Antecedentes:

MEDICIN DE LA SATISFACCIN DEL CLIENTE EN UNA

EMPRESA DE RETAIL
Autor: Meysi Vanessa Garca Ruesta
PIURA 26 de mayo del 2011
Se concluye que los niveles de satisfaccin del cliente con el servicio
que brinda la empresa en base al nmero de respuestas negativas de
ellos, no es muy satisfactorio los clientes no se encuentran
satisfechos con el servicio brindado por la empresa as que debera
tomar nuevas polticas para la mejora de calidad de servicio.

SATISFACCIN DE LOS CLIENTES Y USUARIOS CON EL SERVICIO

OFRECIDO EN REDES DE SUPERMERCADOS
GUBERNAMENTALES.
Lic. Gelsi M. Alvares C.
CARACAS, mayo del 2012
Concluyeron que el 1.27 indicaron que las percepciones de los
clientes son ms bajas que las expectativas y en un 25,4% por lo que
existen oportunidades de mejoras para lograr una satisfaccin total y
el cliente percibe que el servicio supera lo esperado en cuanto a la
fiabilidad ya que la visualizacin de los precios de los productos es
clara y atractiva, informando puntualmente las promociones, ofertas y
destacndose en la entrega en la entrega de tiques de compra claros
y detallados.

MEDICIN DE LA SATISFACCIN DEL CLIENTE EN EL

RESTAURANTE LA CABAA DE DON PARCE.
Juan Antonio Moreno Hidalgo
PIURA, abril del 2012
Se puede concluir que los clientes del restaurante estn satisfechos
con el servicio brindado esto se evidencia en que el promedio de las
dimensiones de la calidad es de 4.017 y el promedio obtenido en la
pregunta de satisfaccin general es de 4.44 puntajes y de medicin
se ubican en el rango de alta calidad.