UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE

MXICO
LICENCIATURA EN GESTIN Y ADMINISTRACIN DE PYMES

Inteligencia de Negocios

NECESIDADES DE LA EMPRESA CASO SPIDER AB

TEODORA SANTOS MATNEZ
MATRCULA AL12534323
LIC. GESTIN Y ADMINISTRACIN DE EMPRESAS PYMES
7MO. SEMESTRE
FACILITADOR: ANA ISABEL GONZLEZ SNCHEZ

Introduccin

La siguiente actividad tiene como objetivo Proponer una estructura de

clasificacin de necesidades en materia de inteligencia de negocios, en
el escenario de que la empresa quiera explorar la posibilidad de seguir
en su mercado actual de acuerdo al siguiente enunciado:
Spider S.A. de C.V., es una empresa que cuenta con 65 empleados,
incluyendo a varios miembros de la familia del Ingeniero Villanueva, que
es su fundador, est ubicada en la ciudad de Celaya, Guanajuato y su
mayor parte de la produccin la dedica a juntas automotrices e inici
operaciones en el ao 2000. En algn momento fue proveedora de
segunda lnea de la armadora Toyota, a travs de una empresa de
autopartes ms grande que integraba las juntas a otros sistemas de
autopartes, pero en diversas ocasiones no cumpli las especificaciones
precisas de los pedidos y los contratos, ya que no verific de forma
continua su calidad y tuvo un elevado rechazo de piezas,
desgraciadamente tambin tuvo retrasos en sus tiempos de entrega y
calcul mal sus mrgenes de utilidad y precios. Simultneamente
produjo insumos para empresas del ramo de electrodomsticos y decidi
incursionar en el mercado de repuesto surtiendo a refaccionarias y
pequeos talleres mecnicos, segmento en el cual mantiene buenas
ventas pero con dinamismo cada vez menor, debido a la mayor
competencia tanto local como de productos importados, aunque en este
caso no tengan su mismo nivel de calidad.

(Grupo A).
La inteligencia de negocios trata sobre la variedad de herramientas, estrategias,
tecnologas y competencias de las empresas para el manejo de su informacin de
forma adecuada, la cual la puede llevar a tener xito o una gran cada en el
mercado. Como por ejemplo, la situacin que hemos ledo sobre la empresa
Spider, que dedica la mayor parte de su produccin a las juntas automotrices y
que alguna vez lleg a ser proveedora de segunda lnea de la empresa Toyota
pero que debido a diversas fallas no cumpli con lo que se requera en el contrato
y se dejaron de requerir sus funciones. Los problemas que ha tenido la empresa
para conservar dicho contrato considero que se deben al mal manejo de su
informacin, la cual debera seguir la siguiente estructura:

Clasificacin
de
necesidades
de la empresa
Spider S.A.

Enfoque
estratgico
de negocios

Diagnstico de
la situacin
actual de la
empresa

Formulacin
de un plan de
accin

Enfoque
Informtico
de la
empresa

Mtodo de
anlisis
predictivo

Enfoque
competitivo
de los
negocios

Indicadores

Evaluacin
comparativa
con los
competidores

En caso de que intentara volver a incursionar como proveedora de las armadoras

tendra que seguir los siguientes pasos de clasificacin de necesidades de
informacin:
Enfoque estratgico:
Diagnstico de la situacin actual de la empresa.
Este diagnstico se realizar segn como maneja su informacin la empresa
Spider, que de acuerdo a la informacin proporcionada es posible que no cuente
con ningn tipo de organizacin de su informacin. El primer paso es evaluar el
sistema de informacin de la empresa segn su capacidad de aprendizaje sobre el
conocimiento en s misma, su capacidad para la determinacin de su contexto y su
adaptacin al mismo y la capacidad con la que cuenta para la gestin de la
informacin o que por lo menos reconozca que es necesario contar con este
sistema.
La empresa necesita adems un diagnstico oportuno ante las necesidades
constantes que se presentan, ya que precisamente por no contar con diagnsticos
anticipados, se le ha ido presentado ese tipo de situaciones, ya que si en su
momento hubiese trabajo al respecto, la empresa hubiese encontrado una
solucin y evitar que la cada sucediera.
Formulacin de un plan de accin.

