MANUAL DE PROCESO DE SUBSISTEMA DE LA GESTIN LOGSTICA

ALEXIS INFANTE TORRES

ALEX MANUEL BUITRAGO
MARIO ESPITIA
JOSE ARNULFO RODRIGUEZ
JESUS NAVARRETE
OSCAR MALDONADO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

GESTION LOGISTICA
BOGOTA
2016

1. Cules son las actividades que componen los procesos logsticos?

Las empresas con enfoque estratgico de logstica coordinan diferentes actividades con el
objetivo de que el flujo y el servicio al cliente sea efectivo, minimizando los costos. Entre
las diferentes actividades que coordina se encuentran

Compras.

Aprovisionamiento

Planificacin y control de la produccin.

Mantenimiento.

Control de calidad.

Almacenamiento

Transporte interno y externo.

Distribucin.

Atencin de pedidos y Despachos.

Servicio al cliente.

Devoluciones de producto por los clientes.

Finanzas.

Mercadeo.

Gestin ambiental.

Informacin y comunicaciones

2Qu recursos, medios, herramientas son necesarios para realizar los procesos
Logsticos?
Dentro de los recursos utilizados y tenidos en cuenta por las empresas para la realizacin
de sus procesos logsticos tenemos: instalaciones fsicas adecuadas, personal preparado y
experimentado, recursos financieros.

Los medios utilizados en la realizacin de los procesos logsticos son aquellos que permiten
la obtencin de la informacin y de igual modo tratarlos y manejarlos de acuerdo a los
propsitos de la empresa. Entre ellos tenemos polticas adecuadas en cada eslabn de la
empresa, planeacin de la logstica, sistemas de informacin
Las herramientas son todos los equipos y tcnicas utilizados en la realizacin de los
procesos logsticos como el justo a tiempo ( Just in Time), el Cross doking , sistemas de
cmputos, diagramas de flujo ,vehculos ,sistemas de posicionamiento global (GPS) ,
programas de simulacin
3. Para qu sirven las normas o marcos legales de la empresa y en qu lugar del
Procedimiento deberan estar ubicados?

Son de vital importancia porque en ellas se dan a conocer el enfoque de la empresa sus
metas y objetivos a cada uno de los miembros de la misma. Las normas en las empresas
determinan que deben y pueden hacer los empleados en una situacin determinada desde
sus puestos de trabajo. El lugar donde debe ir debe ser en el procedimiento de resquicitos
legales
4. Qu papel cumplen los usuarios/clientes internos y externos en los procesos
logsticos y dnde los documento en el Procedimiento?
El cliente externo es todo consumidor o empresa con potencial para comprar o contratar
productos y servicios, constituye no solo la fuente de ingresos y por tanto la estabilidad
econmica, sino el eje mismo de trabajo, desarrollo y avance de la organizacin.
Una caracterstica principal es que este cliente es muy importante para la organizacin, por
lo tanto se debe realizar un esfuerzo continuo para captar y fidelizar, estableciendo una
relacin a largo plazo con l, midiendo peridicamente su satisfaccin para reaccionar en
seguida si decae.
El cliente interno son todos aquellos que mediante un proceso de seleccin y
reclutamiento de personal que realizan las empresas, son elegidos y contratados para
desarrollar una labor especfica en un puesto de trabajo asignado, donde tendrn un jefe
directo al cual rendir unos resultados.
El cliente interno es la imagen de la empresa independientemente si su funcin es prestar
un servicio o realice otra actividad econmica, otra caracterstica importante es que siempre
debe estar dispuesto a realizar su trabajo con excelencia y responsabilidad tratando siempre
de cumplir las metas propuestas llevndose a cabo con tica y profesionalidad.
Tanto el cliente interno como externo son responsables del crecimiento de la organizacin,
por eso es importante resaltar que los dos son iguales de importantes para la compaa.
5. Cmo se pueden determinar los costos asociados a los procesos logsticos y qu
plataformas informticas puedo utilizar para registrarlos?

Al realizar sus funciones las empresas incurren en una serie de gastos y costos que son
necesarios tener en cuenta para la buena organizacin y administracin de las mismas ya
que los gastos determinan la viabilidad del negocio. Desde el punto de vista empresarial los
gastos son aquellos pagos efectuados o por efectuar que la empresa tiene que realizar para
llevar a cabo sus operaciones.
Entre los costos encontramos costos de aprovisionamiento, almacenamiento, inventario,
transporte y costos del personal involucrado. La plataforma informtica que se utilizar es la
ABC (costos basados en actividades) que nos permite identificar las causas de los costos

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