Algunos jefes estn dispuestos a tomar medidas extremas para mejorar sus negocios, ya que muchos trabajadores culpan a los adinerados consejeros que ignoran los que ocurre en sus propias empresas y as llegaron a seguir a un jefe de una gran empresa como infiltrado en su propia compaa. El Primero ser Larry O'donnell, Jefe de la empresa Waste Management, empresa de basuras y reciclaje ms importante de Estados Unidos, un negocio de 13 millones de dlares, con 45.000 empleados y 20 millones de clientes. El jefe tom la decisin de cambiar el despacho de directivo y la cuenta de gastos por un casco y una cartera y asumir una identidad nueva y as trabajando en primera lnea descubrir lo que realmente pasa dentro de su empresa, y as se enterara de lo bueno y lo malo de este trabajo, tambin descubre a los hroes en la sombra que hacen funcionar a esta empresa, le sube el sueldo a los empleados despus de saber el trabajo que hacan Larry O'donnell es presidente y director de operaciones, se le han cruzado oportunidades muy buenas que le han permitido progresar en su carrera profesional y todo eso requiere tener muchas responsabilidades pero la familia es lo ms importante en su vida. Su esposa le da el apoyo que el necesita y su hijo es la alegra de su vida, tiene una hija con una discapacidad que le produjo daos cerebrales, resultados de un mdico que no sigui el procedimiento adecuadamente y fue por esa razn que l no quiere trabajar en una empresa en la que sea responsable de gente que no sepa seguir procedimientos adecuados. Tambin es por eso que se toma la seguridad en serio. Larry O'donnell informa en una reunin directiva semanal que se infiltrara entre sus operativos viendo si los objetivos son realistas en la prctica y si lo consigue puede que revolucione algunos de los procesos que podran hacer ms eficiente a la empresa y as al mismo tiempo poder ahorra costos. En el Trabajo 1 Larry se hace pasar por un obrero llamado Randy el cual es seguido por un equipo de televisin, la gente creer que est grabando un programa de televisin sobre los puestos ms bsicos de Waste Management. Elige una planta de reciclaje primero para asegurarse de que sean eficientes y as el reciclado en su empresa pueda seguir siendo negocio viable, realiz el trabajo como un trabajador ms y al poco rato se sinti frustrado ya que lo estaba haciendo, as va conociendo como trabajan las personas en el lugar que se sentan frustrados al saber que su jefe tena cmaras en su oficina para ver como trabajaban durante su jornada laboral. En el trabajo 2 sigui en un Vertedero de Florida trabajando en recoger basura en la Colina y en ese trabajo pudo vivir su experiencia de ser echado del trabajo. En el trabajo 3 sigue en otro Vertedero en el Norte del estado de Nueva York. En el Trabajo 4 trabajara en un terreno de diversin, laborando en lavado de retretes. Llegando al ltimo da de incognito, hacindolo en un basurero porque es la cara pblica de su empresa para experimentar lo que sus empleados experimentan y como es la comunicacin entre los empleados de primer nivel y los directivos. Viviendo
una experiencia nunca antes pensada de vivir problemas emocionales en la
parte trasera de un camin de la basura. Una vez pasado los 7 das de incognito de Larry O'donnell se dio cuenta de que debe enfocar su trabajo de manera totalmente diferente y no quiere hacer cosas que causen molestias o frustracin y cambiar su modo de cmo afrontar el trabajo. Llegando a su fn el viaje, Larry rene a los miembros de su equipo directivo para hablar sobres su semana de incgnito, creyendo que las cosas que ha aprendido cambiaran de forma en la que trabajaran para siempre.