ACTIVIDAD 5.- Realizar 2 objetivos de satisfaccin al cliente de tu proyecto.
Objetivo 1. Objetivo Rubros a cuestionar
Elementos de estudio
Servicios de mantenimiento del software
El usuario considera que la atencin es El usuario considera que rpida y oportuna? los mantenimientos son satisfactorios? Tiempo de Tiempo en En qu Medir la Que tan demora en llegar a la tiempo calidad del satisfecho atender los ubicacin resuelven servicio en queda el problemas. fsica del el problema cuanto a la cliente con cliente. reportado. resolucin el servicio. correcta del problema.
Objetivo 2. Objetivo Rubros a cuestionar Elementos de estudio.
Atencin en lnea del uso del software
El usuario considera que la atencin La pgina es atendida en en lnea es inmediata y tiempo real? horas pico de trabajo? Tiempo o Demora La Medir la Medir la demora de en plataforma calidad de atencin atencin atender al de atencin atencin de por cliente en es cmoda cuando respuesta llamada. tiempo y fcil de muchos y la real en usar usuarios calidad lnea. requieran del asesora. mismo.