LES CERCLES DE QUALITE

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Constat
les employs ne sont ni des machines,
ni leurs auxiliaires,
leurs capacits intellectuelles sont
sollicites,
le point de vue de chacun est pris en
compte.
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Le travail devient un lieu :

de dveloppement personnel,
d'apprentissage et de formation,
d'acquisition de nouvelles
comptences,
de partage des responsabilits.
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Dfinition
Les cercles de qualit sont de petits groupes
de 3 10 personnes, appartenant la mme
unit de travail qui se runissent
volontairement et rgulirement pour
identifier et rsoudre des problmes
relatifs leur activit.

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COMPOSITION
Il doit :

un membre du personnel d'encadrement :

lanimateur.
- connatre les mthodes et outils de la qualit
- tre directif sur la mthode et sans opinion sur
- le fond.
- faire parler tout le monde et sadapter la
personnalit de chacun.
- tre form.

Il nommera un/une secrtaire compte-rendu

points daccord et les points tudier.
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But des cercles de Qualit

- amliorer :

la production et diminution des cots,

l'organisation du travail,
les relations et les conditions de
travail,
l'information et la concertation,
la scurit au travail,

- dvelopper les comptences professionnelles,

- favoriser le dveloppement personnel,
- dvelopper l'adhsion du personnel et son degr
d'engagement dans l'entreprise.
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Fonctionnement
Trois dimensions importantes :
Des runions rgulires
Des problmes circonscrits et concrets
Un processus rigoureux de rsolution de

problmes
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Des runions rgulires

Priodicit : Toutes les 2 ou 3 semaines.
Dure :1 heure ou 2.
Pendant les heures de travail.
Calendrier convenu d'avance.
Invits possibles.
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Des problmes circonscrits et concrets

Problmes suggrs par les membres du cercle ou
leurs collgues de travail

observations
Types de problmes :

qualit des produits ou des services,

scurit,
rduction des cots,

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surcharge de travail et moral du personnel

Processus rigoureux de rsolution de problme

a) Une phase d'expression
Les membres vont dresser l'inventaire des diffrents
problmes, les classer et dterminer lequel ils traiteront en
priorit.

b) Une phase d'analyse

Affiner l'tude du problme grce aux outils auxquels les
membres ont t forms.
Le cercle vrifie sur le terrain le bien-fond de ses analyses
et consulte les personnes et les services concerns.
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Cette phase se conclue par un diagnostic le plus prcis possible

des causes du problme.

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c - Une phase de rsolution de problme

-

recherche du plus grand nombre possible de

solutions,
- classement et valuation de leur pertinence,
-

dfinition, comparaison de deux ou trois,

proposition de la solution retenir,

formulation dun plan pour la rendre effective.

d) Une phase de suivi et de contrle

Le cercle doit se soucier des suites de sa recommandation
du point de vue de la mise en uvre
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 et du point de vue des rsultats obtenus.

Les outils des cercles de qualit

Simples et concrets.

3 catgories :
-

outils de collecte : feuille de relevs, histogrammes,

cartes de contrle..

outils de crativit : brainstorming, carte mentale

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outils danalyse : Diagramme dIshikawa, de Pareto,

QQOQCP
Le cercle n'a pas les matriser tous formation lgre.

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Les sept rgles dor des cercles de qualit

1- Les membres du cercle doivent tre motivs
et participer

libert d'adhsion
libre choix des problmes traiter
ambiance et
habilet de l'animateur.

2- Miser sur le volontariat

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3 - Dvelopper un tat d'esprit d'ouverture

et
de crativit
Les cercles creuset d'innovation et de crativit
Attention ! les ides mises doivent tre applicables.

On fait appel l'intelligence du personnel, sa capacit

de suggrer des adaptations pertinentes aux nouvelles
situations.
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3- Respecter la dynamique d'un groupe de

Travail
Confier les responsabilits d'animation une
personne capable de les assumer,
Prserver la petite taille du groupe,
Fixer un objectif clair pour chaque rencontre,
Respecter un droulement et un calendrier
pralablement agr.
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4 - Intgrer les cercles dans la gestion

usuelle
de l'entreprise
Lencadrement doit insrer les activits des cercles dans
la fonction management,
en coordonnant leurs travaux,
en assurant l'implantation des recommandations
en fournissant les ressources pour bien
fonctionner.
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6- Tabler sur la formation des membres

Formation pralable au dmarrage du cercle +
formation continue

pour les membres et pour l'animateur.

Apprendre travailler en quipe, matriser le
processus de rsolution de problmes et utiliser
certains outils de contrle de la qualit.

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7 - Favoriser les changes inter-cercles

Pour rompre l'isolement,

permettre l'mulation

tirer partie de l'exprience des autres.

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Conclusion
Les cercles de qualit = Un bon moyen
dengager une dynamique interne.

Les rsultats des actions engages par les premiers

volontaires sont visibles par tous.

Ils inciteront srement le reste du personnel

participer une dmarche de progrs

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