Despus de realizar el anlisis de la situacin actual de la empresa, se determina

el horizonte de planeacin al tiempo que se requiera regresar a ser proveedor de
las armadoras, se debe realizar tambin un anlisis FODA identificando los
factores que puedan afectarla, Identificar cmo sern medidos la calidad y la
innovacin de los bienes que elabora la empresa los cuales sern datos para la
gestin de informacin. Tambin es importante determinar objetivos y metas
estratgicos para cumplir con los objetivos establecidos.
El anlisis FODA sin duda es una herramienta indispensable para la mayora de
las empresas, ya que no solo determinar lo que pase dentro de la compaa, sino
tambin en el exterior, pues no se puede pretender que una empresa tenga xito
sin antes conocer el entorno que los rodea y sobre todo prepararse ante las
adversidades a las que se est expuesta.
Enfoque informtico:
Mtodo de Anlisis Predictivo
La empresa debe trabajar conjuntamente con el cliente, para as de este modo
poder definir sus objetivos y necesidades, para ello es necesario buscar un
sistema fcil y adaptable adems de flexible, que le permita a su vez a la empresa
tener desarrollo y crecimiento del negocio, para que de esta manera puedan incluir
nuevas reas de negocio con la finalidad de mejorar sus procesos.
Indicadores.
Sera muy til que la empresa utilizara indicadores clave de desempeo, de
rendimiento y meta los cuales miden el grado de avance o comparacin entre los
resultados reales y los establecidos. Esto le ayudara a la empresa a detectar las
causas del incumplimiento de pedidos por baja de rendimiento y desempeo que
afectan la calidad y los tiempos de entrega de los pedidos.
Los indicadores adems ayudaran a saber en qu parte de sus funciones se
estn presentando los errores que les est costando estas prdidas. Es necesario
que cada parte de la empresa este muy bien estructurada y vigilado bajo una
supervisin constante y sin duda los indicadores serian pieza clave que les
permita detectar por ejemplo la rotacin de su personal o el desempeo de los
mismo que sin duda influye demasiado en la empresa, pues de ellos se vale el
trabajo que se realiza y la eficiencia con la que hacen su trabajo para darle una
respuesta al cliente y muchas veces eso no se toma en cuenta.
Enfoque competitivo:
Evaluacin comparativa.
Es recomendable que la empresa identifique quienes son sus competidores, sus
actividades y sobre todo cmo afectan a la empresa sin caer por supuesto en
prcticas desleales utilizando informacin pblica. Esto le ayudara para adoptar
estrategias de precios, medidas de calidad de los procesos productivos, tasas de
defectos, etc. para corregir los errores de mrgenes de utilidad y precios.
Tal y como lo mencionamos anteriormente, el anlisis FODA sera de gran ayuda
para conocer las amenazas que acechan a la empresa desde el exterior, ya que
es importante saber quin est a la par en ventas o las nuevas empresas que se

adentran en el mercado dentro del mismo ramo, adems esto les permite saber si
las compaas para las cuales trabajaron, estn siendo perseguidas por otras
empresas que les ofrezcan mejores productos y servicios y todo eso tiene que
estar visualizado desde la perspectiva de la empresa, para tomar medidas
preventivas que les permita conservar a sus clientes y trabajar en marcha para
corregir los errores cometidos que les ha hecho perder a sus clientes.
Conclusin
Si la empresa aplica las herramientas de los enfoques, les permitira volver a
trabajar con compaas grandes, siempre y cuando sepan detectar los problemas
presentados anteriormente y buscar soluciones y alternativas que les permita
volver a crecer y desarrollarse y sobre todo llevar un buena manejo y
administracin de la informacin de la empresa, que es vital para evitar que esos
errores reincidan y del mismo modo prevenir futuras situaciones similares a las
anteriores.
(Grupo B)
Simultneamente produjo insumos para empresas del ramo de
electrodomsticos y decidi incursionar en el mercado de repuesto surtiendo a
refaccionarias y pequeos talleres mecnicos, segmento en el cual mantiene
buenas ventas pero con dinamismo cada vez menor, debido a la mayor
competencia tanto local como de productos importados, aunque en este caso no
tengan su mismo nivel de calidad.
Para desarrollar el tema nos basamos en especificar las necesidades del uso de la
informacin la empresa, a partir de identificar las nociones y herramientas de los
enfoques estratgico, tecnolgico y competitivo.
Enfoque estratgico de negocios.
En cuanto a este enfoque se busca disear estrategias de negocios que le
permitan a la empresa una mejor adaptacin a su entorno.
La empresa requiere de investigacin, anlisis, manejo y distribucin de la
informacin para tomar decisiones que permitan nuevas oportunidades de
crecimiento.
Situacin actual y perspectivas de desarrollo.
La empresa debe tener presente los siguientes puntos:

Apoyar una mayor colaboracin entre clientes, ejecutivos y personal

operativo.
Concentrarse en el desempeo y la informacin de operaciones y
procesos

Lograr un acceso general a la informacin, con la posibilidad de

combinarla, agruparla e integrarla para que los usuarios finales tengan
acceso a ella en el momento, forma y lugar que en efecto necesiten.

