorizacin: Comit de Direccin

Juan Fdo. Dvila R.

Coord. Cont. Int

Coord. Admvo. DL.

Laguna Agrcola Mecnica, S.A. de C.V.

ORGANIGRAMAS Y DESCRIPCIONES DE PUESTOS

MARCO LEGAL DE LA CAPACITACIN

CARACTERISTICAS QUE DEBE TENER LA CAPACITACIN PARA QUE SEA

COMO BENEFICIA LA CAPACITACIN

OBJETIVOS GENERALES Y ESPECIFICOS

PROCEDIMIENTO DEL DTC PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS (FLUJOGRAMA)

FUNCIONES DEL DTC Y DPA

XII. QUE SON LOS CURSOS FUNDAMENTALES?

ESTRUCTURA DE SERVICIO DE LOS CURSOS FUNDAMENTALES

REQUISITOS FUNDAMENTALES PARA PODER TOMAR CURSOS

RUTAS DE APRENDIZAJE DISPONIBLES HISPANOAMERICA NORTE

XVII. RUTAS DE SELECCIN DE CURSO QUE SE VA ENROLAR O INSCRIBIRSE

INFORME DE PROGRESO DE APRENDIZAJE DEL PERSONAL

PLAN MAESTRO DE SUGERENCIAS DE CAPACITACIN PARA EFICIENTIZAR

XXIII. HISTORIAL DE ACTUALIZACIONES

Autorizacin: Comit de Direccin

Juan Fdo. Dvila R.

Coord. Cont. Int

Coord. Admvo. DL.

Laguna Agrcola Mecnica, S.A. de C.V.

La capacitacin es fundamental para la Administracin de Recursos Humanos, ya que ofrece la

Autorizacin: Comit de Direccin

Juan Fdo. Dvila R.

Coord. Cont. Int

Coord. Admvo. DL.

Laguna Agrcola Mecnica, S.A. de C.V.

La capacitacin es un proceso educacional de carcter estratgico aplicado de manera organizada

Autorizacin: Comit de Direccin

Juan Fdo. Dvila R.

Coord. Cont. Int

Coord. Admvo. DL.

Laguna Agrcola Mecnica, S.A. de C.V.

La Empresa Laguna Agrcola Mecnica S.A. de C.V. asume el compromiso de entregar

Alinear el proceso de Capacitacin con el Plan Estratgico de la Compaa.

Disear y ejecutar programas de capacitacin basados en la retroalimentacin del

Establecer una cultura de Capacitacin y Entrenamiento que promueva el desarrollo del

Orientar la capacitacin hacia el fortalecimiento de las relaciones interpersonales internas,

Reforzar a travs de los Programas de Capacitacin el desarrollo de ventajas competitivas

Autorizacin: Comit de Direccin

Juan Fdo. Dvila R.

Coord. Cont. Int

Coord. Admvo. DL.

Laguna Agrcola Mecnica, S.A. de C.V.

IV. ORGANIGRAMAS Y DESCRIPCIONES DE PUESTOS

Autorizacin: Comit de Direccin

Juan Fdo. Dvila R.

Coord. Cont. Int

Coord. Admvo. DL.

Laguna Agrcola Mecnica, S.A. de C.V.

V. MARCO LEGAL DE LA CAPACITACIN

Autorizacin: Comit de Direccin

Juan Fdo. Dvila R.

Coord. Cont. Int

Coord. Admvo. DL.

Laguna Agrcola Mecnica, S.A. de C.V.

VI. CARACTERSTICAS QUE DEBE TENER LA CAPACITACIN PARA QUE

Autorizacin: Comit de Direccin

Juan Fdo. Dvila R.