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1 author:
Karen Lange Morales
National University of Colombia
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ABSTRACT
Este documento presenta la metodologa, estrategias y resultados generales
despus de diez aos de intervenciones ergonmicas en el Banco de la Repblica de
Colombia. Tiene un enfoque sistmico y diferentes herramientas de la micro y
macroergonoma fueron utilizadas, abarcando desde la evaluacin de condiciones
iniciales hasta la medicin de impactos despus del rediseo de puestos y procesos
de trabajo. El proceso favoreci un trabajo inter-departamental coordinado,
involucrando directivas, mandos medios, trabajadores, asesores y proveedores. El
principal logro es que la mayora de trabajadores y la organizacin como totalidad
son conscientes del positivo impacto que genera el enfoque preventivo de la
ergonoma en trminos de salud, productividad y calidad.
Palabras clave
Micro y macroergonoma, cambio organizacional, cultura ergonmica.
INTRODUCCI N
El Banco de la Repblica es el banco central colombiano y desde su creacin
en 1923 se constituy en un elemento fundamental en la organizacin econmica e
institucional del pas. Son sus principales funciones actuar como banco del Estado;
controlar la emisin de moneda; recibir consignaciones y otorgar prstamos a los
bancos comerciales y al Gobierno; manejar la poltica monetaria y financiera del
pas, y efectuar las transferencias de divisas con los dems pases del mundo.
Apoya simultneamente el desarrollo cientfico, cultural y social a lo largo
del territorio colombiano a travs de diferentes fundaciones y mediante la
administracin de museos, bibliotecas, teatros y salas de conciertos, con amplio
Publicado en Proceedings VI Congreso Internacional de Prevencin de Riesgos Laborales, ORP 2008, A Corua, Espaa. ISBN: 84-934256-5-6
Actores y su rol
Resultados
Capacitacin a trabajadores en
diferentes temas relacionados con la
ergonoma y los puestos o procesos
de trabajo.
Etapa Diagnstica
Comprender la
problemtica asociada a
un grupo de puestos
de trabajo ya
detectados como
crticos desde la
perspectiva de salud.
Etapa Correctiva
Establecer las medidas
de control en la fuente,
medio o persona para
corregir condiciones de
trabajo lesivas y/o
mejorar productividad.
Evaluaciones especficas de
actividades con nfasis en
biomecnica, evaluacin con nfasis
en usabilidad de mobiliario y
seleccin de dotacin.
Rediseo de procesos y puestos de
trabajo en el rea industrial,
bancaria, cultural y administrativa.
Etapa Preventiva-prospectiva
Abordar el diseo de
procesos y puestos de
trabajo, anticipndose a
la actividad para
garantizar condiciones
saludables y
productivas.
Publicado en Proceedings VI Congreso Internacional de Prevencin de Riesgos Laborales, ORP 2008, A Corua, Espaa. ISBN: 84-934256-5-6
PROCEDIMIENTO
Desde la perspectiva metodolgica se emplearon tcnicas tanto de la micro
como de la macroergonoma, pero siempre enmarcados dentro del concepto del
sistema ergonmico [1]. Cuatro aspectos guiaron todo el proceso: enfoque
sistmico, intervencin orientada a control en la fuente, prospectiva y articulacin
con los procesos de cambio de la institucin. En la tabla 2 se sealan las tcnicas
empleadas, organizadas en cada una de las etapas de desarrollo. Es pertinente
mencionar, que las escalas micro y macro fue un concepto que surgi no en el
planteamiento original del proyecto, sino se dio como resultado ante la
imposibilidad de dar respuesta a las necesidades nicamente desde la
microergonoma y de tener un impacto a los diversos subsistemas de trabajo
(unidades, secciones o departamentos). Acorde con lo anterior, en las etapas
diagnstica y correctiva se hizo nfasis en tcnicas de la microergonoma, mientras
que en la etapa preventiva-proyectiva se incorporaron ms elementos de la
macroergonoma.
Tipo de
intervencin
Evaluacin
Procedimiento
Establecimiento y anlisis del sistema
ergonmico [1]
Departamentos
involucrados
Otros
participantes
Salud Ocupacional
Salud Ocupacional
Proveedores
Departamentos
especficos segn tema
Edificios
Salud Ocupacional
- Listas de chequeo
Departamentos
especficos segn tema
Compras
Proveedores
Edificios
Capacitacin
Publicado en Proceedings VI Congreso Internacional de Prevencin de Riesgos Laborales, ORP 2008, A Corua, Espaa. ISBN: 84-934256-5-6
RESULTADOS GENERALES
Se pueden organizar en dos aspectos: Por un lado, en el mejoramiento de
las condiciones de trabajo, y por el otro, en el cambio de la cultura de la institucin
respecto al tema de ergonoma. En relacin con las condiciones de trabajo, la tabla
3 resume los cambios obtenidos, organizados por rea intervenida y tipo de cambio
generado.
Respecto al cambio cultural de la organizacin, se pueden diferenciar tres
niveles de cambio: el operativo-individual, el tctico-colectivo y el estratgicodirectivo.
El primero, operativo-individual, hace referencia al cambio actitudinal de
cada trabajador respecto a su responsabilidad y posibilidades de optimizacin de su
puesto de trabajo. Un ejemplo de este cambio fue evidente a partir de la realizacin
de los talle res de adecuacin ergonmica (TAES) al personal administrativo.
