Modelo de Exame ARP - Classificao para 100

pontos
reas fundamentais a estudar
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
g)
h)
i)
j)
k)

PRACE
ESPAP
SPMS
Modelos de negcio Servios Partilhados, Outsourcing ou produo
desenvolvida internamente e de forma centralizada
Servios a partilhar nas USP
Contedo dos SLA
Temas do captulo Getting There
Modelo de Processos as is e to be
Custos e Benefcios de uma Unidade de Servios Partilhados
As diferentes fases do Modelo de Implementao de uma USP
(Getting There)
Riscos da Empresa-me e da USP
...

O Exame constitudo por 3 partes:

1) Perguntas diversas sobre PRACE, ESPAP e SPMS e Servios Partilhados
(50 pontos )
2) Questes para referir se so verdadeiras ou falsas com espao para a
devida justificao (25 pontos)
3) Asseres para serem ordenadas de acordo com as orientaes das fases
do Getting There e com as devidas justificaes (25 pontos)

Disciplina de Administrao de Recursos Partilhados

Maria Helena Monteiro