Cartilla Proyectos 2014

CARTILLA DIDCTICA
PARA LA FORMULACIN DE PROYECTOS
Por:
Ing. Jacobo Echavarra Cuervo
Facultad de produccin, diseo y afines
GRUPO INVESTIGACIN QUALIPRO
INSTITUCION UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO
Facultad de Produccin industrial

Medelln
2014
CONTENIDO
PARTE 1
Formulacin del anteproyecto
pg
4
PARTE 2
Formulacin del Proyecto
36
ANEXO 1
Gua para uso de citas y bibliografa APA
45
ANEXO 2
Ejemplo de estructura para un marco terico
50
ANEXO 3
Diseo de encuestas - cuestionarios
52
ANEXO 4
Clculo del tamao de la muestra
56
INTRODUCCIN:
La Cartilla para la Formulacin de proyectos, se desarrolla como gua didctica en las

diferentes etapas en el proceso de desarrollo del trabajo de grado, y como material de
apoyo para las asesoras que reciben los estudiantes en el desarrollo de sus trabajos de
grado y proyectos de aula.

Las etapas ilustradas en esta cartilla, tienen su base en el mtodo cientfico y en
el mtodo de proyectos, en el que se busca dar solucin a un problema disciplinar
o multidisciplinar. Cuadrado (2009), define al mtodo de proyectos como el conjunto
de actividades de aprendizaje, que tienen como eje conductor la resolucin de un
problema. Es as como a medida que los estudiantes investigan y desarrollan cada una
de las etapas para la resolucin del problema, adquieren y afianzan las habilidades y
conocimientos necesarios para su solucin, que adems les exige el manejo de varias
disciplinas, adquiriendo un enfoque integrador y multidisciplinar.

La cartilla est organizada en dos partes, la primera parte de esta cartilla apoya cada
una de las etapas metodolgicas en el diseo de un proyecto investigativo o proyecto
de grado y culmina con la presentacin del anteproyecto. La segunda parte ilustra el
proceso que se debe seguir para continuar con el desarrollo del proyecto, aplicando
el mtodo cientfico para la solucin de un problema vinculado con una o varias de las
reas especficas de su formacin.
PARTE 1
FORMULACION DEL ANTEPROYECTO
La solucin de cualquier problema requiere de un proceso de trabajo, para el cual

podemos seguir un mtodo que sirva de gua en una serie de etapas ordenadas en una
secuencia u orden lgico que llevan a lograr el conocimiento necesario para su solucin
o respuesta. Estas etapas, que se explican en esta cartilla, son algunas reglas que en
general, a travs del tiempo y la experiencia de los investigadores, han demostrado ser
tiles para resolver un problema de investigacin (figura 1).

Figura 1: Etapas en la metodologa para proyectos de investigacin
Fuente: Adaptacin propia de etapas de diseo metodolgico. (Hernndez, 2010)
Al concluir el paso 7, se tiene listo el anteproyecto, para posteriormente seguir con las
siguientes etapas hasta el final del proyecto o trabajo de grado.
PASOS DEL PROYECTO DE INVESTIGACIN
Esta gua nos ayuda a realizar paso a paso el anteproyecto, el cual de acuerdo al
mtodo de investigacin tiene las siguientes etapas:
1. PRELIMINARES
1.1 TTULO DE PROYECTO
Constituye la sntesis del contenido del proyecto, debe reflejar el contenido del proyecto.
Su ttulo: IMPLEMENTACION DEL SISTEMA PHVA PARA LA EMPRESA NICOL S.A
El ttulo puede ser modificado en la medida que se tenga una mayor claridad sobre lo
que se pretende lograr en el proyecto.

1.2 PORTADA
Permite identificar la institucin acadmica dentro de la cual se realiza el trabajo, la

temtica a ser tratada, la propiedad intelectual de los autores y la fecha de realizacin
del documento.
El anteproyecto se presenta de acuerdo con la siguiente estructura:
Recuerde que tanto el

anteproyecto, como el
proyecto formulado
se deben presentar de
acuerdo a las normas
ICONTEC en su ltima
versin (NTC 1486).
Las normas ICONTEC,
ESTRUCTURA DEL ANTEPROYECTO
VERIFICACIN
nos dan las pautas para

la forma de presentacin
PRELIMINARES
de un trabajo escrito.
Las normas APA,
GLOSARIO
nos definen como

debemos referenciar
FORMULACIN DEL PROBLEMA
2 OBJETIVOS1
bibliogrficamente
los autores y textos

consultados.
3 JUSTIFICACION
4
MARCO DE REFERENCIA
DISEO METODOLGICO PRELIMINAR
6 RECURSOS
Antes de entregar su
anteproyecto formulado,
debe verificar que haya
completado todos estos
pasos.
7 CRONOGRAMA
8 BIBLIOGRAFAS
ANEXOS
1 A diferencia de la norma ICONTEC y de algunos autores de metodologa; en esta cartilla se plantea

que primero se debe definir el alcance del proyecto (objetivos), para posteriormente hacer la
justificacin del proyecto de acuerdo a los logros esperados.
Actividad 1: Realizar la portada del anteproyecto de acuerdo a la norma ICONTEC(consultar la norma NTC1486 para presentacin de trabajos de grado y de
investigacin).
_____________________________________________________________
______________________________________
______________________________________________
____________________________________________________
Tenga en cuenta
que los proyectos de
grado deben incluir el
nombre del asesor(es).
-------------------------------------------------------
_______________________________________
__________________________________________________
A medida que utilice

trminos tcnicos, siglas
y otros que necesitan
aclaracin o definicin
regstrelos en una tabla
con su significado, y al
finalmente se organizan
en orden alfabtico.
1.3 TABLA O NDICE DEL CONTENIDO
En el ndice deben figurar los ttulos de los captulos que componen el trabajo, as
como los subttulos de cada captulo. As mismo se debe tener los ndices de tablas y
de grficos.
1.4 GLOSARIO
En los proyectos se debe incluir un glosario que permita dar claridad y evitar diferentes
interpretaciones para los trminos de carcter tcnico, siglas etc. (Ver actividad 20)
1.5 INTRODUCCIN
La introduccin debe ilustrar al lector acerca de cul es el tema trabajado en el
proyecto y porqu es importante. Se debe exponer el problema tan simple como pueda
pues se debe suponer que los lectores no son expertos en el tema del proyecto. La
introduccin debe ser revisada y mejorada al finalizar el proyecto.
Actividad 2:
La introduccin es un texto relativamente corto, contiene una ambientacin del
tema del proyecto, una breve motivacin sobre la importancia del mismo en un
contexto local, nacional o internacional. Adems de una descripcin de lo que
contiene el documento.
Escriba una breve introduccin a su proyecto: el proyecto que se realizara esta
El actualidad los sistemas de gestin de calidad se hacen ms necesarios en las grandes, medianas y pequeas
empresas; las industrias van creciendo y se deben enfocar en adoptar un sistema que les genere una confianza al
momento de desarrollar un proceso o actividad; con estas tcnicas garantizan un comienzo, desarrollo y fin, que sea
satisfactorio al momento de prestar el servicio.
Los procesos deben de ser coordinados, independiente de cual sea la razn social que tenga la empresa; el sistema
de gestin de calidad es un mtodo eficaz que ayuda al ptimo desarrollo de cada actividad, dando herramientas que
ayudan al personal que est dentro de este.
El objetivo de un sistema de gestin de calidad es optimizar los procesos de las compaas, para esto se hace
necesario tener actividades coordinas, planeadas y organizadas con el fin de optimizar los recursos que esta posea,
y as poder dirigirla y controlarla teniendo soportes que garanticen un producto o servicio con los mejores
estndares de calidad.
2. PROBLEMA DE INVESTIGACIN:
2.1 IDENTIFICAR EL PROBLEMA
La identificacin del problema es la etapa donde se estructura formalmente la idea del

Tenga en cuenta que la
Introduccin, se debe
revisar y actualizar
nuevamente despus de
concluido el trabajo
proyecto, donde se define qu hacer y se analizan las caractersticas ms importantes

de la situacin actual y las condiciones en que se presenta, cules son sus posibles
causas y los efectos que trae ste problema (inmediatos y en el corto, mediano y largo
plazo). A partir de ese anlisis se hace un listado de las necesidades o problemas y se
identifica el problema central, es decir, el que se debe atender.
Una buena identificacin del problema implica necesariamente la delimitacin del
campo de investigacin, es decir establecer claramente los lmites dentro de los cuales
se desarrollar el proyecto con el fin de no perder el rumbo en la investigacin y alcanzar
los objetivos planteados.
La delimitacin adems permite enfocar el proyecto en temas ms especficos, alcances
y lmites, por tanto se debe delimitar en los siguientes aspectos:
Temporal: Desde cundo y hasta cuando se abordar el problema, periodos de
tiempo para ser incluidos en la investigacin.

Espacial: Delimitacin del problema en cuanto a ubicacin y lmites fsicos, geo-
grficos, regionales, rea funcional de una empresa.

Temtica: Aspectos tericos o de conocimiento a abordar, temas a incluir en el
problema a investigar, informacin, personas a incluir, situaciones, causas o facto-
res sern considerados. Responde a que aspectos sern estudiados.

El desarrollo de la siguiente tabla ayudar a identificar el problema de investigacin
y que aspectos se deben documentar en el anteproyecto. Esta tabla incluye el

planteamiento de interrogantes en torno al tema escogido e ilustra las necesidades de
informaci
Despus de desarrollar esta tabla se debe tener claridad para responder a la pregunta qu
investigar?
Actividad 3: Tabla identificacin del problema
se evidencia la falta de
informacin al entrar una
pieza o proyecto nuevo
debido a que no hay un
registro escrito por cada
proceso, no se encuentra
los informes de
cotizaciones aprobadas,
las ordenes de trabajo no
se estn implementando,
la falta de utilizacin de
formatos que evidencie
escrita mente el proceso a
seguir con cada pieza que
entra a produccin, la falta
de capacitacin referente a
los formatos que se
pueden emplear en el
proceso, mala
programacin y ejecucin
de los procesos, no se
entrega las ordenes de
produccin a lo operarios
,debido a esto los
operarios no diligencian
los formatos por cada
pieza en produccin y esto
conlleva a retrasos en los
procesos y muchas veces a
piezas mal terminadas ya
que no se tiene un
conocimiento de la pieza y
sus procesos a seguir.
Actualmente en la
empresa no se diligencian
los formatos para el
desarrollo de las
actividades diarias.
Los proyectos que entran
no se le hace un remisin
de entrada adecuada con
todos los parmetros y
condiciones que da el
cliente, desorden en
ordenes de trabajo,
informacin muy
deficiente sobre la pieza o
proyecto, baja
informacin para el
operario para realizar y
ejecutar el proceso,
procesos iniciados y
dejados en zona de espera
por baja informacin y
falta de autorizacin del
cliente ya sea por sobre
costos de la pieza reparar.
No hay un control estricto
de la produccin
documentando todo lo
que pasa en el da y el
informe que se lleva a
gerencia no es confiable.
Se viene evidenciando
el desorden
ocasionado en la
produccin por falta
de diligenciar los
formatos, mala
programacin de la
planta, procesos
inoficiosos o no
programados por el
sper visor,
reprocesos por falta
de informacin,
piezas mal reparadas
por falta de
informacin ya sea en
dimetros o en el
cromo,
incumplimientos de
entrega debido a la
falta de informacin y
a las esperas que
ocasionan, piezas mal
reparadas, clientes
inconformes, efectos
econmicos. no se
tiene un histrico de
cada pieza que entra a
produccin retrasando
el proceso al no tener
una hoja de vida de
las piezas ya sea por
garanta o reinicio de
un proceso.
El personal est
dispuesto a
adoptar un
poltica de mejora
continua
diligenciado los
formatos
empleados para la
programacin y
ejecucin de los
procesos a seguir?
La gerencia est
dispuesta a
cambios logsticos
e invertir en
recursos para la
mejora?
El jefe de planta
est dispuesto a
aplicar toda la
metodologa con
los formatos que
la empresa brinda
y una poltica de
mejora continua
implementando el
sistema phva con
su debido
proceso?
Objetivo
general.
Elaborar una
propuesta para
la
implementacin
de la
herramienta
ciclo PHVA
para la empresa
NICOL S.A,
que garantice la
mejora continua
y la
estandarizacin
de los procesos
dentro de la
compaa.
Identificar y
validar la
informacin de
los diferentes
procesos
utilizados en la
produccin,
para determinar
qu actividades
se deben disear
para el
implementacin
de la
herramienta
PHVA.
Objetivos
espesificos
En el planteamiento
del problema de
investigacin es
bsico delimitar el
tema en contenido,
espacio y tiempo.
Planificar y
desarrollar los
procedimientos
necesarios para
la
implementacin
de la
herramienta
PHVA.
Definir los
procesos de
seguimiento,
medicin,
anlisis y
mejora en la
empresa.
Presentar la
propuesta de
mejora continua
basada en el
cumplimiento
de las
actividades del
ciclo PHVA.
Actividad 4: Valorar el problema: Se debe valorar si el problema realmente amerita el

desarrollo del proyecto
Es este un problema realmente importante desde el aspecto terico y prctico?
Explique es indispensable para la empresa adoptar un sistema de mejora continua,
debido a que la empresa tiene el programa que les ayuda a mantener un estndar de
calidad con herramientas que facilitan la programacin, su acompaamiento, su
debido proceso y su ejecucin, con la utilizacin del sistema de gestin de calidad
(formatos y ordenes) y el sistema phva para que el proceso se vea envuelto en una
mejora continua.
Supondr la solucin del problema un trabajo de suficiente amplitud y profundidad?
Explique claro se adoptara un sistema de procesos continuo y con parmetros que

brinden un mejor desempeo por cada proceso, evitando retraso en las entregas y si
llegara a pasar un retraso o inconveniente en la produccin, con los formatos y el
sistema phva de mejora continua, se indagara la procedencia del problema y se dar
solucin mas efectivamente.
Qu beneficios se tendrn con los resultados del trabajo? Explique
1 todo las piezas van estar en el sistema con su proceso a seguir
2 se tendr un historial de los proceso de cada pieza
3los operarios van a diligenciar el proceso terminado y el formato indicara el proceso siguiente
por cada pieza, tambin se reducir los tiempos de espera y se tendr un mejor control sobre la
planta, bajaran los gastos econmicos y los turnos se reducirn en las noches y tendrn une
mejor rentabilidad.
EVALUAR DELIMITACION Qu puntos son los que ms inters tienen para m como
Para un proyecto
de grado se debe
considerar si el tema
tiene la suficiente
profundidad para
trabajarlo durante todo
un semestre, y que
tampoco sea tan amplio
que nos impida cumplir
los plazos establecidos
para el proyecto.
Investigador? La utilizacin del sistema brindado por la empresa (fotware) ya que tiene
herramientas que pueden facilitar la programacin y ejecucin del proceso.
Que los operarios adopten un sistema de chequeo y diligencie los formatos que se darn
por cada pieza o proyecto.
Dnde desarrollar mi investigacin? Mi trabajo se llevara a cabo en la empresa nicol, en el
rea de logstica y programacin de produccin.
Los involucrados en la mejora continua sern los operarios, el jefe de planta, la parte
administrativa y la alta gerencia.
Desde y hasta cundo abordar la problemtica descrita? El problema encontrado se

abordara desde el ao 2015 segundo semestre, estudiando los proceso que se realizan y
los tiempos que lleva cada uno, en un estudio de seis meses identificando sus causas en
la planta de produccin y aplicando la mejora en el segundo semestre del 2016.
Qu resultados traer mi investigacin y donde se aplicaran? Reduccin de costos, mayor

rentabilidad, mejoras en la productividad, motivacin y compromiso por parte del
personal en una cultura de calidad , mejor posicionamiento en el mercado, una mayor
satisfaccin de los clientes en productos y servicios.
10
2.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Cuando se identifica el problema de investigacin, se debe describir y documentar

en detalle todas las caractersticas encontradas (tabla de la actividad 3). Esta descripcin
es la que se documenta en el anteproyecto y se llama planteamiento del problema.

