Tujuan utama stratagi pemasaran dalam 10 tahun terakhir adalah membangun komitmen

pelanggan terhadap merek maupun dealer yang dimiliki perusahaan. Secara spesifik
dapat dikelompokkan menjadi tiga bagian yaitu:
1. Menciptakan kepuasan pelanggan yaitu dengan cara mendeliver superior quality
produk maupun jasa (Gale and Chapman).
2. Membangun ekuitas merek, yaitu merupakan akumulasi dari kegiatan pemasaran
yang bersifat intangible. Faktor faktor yang dapat meningkatkan ekuitas merek
adalah awareness, perceived quality, brand loyalty, brand association, trademarks,
packaging, dan marketing channel (Aaker)
3. Menciptakan dan mengelola relationship (Peppers and Rogers).
Keberhasilan menerapkan salah satu dari ketiga srategi tersebut di atas akan
menghasilkan meningkatkan pembelian berulang, pelanggan menjadi tidak sensitive
terhadap kenaikan harga, serta meningkatkan respon yang sangat positip terhadap
komunikasi pemasaran yang ditujukan kepada pelanggan.
Pendekatan marketing saat ini adalah, peningkatan kualitas lebih mengarah kepada
perceived quality dari kacamata pelanggan sehingga dapat meningkatkan kepuasan
pelanggan. Namun demikian, pada saat pelanggan merasa puas, pelanggan akan semakin
meningkatkan harapannya