Relatrio de ocorrncia

No dia 06-10-2015 , ( prot. 100394450912 ) ,recebi uma

ligao da SKY para atualizao do meu pacote dizendo
que no mudaria nada , era s uma atualizao . No
entanto mudou a programao dos canais , vrios canais
saram e no entrou nenhum . Passaram a cobrar ponto
extra , taxa de licenciamento de software e segurana de
acesso .
No mesmo dia ( atend. Juliana , prot. 110309785332 ) ,
liguei para a SKY pedindo desconto no pacote , coisa que
fao normalmente quando esta para terminar o desconto
anterior , desconto de relacionamento. No acordo ficou
acertado que pagaria R$ 152,70 por 3 meses e daria um
canal como degustao por um ms (UFC ) .
prot. do desconto 110310036389
No dia 12-11-2015 ( prot.111595594637 ) liguei
reclamando ps ver no meu extrato bancrio que iriam
cobra no ms 11-2015 R$ 200,90 . Disseram que foi um
erro e iriam acerta e que eu aguardasse
72 hs
( prot.111595530198 . Mesmo assim me descontaram R$
200.90 .
No dia 17-11-2015 ( atend. Sara , prot. 111794458584 ) ,
liguei para saber se j tinha acertado a situao e eles
responderam que houve um problema no registro da
reclamao , por isso no foi resolvido e abreriam um novo
chamado ( 11794618184 ) , e que eu aguardasse resposta
em 72hs . No mesmo dia , alm da reclamao do desconto
, descobri que tinham tirado o desconto em debito
automtico , sem a minha autorizao .
Abri mais dois chamados 111995693060
111995780316 e um outro que no me lembro .
No ms 12-2015 o desconto foi de R$ 154,31 .

Ao retirar um extrato bancario , vi que o

desconto do ms 12-2015 , era de R$206.90 . Liguei no dia
06-01-2016 ( prot.113450277108 , atend. Fabricia ) ,
reclamando do valor e o atendente disse que foi um erro e
resolveria tudo dentro do mesmo ms . Aproveitei para falar
das taxas que estavam me cobrando como citei
anteriormente , ele disse que resolveria esse problema
tambm .
No dia 17-01-2016 , o desconto foi de R$ 206,90 ,
no resolvera nada , nem o desconto e nem as taxas .