En el planteamiento se realiza una caracterizacin de la realidad con relacin al
problema, para esto se debe realizar una descripcin de la situacin actual, sntomas
que se estn presentando, posibles causas, efectos y exponer los antecedentes del
problema.
El planteamiento del problema permite una visualizacin ms precisa de la situacin,
cul es la investigacin a realizar y que informacin se debe buscar.

Para una mejor comprensin de la situacin a resolver, es importante incluir en la
descripcin del problema una breve descripcin de la empresa o el entorno social,
econmico, el rea funcional de la empresa o del objeto a intervenir durante el proyecto.
Esta descripcin es muy breve pues despus se ampliar en el marco contextual.

Actividad 5:
DOCUMENTAR EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema: Describir el problema presentando la situacin actual,

sus caractersticas, efectos y todas aquellas posibles causas y situaciones que han
originado el problema, carencia o necesidad que da origen al proyecto (Documentar en
detalle cada uno de los aspectos identificados en la actividad 3).
NICOL S.A es una empresa que presta el servicio de retificado, cromo en todas sus variables,
grabacin micro mecnica y cobrizado retificado , enfocada en brindar el servicio a distintas
empresas entre ellas esta la minera, textiles, alimentos, cartn, siderrgicas, cementeras
entre otras.
El problema radica en la mala programacin que tienen en la planta de produccin, debido a
que no se estn utilizando los formatos del sistema de gestin de calidad, los cuales
garantizan que las piezas entrantes tengan un debido proceso y ejecucin de este mismo
ptimamente.
Debido a que no se emplean estos formatos en produccin se ha evidenciado desordenes
con las ordenes de cotizacin, rdenes de compra y ordenes de produccin que son los
pilares bsicos para iniciar el ciclo de cada pieza que entra.
Se ve reflejado los bajos rendimientos de los operarios por falta de informacin por cada
pieza que entra a produccin, en ocasiones el coordinador de planta se ve envuelto en
varios problemas de entrega debido a que no se estn implementado las ordenes o
formatos correspondientes.
No se est haciendo un recorrido a diario en las instalaciones de la planta de produccin
para la respectiva verificaron, estado de las piezas y que procesos le falta para ser
entregadas.
11
Tambin se evidencia que en ocaciones entran a produccion piezas que anteriormente han
estado en procesos y no se encuentra un historial confiable.
12
2.3 FORMULACIN DEL PROBLEMA
Despus de realizar el planteamiento del problema, se debe formular una pregunta de

investigacin que sintetiza el problema planteado en la actividad anterior. Esta pregunta
(o preguntas) se llama Formulacin del Problema, y debe resumir en trminos claros y
precisos lo que se quiere investigar durante el desarrollo de todo el proyecto.

Esta actividad es fundamental pues define que se debe investigar y que se requiere
saber sobre el tema elegido para resolver el problema de investigacin:

Formular el problema es presentarlo sintetizado en una pregunta concreta y esta
pregunta es la cual debemos responder con el desarrollo del proyecto.

La formulacin del problema no es ms que la expresin del mismo en interrogantes
y puede hacerse en una nica pregunta o en varias preguntas de investigacin.

En la tabla de la Actividad 3 generalmente resultan varias preguntas de investigacin,
con diferentes aspectos que requieren respuesta, pero el ideal es seleccionar una sola
pregunta de modo que se pueda abordar con la suficiente profundidad para estar en
capacidad de responderla al concluir el proyecto o trabajo de grado.
Por lo general se formula una sola pregunta de investigacin, que puede ser formulada
de manera que varias subpreguntas se sinteticen en una sola. Esta pregunta es la que
quedar planteada en el anteproyecto y por tanto debe quedar formulada con la claridad
suficiente de modo que se pueda responder al finalizar el proyecto.
Formular el problema
de investigacin, en
forma de preguntas
tiene la ventaja de
presentarlo de manera
directa, minimizando
la distorsin
(CHRISTENSEN,
1980).
Hay que fragmentar y

delimitar el problema,
pues cada problema
es una parte de un
problema mayor.
Actividad 6: De acuerdo al cuadro realizado en la actividad 3, plantear el problema en

forma de pregunta.
Formulacin del problema:
la alta gerencia aplicara las herramientas que sean necesarias para aplicar el
sistema de gestin de calidad con todos sus parmetros y requisitos?
ALGUNOS POSIBLES INICIOS DE PREGUNTAS PARA FORMULAR EL PROBLEMA
Problemas del dnde: Se emplea para referirse al lugar donde se realiza una accin.
Problemas del por qu: Se emplea para referirse a causas o motivos.
Problemas del como: Se usa para referirse al modo de ser, de funcionar, de hacer o de
suceder algo.
Problemas de cunto: Se refieren a estudios cuantitativos, estadsticos, de cantidades,
porcentajes, en general expresan resultados numricos.
Problemas del cul: Para sealar, establecer, identificar, fijar algo.
Problemas del quin: Se emplean para referirse a personas, grupos, poblaciones,
responsables, casos
Las tablas desarrolladas en las Actividades 3 y 4 nos sirven para estructurar el problema,
pero en el anteproyecto, el problema se presenta con la siguiente estructura:
PROBLEMA
Planteamiento del problema (Descripcin del problema- Actividad 5)
Formulacin del problema (Pregunta a responder Actividad 6)
13
3. OBJETIVOS:
Se explican los fines o resultados que se pretenden lograr con el proyecto. Son la gua
de la investigacin y muestran hasta donde se quiere llegar y que se pretende lograr con
el proyecto (alcance del proyecto).

Los objetivos deben redactarse teniendo en cuenta el alcance de la investigacin y se
presentan en dos categoras: Objetivo General y Objetivos Especficos.

3.1 OBJETIVO GENERAL
Es el gran propsito general que tiene el investigador (meta). Expresa lo que se quiere
hacer respecto al problema y el resultado que se pretende lograr en trminos del producto
que arrojar el proyecto.

El objetivo general es uno solo, y explica que quiero alcanzar al finalizar el proyecto. Se
debe redactar iniciando con un verbo en infinitivo.

Actividad7: Redactar el objetivo General teniendo en cuenta los criterios anteriores
Objetivo General
Implementar el sistema de gestin de calidad con la herramienta PHVA en la empresa
NICOL S.A, para garantizar la mejora contina y brindar acompaamiento a los
procesos dentro de la compaa.
Autoevaluacin:
El objetivo general planteado define el propsito general que tiene
el investigador para alcanzar al trmino del trabajo?
Apunta a responder la pregunta formulada en el problema?
3.2 OBJETIVOS ESPECFICOS
Corresponden a propsitos ms particulares derivados del objetivo general. Definen

logros concretos, coherentes y conducentes a alcanzar el objetivo general, ya que son
los fines o resultados que se pretenden lograr con el desarrollo de la investigacin.

Dan cuenta de lo que se pretende realizar en cada una de las etapas del proyecto para
lograr el objetivo general. Cada objetivo especfico debe incluir un solo logro y permiten
identificar las metas parciales, claras y conducentes a lograr el objetivo general.

De igual manera se redactan iniciando con un verbo en infinitivo
Actividad 8: Redactar 3 objetivos especficos
1. identificar y validar la informacin de los diferentes procesos utilizados en la produccin,

para determinar qu actividades se deben disear para el implementacin de la herramienta PHVA.
2.programar y Documentar los procesos fundamentales para la buena gestin de las actividades del
ciclo PHVA.
3. Planificar y desarrollar los procedimientos necesarios para la implementacin de la herramienta
PHVA.
14
Tener en cuenta:
Los objetivos especficos deben reflejar el trabajo a realizar durante el proyecto.
Se redactan iniciando con un verbo en infinitivo
Cada objetivo debe ser claro, concreto, verificable, alcanzable.

Responde a la pregunta para qu se realiza el proyecto.
Deben transmitir claramente lo que se pretende obtener como resultado
Al terminar el proyecto, los objetivos especficos se convierten en una lista de chequeo para verificarlos resultados obtenidos.
Se deben usar verbos que dan cuenta de resultados concretos. Se deben redac-
tar teniendo en cuenta el logro a alcanzar.

"Estudiar las necesidades del cliente" y formas similares no deberan ser objetivos
especficos, sino que forman parte de la actividad para identificar o lograr el ob-
jetivo.
El verbo "desarrollar", equivale a "anlisis" + "diseo" + "implementacin".
Tabla 1. TAXONOMA DE BLOOM
Se pueden utilizar
categoras de
verbos de acuerdo
al nivel de
conocimiento que
se quiera adquirir
como son los
recomendados por
Bloom (1971), que
van desde lo ms
simple hasta lo ms
Fuente: Adaptacin propia (Bloom 1971)
complejo como
se describen en la
Tabla 1.
15
Actividad 9: Autoevaluacin:
En la tabla de la actividad 34 escribir los objetivos General y Especficos
VERIFICAR
El objetivo general busca responder la pregunta o resolver el

problema planteado?
Los objetivos especficos dan cuenta de lo que se pretende
realizar en cada una de las etapas del proyecto para lograr el
objetivo general?
4. JUSTIFICACIN:
Con la justificacin se debe demostrar la importancia del estudio respondiendo al por

qu y para qu se desarrolla el proyecto.
En la justificacin se deben documentar y argumentar las razones, la utilidad y
conveniencia que tiene la realizacin del proyecto, para qu se utilizarn los resultados,
cmo se aplicarn sus resultados, qu necesidades resuelve, cules sern los aportes
que generar el proyecto al conocimiento, las innovaciones, quienes y como se
benefician.
Actividad 10: Identificar los elementos claves que hacen que el trabajo sea importante.
IDENTIFICAR
Las necesidades que vendra a satisfacer la ejecucin del proyecto

Se ver la mejora en produccin ya que tendremos un orden en la documentacin y con esta se
ejecutara cada proyecto con sus recomendaciones y labor a aplicar a cada uno, aparte que se tendr
un histrico de cada pieza en el sistema de gestin de calidad..
Quines van a obtener los beneficios.

La alta gerencia, los jefes de planta, la parte administrativa, los operarios y finalmente y el mas
importante el cliente.
Cmo se van a beneficiar

Se vern beneficiados los clientes con entregas a tiempo, los procesos por que todo estar
documentado, bajaran los costos de produccin ya que se evitara recargos y turnos dobles
debido a que sern menos los reproceso de las piezas, el operario ya que tiene una forma de
demostrar el trabajo echo si se amerita o si pasa algn inconveniente, el jefe de planta por
que tendr el control en todas las operaciones y la alta gerencia por una produccin mas
limpia y dividendos mas altos.
Elementos que hacen que el tema propuesto sea relevante para su rea de estudio
La importancia que tiene el estudio del sistema phva en mi rea de estudio, es que se
relaciono la importancia de tener sistema de gestin de calidad bien organizado, que
todos los componentes que construyen la empresa deben de ser documentados y
guardados como historial para una base de datos, la importancia que tiene que cada
persona en su rea o funcin, cuando un sistema funciona las probabilidades del fracaso
disminuyen, la mejora continua es un elemento bsico en todas las empresas.
Qu aporte hace al campo de accin profesional o al conocimiento

El aporte del estudio del sistema phva, es tener mas conciencia al momento de iniciar una
labor, planificar, ordenar y ejecutar una labo, documentar todo lo que ocurre, siempre tener
un historial para demostrar con hechos las posibles causas de los problemas, mejorar da a
da, y aprender de los errores.
16
Otros aspectos que lo hacen importante:
Actividad 11: Redactar una justificacin para su anteproyecto, que incluya todos los
aspectos claves identificados en la actividad 7 y que hacen importante la solucin
del problema de investigacin (porqu es importante, para que servir, quienes se
benefician, como se benefician).

Justificacin: La presente investigacin se ver enfocada en la mejora continua, utilizando
efectivamente la gestin de calidad apoyada del ciclo PHVA, que nos garantizara una
mejora continua dentro de la planta de produccin de NICOL S.A.
Tenemos la terea de mejorar la produccin en planta implementando estrategias que nos
ayude a identificar los problemas, planeando la produccin diaria, haciendo los protocolos
y directrices que lleva cada proceso, verificando los posibles cuellos de botellas que se
genera en la produccin diaria, actuando eficientemente y coordinadamente para eliminar
los errores que se presenta en el ciclo que genere la no conformidad.
En esta investigacin se ver reflejada la mejora continua en la empresa, obteniendo un
producto con estndares de calidad ptimos, entregas a tiempos y clientes felices; tambin
se ver beneficiado todas reas que constituye la fuerza laboral, desde el operario, jefe de
planta, jefe de compras, rea administrativa y la alta gerencia.
La motivacin que nos llev a elaborar este proyecto, fue en ayudar a en la empresa que se
enfocara en el sistema de gestin de calidad, para tener una produccin mas controlada
evitando reproceso, piezas mal terminadas o con indicaciones errneas, control de la
produccin, control con la cotizaciones y ordenes de produccin, tambin nos enfocaremos
en crecer profesionalmente implementando las mejoras que se pueden llevar acabo,
dndonos un reconocimiento, experiencia y confianza que nos ayudara a elaborar nuevos
proyectos e implementarlos satisfactoriamente
Esta justificacin debe ser complementada durante la formulacin del proyecto, con
la informacin recopilada en la investigacin documental que se realizar para la
construccin del marco terico
17
5. MARCO DE REFERENCIA
El Marco de Referencia contextualiza el problema a investigar dentro del conjunto

de teoras, conocimientos, variables, hiptesis y conceptos desarrollados por otros
investigadores o autores sobre el tema.