Herramientas: Diagnstico y plan de accin.

Generar inteligencia sobre la base de los datos que arroja su operacin mediante
el Diagnostico de la situacin actual de la empresa respecto al manejo de su
informacin y Formular un plan de accin.
Partimos que la empresa no ha desarrollado algn tipo explcito de organizacin
de su informacin, por lo que proponemos los siguientes elementos para realizar
un reconocimiento general:
Visin.
Lograr apertura de mercado de 10% en los siguientes 2 aos, desarrollando
productos de calidad con excelente materia prima a los mejores precios, a tiempo
y buen servicio al cliente.
Misin.
El compromiso con el consumidor cubriendo sus necesidades, ofreciendo
productos desarrollados con estndares de calidad.
Objetivo.
Ser una empresa con auge en el mercado, surtiendo en todo momento productos
de calidad.
Estrategias
Se debe de desarrollar actividades implementadas para alcanzar los objetivos
Aspectos a diagnosticar, se debe de considerar las siguientes capacidades de la
empresa.
o Capacidad de aprendizaje de la empresa
o Capacidad de la empresa para determinar su contexto y adaptarse a ste.
o Capacidad de la empresa para gestionar informacin.
Plan de accin.
La planeacin estratgica empieza en un alto nivel, con una visin de conjunto de
la empresa y llevamos a cabo una revisin del entorno con la herramienta FODA

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

Buena calidad en su producto

Alto ndice en ventas
Cuenta con maquinaria
Tiene empleados con

experiencia
Ubicada en Celaya

Celaya es la tercera ciudad ms

grande del estado y est ubicada
en un corredor industrial
Existen fbricas de lnea blanca
a las cuales se les puede vender

el producto (Mabe, Whirlpool)

Alto desarrollo econmico en la
regin

DEBILIDADES

Poca experiencia en el ramo

Administracin tradicional

basada en la familia
No cuenta con un sistema de

gestin de la informacin
No trabaja con indicadores
No existe planeacin en la

produccin (incumple entregas)

No cuenta con un departamento
de costos para calcular sus

AMENAZAS
-

Mercado altamente competido.

Productos de mejor calidad.
Aumento en la materia

prima.
Maquinaria altamente costosa.
Importacin de producto.

precios

Los problemas detectados:

Necesidad de optimizar todos los procesos que conforman la cadena de
valor.
Falta de un diseo especifico del producto
Falta de control de calidad continuo
Deficiente control de Inventario
Mala planeacin de logstica y transporte
Falta de una estrategia para incursionar en un nuevo mercado.
Aparentemente no se cuenta con una correcta direccin gerencial ya que se
toman decisiones que repercuten en las bajas ventas. Debido a la falta de
atencin en los indicadores que debi alertar a los directivos para que modificaran
ciertas polticas financieras y estrategias del negocio, provoc probablemente que
la empresa perdiera un importante cliente en el mercado de las juntas
automotrices.
La decisin de entrar a un nuevo mercado no me resulta tan mala, sin embargo si
requiere una planeacin que le permita no solo incursionar en este mercado, sino
que pueda colocarse incluso como lder en su ramo.
Enfoque informtico de negocios.
Actualmente las empresas han dejado de tomar decisiones basndose en las
corazonadas, haciendo que estas decisiones cada vez sean ms certeras,
oportunas y consientes. Para Spider es importante implementar una estrategia con
un enfoque informtico debido a que no cuenta con un sistema que le permita
manejar su inventario para satisfacer las necesidades de sus clientes as como la
necesidad de conocer la aceptacin del producto y determinar que producto debe
de aumentar su produccin. Para llegar a realizar este tipo de anlisis proponemos
la implementacin de un Sistema de Informacin para la Toma de Decisiones que
tenga la capacidad de realizar procesamiento analtico en lnea (OLAP) y que sea

alimentada de un repositorio empresaria conocido como Bodega de datos (Data

Warehouse).
Datos estructurados.
Los Almacenes de datos o Data Warehouse cuentan con una arquitectura
determinada para guardar datos histricos permitiendo as el anlisis de
informacin predictivo.
Este almacn de datos recopila toda la informacin orientada a los temas
integrados, no voltiles y variables en el tiempo, son organizados para el soporte
de las necesidades empresariales. La integracin de los datos resuelve diferentes
problemas relacionados con las problemticas que surjan en cualquier momento,
como unidades de medidas, codificaciones, fuentes de datos mltiples, entre
otros, Son no-voltiles porque la informacin es til para el anlisis y la toma de
decisiones solo cuando es estable.

