Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
connaissances
Centre de services
Rceptionner et
enregistrer
Base des
incidents
Retour
Utilisateurs
Classifier
Retour
vnements
Procdure de demande de
service
Fournir le
diagnostic initial
Support niveau 1
Origines:
- Outils dexploitation
- Outils de supervision rseaux
Examiner et
diagnostiquer
Gestion des
changements
Support niveau n
Rsoudre et
rtablir
etc
Clturer
CMDB
Rsoudre et
rtablir
Base des
problmes et
erreurs
connues