Es el soporte de la investigacin en el conocimiento existente y con todos los aspectos
relacionados que ha usado el investigador para definir y delimitar el tema, plantear los
objetivos, plantear el problema y en general a dar forma a su trabajo investigativo.

El marco de referencia se subdividir como mnimo en 2 partes: Referentes tericos y
Marco contextual. Pueden existir otros marcos que el investigador puede documentar de
acuerdo a la naturaleza del proyecto como es el marco legal, marco histrico y otros.
5.1 MARCO CONTEXTUAL
Tiene como objetivo ubicar el problema dentro de una realidad especfica

caracterizando el contexto dentro del cual se desarrolla el proyecto y que ser el escenario
o espacio de la investigacin. Para ello deber elaborarse una descripcin de donde se
llevar a cabo el proyecto como aspectos geogrficos, la regin, zona, lugares, sector
econmico, empresa, rea funcional etc.

Describe tambin los diferentes aspectos socioeconmicos, los sujetos, procesos y
situaciones que sern estudiados, resaltando todas aquellas caractersticas y variables
que influyan en forma directa o indirecta en el problema, por tanto tambin puede incluir
aspectos ambientales, polticos, culturales etc.

Si por ejemplo el proyecto se realiza en una empresa, debemos imaginar que se
est llevando al lector a realizar un recorrido por la empresa donde se explican los
detalles durante el recorrido, trabajadores, maquinaria, los productos que realizan, como
dirigen la empresa y en general todos los aspectos relacionados con el problema de
investigacin.
Es recomendable organizar la informacin desde el contexto ms general hacia lo
particular.
Actividad 12: Elaborar el marco contextual del proyecto a formular (describir el
contexto, geogrfico, econmico, social, empresarial donde se desarrolla el proyecto)
la empresa NICOL S.A esta ubicada en la ciudad de Medelln en el barrio Colombia zona
industrial de esta parte de la ciudad, se encuentra ubicada en una bodega que brinda la
oportunidad de hacer una distribucin en planta adecuada y conforme para el desarrollo de la
produccin, NICOL S.A Desde su creacin en 1969 hemos ido evolucionando hasta
alcanzar el liderazgo a nivel nacional en el servicio de cromo duro industrial para superficies
metlicas, ofreciendo todos los recursos que tenernos disponibles a nuestros clientes para
satisfacer sus necesidades. Contamos con una excelente dotacin de maquinaria de alta
tecnologa y gran talento humano a su disposicin. Ofrecemos para su empresa la fabricacin
y/o reparacin de rodillos. El tiempo de entrega de los trabajos es de acuerdo a sus
necesidades y a precios razonables VISION Ser la solucin oportuna y ptima en acabados
superficiales especializados, para la recuperacin y fabricacin de repuestos del sector
industrial, segn las necesidades de sus clientes a nivel de Colombia y Latinoamrica,
involucrando el desarrollo del talento humano y la viabilidad econmica de la compaa.
18
19
5.2 REFERENTES TERICOS
En el anteproyecto, se hace una revisin literaria que consiste en detectar, obtener y

consultar las bibliografas y otros documentos que pueden ser tiles para los propsitos
de la investigacin, as como recopilar la informacin relevante y necesaria que atae al
problema de investigacin planteado (Hernndez, 2010).

En la etapa de formulacin del anteproyecto solo se efecta una revisin preliminar
de las bibliografas que servirn para realizar el marco terico, por esto se llaman
referentes tericos. El marco terico es una investigacin documental ms detallada y
profunda sobre el tema a tratar y que por lo general se culmina despus de terminar el
anteproyecto.
Los referentes tericos se presentan como una revisin de literatura (investigacin
preliminar) de:
Los aspectos tericos que tienen relacin directa con el problema.
Las metodologas o teoras que soportaran el proyecto.
Qu se ha investigado anteriormente acerca del problema planteado.
Cules son sus antecedentes.
En el marco de referencia podemos incluir los antecedentes o el qu se conoce del
objeto de investigacin, as como resultados de estudios o investigaciones anteriores.
Tambin podemos incluir alguna normatividad vigente si es pertinente con el problema
de investigacin (marco legal).

Para construir un marco terico se deben definir las categoras de anlisis.
5.2.1 Categoras de anlisis: Estas categoras son los conceptos y los temas principales
que se utilizarn en el proyecto y que servirn como soporte para responder la pregunta
de investigacin. Estas categoras deben definirse en forma clara, pues son los temas
que se investigarn y documentarn a profundidad para construir el marco terico.

Se puede establecer un esquema relacionando los temas y subtemas de las
categoras de anlisis definidas por el investigador, relacionando las diferentes temticas,
las cuales pueden tener diferentes niveles y subniveles, segn el nivel de profundidad y
detalle requerido por el investigador como se muestra en la figura 2:

Figura 2: Ejemplo esquemtico de categoras de anlisis
20
Fuente:
Elaborac
in
propia
Las categoras de anlisis permiten clasificar el tipo de informacin que contendr

el texto de acuerdo a lo que se requiera investigar para resolver el problema y debe ser
categorizado de acuerdo a un sistema organizado definido por el investigador de modo
que vincule de una manera lgica y coherente los conceptos a explicar, teoras a aplicar
y estudios anteriores que sirven de soporte terico para el desarrollo del proyecto (ver
ejemplo del Anexo 2).

Actividad 13: Haga un esquema en el que se relacionan todas las categoras de anlisis
definidas, as como los temas que se investigarn dentro de cada categora.

Esquema de categoras de anlisis
4.2.1 CALIDAD
4.2.1.1 antecedentes de la calidad
4.2.1.2 evolucin histrica de la calidad
4.2.1.3 Importancias de la calidad
4.2.1.4 Concepto de Calidad
4.2.2 MEJORA CONTINUA
4.2.2.1 Concepto de la mejora contina
4.2.2.2 Pilares para el desarrollo de la mejora continua
4.2.2.3 Requisitos fundamentales de la mejora contina
4.2.2.4 Principios de la mejora continua.
4.2.3 CICLO DE DEMING
4.2.3.1 Definicin del ciclo de Deming
4.2.3.2 Planear
4.2.3.3 Hacer
4.2.3.4 Verificar.
Actividad 14: Realice la estructura de ttulos y subttulos de cmo ser su marco terico,
teniendo en cuenta el esquema anterior. Ver ejemplo del Anexo 2.

Estructura de ttulos y subttulos (con nomenclatura)
21
5.2.2 Referencias Bibliogrficas: Al citar los autores dentro de su proyecto, se demuestra

el respeto por los derechos de autor de otros trabajos o publicaciones utilizadas y
permite agregar mayor valor en la construccin de las ideas propias. La inclusin de citas
dentro del proyecto y la elaboracin de una lista de referencias bibliogrficas, facilitan
la sustentacin de las ideas y permite proteger los derechos de autor de acuerdo a las
normas internacionales.
Actividad 15: Hacer una revisin literaria y enunciar brevemente en que teoras y autores
se van a apoyar para resolver el problema planteado en el proyecto.

Referentes tericos:
Realizar como mnimo 10 fichas bibliogrficas. Ver el anexo 1 Normas APA para
bibliografas.
1 Bibliografa:
Citas o temticas que soportarn tericamente el proyecto:
http://hederaconsultores.blogspot.com.co/2009/07/mejora-continua-principios-iso-9001.html
Para citar, referenciar

autores, bibliografas,
revistas y fuentes
digitales, existen varias
maneras (normas
ICONTEC, APA,
MLA, IEEE), pero en la
Institucin recomendamos
utilizar las normas
APA (ASOCIACIN
AMERICANA DE
PSICOLOGIA), pues son
las de mayor aplicacin
internacional en
publicaciones acadmicas
y cientficas.
Ver el Anexo 1 de cmo
se manejan las referencias
bibliogrficas segn las
normas APA.
2 Bibliografa:
http://javeriana.edu.co/biblos/tesis/ingenieria/tesis54.pdf
Citas o temticas que sopotarn tericamente el proyecto:
3 Bibliografa
http://repositorio.utp.edu.co/dspace/bitstream/11059/1703/1/658562V152d.pdf
Citas o temticas que soportarn tericamente el proyecto
4 Bibliografa:
http://intellectum.unisabana.edu.co/bitstream/handle/10818/4765/130492.PDF?sequence=1
Citas o temticas que soportarn tericamente el proyecto
5 Bibliografa:
http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/economia/tesis21.pdf
6 Bibliografa:
http://hederaconsultores.blogspot.com.co/2009/07/mejora-continua-principios-iso-9001.htm
22
http://www.guiadelacalidad.com/modeloefqm/mejora-continua
http://mtmingenieros.com/
https://es.wikipedia.org/wiki/Proceso_d
e_mejora_continua
http://www.guiadelacalidad.com/model
o-efqm/mejora-continua
http://www.eoi.es/blogs/mariavictoriafl
ores/definicion-de-mejora-continua/
http://balancedscorecard.org/Resources/ Citas o temticas que soportarn tericamente el proyecto:
Articles-White-Papers/The-DemingCycle
http://www.monografias.com/trabajos9
6/calidad-innovacion-mejoracontinua/calidad-innovacion-mejoracontinua2.shtml
https://www.citethisforme.com/es
http://www.ctpe.com.ar/pdf/El%20Cicl
o%20Shewhart%20o%20el%20Ciclo%
20Deming%20-%20Alemany.pdf
http://master2000.net/recursos/menu/27
7/1355/mper_arch_20059_CicloPHVA.
pdf
http://www.aec.es/c/document_library/
get_file?p_l_id=32315&folderId=1955
86&name=DLFE-7137.pdf
ftp://sata.ruv.itesm.mx/portalesTE/Port
ales/Proyectos/2631_BienvenidaCyP/Q
P161.pdf
6. DISEO METODOLGICO PRELIMINAR:
El diseo metodolgico es la descripcin de la propuesta, plan de trabajo, tareas, y

procedimientos para obtener, registrar y analizar la informacin necesaria para alcanzar
los objetivos.
La metodologa propuesta debe estar en concordancia con el problema planteado y
debe responder a la pregunta de cmo hacer el proyecto, la cual depende del anlisis
que se haya hecho del problema, de los objetivos planteados y de las teoras en que se
apoya el investigador (marco terico).

Para documentar el diseo metodolgico se debe identificar inicialmente un enfoque
metodolgico especfico, para luego describir las diferentes etapas para el desarrollo del
proyecto, explicando las tcnicas e instrumentos de recoleccin de informacin y se finaliza

describiendo la forma de cmo se van a analizar, interpretar y presentar los resultados.
El diseo metodolgico se desarrolla teniendo en cuenta los siguientes aspectos:
6.1 DEFINIR TIPO DE INVESTIGACIN Y ENFOQUE METODOLGICO
Teniendo en cuenta el alcance que se defini para la investigacin, se debe definir

en trminos de conocimiento hasta dnde llegar el estudio, es decir si es exploratorio,
descriptivo, correlacional o explicativo.
Tambin de acuerdo a los datos y sus caractersticas, se debe definir si el enfoque que se
utilizar para su recopilacin y anlisis es de enfoque cualitativo, cuantitativo o mixto.
En el anteproyecto no
se alcanza a realizar
una investigacin
documental con el
nivel de profundidad
requerido, por tanto
es en el desarrollo
del proyecto que los
referentes tericos
nos sirven para
construir el marco
terico definitivo.
Esta clasificacin es importante para iniciar el diseo metodolgico, pues ayuda a

definir qu datos se deben recopilar y la manera de obtenerlos.
6.1.1. Tipos de Investigacin segn el alcance: De acuerdo al alcance de la investigacin,
se pueden clasificar en estudios exploratorios, descriptivos, correlacinales, explicativos
y predictivos. La diferencia para elegir uno u otro estriba en el grado de desarrollo del
conocimiento respecto al tema a estudiar y a los objetivos y las preguntas planteadas.

Tabla 2: Tipo de investigacin segn alcance
Fuente: (Hernndez 2010, P.77).
Cualquier estudio puede incluir elementos de ms de uno de estos cuatro alcances
de la investigacin, todo depende de los objetivos del investigador.

6.1.2. Tipos de Investigacin segn el enfoque: Segn el enfoque de la investigacin,
esta puede ser investigacin cuantitativa, cualitativa o mixta.
Tabla 3: Tipo de investigacin segn enfoque
24
Fuente: Adaptacin propia (Hernndez, 2010).
Actividad 16: Defina el tipo de investigacin y enfoque para su proyecto de investigacin.

1.Cul es el tipo de investigacin a realizar de acuerdo a su alcance y por qu
Para la realizacin del proyecto segn su alcance, se utilizar el enfoque tipo explicativo, debido a los procesos
que se generan en la planta de produccin de la empresa Nicol S.A., y se recurrir a este enfoque metodolgico
con base en las incoherencias encontradas al el momento de la inspeccin de los procesos que se desarrollan
para cada proyecto (procesamiento de las piezas).
2. Cul es el tipo de investigacin a realizar de acuerdo a su enfoque y por qu

El enfoque que utilizaremos para la verificacin de datos del proyecto, ser en forma mixta debido a que
contaremos con informacin cuantitativa y cualitativa por analizar para lograr el objetivo del proyecto, el cual
trata sobre la implementacin de la herramienta PHVA en la empresa Nicol S.A.
6.2 DEFINIR LAS ETAPAS O SECUENCIA LGICA PARA EL DESARROLLO DEL PROYECTO
Se debe describir paso a paso como se va a recopilar la informacin, como va a

realizar su trabajo de campo. Se debe tener en cuenta que cada etapa se documenta en
una secuencia lgica para lograr cumplir los objetivos planteados y debe ser conducente
a resolver el problema formulado.