Despus de realizadas las adecuaciones y con el refuerzo de la herramienta de
autogestin diseada, los funcionarios tomaron acciones para corregir su condicin
de trabajo o solicitaron la intervencin de Salud Ocupacional para realizar ajustes al
puesto, que implicaron un mejoramiento significativo en la condicin postural, como
la sustitucin de portateclados por elementos que soportaran no solamente el
teclado sino el ratn. El mantener el puesto de trabajo ordenado, el telfono ms
cercano segn su forma de utilizacin, el ajuste de la silla y correcto uso de sus
mecanismos para la adaptacin personalizada son otros ejemplos relacionados.
En cuanto al nivel tctico-colectivo, ste se refiere al cambio en la
percepcin y forma de participacin de los departamentos como unidades
funcionales, incluyendo en ste tanto a los encargados de los mismos como a los
trabajadores involucrados. Aqu es importante resaltar, a manera de ejemplo, el
cambio de los procesos del departamento de compras. Los procesos de adquisicin
de elementos o contratacin de servicios, especialmente en una institucin que
maneja recursos del Estado, son muy estrictos y controlados, con el fin de
garantizar la transparencia del proceso de seleccin de las propuestas. Ahora bien,
con la intervencin se logr separar el proceso de evaluacin tcnica del proceso de
evaluacin econmica. Durante el primero se incorpor la verificacin del
cumplimiento de los requerimientos y la realizacin de pruebas de uso por parte de
Salud Ocupacional y el equipo de ergnomos. De esta seleccin tcnica de ofertas,
de la cual se aprueban aquellas propuestas que cumplen con los parmetros
establecidos por el departamento solicitante y Salud Ocupacional, Compras poda
continuar con el proceso de adquisicin, concentrndose en variables ecnomicas,
con la garanta de que la inversin cumplira con los parmetros ergonmicos
establecidos.
Por ltimo, en el nivel estratgico-directivo se contempla la modificacin de
la visin de la ergonoma en aquellos procesos de proyeccin y desarrollo de la
institucin como totalidad. En este sentido, el principal cambio se observa en la
percepcin de la ergonoma por parte de las directivas como un factor decisivo, no
slo para garantizar las condiciones de salud de sus trabajadores y mejorar la
productividad de sus procesos, sino como un aspecto que posibilita el crecimiento
de la institucin. Un ejemplo de este nivel es la proyeccin productiva de la
imprenta de billetes, que consider en la implementacin de la nueva tecnologa, la
incorporacin de elementos orientados especficamente a la reduccin de la
manipulacin manual de cargas, lo que disminuye el riesgo de lesiones en el
sistema osteomuscular, pero tambin posibilita el aumento de los volmenes y
formatos de impresin manejados, dentro de parmetros de trabajo seguros.
Publicado en Proceedings VI Congreso Internacional de Prevencin de Riesgos Laborales, ORP 2008, A Corua, Espaa. ISBN: 84-934256-5-6
rea
Subrea
Nivel de desarrollo
Diagnstico
Diseo /
Comprobaciones
Implementacin
Seguimiento
Industrial
Evaluacin
de puestos
de trabajo.
Rediseo de los
procesos relacionados
con el complejo Central
de Efectivo.
En proceso de
implementacin.
Imprenta
Evaluacin
de puestos
de trabajo.
Rediseo de todo el
ciclo de manejo de
papel, as como de las
ayudas mecnicas y
mobiliario de los
puestos de trabajo.
Fbrica de
moneda
Evaluacin
de puestos
de trabajo.
Tesorera
Bancaria
Monetaria y
reservas
Cajas
Diseo de la mesa de
dinero.
Evaluacin
de puestos
de trabajo.
Diseo de cajas.
Diseo de toda el rea.
Administrativa
Cultural
Pruebas de usabilidad
de sillas segn puesto
de trabajo.
Evaluacin
de puestos
de trabajo.
Capacitacin y adecuacin de
puestos de trabajo en casi
todas las sucursales y
departamentos a nivel
nacional.
Uso de parmetros
ergonmicos para la
adquisicin de nuevo
mobiliario (especificaciones
para compras)
Herramienta de
autogestin que
refuerza lo
aprendido en la
capacitacin y
mide el estado
del puesto
despus de su
adecuacin.
Rediseo puesto de
trabajo de
restauradores.
Diseo de puntos de
informacin.
Capacitaciones en el manejo
de cargas.
Diseo de elementos de
transporte de libros.
Proteccin
Evaluacin
de puestos
de trabajo.
DISCUSIN
Si bien en el proceso seguido en esta institucin se lograron
implementaciones efectivas en el rea de la microergonoma y algunas a nivel
macroergonmico, tambin es importante reflexionar sobre algunas de las
principales limitaciones enfrentadas, as como de aciertos metodolgicos.
Un primer punto de anlisis es el por qu se ha logrado una mayor
implementacin de las propuestas en las reas industrial y bancaria en comparacin
con el rea cultural, cuando en esta ltima la inversin econmica asociada a las
implementaciones es sensiblemente menor. El principal motivo de esta diferencia
fue la construccin del complejo industrial, el cual funji como un detonante del
cambio tecnolgico en el rea industrial. Esta coyuntura permiti aprovechar el
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