Componentes de sistema de un almacn de datos.

ANLISIS OLAP

DATA WAREHOUSE

FUENTE DE DATOSLIMPIEZA DE DATOS

EXTRACCION DETRANSFORMACIN
DATOS
DE DATOS

La tecnologa es una de las herramientas indispensables para el crecimiento de

cualquier empresa por lo que es necesario contar con sistema de cmputo. La
extraccin o minera de datos es el proceso mediante el cual se identifican los
patrones de comportamiento de los datos que no se pueden descubrir a simple
vista. Agregando el aspecto tecnolgico, la extraccin de datos implica una
conexin entre dos disciplinas, la ciencia de la computacin y la estadstica,
mediante lo cual se pueden derivar reglas, afinidades, correlaciones, tendencias y
predicciones a partir de un conjunto amplio de datos.
Herramientas de anlisis que se implementara para validar el comportamiento de
los datos.
a) Anlisis predictivo
Este anlisis se debe realizar para extraer conclusiones confiables sobre eventos
futuros como lo son la aceptacin del producto a travs de la aplicacin de
mtodos estadsticos, matemticos y de reconocimiento de patrones que
permitirn a Spider determinar la viabilidad en la produccin de insumos para
electrodomsticos o priorizar su produccin de juntas automotrices.
b) Monitoreo en tiempo real
Spider necesita monitorear sus actividades e identificar y detectar oportunamente
situaciones de ineficiencias, as como las oportunidades y amenazas que se
puedan presentar para poder resolverlas en el menor tiempo posible y as ser
eficientes en la entrega de pedidos al cliente evitando incumplimientos.
Enfoque competitivo.
Bsicamente este enfoque es un proceso de obtencin, anlisis, interpretacin y
difusin de informacin de valor estratgico sobre la industria y los competidores,
que se comunica a los directivos de la toma de decisiones en el momento
oportuno.
En qu situacin se encuentra Spider

Es importante conocerse internamente para saber en qu categora de mercado

se est compitiendo y hasta donde se quiere posicionar.
Spider debe recopilar informacin externa aun sea negativa, manejarla y analizarla
hasta el punto donde se puede tomar una decisin. Ya que se obtuvieron los datos
necesarios y se analizaron, se deben monitorizar y se convierten en acciones
justificadas para tomar una decisin estratgica.
Conocer a su competencia directa. El competidor directo es aquella empresa, sin
importar su tamao, que tiene un modelo de negocio similar al de Spider y que
compite por los mismos clientes.
Descubrir nuevas tendencias. Es importante que Spider est atento a las
tendencias y gustos de sus clientes para tener ideas innovadoras y que conserve
la fidelidad de sus clientes.
Conclusin
De acuerdo a la lectura de la empresa Spider. S. A de C. V, el problema que sea
generado por no contar con las herramientas adecuadas, hasta ahora se ha
logrado lidiar en el mercado, con la competividad en calidad aun con productos de
importacin, lo que se observa es que el problema no es el producto sino la
administracin y el rol de trabajo que a su vez es el incumplimiento de entregas,
para un buen funcionamiento se sugiere lo siguiente:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)

Realizar reportes en general para cada departamento.

Establecer una base de datos de los clientes.
Realizar contextos con afinidad a una decisin.
Realizar pronsticos de ventas y devoluciones.
Anlisis multifuncionales.
Generar y procesar los datos.
Cambiar la estructura de toma de decisiones.
Mejorar la atencin al cliente.
Seguimiento a sus pedidos.
Cumplir a tiempo en surtir los pedidos.

Es un procedimiento indispensable para defender el mercado de su produccin de

juntas, adyacente con la innovacin de la tecnologa, que de una forma facilita las
cosas, pero a su vez las dificulta si no se cuenta con ellas, para poder lograr el
xito se requiere de inteligencia, conocimiento, informacin y datos, son medidas y
esquemas que ordenarn la orientacin del movimiento y el funcionamiento de la
empresa.

Bibliografa
Bchel, B. (2010). Seis fuentes de inteligencia estratgica. Tendencias 21.
UNADM (2015). Componentes de la inteligencia de negocios. [Programa
desarrollado de la UNADM] Recopilado el 20 de abril del 2015 de:
http://aulauno.unadmexico.mx/av20151/pluginfile.php/31820/mod_resource/conten
t/1/Unidad%201.%20Componentes%20de%20la%20inteligencia%20de
%20negocios.pdf
http://www.noticias.iberestudios.com
www.ola-internacional.org
WWW.necesiadesdeunaempresa/doc