Actividad 17: Describa cada una de las etapas para realizar el proyecto en un orden
lgico y coherente para alcanzar los objetivos.

El total de etapas o pasos descritos depende del alcance de cada proyecto y los
objetivos que se hayan planteado.

ETAPA 1: Breve descripcin de las actividades y resultado esperado
Conocer los procesos y componentes para as poder identificar el tiempo de cada mquina, identificacin de
costeo de cada mquina, y el valor agregado que estas muestran para el cumplimiento de las metas.

Identificar qu operacin realiza cada mquina: para as poder realizar la carga de cada mquina dependiendo
las necesidades que se tengan, para esto hay que evaluar la fecha en la que ingreso el proyecto y el
compromiso que se tiene con el cliente.
Si la idea de su proyecto
es un estudio de
factibilidad para creacin
de una empresa o idea
de negocio, el diseo
metodolgico detalla
en forma ordenada y
sistemtica los aspectos

operacionales, tcnicos,
financieros, legales,
organizacionales de
una empresa, adems
de identificar cual es su
mercado, la demanda
esperada y aspectos
comerciales.
La evaluacin de la
factibilidad para creacin
de una empresa se
sustenta en cinco reas

bsicas que son: finanzas,
Analizar la secuencia de cada proceso: esto se hace con el fin de darle una entrada y salida de la pieza sin que
mercadeo, produccin,
afecte el tiempo de cada operacin y as buscar una mejor distribucin.

Recopilacin de datos (tiempos y programacin de carga): con este sistema se busca tener un manejo del
proyecto y de esta misma manera conservar un historial del proceso realizado de cada pieza, tambin se
calculan tiempos utilizados para cada trabajo y entregas a los clientes.
legal, ambiental y
organizacional. En
consecuencia, cada una
de las etapas descritas en
el diseo metodolgico
debe dar cuenta de estos

aspectos y de cmo
se va a recolectar y
analizar la informacin
requerida para evaluar la
factibilidad de la idea de
negocio.
25

Anlisis de la recopilacin en la informacin suministrada de cada pieza: aprovechando la informacin que
arroja cada proceso, se busca documentar toda la informacin para llegar a unos tiempos promedio y de
esta manera poder llegar a estandarizar cada operacin y poder medir la eficiencia que se tiene de cada
operario sin que el este a la defensiva de la actividad que se est realizando.

Realizar una programacin de cada mquina, buscando el cumplimiento diario y supliendo las necesidades
de la programacin (cliente interno).
6.3 DEFINIR TCNICAS E INSTRUMENTOS PARA RECOLECCIN DE LA
INFORMACIN
La informacin es la materia prima de su proyecto, por ello se debe tener cuidado en

definir cmo y de donde (de que fuentes) se va a obtener la informacin necesaria y correcta
para resolver el problema de investigacin en cada una de las etapas descritas.
6.3.1 Fuentes de informacin: Las Fuentes son hechos o documentos a los que se
acude para obtener informacin, estas pueden ser:
Primarias: Proporcionan datos de primera mano y datos recopilados por observacin directa.
Secundarias: Consisten en publicaciones en una rea de conocimiento en particular.
En esta etapa debe identificar cada una de las fuentes (validas y confiables) de donde
se obtendr la informacin para desarrollar el proyecto.
6.3.2 Tcnicas para recoleccin de informacin: Las tcnicas son los mtodos empleados
para recolectar la informacin primaria. Algunas de las tcnicas ms usadas son:
Entrevista: Las entrevistas se utilizan para recabar informacin en forma verbal a travs
de preguntas que define el investigador de acuerdo a la informacin requerida. La
tcnica de la entrevista puede ser entrevista grupal, entrevista psicolgica, etc. El instrumento puede ser la Gua de Entrevista que contiene los aspectos a abordar.
Encuestas: Se usan como mtodo de recoleccin de informacin en forma personal o electrnica, a travs de preguntas que define el investigador de acuerdo
a la informacin requerida para describir, comparar o explicar preferencias, sentimientos, valores, conocimientos y conductas. En la tcnica de encuestas, el instrumento de recoleccin de los datos lo constituye el cuestionario que debe ser
diseado de acuerdo a las variables a analizar.
Muestreo: Cuando la obtencin de la informacin, se debe obtener de un grupo
muy grande de personas, de una poblacin u objetos, se requiere elegir slo una
26
parte de ella estableciendo las caractersticas especficas de los elementos o individuos involucrados en el estudio, para lo cual se debe definir un sector o muestra
representativa de esta poblacin y cuantas observaciones o encuestas realizar
(tamao de la muestra). Este total de muestras, observaciones o encuestas, debe
ser definido estadsticamente de acuerdo a la confiabilidad y el error mximo de-
seado por el investigador (ver Anexo 4).

Recopilacin de datos mediante la observacin directa: Segn Hernndez (2010),
consiste en el registro sistemtico, vlido y confiable de un fenmeno, conducta,
comportamiento o un proceso observado. La observacin es muy til cuando el
analista necesita ver de primera mano por ejemplo como se manejan los documentos, como se llevan a cabo los procesos, para verificar si se lleva a cabo un
procedimiento, por que ocurre algn fenmeno, cual es el comportamiento de
alguna variable, como se comportan determinados sujetos, objetos etc.

Grupos focales: Hace parte de las tcnicas de investigacin cualitativa, en la que
se rene un grupo social especfico, dirigidas por un moderador, en la que se
observan y registran las reacciones, comportamientos, actitudes y opiniones de
un grupo frente a un asunto que puede ser poltico, social, comercial, una idea,
concepto, una publicidad, un proceso, producto o servicio.

6.3.3 Instrumentos para registro de informacin: Son los medios especficos que se
utilizan para la recopilacin, medicin y registro de los datos para posteriormente ser
analizados. Pueden ser tan simples como un formato en papel, hasta un instrumento
electrnico para medicin. Por ejemplo:

En la tcnica de encuestas los Instrumentos pueden ser los cuestionarios estructurados, diseados especficamente para la recoleccin de la informacin de las
variables que necesitamos medir.

En la tcnica de las entrevistas los instrumentos pueden ser cuestionarios semies-
tructurados de preguntas abiertas y una videograbadora.

En la tcnica de observacin directa los instrumentos de recoleccin de informacin pueden ser variados, de acuerdo a la informacin que se requiera recopilar y
al rea de conocimiento, algunos pueden ser: Diagramas de proceso, diagramas
de flujo, fichas tcnicas, listas de chequeo, instrumentos de medicin en labora-
torio, como osciloscopios, espectrmetros etc.
27
Actividad 18: Identificar las tcnicas e instrumentos ms apropiados para la recoleccin

de informacin necesaria para el desarrollo de su proyecto.
Practicante de gestin
administrativa
Planillas de control
Viajeros
Cuadros en Excel
Informe mensual de
planeacin y control.
28
ORGANIZA
(IDENTIFICAC
RIESGO
Actividad 19: Las tablas de las actividades 16, 17 y 18, son el insumo para construir
el DISEO METODOLGICO PRELIMINAR, el cual es el que se documenta en el
anteproyecto
ORGANIZA
(IDENTIFICAC
RIESGO
ISO (MANU
DISEO METODOLOGICO PRELIMINAR:
ISO ( PROC
Se documenta en el anteproyecto y debe contener:

1. Tipo de investigacin: (actividad 16)
ISO (PROCESO
Para la realizacin del proyecto segn su alcance, se utilizar el enfoque tipo explicativo, debido a los procesos que se generan en la planta
de produccin de la empresa Nicol S.A., y se recurrir a este enfoque metodolgico con base en las incoherencias encontradas al el
momento de la inspeccin de los procesos que se desarrollan para cada proyecto (procesamiento de las piezas).
Esto da a entender que el sistema que se maneja en la actualidad, colocaba toda la responsabilidad del desempeo y produccin de la planta
en manos de los operarios, junto con las decisiones y prioridades de la produccin sin tener un control de los despachos.
2. Descripcin detallada de cada etapa de investigacin: (actividades 17 y 18)

TCNICAS PARA RECOLECCIN DE INFORMACIN
La tcnica adoptada fue por medio de observacin directa, recolectando la informacin necesaria de cada rea, siguiendo
los procesos de cerca, interactuando con los operarios, revisando con el jefe de planta toda la secuencia que se vienen
utilizando y la forma de actuar a un eventual problema.
INSTRUMENTOS PARA REGISTRO DE INFORMACIN
El instrumento que se utilizara ser una lista de chequo, con esta lista recolectaremos los datos necesarios para la base de
datos que se guardar y servir de guia.
REQUISITO
ISO ( CLIENTES)
POSIBLE PREGUNTA
ESTA DISPUESTA A
REUNIRCE SEMANAL O
QUINCENALMENTE MENTE
PARA EL DESARROLLO DEL
PROYECTO
LA ALTA GERENCIA TIENE
REPORTES DIARIOS DE LA
PRODUCCION?
TIENEN COMIT DE
CALIDAD?
EXISTE ALGUIEN EN NICOL
S.A RESPONSABLE DE LOS
PROCESOS?
QUE PERFIL DEBE DE
TENER EL RENPOSABLE DE
LOS PROCESOS?
EL RESPONSABLE DE
PRODUCCION CUENTA CON
LAS HERRAMIENTAS
NECESARIAS, PARA
PROGRAMAR Y EJECUTAR
LA PRODUCCION?
UTLIZAN PLANILLAS PARA
LA RECOLECCION DE
DATOS POR CADA
PROYECTO?
SE VERIFICA QUE LOS
OBJETIVOS DEL PROYECTO
ESTEN ALINIADOS CON LOS
REQUISITOS DEL CLIENTE?
ISO ( CLIENTES)
EXISTEN OBEJETIVOS DE
PRUEBAS MEDIBLES PARA
DEFINIR QUE EL PROYECTO
CUMPLE CON LOS
REQUISITOS DEL CLIENTE?
ALTA GERENCIA
ALTA GERENCIA
ORGANIZACIN
ORGANIZACIN
(PROCESO)
ORGANIZACIN (
PERFILES)
ORGANIZACIN
ISO ( PROCESOS)
POSIBLE EVIDENCIA
REUNION.
DOCUMENTACION.
DOCUMENTACION
CARACTERIZACION
DE LOS PROCESOS.
DOCUMENTACION
DE LOS PERFILES.
DOCUMENTACION U
OTROS METODOS.
DOCUMENTACION.
DOCUMENTACION.
DOCUMENTACION.
EXITE
N/C
OM
OBSERVACIONES
29
7. RECURSOS DEL PROYECTO:
En esta etapa es necesario determinar los recursos que se requieren para llevar a cabo
el proyecto, teniendo en cuenta:
Cuanto tiempo tenemos para realizar el estudio
Recursos necesarios para la recoleccin de la informacin (primaria y secundaria)
Los momentos y lugares de aplicacin
Quienes recopilarn la informacin
Como se efectuara el procesamiento de los datos (registro, digitacin, procesa-
miento)
Como se presentaran los resultados e informes.
Los costos del proyecto con base en el tiempo y en los recursos necesitados para
recolectar y procesar la informacin.

Actividad 20: Describa los recursos que necesito, para llevar a cabo el proyecto y el
costo
RECURSOS
Humanos
Tcnicos
DESCRIPCIN
Auxiliar en
Gestin
Administrativa
Estudiante
Tecnologa en
Produccin
Computador con
programa
Microsoft
(Word, Excel,
Power Point,
etc.)
Materiales:
Mesas de
trabajo, cmara
fotogrfica, hojas
para impresin,
fotocopias,
lpices, etc.
Libros, conexin
internet
Operativos
Desplazamientos
visitas gasolina
Alimentacin
30
PRESUPUESTO
$4800.000 (4
meses)
$2688.000 (4
meses)
Contrapartida/Nicol
S.A.
Contrapartida/Nicol
S.A.
$ 2000.000
(Adquisicin
bibliografa)
$ 800.000
($50.000/Semana)
$ 2400.000
($150.000/Semana)
8. CRONOGRAMA DE
ACTIVIDADES:
Consiste en la
presentacin de los plazos
de ejecucin de las
actividades del proyecto,
de acuerdo a las etapas
previstas en la metodologa.
Constituye una herramienta de
gestin por parte de los
investigadores para el
cumplimiento de los plazos de
entrega
de avances del proyecto,

productos y para el informe
final.
El cronograma se puede
realizar en un Diagrama de
Gantt, que se realiza
teniendo
en cuenta:
El nmero de semanas
que tendr para finalizar
el proyecto.
La secuencia u orden lgico de las actividades a realizar, descritas el diseo metodolgico. Se debe analizar el cuales actividades se pueden realizar simultneamente, o cuales son necesarias para poder realizar la siguiente actividad (activi-
dades predecesoras)
Actividad 21: Elabore un Diagrama de Gantt en Excel, para documentarlo en el
anteproyecto.
9. BIBLIOGRAFAS:
Se trata de la presentacin de una lista ordenada alfabticamente por el apellido del

autor, de las obras citadas en el texto y que han servido para fundamentar el anteproyecto
(incluye las utilizadas en la actividad 12). En general el lector debe identificar las fuentes
de informacin de su trabajo.
Actividad 22: Teniendo en cuenta las normas de la APA (ver anexo 1) elaborar la lista
de referentes bibliogrficos, con todas las fuentes consultadas y que hayan servido de
apoyo para la elaboracin del anteproyecto. Identifique la fuente (Libro, revista, Internet
No debe haber
citas en el texto
que no tengan su
correspondiente
referencia.
etc.). Mnimo 15 bibliografas consultadas y citadas en su anteproyecto.
31
Fuente
Bibliografa (Norma APA)
Alemany, J. (2004). El Ciclo Shewhart o el Ciclo Deming. Centro Tecnolgico de Plsticos y Elastmeros.
Garca, M. (2003). Mejora Continua de la Calidad en los Procesos. Industrial Data, 6.
Gmez, I. (1 de Julio de 2009). Calidad y Gestin Empresarial ISO 9001 e ISO 14001. Recuperado el 14 de Abril de 2016, d
Hereda Consultores: http://hederaconsultores.blogspot.com.co/2009/07/mejora-continua-principios-iso-9001.html
Guill, J. J. (2014). Calidad Total: Fuente de Ventaja Competitiva (Edicin Electrnica ed.). Alicante: Publicacion
Universidad de Alicante.
International
Standar
Organization
ISO.
(2008).
Obtenido
d
http://www.esu.com.co/esu/images/Descargables/PDF/Normograma2/normascontrolinterno/Norma%20ISO9001%202008.p
Monterrey, T. d. (2012). El ciclo PHVA: planear, hacer, verificar y actuar. Crculo Tec.
Mora, S. (Noviembre de 2011). Calidad, Mejora Continua e Innovacin. Presentacin Mtodos Avanzados de Calidad
Universidad Nacional Experimental Politcnica "Antonio Jos de Sucre". Puerto Ordaz, Venezuela.
PRODECON S.A. (2014). Boletn de Calidad. Obtenido de http://www.prodecon.com.co/html/boletin-calidad8.htm
Project Management Institute. (2014). Project Management Book ok Knowledge - PMBoK. EE.UU.
Ripoll, M. V. (2010). Escuela de Organizacin Industrial. Recuperado el 22 de Abril de 2016, de Crnicas de Mejo
Continua: http://www.eoi.es/blogs/mariavictoriaflores/definicion-de-mejora-continua/
Turmero, I. J. (2010). Calidad, Innovacin y Mejora Continua. Obtenido de http://www.monografias.com/trabajos96/calida

innovacion-mejora-continua/calidad-innovacion-mejora-continua.shtml
Vargas, H. (2002). Control de la Calidad. Panam: Limusa.
32
10. GLOSARIO:
Listado ordenado alfabticamente con la definicin siglas, trminos tcnicos u otros

utilizados que se hace necesario definir para facilitar la interpretacin del contenido del trabajo.
Actividad 23: Elabore un listado con todos los trminos claves identificados, siglas y
abreviaturas que se incluirn en el glosario
TRMINO
industrial para la obtencin de lminas, alambre, placas, etc. las
DEFINI
cuales puedan ser procesadas, para finalmente obtener un producto CIN

