DOCUMENTACIN DE SOLUCIONES

ERROR NO DETECTA EL TOKEN SYMANTEC

1. Informacin del colaborador.Ticket: 748374
Fecha: 17-09-12
Usuario: Roberto Ricardo Espinoza Checa
rea: Dpto. Regulacin y Consumo
Ubicacin: Piso 5 Torre A (Asuntos Legales)
Anexo y/o celular:

94610 / RPC 948320571

Contacto Alternativo: No
2. Ticket Reportado.CONFIGURACION HW - TOKEN / CENTRO COSTO (91110)
3. Causas.No tiene el driver de la tarjeta instalado.

4. Problema.-

Descripcin del Problema

Usuario reporta: Recibi en nuevo token,
es necesario culminar la instalacin del MV
Net.

Tcnico revisa: Al intentar instalar el

Token (tipo USB) sali las mismas
pantallas de error, las cuales hacan
referencia a la falta DRIVERS, se trat de
buscar la ruta pero no se pudo encontrar.

5. Resolucin.Cuando el dispositivo Token no es reconocido por el S.O. La ruta es la siguiente:

\\ibdfs\dfs\BD_COSAPI\SOFTWARE\INSTALADORES\APLICATIVOS IBK\SYMANTEC\USB
Smart Card Reader\
Dicha carpeta la copia en la carpeta donde se instalo el software de Symantec, dentro de la
PC del usuario. Luego proceder a instalar el DRIVERS. Ver pantallazos.
Ruta dentro de la PC del colaborador: C:\Archivos de programa\Symantec\USB
Smart Card Reader.

Ruta para copiar la carpeta

USB Smart Card Reader.

Driver no reconocido del

token.

Ubicando la ruta para instalar el driver

del token para realizar la instalacin.

Comenzando la instalacin del driver.

Terminando la instalacin del driver.

Despus de instalar el Drivers, se debe ejecutar el programa Symantec e insertar el Token en el

conector USB de la PC; el token se reflejo de la siguiente manera:

Para finalizar hacer clic en el icono que dice TARJETA INTELIGENTE ALADDIN TOKEN JC 0
y deber aparecer los datos del certificado digital (siempre y cuando se haya descargado), en este
caso el Token es nuevo no hay certificado.
El siguiente paso es que el usuario se contacte con Erika Martinez (Responsable de Certificados
Digitales en Cosapi Data), RPC 997566470 para proceder con la descargar el certificado digital.

Ticket de referencia: 754298.

Histrico de Versiones
Versin

Fecha

Estado

Responsable

Tcnico Asignado

1.00

05/10/12

Inicial

Flavio Puente

Reynaldo Pasache

Descripcin del
Cambio