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Resposta-reflexo

Esclarece sem instruir o cliente e estimula


seu pensamento sem deturp-lo

Resposta-reflexo

So ordenadas crescentemente em funo


de seu valor de elucidao
1. Reiterao ou reflexo simples
2. Reflexo do sentimento
3. Elucidao

1. Reiterao ou reflexo simples


Dirige-se ao contedo estritamente manifesto da
comunicao. geralmente breve e consiste ou em
resumir a comunicao do cliente, ou em assinalar um
elemento relevante dela, ou simplesmente em
reproduzir as ltimas palavras de modo a facilitar a
continuao da narrativa. O reflexo simples se
emprega quando a atividade do cliente descritiva
[...] Serve, pois, essencialmente, para criar uma
atmosfera de acolhida e de tranqilidade.
(Rogers; Kinget, 1975, p.66)

Prximo da clarificao 1 Fase

2. Reflexo do sentimento
Enquanto a reiterao facilita o processo ao dar ao
indivduo a sensao de se sentir perfeitamente
compreendido e respeitado, o reflexo propriamente
dito tem por objetivo descobrir a inteno, a atitude
ou sentimento inerentes s suas palavras, propondoos ao cliente, sem os impor. Em termos gestaltistas,
consiste em tornar claro o fundo da comunicao de
modo a permitir que o indivduo percebe se ele
encontra nela elementos suscetveis de se integrar a
figura, reduzir sua fugacidade a fim de permitir ao
cliente examin-la melhor e verificar sua exatido.
(Rogers; Kinget, 1975, p.66)

3. Elucidao
Enquanto que o reflexo do sentimento procura
ampliar, diferenciar ou mesmo deslocar o centro da
percepo, evidenciando certos elementos que
pertencem inegavelmente ao campo, mas que so
eclipsados pelo relevo dado a outros elementos, a
elucidao consiste em captar e cristalizar certos
elementos que, sem fazer manifestamente parte do
campo, o impregnam, no entanto. A elucidao, visa,
portanto, tornar evidente sentimentos e atitudes que
no decorrem diretamente das palavras do indivduo,
mas que podem ser razoavelmente deduzidos da
comunicao ou de seu contexto.
(Rogers; Kinget, 1975, p.85)

3. Elucidao
Pelo fato de se aproximar da interpretao, a
elucidao , pois, um tipo de resposta menos
assptico que as outras formas do reflexo, mais
suscetvel de conter elementos estranhos ao campo
da percepo e, deste modo, de afetar o indivduo de
modo ameaador. [...]
Pelo fato de que a elucidao se afasta sensivelmente
do centro da percepo e de que seu contedo corre o
risco de no ser reconhecido pelo indivduo como
pertencente ao campo de sua percepo,

3. Elucidao
seria til formular o contedo desta resposta de modo
no categrico; servindo-se, por exemplo, de alguma
expresso como Se bem compreendo..., ...Se isto
o que voc quer dizer, Fala-me se eu me enganar...,
Ser que apreendi corretamente..., No estou certo
de entend-lo muito bem neste momento..., etc.

(Rogers; Kinget, 1975, p.86)

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Referncia
Rogers, C.; Kinget, M. Psicoterapia e ralaes
humanas. Belo Horizonte: Interlivros, 1975.