CALANDRADORES: Mquina para preparar
de uso cotidiano.
material de vidrio.
RECTIFICADORAS CILNDRICAS: La rectificadora cilndrica
DIVERGENCIA: Alejamiento progresivo entre s puede funcionar de una variedad de formas, sin embargo, la pieza
de dos o ms lneas o superficies.
debe tener un eje central de rotacin. Esto incluye pero no se limita a
FRESADORAS: Una fresadora es una mquina
las formas tales como un cilindro, un cono, una elipse, una leva o un
herramienta para realizar trabajos mecanizados por cigeal. Tambin se distinguen varios subtipos:
arranque de viruta mediante el movimiento de una RECTIFICADORAS DE INTERIORES: el rectificado se realiza
herramienta rotativa de varios filos de corte
en el interior de una pieza. La muela abrasiva es siempre menor que
denominada fresa.
el ancho de la pieza. Un anillo metlico sostiene a la pieza,
GRABACIN MICRO-MECNICA: Se
imprimindole el movimiento.
denomina grabacin mecnica analgica a un
RETIFICADO: Operacin consistente en el acabado de una
mtodo mecnico de grabacin analgica de sonido. superficie ya mecanizada con el fin de dotarla de una capa
Las vibraciones sonoras son transformadas
superficial muy fina. Los valores de la rugosidad que pueden
mediante un transductor electroacstico o
alcanzarse van de 3 a 0,1.
electromagntico en variaciones elctricas o

magnticas.
INTERDEPENDENCIA: La interdependencia es
la dinmica de ser dependiente responsable y de
compartir un conjunto comn de principios con
otros.
LINEATURAS: La lineatura es una caracterstica
especfica de aquellas imgenes que van a ser
impresas, principalmente, en un dispositivo
profesional. Tambin se le conoce como "resolucin
de trama" y se refiere al nmero de celdas de
semitono usadas para imprimir una imagen en
escala de grises o separacin de color. Suele
medirse en lneas por pulgada (lpi) y afecta
fundamentalmente, junto con la resolucin, a los
detalles de una imagen impresa.
METALMECNICO: Estudia todo lo relacionado
con la industria metlica, desde la obtencin de la
materia prima, hasta su proceso de conversin en
acero y despus el proceso de transformacin
33
11. AUTOEVALUACIN:
Antes de entregar su anteproyecto revise que contenga toda la informacin necesaria

para responder las siguientes preguntas:
Actividad 24: Realizar una autoevaluacin a su anteproyecto antes de presentarlo
34
Actividad 25: Revise la estructura de su anteproyecto; que la presentacin y forma

est acorde con las normas ICONTEC y las referencias bibliogrficas de acuerdo a las
normas APA.
Si es un trabajo de
grado realizado
para una empresa
o institucin,
recuerde incluir la
carta soporte de
la empresa donde
se autoriza a l
(los) estudiante(s)
a realizar el
proyecto en esta.
35
PARTE 2
FORMULACION DEL PROYECTO
Al concluir la PARTE 1 se tiene la idea organizada de lo que ser el proyecto de

investigacin o trabajo de grado. La siguiente fase, corresponde al desarrollo del
proyecto, durante el cual se realizan las siguientes etapas:

Figura 3: Etapas en la metodologa para el desarrollo de proyectos de investigacin
Fuente: Adaptacin propia de etapas de diseo metodolgico. (Hernndez, 2010)
Esta gua pretende ilustrar como realizar cada uno de estos pasos, iniciando desde
la construccin del marco terico, hasta la entrega el informe final:

Lo que en el
anteproyecto se
llamaba Referentes
Tericos, en el
informe final del
proyecto se llamar el
Marco Terico
12. CONSTRUCCIN DEL MARCO TERICO:
Los referentes tericos presentados en el anteproyecto son el punto de partida para
construir lo que en el informe final del proyecto se llama Marco Terico.

Para la construccin del Marco Terico, se realiza una investigacin documental
con el fin de obtener toda la informacin terica que soportar el proyecto y que sirve
para completar e integrar cada una de las partes de la estructura inicial planteada en el
anteproyecto (actividad 14).

El esquema inicialmente planteado en el anteproyecto puede variar y ampliarse,
pues desarrollar una investigacin documental ms profunda, se encontrarn nuevos
conceptos y teoras que complementan o cambian el enfoque terico y/o metodolgico.
36
Para la construccin del marco terico, se pueden seguir los siguientes pasos:
Identificar la literatura referente a los temas y subtemas que tienen relacin directa con
el problema y que fueron definidos como las categoras de anlisis (actividad 13).
Detectar la literatura (referentes tericos) referente al problema, antecedentes, las
metodologas y teoras que soportarn el proyecto para dar respuesta o solucin
del problema de investigacin planteado.
Realizar una investigacin documental ms profunda para extraer los resultados
de las diferentes teoras, investigaciones, datos, que a juicio del investigador estn
relacionados con el problema y con los objetivos del proyecto, es decir documentar los antecedentes, que se conoce acerca del tema y que se ha investigado.
Integrar en el marco terico la informacin extrada, registrando siempre la bibliografa completa de las referencias consultadas y documentadas siguiendo las
normas APA.
Analizar y exponer las teoras, enfoques e investigaciones previas que soportan y
orientan como se va a hacer el estudio, la recoleccin de informacin y el anlisis
e interpretacin de resultados.
Redactar el marco terico, tratando con profundidad los aspectos que se relacionan con el problema, vinculando lgica y coherentemente los conceptos, proposiciones existentes y estudios anteriores (Hernndez, 2010). No es solo reunir
informacin sino que el investigador debe organizarla informacin de modo que
vincule de una manera lgica y coherente los conceptos y categoras de anlisis.
Segn Hernndez (2010), la construccin del marco terico, implica el desarrollo
de la perspectiva terica que es un proceso de inmersin en el conocimiento existente
vinculado con el problema planteado y este proceso genera un producto que es el
marco terico.
El desarrollo de la perspectiva terica implica sustentar tericamente el estudio,
exponer y analizar las teoras, las conceptualizaciones, las investigaciones previas y
los antecedentes en general que se consideren vlidos para el correcto encuadre del
estudio (Rojas, 2002, citado por Hernndez 2010, p.52).
Todas las obras que consulte deben ser adecuadamente citadas, de lo
contrario se expone a que lo acusen de plagio.
13. ESTABLECER HIPTESIS:
Despus de revisar la literatura y contextualizar el problema mediante la construccin

del marco terico, se puede tener el conocimiento suficiente para formular algunas
hiptesis.
El marco terico
no se trata de solo
transcribir (copiar y
pegar) lo que otros
autores dicen; en
esta construccin
se hace necesario
que el investigador
asuma su posicin
como autor y
a partir de las
lecturas estructurar
sus propios
acercamientos al
conocimiento.
Un estado del arte,

es una investigacin
documental con
un carcter mucho
ms profundo, pues
pretende determinar
cul es el estado actual
del conocimiento
en un mbito o
tema especfico,
identificando que
se sabe, que se ha
publicado, que se
desconoce, que vacos
hay en el conocimiento
etc.
Las hiptesis pueden definirse como explicaciones o respuestas tentativas del problema
investigado y que son formuladas a manera de proposiciones. Una proposicin es un

enunciado del cual hay que emitir un juicio de valor que puede ser verdadero o falso.
Por consiguiente el investigador elabora las hiptesis y luego investiga si son
verdaderas, esto quiere decir que el investigador al establecer sus hiptesis desconoce
si son ciertas o no.
37
Dentro de la investigacin cientfica, las hiptesis son proposiciones tentativas acerca
De acuerdo a lo
planteado, NO TODOS
LOS PROYECTOS
LLEVAN HIPTESIS,
esto depende del tipo de
estudio y su alcance.
de las relaciones entre dos o ms variables, por consiguiente en una investigacin

podemos tener una, dos o varias hiptesis, de acuerdo a las variables a investigar. As
pues que cuando se formulan hiptesis se supone la existencia de relaciones entre
variables y se busca probar la relacin o independencia que tienen algunas variables
entre s y fundamentalmente son estudios que pretenden demostrar relaciones de causa

efecto.
Ejemplos de hiptesis
El color en los avisos de los negocios, influye ms en su visibilidad que el tamao
de estos.
Los Consumidores colombianos estn dispuestos a pagar ms por productos
con diseo ecolgico.

La contaminacin auditiva en las empresas metalmecnicas es un factor que est
directamente relacionado con la calidad final del producto

Las maquinas que se les aplican los principios del TPM, trabajan hasta un 30%
ms sin fallar que a las que no se les aplican los principios del TPM.
En estos ejemplos podemos ver que las hiptesis relacionan por lo menos dos
variables por ejemplo: color tamao - visibilidad; o diseo precio. Adems
estas hiptesis son proposiciones que admiten ser respondidas como verdadero
o falso.
13.1 CUANDO UN ESTUDIO LLEVA HIPTESIS?
Depende del grado de conocimiento sobre el problema que se investiga, pues

Todo proyecto
de investigacin
requiere preguntas
de investigacin,
pero slo aquellos
que buscan evaluar
relacin entre
variables y explicar
causas requieren
formular hiptesis.
la investigacin basada en hiptesis, requiere de mucho estudio previo por parte del
investigador pues necesita conocer en detalle la situacin que tendr que refutar o
aceptar. Por consiguiente cuando los conocimientos que existen sobre un campo de
estudio determinado no permiten predecir los posibles resultados de la investigacin no
estaramos en capacidad de establecer una hiptesis.
Si en el problema formulado no se est tratando de comprobar la relacin entre
variables entonces tampoco se establecen hiptesis.

Si en el problema formulado su enunciado no corresponde a una proposicin,
entonces la respuesta que buscamos en el proyecto no se puede responder como

verdadero o falso, por tanto el estudio no lleva hiptesis a ser probada.
Una hiptesis se verifica para admitirla como verdadera o falsa. Una pregunta no se
verifica, se le busca respuesta(s).

13.2 IMPORTANCIA DE ESTABLECER UNA HIPTESIS
Cuando tenemos demasiadas posibles respuestas o causas para responder a un
problema, las hiptesis nos guan para evaluar una posible solucin al mismo. Adems
sirven para sealar las relaciones existentes entre las variables y orientan la investigacin
en cuales de ellas se deben estudiar.
Tamayo (2002), afirma que: "La hiptesis es una proposicin que nos permite
establecer relaciones entre los hechos. Su valor reside en la capacidad para establecer
mas relaciones entre los hechos y explicar el por qu se producen".
38
Actividad 23: Evaluar si su proyecto amerita llevar una hiptesis verificando los siguientes
criterios
Si el proyecto y el problema planteado cumplen con todos los requisitos anteriores,
podemos establecer una o varias hiptesis para el proyecto

Actividad 24: Si en su proyecto se puede establecer una o varias hiptesis para el
proyecto, redactarlas teniendo en cuenta las condiciones y ejemplos anteriores.

Definir variables:
Redactar Hiptesis:
39
14. DISEO METODOLGICO DEFINITIVO:
El diseo metodolgico preliminar documentado en el anteproyecto por lo general

Lo que en el anteproyecto
se llamaba Diseo
metodolgico preliminar,
en el informe final del
proyecto se llamar
Diseo Metodolgico,
pues en esta etapa
del proyecto se debe
complementar de acuerdo
a la informacin obtenida
en el Marco Terico. En
el diseo metodolgico
se debe verificar que
se registren todos los
pasos para recolectar
la informacin y que
adems incluya la
siguiente informacin:
tcnicas e instrumentos de
recoleccin de informacin
y formatos requeridos para
documentarla.
puedeteneralgunoscambios ocomplementos,puesalhacerlainvestigacindocumental
durante la construccin del marco terico, se pueden encontrar diferentes metodologas
aplicables para dar respuesta al problema, as como de nuevos conceptos y teoras

que varan el enfoque para abordar el problema, adems de otras posibles tcnicas
para la recoleccin y anlisis de la informacin.
El Diseo metodolgico preliminar y el Marco Terico, son el punto de partida para
construir el Diseo metodolgico, que es el que quedar registrado en el informe

final del proyecto y que se aplicar en definitiva durante el desarrollo del proyecto, para
realizar la recoleccin de informacin, trabajo de campo o de laboratorio.
14.1 DISEO DE INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE INFORMACIN
Se deben documentar las tcnicas seleccionadas por los investigadores para la
recoleccin de informacin y los instrumentos diseados de para registrarla. Para esto

debemos revisar las tcnicas e instrumentos seleccionados en la actividad 15.
Una vez definidas las tcnicas, se procede a disear los instrumentos y formatos,
que permitirn recoger la informacin de las fuentes primarias. Estos instrumentos a

utilizar deben quedar documentados en el informe final.
Los pasos a seguir para el diseo de los instrumentos de recoleccin de informacin son:
Efectuar un listado de conceptos y variables a estudiar, de acuerdo al objetivo de
la investigacin. Las variables son las caractersticas o atributos a medir u observar
en la poblacin.
Recuerde: los
Instrumentos son
las herramientas,
cuestionarios, formatos
y diagramas, diseados
especficamente para
la recoleccin de la
informacin necesaria en
el proyecto.
Definir qu datos se deben cuantificar, medir, y observar de cada variable

Disear los instrumentos haciendo la conversin de los conceptos y variables en
categoras y preguntas, definiendo como se va a recoger la informacin de cada
variable y en que formatos se va a registrar esta informacin.

