Unidad 4 Toma de Decisiones

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre las
opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos:
a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial (utilizando metodologas cuantitativas que
brinda la administracin). La toma de decisiones consiste, bsicamente, en elegir una
opcin entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial (aun
cuando no se evidencie un conflicto latente).

En trminos bsicos segn Hellriegel, y Slocum (2004) es el proceso de definicin de

problemas, recopilacin de datos, generacin de alternativas y seleccin de un curso de
accin.
Por su parte, Stoner, (2003) define la toma de decisiones como el proceso para identificar
y solucionar un curso de accin para resolver un problema especfico.
La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una persona
haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una solucin a un problema que
se le presente en la vida.

En la toma de decisiones importa la eleccin de un camino a seguir, por lo que en un

estado anterior deben evaluarse alternativas de accin. Si estas ltimas no estn
presentes, no existir decisin. Para tomar una decisin, cualquiera que sea su naturaleza,
es necesario conocer, comprender, analizar un problema, para as poder darle solucin.

En algunos casos, cotidianos, este proceso se realiza de forma implcita y se

soluciona muy rpidamente, pero existen otros casos en los cuales las
consecuencias de una mala o buena eleccin pueden tener repercusiones en la
vida

En un contexto laboral en el xito o fracaso de la organizacin, para los cuales es

necesario realizar un proceso ms estructurado que puede dar ms seguridad e
informacin para resolver el problema.

4.1. La Toma de Decisiones, Concepto y

Proceso

1. Identificacin y diagnstico del problema

Es usual que una decisin de corte empresarial corra un riesgo inminente
de fracasar, cuando se identifica errneamente el problema que la justifica.
Aunque muchos procesos operacionales y de negocios tienen variables y
premisas bien documentadas y conocidas y se desarrollan en entornos de
bajo riesgo e incertidumbre; se requerir de una superlativa capacidad de
anlisis, que no estar disponible para organizaciones, que desestiman la
conformacin de equipos multidisciplinarios de profesionales talentosos,
explotando los recursos de la inteligencia colectiva, en entornos
colaborativos potenciados por las redes sociales.

Falla detectable en los canales de distribucin del producto.

Desplazamiento por productos de la competencia, ofertados con

mejores prestaciones y/o a menor precio.

Declive sostenido del mercado por la canibalizacin generada por

productos sustitutos pertenecientes a otros mercados.

Descontento persistente de clientes con la oferta de valor del

producto y/o con la prestacin de un insatisfactorio servicio tcnico.

Regulaciones gubernamentales, polticas arancelarias y/o nuevas

tasas impositivas encarecen el producto en su mercado objetivo y
afectan su demanda potencial.

Segmentacin del mercado que motoriza un desplazamiento de la

demanda.

Percepcin de obsolescencia del producto, de parte de un mercado

vido de adquirir productos de ltima generacin.

2. Reconocimiento de la necesidad de resolver el problema

Tan importante como identificar el problema, es reconocer su impacto
sobre las finanzas de la empresa, en la reputacin de la marca, en la
satisfaccin del cliente, en la imagen de empresa socialmente responsable,
y/o en el posicionamiento competitivo, por solo citar algunas causas que
justifican la necesidad de resolver el problema que afecta a la empresa.
3. Diagnstico y anlisis de las causas del problema
Conocer las causas que estn generando el problema puede requerir de la
aplicacin de un enfoque multidisciplinario de anlisis, cuando una
combinacin de diferentes factores articulndose en un escenario
especifico de negocios, se manifiestan como un problema, de complejidad
e impacto tales, que puede rebasar la capacidad de los especialistas de la
empresa en hacerse cargo de l, y resolverlo a mnimo impacto y costo.
Desarrollando anlisis de ingentes volmenes de datos (Big Data), y
comparndolos con los indicadores de gestin vinculados al problema,
puede desarrollarse un anlisis de impacto, discriminado en cada una de
las posibles causas que estn generando el problema.
4. Desarrollo de alternativas