Tenga en cuenta que de acuerdo al objeto de estudio o a la disciplina de formacin
se tienen diferentes instrumentos a aplicar como pueden ser: Encuestas, entrevistas,
Diagramas de flujo, Diagramas de proceso, Diagramas de Causa efecto, Observacin
directa, Listas de chequeo, Planos, mediciones etc.
Todos los instrumentos y formatos que se utilizarn para el registro de informacin deben
documentarse en sta etapa del Diseo Metodolgico.
Cuando se requieran realizar muestreos, se debe definir la muestra y el tamao de la
muestra, como se explica a continuacin:

14.2 MUESTREO
Cuando la obtencin de la informacin, se debe obtener de un grupo muy grande
de personas o una poblacin, se requiere elegir slo una parte de ella con la intencin
de hacer inferencias o afirmaciones acerca de las caractersticas y/o propiedades de la
totalidad de la poblacin. Por tanto no todos los proyectos requieren muestreos.
Por ejemplo la aplicacin de encuestas es un caso de muestreo, donde analizan una
serie de variables a una parte de una poblacin (muestra), se pueden aplicar en estudios
sociales para caracterizar poblaciones y tambin en investigaciones de mercado como
parte fundamental en un proyecto de emprendimiento para determinar preferencias,
disponibilidad a pagar, tendencias de consumo etc.
40
Los muestreos tambin se pueden aplicar a productos u objetos cuando se quiere

determinar una serie de atributos o caractersticas de un conjunto muy grande de
productos como por ejemplo para determinar o verificar dimensiones, calidad, peso,
defectos etc.
Actividad 24:
De acuerdo al problema formulado y al diseo metodolgico, se requieren efectuar
muestreos a poblaciones de personas u objetos? SI____ NO____

Si su estudio requiere de aplicacin de muestreos, para definir atributos, caractersticas
o preferencias de una poblacin, se debe seleccionar la muestra, definir el tamao de la
muestra y disear el instrumento, como se explica del numeral 14.2.1 al 14.2.5.

14.2.1 Seleccin de la muestra: En los muestreos, se deben definir:
Poblacin: Es el universo, colectivo o totalidad de los elementos sobre los que se
realizan las observaciones. Es de quien se quiere averiguar sus caractersticas.

Elemento muestral: A quien se le aplica el instrumento para la obtener la informa-
cin.
Unidad muestral: donde se encuentran o se pueden ubicar los elementos mues-
trales.
Marco muestral: Indica como ubico las unidades muestrales (mapas, listados,
planos, zonificacin)
Ejemplo:
Se quiere realizar una encuesta con el propsito de estimar las preferencias de los
consumidores de ropa deportiva, en un segmento de poblacin definido para la ciudad
de Medelln
(
14.2.2 Definir el tamao de la muestra:
El tamao de la muestra observada debe ser representativa de la poblacin para lo
cual se debe calcular estadsticamente el tamao de la muestra.

El tamao de la muestra determina cuantas muestras o elementos se deben tomar,
cuantas mediciones, observaciones o encuestas realizar. Se calcula dependiendo del
tamao de la poblacin, el nivel de confianza deseado en el estudio y el error mximo
permitido en los resultados.

El clculo del tamao de la muestra se debe incluir en el diseo metodolgico como
se explica en detalle en el Anexo 4.

Actividad 25
Elabore la ficha tcnica de su encuesta
41
14.2.3 Diseo de instrumento o encuestas: Para la recoleccin de la informacin de

la muestra, se debe disear el instrumento, que puede ser una encuesta en caso de
que la informacin sea obtenida de personas. En caso de ser objetos a observar o
medir, tambin se debe disear el formato donde se registren las variables o atributos
observados
En este punto se deben definir claramente las variables acerca de las cuales se
quiere obtener la informacin con el fin de disear los instrumentos. Si en el proyecto
se requiere realizar encuestas, estas se deben disear y documentar en el diseo
metodolgico. (Ver Anexo3 para diseo de encuestas).

TODOS los instrumentos diseados deben quedar documentados en esta etapa del
Diseo Metodolgico.
14.2.4 Recoleccin de la informacin: La recoleccin de la informacin se debe realizar
utilizando los procedimientos estadsticos pertinentes, as se tendran diversos tipos de
Tenga en cuenta que el
tamao de la muestra o
el total de observaciones
o encuestas a realizar,
debe ser definido
estadsticamente de
acuerdo a la confiabilidad
y el error mximo deseado
por el investigador
(ver Anexo 4, donde se
explican las formulas a
aplicar para su clculo).
muestra, dependiendo de cmo se seleccionen los elementos muestrales:

Muestras Probabilsticas: En las que todos los elementos tienen la misma probabilidad
de ser elegidos. Su objetivo es que sea representativa de la poblacin, reduciendo al
mnimo posible el error estndar. Por ejemplo un listado de clientes donde los elementos se seleccionan mediante generacin de nmeros aleatorios.
Muestras No Probabilsticas: Se busca una cuidadosa seleccin de sujetos con
ciertas caractersticas especificadas en el planteamiento del problema. Y por
ejemplo encuestas dirigidas. (se eligen por decisin expresa del investigador).
Antes de iniciar con la recoleccin formal de informacin se debe realizar una prueba
piloto.
14.2.5 Prueba Piloto: Consiste en la aplicacin preliminar del instrumento diseado
(cuestionario, formato de observacin, etc.), en una muestra ms pequea y similar
a la que se utilizar en el estudio. Esto se hace con el fin de asegurarse de la validez
y confiabilidad de los instrumentos y detectar problemas o errores en las preguntas
(ambigedad, complejidad, incomprensin, repeticin de preguntas, etc.).
El objetivo es ensayar el instrumento para evaluar la calidad, claridad y la organizacin,
para corregirlo antes de iniciar con el estudio de campo.
15. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN
En esta etapa del proyecto, se desarrollan todas las fases o pasos descritos en el
diseo metodolgico.
A medida que se va aplicando cada uno de los pasos o tcnicas de recoleccin
de informacin, se deben registrar todos los resultados obtenidos y deben ser
documentados en este captulo del informe final.
42
15.1 RECOLECCIN DE INFORMACIN
De acuerdo a las fuentes de informacin identificadas, el estudio a realizar implica

un trabajo de campo en la recoleccin de datos. La informacin recolectada queda
registrada en los instrumentos diseados para el estudio, por tanto el investigador debe
documentar en el proyecto todos los resultados, explicarlos y realizar el anlisis de la
informacin con el fin de resolver el problema de investigacin y responder la pregunta
formulada.
La recoleccin de datos se realiza de acuerdo a:
La planeacin realizada en el diseo metodolgico.
Aplicacin de las tcnicas definidas para la recoleccin de la informacin.
Al nmero de muestras establecido (si requiere muestreos).
Los momentos y lugares de recoleccin de informacin.
15.2 ANLISIS DE INFORMACIN
Consiste en el procesamiento de los datos (registro, codificacin) y debe contener

el anlisis e interpretacin de los resultados para cada una de las variables o aspectos
investigados.
Se recomienda que los resultados de la investigacin se presenten en Diagramas,
tablas y grficos que expliquen cada una de las variables observadas y las relaciones
existentes entre las diferentes variables analizadas.

Este paso se puede apoyar del tratamiento estadstico de los datos obtenidos (para
investigaciones con enfoque cuantitativo), con la presentacin grfica o tabulacin de los
datos. Por ejemplo para los muestreos o encuestas la informacin debe ser procesada
estadsticamente.
15.3 PRESENTACIN DE RESULTADOS
La presentacin de los resultados del estudio realizado se hace considerando dos
niveles:
Un primer nivel que muestra los datos obtenidos por medio de los instrumentos,
se expone y se analiza cada resultado y luego se hace una interpretacin global,
donde se analizan relaciones de todos los datos.

El segundo nivel consiste mostrar los hallazgos de la investigacin, elaborando las
conclusiones, que se exponen en la siguiente etapa del proyecto.

16. CONCLUSIONES
Consiste en exponer los hallazgos ms significativos de la investigacin, en los cuales

se ponen de manifiesto los resultados obtenidos relacionndolos con los objetivos, con
el problema planteado y con la teora establecida.

En este punto se debe proporcionar una respuesta clara al problema formulado
(pregunta de investigacin), y si en el proyecto se establecieron hiptesis se debern
Para
el anlisis e
interpretacin de
los resultados, el
investigador se
apoya en las teoras

y conocimientos
documentados en el
marco terico y en el
diseo metodolgico.
Los resultados se
documentan en
el informe final
siguiendo el orden
planteado en cada
una de las etapas del
diseo metodolgico.
validar o falsear cada una de ellas.

17. RECOMENDACIONES:
Las recomendaciones, indican las acciones y estrategias que se deberan seguir a la

vista de los resultados obtenidos. Cada una de las recomendaciones que se formulen,
deben estar ampliamente justificadas y soportadas de acuerdo a los resultados
obtenidos en la investigacin.
43
Estas recomendaciones tambin sirven como gua para otros proyectos que quieran
abordar esta misma temtica o que deseen continuar con este mismo estudio.
18. PRESENTACIN DEL INFORME FINAL
BIBLIOGRAFA
Publication manual of the American

Psychological Association (6th Ed.). Washington, D.C: Autor.
American Psycological Association (2010).

Cuadrado, C. (2009).
El mtodo de proyectos. Una alternativa potente. Encuentro
educativo. Revista de enseanza y educacin. 1(2). Recuperado en http://www.

encuentroeducativo.com/revista/?p=1624
Bernal; C. (2006). Metodologa de la investigacin. Mxico. Pearson Education.
Bloom, B. (1971). Taxonoma de los objetivos de la educacin. Buenos Aires. El Ateneo
Echavarra, J (2010).
Orientacin para la formacin de proyectos de grado. Medelln:
Escolme
Hernndez, S., Fernndez, C. y Batista, L. (2010). Metodologa de la investigacin. 5
edicin. Mxico: McGraw Hill.

ICFES (1987). Serie: Aprender a investigar. Bogot: Autor
Mndez, C. (1998). Metodologa de la investigacin.Bogot: McGraw Hill
Tamayo, M. (2002).
Limusa S.A.
44
El proceso de la investigacin cientfica. Cuarta edicin. Mxico:
ANEXO 1
GUA PARA USO DE CITAS Y BIBLIOGRAFA (APA)
Este documento presenta algunas de las formas de citar los autores, documentos o
revistas consultadas, o textos de otros autores, utilizados dentro del trabajo
A. Forma de citar dentro del texto principal del trabajo.
De acuerdo a las normas de la American Psychological Association (APA), para citar
a un autor dentro de un prrafo o texto, es utilizando el apellido del autor y la fecha de
publicacin. Este sistema NO requiere utilizar las citas a pie de pgina.

La bibliografa completa del libro o texto citado, deber aparecer al final del trabajo en
las bibliografas.
Existen varias maneras para citar a un autor dentro del texto del trabajo, lo importante
es que podamos distinguir de los textos de construccin propia a los de otros autores.
CASOS:
1. Cuando se utilizan palabras textuales de otros autores, el texto se deben encerrar en

comillas y el autor se debe citar antes o despus de utilizar su texto.
El autor se cita dentro del texto que se est escribiendo:
Gonzles (1995, p.45) sostuvo que al determinar las preferencias de
los consumidores, se debe tener en cuenta no solo la edad y el estrato
socioeconmico, por tanto en esta investigacin se debe considerar.
Tambin se puede citar de la siguiente manera:
Es importante tener en cuenta en que esta clase de investigaciones que al
determinar las preferencias de los consumidores, se debe tener en cuenta no
solo la edad y el estrato socioeconmico (Gonzales, 1995, p.45).
Cuando la cita es textual y tiene 40 palabras o ms, se indenta en ambos mrge-
nes del texto y se coloca sin comillas. Ejemplo:

Hernndez, Fernndez y Baptista (1994), al respecto, sealan que:
Siempre es conveniente efectuar la revisin de la literatura y presentarla
de una manera organizada (llmese marco terico o marco de referencia).
Nuestra investigacin puede centrarse en un objetivo (sigue la cita de 40 o ms
palabras) y es desarrollada para un estudio mejor y ms completo. (p. 51)
2. Cuando la cita es indirecta:
Se usa cuando se menciona la idea del autor pero NO SE CITA TEXTUALMENTE
(parafrasear), en estos casos el texto no se encierra en comillas y no se coloca la pgina
de la referencia. Se hace de la siguiente manera:

En una investigacin de mercados, se hace necesario determinar las
preferencias de los consumidores, basndose en otras variables y no solo la
edad y el estrato socioeconmico (Gonzales, 1995).
45
O tambin se puede citar

De acuerdo a Gonzles (1995), en una investigacin de mercados, se hace
necesario determinar las preferencias de los consumidores, basndose en
otras variables y no solo la edad y el estrato socioeconmico

Esto quiere decir que estoy tomando la idea del autor referenciado (parafraseo), pero no
la estoy utilizando de forma textual, es decir, estoy resumiendo su texto o redactndolo
con mis propias palabras.

3. Para citar a varios autores:
Se colocan los apellidos de los autores, y se citan al principio o al final del prrafo
como vimos en los casos anteriores:

De este modo podemos considerar como concluyente la anterior teora que
hace nfasis en la actividad individual (Philip, Estrich, McGillis, y Spelman,
2008).
Para las referencias posteriores de esta misma bibliografa, no se vuelven a citar
todos los autores, sino que se utiliza el apellido del primer autor y para los otros
se utiliza et al:
. y para una posterior colonizacin de organismos, que continan con
la desintegracin del material original por efecto de sus funciones de
metablicas y de crecimiento (Phillip et al., 2008).
Si se va a citar varios autores de diferentes bibliografas, que hablan del mismo
tema, se citan de la siguiente manera

Una vez que el agua de lluvia atraviesa la cubierta forestal, su cantidad as
como su composicin qumica sufren alteraciones (Smith, 1974;Westman,
1978; Lima, 1979; Brinson et al., 1980;Pehl y Ray, 1984; Santa Regina et al.,
1989; Potter, Ragsdale y Swank, 1991).
4. Cuando necesite hacer referencia a una fuente de difcil identificacin:
Si el autor no ha podido identificar con precisin, cite las primeras tres palabras del
ttulo, seguido por el ao. Por ejemplo:

En la publicacin (Enciclopedia del Diseo, 2001, p.62), se pueden identificar
los principios bsicos a tener en cuenta para realizar un ecodiseo, y dentro
de los cuales se considera...
En el siguiente artculo Diferencias entre las tendencias de moda," (1993, p.12), se
diferencian los diferentes estados en que se pueden encontrar desarrollados los.....
Si no se puede identificar el ao de la publicacin
Se plantean cuatro alternativas de solucin en las distribuciones de planta
(Daz, s.f.), las cuales son las siguientes: .
5. Si usted necesita utilizar la cita de un autor, que encontr citado en otro documento:
Por ejemplo leyendo el libro de Barnes, se encontr la cita de otro autor que re-
quiero referenciar en mi trabajo, se puede hacer de las siguientes maneras:

Barnes (1970, p.27) cita a Brown (1967) quien estableci los principios
bsicos para abordar un estudio, los cuales son:...
Se encontr (Brown, 1967, citado por Barnes, 1970, p.27) que los principios
bsicos para abordar un estudio, los cuales son:....
46
En el libro Aplicaciones de la ingeniera industrial de Brown (citado en Barnes,

1970), se hace mencin a los principios bsicos para abordar un estudio, los
cuales son:
6. Para citar textos de pginas de internet
Se debe dirigir a los lectores lo ms cerca posible a la informacin que est siendo
citada (direccin URL, fecha de consulta).
Por ejemplo, Si el documento se ubica dentro de una pgina institucional, como
la de alguna universidad o departamento gubernamental, primero cite el nombre
de la organizacin o del departamento en cuestin, antes de dar la direccin
electrnica:
APA.org es un sitio excelente para conocer cmo citar fuentes obtenidas en
Internet, en el cual se pueden ver ejemplos y casos de cmo citar diferentes
fuentes (http://www.apa.org).
7. Todas las figuras, grficas y/o cuadros tomados de otros trabajos deben citarse en su
parte inferior, tomando en cuenta las pautas anteriores.
B. Bibliografa al final del trabajo
Al final del trabajo en las bibliografas, se listan todas las referencias consultadas, libros
y dems fuentes y autores citados dentro del trabajo, organizados en orden alfabtico
por apellido del autor.
El formato APA requiere que los ttulos de libros, revistas, enciclopedias, diarios,
etc. sean destacados utilizando tipografa itlica (Cursiva), y la referencia completa tiene
sangra al margen izquierdo del texto, desde la segunda lnea de la referencia, con el
propsito que el apellido del autor quede destacado.
Libros:
Autor, iniciales (ao). Ttulo del libro. Lugar de la publicacin: Editor.
Canter, L. (1998). Manual de evaluacin de impacto ambiental. Tcnicas para la
elaboracin de los estudios de impacto. Madrid: McGraw Hill.
Si por ejemplo usted

en su texto cit a
Barnes (1970), y
algn lector quiere
saber cul es el
libro citado, esta
informacin debe
aparecer al final del
trabajo en el listado
de bibliografas
donde se especifica
el autor, ao, ttulo,
editorial, ubicacin.
Cataln, J. (1997). Depuradoracin y sus Bases Cientficas. Madrid: Bellisco

Ramrez, J. y Osorio, P. (2007).
Escalafn De Competitividad De Los
Departamentos En Colombia. Bogot: CEPAL.

En caso de no identificar el ao, dentro del parntesis se coloca (s.f)
Captulo de un libro (en el libro de otro autor):
Apellido de los autores del captulo, iniciales de los nombres; (ao de publicacin).
Ttulo del captulo; En: las iniciales del (de los) nombre(s) seguidas del apellido del
autor, editor u organizador del libro; la indicacin de (Org.) o (Ed.), ttulo del libro
en cursiva; (pginas inicial y final); nmero de la edicin si no es la primera; lugar
de publicacin; editorial.
Sanz, J. (1991). Concepto de impacto ambiental y su evaluacin. pp. 27-38.
En: Ayala, F. (ed.). Evaluacin y Correccin de Impactos Ambientales. Madrid,
Instituto Tecnolgico Geominero de Espaa.
47
Safra, G. (1987). Escala Wechsler de Inteligncia para Crianas - WISC. En: M. AnconaLopez (Org.), Avaliao da Inteligncia. (Vol. 2, pp. 106-134). So Paulo: EPU.
Artculos de Revistas Cientficas (Journals):
Apellido, Nombre del autor. (Fecha de revisin o copyright). Ttulo del artculo.
Ttulo de la publicacin, volumen (nmero), nmero de pginas

Len, J.D. y G.J. Lopera. (1999). Propuesta metodolgica para la evaluacin
de impacto ambiental a partir de diferentes mtodos especficos. Revista
Facultad Nacional de Agronoma, 52(2), 565-598.
Ospina, J.E. y Lema, A. (2004). Indicadores cuantitativos de los impactos
generados en proyectos de desarrollo lineales. Gestin y Ambiente, 7(1),
91-112.
Artculos electrnicos de revistas cientficas que son reproduccin de la versin
impresa:
Emplear el mismo formato de referencia que utiliza para un artculo de revista cientfica
impresa y agregue [versin electrnica], despus del ttulo del artculo:

Plazas, C., Lema, .; Pelez, J. (2009). Una propuesta estadstica para la
evaluacin del impacto ambiental de proyectos de desarrollo [versin
electrnica]. Revista Facultad Nacional de Agronoma - Medelln, (49),
37-55
Artculos de revistas cientficas que slo se publican en la web:
Apellido, Nombre del autor. (Fecha de revisin o copyright, si est disponible).
Ttulo del artculo. Ttulo de la publicacin, volumen (nmero), nmero de pginas
o alguna otra indicacin sobre la extensin del documento en caso de que exista.
Recuperada de (URL)
Echavarra, J. (2010, Noviembre). Posters de Investigacin en metodologa de
estado del arte. Revista poster de investigacin, 1(4). Recuperada de: http://
www.youblisher.com/p/207978-REVISTA-POSTERS-DE-INVESTIGACIONESCOLME-VOL-2/
Artculos de peridico:
Conexiones entre la produccin de caf y el desarrollo nacional. (1997, 13 de
julio). El Colombiano, p. B13.
Publicaciones oficiales
Para publicaciones de algn gobierno u organizacin:
Ministerio del Medio Ambiente.(2001).Sistema de Indicadores de
Sostenibilidad Ambiental SISA. Bogot: Ministerio del Medio Ambiente.
American Psychological Association. (2009).
Publication manual of the
American Psychological Association. (6th ed.) Washington, DC: American
Psychological Association.
Para publicaciones con ms de una organizacin, se separan con punto y coma (;):
Organizacin de las Naciones Unidas para la Agricultura y la Alimentacin;
Organizacin Mundial de la Salud (1973). Necesidades de energa y de
protenas: informe de un Comit Especial Mixto FAO/OMS de Expertos,

Roma 22 de marzo-2 de abril de 1971. Roma:
48
Fuentes electrnicas:
Primero, tienen que ser revisados todos los vnculos que puedan conducir a la
identificacin del autor del documento, Si no consigue identificar al autor, empiece
su referencia con el ttulo del documento.

Apellido autor, iniciales de su nombre (ao revisin o copyright). Ttulo. Recuperado
de (direccin en Internet).
UNESCO (1999). Manifiesto 2000: por una cultura de paz y no violencia.
Recuperado
de
http://www2.unesco.org/manifesto2000/sp/sp_f_
manif2000.htm
Cuando se citen las referencias que contienen direcciones electrnicas en el lugar
de los autores (si no se pudo identificar el autor), se debe escribir la direccin
completa como si fuera el apellido.

Si no consigue identificar la fecha en que el documento fue publicado, utilice la
abreviatura (n.d)
Tesis de grado o post-grado
Apellido, Nombre del autor, Ttulo del trabajo, Tesis para optar al ttulo de :,
Escuela o Departamento, Universidad, ciudad, pas.
Rodriguez, F. (2002). Desarrollo de produccin por celdas. Tesis para optar al
Ttulo de Ingeniero Industrial, Escuela de Ingeniera, Pontificia Universidad
Catlica de Chile, Santiago, Chile.
Actas de congresos:
Beck, G. & Ireland, J. (1995).
Measuring bullying in prisons. Trabajo
presentado en la Fifth Annual Division of Criminological and Legal
Psychology Conference, Septiembre, Londres.
Entrevistas:
Debido a que el material de una entrevista no se puede reproducir para quien lee
un trabajo de investigacin no es obligatorio que se cite en la Bibliografa final. Sin
embargo, sera muy conveniente hacer una referencia a la entrevista dentro del
cuerpo principal de su trabajo, a manera de comunicacin personal:

... y este aspecto fue clarificado (Echavarra, J., en entrevista personal, 22 de
agosto de 2010) en cuanto a la metodologa usada por las instituciones de
educacin superior para la formulacin de proyectos.
49
ANEXO 2
EJEMPLO DE ESTRUCTURA PARA
UN MARCO TERICO
Para construir el marco terico, se debe definir cules son las categoras de anlisis
que se relacionan con el problema de investigacin. Estas categoras son definidas de
acuerdo al problema, sus caractersticas, su contexto y al enfoque que el investigador le
va a dar a su investigacin.
Para este ejemplo la estructura de cada uno de los captulos estara relacionando
el problema de investigacin con las categoras de anlisis: Antecedentes, Calidad,

Gestin de calidad, normalizacin, certificacin, proceso de certificacin, organismos
certificadores, normas ISO, importancia de la certificacin.
Ejemplo de construccin de la estructura de un marco terico:
Se quiere investigar cmo se debe realizar un proceso de certificacin en una empresa,
por tanto una posible estructura (ejemplo ilustrativo) de cmo se podra estructurar este
marco terico de acuerdo a las categoras y sub categoras relacionadas con el tema de
investigacin, podra ser:
4.
MARCO TEORICO
4.1.
ANTECEDENTES DE LA CALIDAD
4.1.1.
Evolucin histrica
4.1.2. Cambios
4.1.3.
Del control de la calidad a la calidad total
4.2.
QUE ES NORMALIZACION
4.2.1. Definicin de normalizacin y estndares internacionales

4.2.2. Importancia
4.2.3. Etapas en un proceso de normalizacin
4.2.4. Organismos internacionales y nacionales de normalizacin
4.2.4.1. ICONTEC
4.2.4.2. ISO
4.3.
LA ORGANIZACIN INTERNACIONAL DE NORMALIZACIN (ISO)
4.3.1.
Qu es una norma?
4.3.2.
Historia de la ISO
4.3.3.
Funciones y objetivos de las ISO
4.4.
FAMILIA DE LAS NORMAS INTERNACIONALES ISO
4.4.1. Las normas ISO 9000

4.4.2. Las normas ISO 14000
4.5.
50
CLAUSULA Y ESTRUCTURA TIPICA DE LA ISO 9001
4.5.1. Principios de la Gestin de la Calidad

4.5.2.
4.6.
Estructura organizativa de la norma ISO 9001

COMO IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD ISO
4.6.1.
Consideraciones previas
4.6.2.
Etapa 1
4.6.3.
Etapa 2
4.6.4.
Etapa 3
4.6.5.
Etapa 4
4.6.6.
Etapa 5
4.7.
EL PROCESO DE CERTIFICACION
4.7.1.
Como iniciarlo y solicitarlo
4.7.2.
Organismos de certificacin acreditados en Colombia.
4.7.2.1. I nstituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin (ICONTEC)

4.7.2.2. SGS Colombia S.A.
4.7.2.3. Bureau Veritas Quality International (BVQI)
4.7.2.4. Corporacin Centro de Investigacin y Desarrollo Tecnolgico (CIDET)
4.7.2.5. International Certification and Training S.A. I C & T
Posteriormente se identifican las diferentes fuentes, y se realizar la investigacin
documental para desarrollar el contenido de cada una de las categoras definidas en la
estructura y completar el marco terico.
51
ANEXO 3
DISEO DE ENCUESTAS - CUESTIONARIOS
La encuesta es una bsqueda sistemtica de informacin en la que el investigador

pregunta a los individuos investigados sobre las variables que desea obtener informacin,
para posteriormente reunir estos datos individuales y obtener la informacin deseada
acerca de la poblacin objetivo. Para esto es necesario definir las variables acerca de
las cuales se va a investigar para convertirlas en una serie de preguntas a incluir en los
cuestionarios.
La finalidad del cuestionario es lograr obtener la informacin necesaria para alcanzar
los objetivos tanto generales como especficos.