Una vez identificadas las causas del problema, se definen las alternativas
disponibles para su solucin, y se ponderan las posibles consecuencias de
aplicar cada una de ellas. En una organizacin que hace uso extensivo de
las tecnologas sociales, pueden activarse distintos equipos de trabajo,
aportando ideas acerca de la viabilidad y posibles riesgos asociados a cada
una de las alternativas.
En ecosistemas de innovacin es pertinente definir cules seran proyectos
de riesgo que en caso de ser exitosos mejoraran el perfil competitivo de la
empresa, y establecer las alternativas disponibles para su ejecucin.
Sin una cultura que promueva efectivamente la colaboracin entre distintos
equipos y profesionales de diversas disciplinas, no ser posible estimular
la innovacin empresarial, como un genuino vector de diferenciacin
competitiva.
5. Seleccin de la mejor alternativa
Conocidas las alternativas disponibles, se jerarquiza cada una de ellas
combinando distintos criterios, como su efecto en las finanzas
corporativas, la mejora de la satisfaccin del cliente, el incremento en la
participacin de mercado, el menor impacto organizacional, y el
fortalecimiento de la reputacin de la empresa.
Cuando se toman decisiones basadas en el anlisis de los distintos y
complejos factores que desencadenan el problema, es clave disponer de
mecanismos que faciliten la comunicacin interna para apoyar al proceso
de cambio. Es fundamental articular un fluido mecanismo de anlisis,
discusin y decisin que favorezca el contraste de las alternativas
disponibles desde mltiples perspectivas analticas.
6. Aplicacin de la alternativa escogida
La aplicacin de la alternativa seleccionada para decidir un curso de
accin que resuelve o mitiga el problema, requiere del desarrollo de una
campaa de comunicacin gil e intensa, para explicar el objetivo y alcance
de la decisin, informar acerca del problema que se espera resolver,
implicar a los colaboradores como parte de la solucin, y comunicar
oportunamente las actividades a desarrollar.

Procesos cognitivos implicados en la toma de decisiones

Al igual que en el pensamiento crtico en la toma de decisiones se utilizan
ciertos procesos cognitivos como:

1. Observacin: Analizar el objetivo, examinar atentamente y recato,

atisbar. Inquirir, investigar, escudriar con diligencia y cuidado algo.
Observar es aplicar atentamente los sentidos a un objeto o a un
fenmeno, para estudiarlos tal como se presentan en realidad, puede
ser ocasional o causalmente.
2. Comparacin: Relacin de semejanza entre los asuntos tratados.
Fijar la atencin en dos o ms objetos para descubrir sus relaciones
o estimar sus diferencias o semejanza. Smil terica.
3. Codificacin: Auto conocerse, conocer quin soy, quienes somos y
clarificar valores. Hacer o formar un cuerpo de leyes metdico y
sistemtico. Transformar mediante las reglas de un cdigo la
formulacin de un mensaje.
4. Organizacin: Curso de accin ms responsable, evaluar opciones
para elegir el curso de accin ms responsable. Disposicin de
arreglo u orden. Regla o modo que se observa para hacer las cosas.
5. Clasificacin: Ordenar disponiendo por clases/categoras. Es un
ordenamiento sistemtico de algo.
6. Resolucin: Implementacin de la toma de decisiones. Trmino o
conclusiones de un problema, parte en que se demuestran los
resultados.
7. Evaluacin: Hacer el sealamiento del rango. Anlisis y reflexin de
los anteriores razonamientos y las conclusiones.
8. Retroalimentacin (feedback): Evaluacin de los resultados
obtenidos, el proceso de compartir observaciones, preocupaciones y
sugerencias, con la intencin de recabar informacin, a nivel
individual o colectivo, para intentar mejorar el funcionamiento de una
organizacin o de cualquier grupo formado por seres humanos. Para
que la mejora continua sea posible, la realimentacin tiene que ser
pluridireccional, es decir, tanto entre iguales como en el escalafn
jerrquico, en el que debera funcionar en ambos sentidos, de arriba
para abajo y de abajo para arriba.