Se deben tener en cuenta algunos principios bsicos, pues el cuestionario le aplica a todos
los entrevistados las mismas preguntas, en el mismo orden, y en una situacin similar.
1. Partes
Los cuestionarios en general, constan de las siguientes partes:
El encabezamiento: debe contener un saludo breve del investigador e identificar
el objetivo de la encuesta.
El Cuerpo: El cuestionario debe ser conciso; tratar en lo posible de que con el
menor nmero de preguntas, se obtenga la mejor informacin.
2. Consideraciones que se debe tener en cuenta para la elaboracin del formulario:

Claridad de la redaccin: evitar preguntas ambiguas o que sugieran respuestas
incorrectas, por lo que deben estar formuladas de la forma ms sencilla.
Facilidad de contestacin: se deben evitar, en lo posible, las preguntas de respuestas libres o abiertas.
Orden de las preguntas: estas deben tener una secuencia y un orden lgico,
agruparlas procurando que se relacionen unas con otras.
3. Tipos de preguntas.
Las preguntas se clasifican en abiertas, cerradas, de seleccin multiple, mixtas y
dicotmicas.
Preguntas Filtro: Son aquellas que filtran preguntas posteriores, para saber cuales
se realizan y cuales no. Sirven tambin para filtrar que sujestos o elementos cumplen con ciertas caracteristicas requeridas para el estudio.
Preguntas abiertas: son aquellas en las que despus del enunciado hay un espacio en blanco para que el encuestado conteste lo que quiera sin limitarlo a algunas
opciones. Por ejemplo:
Cual marca prefiere: _____________________
Qu opina de la norma: ____________________
52
Preguntas cerradas son aquellas en las que se establecen todas las posibles respuestas a la pregunta y una nica respuesta, por ejemplo:
Estrato socioeconmico (nica respuesta): 12...345...6
Preguntas mltiples, cuando se presentan varias alternativas de posible respuesta, y puede elegir ms de una opcin, por ejemplo:
Que sabores compra: Fresa __ Naranja __ Limn __ Mango __
Al comprar un producto lo hace por: Calidad __ Precio__ Atencin__ Gusto __
Las preguntas mixtas, son preguntas cerradas que dan opcin al encuestado a
explicar o ampliar su respuesta a travs de la opcin otros o de la opcin por
qu. Por ejemplo:

Al comprar un producto lo hace por:
Calidad__ Precio __ atencin__ gusto __ Otro__ Cul _____________________
Preguntas Dicotmicas. Son preguntas con una sola opcin de respuesta , por
ejemplo: Usted tiene carro: SI __ NO __ /

4. Ejemplo de una encuesta:
Gnero: Hombre __ Mujer __
53
5. Prueba Piloto:
Antes de realizar la totalidad de las encuestas, se deben realizar unas 10 encuestas para
validar las preguntas formuladas y detectar que posible errores o que preguntas generan
confusin, con el fin de hacer los ajustes antes de iniciar el estudio.

6. Recomendaciones en las preguntas:
Evitar las preguntas abiertas. Este tipo de preguntas suele presentar mucha dispersin
en las respuestas, por tanto es difcil su anlisis y dificulta tambin la tabulacin de las
encuestas.
En relacin con las preguntas cerradas, se aconseja:
Prever todas las respuestas posibles.
No dar listas de alternativas muy largas-.
7. Presentacin del informe
Una vez recogida la informacin se deben digitar y totalizar cada una de las respuestas.
Cada pregunta debe ser tabulada con la frecuencia total de cada respuesta obtenida, y
se deben presentar los resultados para cada pregunta de la siguiente manera:

Cuadro de frecuencias
Representacin grafica
Anlisis del resultado
Ejemplo: De esta encuesta se pueden presentar los resultados de la pregunta 10 as:
Estara usted dispuesto a pagar ms por platos desechables biodegradables, sabiendo
que no le causara dao al planeta?
Anlisis: El 78% de las personas encuestadas si estn dispuestos a pagar un precio

mayor por un plato desechable biodegradable, mientras que el 22% no pagaran un
precio diferente al habitual.

Este mismo procedimiento se debe hacer para cada una de las preguntas del
cuestionario
8. Cruce De Variables:
Muchas veces no es suficiente con analizar cada una de las preguntas por separado,
pues por lo general una pregunta hace nfasis en una sola variable por ejemplo una
pregunta analiza la variable precio y otra pregunta diferente analiza cantidad de compra
54
etc. Por tanto se hace necesario cruzar dos o ms variables para poder establecer
relaciones entre variables. Por ejemplo:
Disponibilidad a pagar ms Vs. el estrato socioeconmico
Estado civil Vs. la edad
Genero Vs. frecuencia de compra
Por consiguiente dos o ms diferentes preguntas de la encuesta, deben relacionarse
para analizar su correlacin. Por ejemplo, dos preguntas diferentes en la encuesta
ejemplo son:
Qu cantidad semanal de platos desechables compra para su negocio
Cunto estara dispuesto a pagar de ms por los platos biodegradables
Estas preguntas se analizaron cada una por separado, pero para tomar decisiones, se
puede hacer un cruce de estas dos variables y as analizar qu relacin existe entre la
cantidad de compra y la disponibilidad a pagar ms por este tipo de platos. En este
caso en las filas se relaciona la disponibilidad a pagar contra la cantidad de compra,
ubicada en las columnas:
En este cruce de variables, vemos que los negocios que menor cantidad de platos
desechables compran, estn dispuestos a pagar ms por los platos biodegradables;
Mientras que los negocios que compran mayor volumen de platos estn dispuestos a
pagar menos de $50 por los platos biodegradables.
55
ANEXO 4
CLCULO DEL TAMAO DE LA MUESTRA
Estos mtodos estadsticos para calcular el tamao de la muestra, se basan en

intervalos de confianza.
Cuandoserealizanmuestreosoencuestas,sedebeestablecercuantasobservaciones
o encuestas se deben realizar. Para esto el investigador debe determinar cul es nivel
de confianza deseado (que tan representativa es la muestra del total de la poblacin), y
adems establecer el error permitido que le permite al investigador predecir el error que
tendrn los resultados obtenidos.

Por consiguiente el tamao de la muestra (total de encuestas u observaciones) est
determinado por unos principios estadsticos que deben ser aplicados antes de iniciar
el estudio. Este tamao de la muestra se calcula aplicando unas formulas estadsticas,
que de acuerdo a la poblacin si es finita o infinita, se aplica una de las dos formulas a
explicar:
1. Clculo del tamao de una muestra para poblacin finita
Consideramos que una poblacin es infinita si el total de elementos que la compones
es menor a 10.000 unidades.
2. Clculo del tamao de una muestra poblacin infinita

Consideramos que una poblacin es finita si el total de elementos que la compones es
mayor a 10.000 unidades. Si el tamao de la poblacin es desconocido, consideramos
que la poblacin es infinita.
Donde:
Z= Valor constante dado por la tabla estadstica de la distribucin normal, determinado
de acuerdo al nivel de confianza deseado en el estudio. El nivel de confianza indica el
porcentaje de seguridad de que los resultados o caracterstica estimada se ajuste a la
realidad, es decir que contenga el valor real del parmetro y sea representativa de la
poblacin.
e= Error de estimacin permitido por el investigador, el cual se recomienda mximo
del 7%. El error se refiere al margen de error que tendr el resultado que se obtenga.
Ejemplos:
56
Si los resultados de una encuesta dicen que el 45% de las personas compraran un
producto y tenemos un error muestral del 5%, por consiguiente el resultado puede ser
que entre el 40% y el 50% de personas compren el producto (45% 5%)

Si los resultados de una encuesta electoral indicaran que un candidato iba a obtener el
55% de los votos y el error estimado fuera del 3%, se estima que el porcentaje real de
votos estar entre el 52% y el 58% (55% 3%).

N= Tamao de la poblacin (valor que se incluye en la formula cuando el tamao de la
poblacin es conocida y menor a 10.000)

p= proporcin de individuos que poseen en la poblacin la caracterstica de estudio.
Este dato es generalmente desconocido y se suele suponer que p=q=0.5

q= proporcin de individuos que no poseen esa caracterstica
Los valores de P y Q, son las probabilidades de que los elementos posean cierta
caracterstica investigada. Por lo general si no se han efectuado estudios previos, estos
valores se desconocen por lo que se asume que P y Q son iguales, por tanto se asume
que sus valores son de 0.5 y 0.5.

3. Calculadora del tamao de la muestra
Para facilitar el calculo del tamao de muestra, se dise la Calculadora del tamao de
muestra que permite estimar el numero de muestras o encuestas a realizar.

El tamao de la muestra se determina de acuerdo al tamao de la poblacin objeto de
estudio, al error estimado y a la confiabilidad deseada. De este modo solo se introducen
estos valores y la calculadora proyecta el numero de observaciones a realizar para que
el estudio cumpla con los requerimientos estadisticos definidos. Disponible en http://
www.pascualbravovirtual.net/oai/calc_muestra-error/
4. Ejemplos de calculo del Tamao De Muestra
Se daran dos ejemplos de calculo del tamao de la muestra, uno de poblacin finita
y otro de poblacin infinita, para facilitar este calculo nos apoyamos de la calculadora de
tamao de muestra, diseada por el autor para este fn.

Ejemplo 1: Se desea hacer un estudio para conocer si es factible iniciar un taller de
vehiculos especializado en una reconocida marca francesa. Se desea calcular cuantas
encuestas se deben realizar para conocer las preferencias de los propietarios de estos
vehiculos.
Por un estudio previo, se estableci que en Medelln existen 8.540 propietarios de
vehiculos con la marca francesa. Como la poblacin es menor a 10.000 elementos, se
utiliz la frmula para poblacin finita.
57
En este ejemplo, el margen de error que desea el investigador es de mximo el 5% (se

recomienda que no sea mayor al 7%).
Ejemplo 2: Se desea hacer un estudio para saber si un producto cumple con el peso
especiicado en el empaque, por tanto se realizar un muestreo en mercados y tiendas
para verificar su cumplimiento. Se estima que el total de productos en el mercado, es
mayor a 30.000 productos en inventario en los establecimientos comerciales.

Se desea calcular cuantas muestras se deben realizar para conocer el cumplimiento de
el peso especificado.
Como la poblacin es mayor a 10.000 elementos, se utiliza la frmula para poblacin
infinita.
58
La muestra debe
ser representativa
de la poblacin,
de otra forma
no tendremos
asegurado que
que el estudio
tenga validez.
Tenga en cuenta
que en cualquier
En este ejemplo, el margen de error que desea el investigador es de un 4% (el investigador

es quien define el error y el nivel de confianza).
estudio que
se realicen
muestreos, hay
que especificar
en una ficha
TOTAL ENCUESTAS A REALIZAR:
tcnica, cul es
Con un error permitido del 4% en los resultados y para un nivel de confianza del 97%, se
la poblacin, el
error y el nivel
debern efectuar 736 muestreos.

La calculadora tambien tiene otro aplicativo, que le permite estimar cual es el error de
un estudio en el que ya se realiz un cierto numero de encuestas. Esto quiere decir que
de acuerdo el numero de observaciones o encuestas efectuadas, a la cantidad total de
la poblacin que fu objeto de estudio y al nivel de confianza podemos estimar el error
que tiene ese estudio.
de confianza
que tienen sus

resultados. Esta
ficha tcnica se
debe incluir
en el diseo
metodolgico.
Por ejemplo si en un estudio usted alcanz a realizar 103 encuestas, la calculadora

le permite calcular cual es el error de su estudio, de acuerdo a un nivel de confianza
deseado y al tamao de la poblacin de la que se obtuvo la muestra.
59

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CARTILLA DIDCTICA

PARA LA FORMULACIN DE PROYECTOS

INSTITUCION UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO

Facultad de Produccin industrial

La Cartilla para la Formulacin de proyectos, se desarrolla como gua didctica en las

grado y proyectos de aula.

disciplinas, adquiriendo un enfoque integrador y multidisciplinar.

reas especficas de su formacin.

La solucin de cualquier problema requiere de un proceso de trabajo, para el cual

tiles para resolver un problema de investigacin (figura 1).

Fuente: Adaptacin propia de etapas de diseo metodolgico. (Hernndez, 2010)

siguientes etapas hasta el final del proyecto o trabajo de grado.

PASOS DEL PROYECTO DE INVESTIGACIN

Su ttulo: IMPLEMENTACION DEL SISTEMA PHVA PARA LA EMPRESA NICOL S.A

que se pretende lograr en el proyecto.

Permite identificar la institucin acadmica dentro de la cual se realiza el trabajo, la

Recuerde que tanto el

ESTRUCTURA DEL ANTEPROYECTO

nos dan las pautas para

nos definen como

FORMULACIN DEL PROBLEMA

los autores y textos

DISEO METODOLGICO PRELIMINAR

1 A diferencia de la norma ICONTEC y de algunos autores de metodologa; en esta cartilla se plantea

justificacin del proyecto de acuerdo a los logros esperados.

A medida que utilice

1.3 TABLA O NDICE DEL CONTENIDO

La identificacin del problema es la etapa donde se estructura formalmente la idea del

proyecto, donde se define qu hacer y se analizan las caractersticas ms importantes

tiempo para ser incluidos en la investigacin.

grficos, regionales, rea funcional de una empresa.

res sern considerados. Responde a que aspectos sern estudiados.

y que aspectos se deben documentar en el anteproyecto. Esta tabla incluye el

Actividad 4: Valorar el problema: Se debe valorar si el problema realmente amerita el

Explique claro se adoptara un sistema de procesos continuo y con parmetros que

Desde y hasta cundo abordar la problemtica descrita? El problema encontrado se

Qu resultados traer mi investigacin y donde se aplicaran? Reduccin de costos, mayor

2.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Cuando se identifica el problema de investigacin, se debe describir y documentar

es la que se documenta en el anteproyecto y se llama planteamiento del problema.

cul es la investigacin a realizar y que informacin se debe buscar.

Esta descripcin es muy breve pues despus se ampliar en el marco contextual.

Planteamiento del Problema: Describir el problema presentando la situacin actual,

2.3 FORMULACIN DEL PROBLEMA

Despus de realizar el planteamiento del problema, se debe formular una pregunta de

precisos lo que se quiere investigar durante el desarrollo de todo el proyecto.

saber sobre el tema elegido para resolver el problema de investigacin:

pregunta es la cual debemos responder con el desarrollo del proyecto.

y puede hacerse en una nica pregunta o en varias preguntas de investigacin.

Hay que fragmentar y

Actividad 6: De acuerdo al cuadro realizado en la actividad 3, plantear el problema en

ALGUNOS POSIBLES INICIOS DE PREGUNTAS PARA FORMULAR EL PROBLEMA

el proyecto (alcance del proyecto).

presentan en dos categoras: Objetivo General y Objetivos Especficos.

que arrojar el proyecto.

debe redactar iniciando con un verbo en infinitivo.

Corresponden a propsitos ms particulares derivados del objetivo general. Definen

los fines o resultados que se pretenden lograr con el desarrollo de la investigacin.

identificar las metas parciales, claras y conducentes a lograr el objetivo general.

1. identificar y validar la informacin de los diferentes procesos utilizados en la produccin,

Cada objetivo debe ser claro, concreto, verificable, alcanzable.

tar teniendo en cuenta el logro a alcanzar.

Fuente: Adaptacin propia (Bloom 1971)