4.2. Regla para la Toma de Decisiones

Siete reglas para tomar mejores decisiones

1. Evita prdidas de tiempo con un marco a prueba de errores:

Kahneman define marco heurstico como una serie de
principios que te ayudan a tomar decisiones cotidianas, como
comprar el segundo equipamiento tcnico ms caro o elegir el
tercer vino ms barato de la carta. El propio investigador
siempre se sirve la comida en platos pequeos y nunca pone
productos de alto contenido calrico en la nevera a la altura de
los ojos

2. Toma una perspectiva externa para las grandes decisiones

vitales: Nuestro cerebro tiene dos modelos mentales para
analizar la realidad. El primero o interno es intuitivo, rpido,
muy emocional. Por ello, para las decisiones importantes, es
mejor tomar el segundo, el lgico y racional. Son las lentes
externas. Se trata de analizar prioridades y puntuarlas
desapasionadamente.

3. Decide emplear tu tiempo y tu dinero en cosas inusuales:

Cmo decides gastar tu dinero afecta a tu felicidad ms que el
dinero que tienes, nos ensea Kahneman. Las investigaciones
demuestran que las personas obtienen ms placer de cosas que
no han hecho que de comprar ms de lo mismo. Por tanto,
mejor invertir en experiencias que en objetos.

vs

4. No dejes que una mala experiencia nuble tu juicio: Una mala

situacin influye mucho en las siguientes decisiones, cuando es
muy poco probable que se repita de nuevo inmediatamente.

5. Elige rpido tus productos de consumo: Los estudios

demuestran que cuando uno elige rpida e intuitivamente sus
compras de gran consumo es ms feliz que si las medita mucho.
Kahneman tiene muy claro que en esos casos hay que utilizar el
instinto.

6. Date cuenta de lo poco que sabes y tmatelo con calma: Lo

ms importante de la ciencia de las decisiones es lo poco que
sabemos sobre las circunstancias que rodean a cada acto.

7. Debemos aprender a querer las decisiones que hemos

tomado: En las decisiones de poco valor, no vale la pena
lamentarse de las decisiones que hemos tomado, sino
adaptarnos, aprender y crecer.

4.3. Toma de Decisiones y Liderazgo

Para m el liderazgo es vital en la toma de decisiones ya que l tiene la ltima palabra para
la realizacin de un proyecto y toda la responsabilidad recae en el por ser lder del
proyecto y tiene que analizar de manera muy profundan cada parte del proceso que
conlleva el proyecto ya que una mala decisin o una mala actividad durante el proceso
puede llevar al fracaso del proyecto por eso el Ing. tiene que tener cuidado en cada parte
del proyecto y elegir muy bien a cada elemento que trabaje con l en proyecto y fomentar
un ambiente de equipo y colaboracin mostrando disposicin a sugerencias , nuevas ideas
, crticas constructivas, por eso debe ser tolerante y humilde y verse como parte de un
grupo y no por encima de ellos. El Ing deber de tener una vista panormica, analizar y ver
el progreso del cada uno de los eventos para ello se puede apoyar en el diagrama de
GANTT.

4.4. Actividad Integradora: Autoevaluacin

Es una actividad de aprendizaje permanente donde cada una de las personas ponen en
juego cada una de sus experiencias, conocimiento, ideologa, mentalidad donde
reflexionan y toman su punto de vista sobre el anlisis de temas investigados, reconocen
y se autoevalan sobre los conocimientos adquiridos de sus diversas fuentes de
informacin y su integracin en pocas palabras es hacer suyo el conocimiento y tener un
aprendizaje significativo que puede marcar su vida.
Yo lo estructurara en 5 pasos bsicos para integrar el conocimiento:
1. Es la bsqueda de la informacin y analizar su finalidad
2. Escoger la informacin ms adecuada o de mayor relevancia y verdica
3. Saber cmo es que aprendemos y adecuarla a nuestra forma de aprender
4. Entender y comprender la informacin
5. Hacer propia el conocimiento y llevarlo a la prctica.
Ya si lo que se trata es de una integracin social es ms difcil porque hay una serie de
variantes que tomar en cuenta por eso una de las ciencias ms difciles y cambiantes son

las sociales. Recomendara una serie de valores o virtudes para una buena integracin
social.
1. Respeto
2. Tolerancia
3. Empata
4. Humildad
5. Crear un Ambiente de Confianza