Sejarah

Ide Go-Jek muncul saat CEO Go-Jek, Nadiem Makarim, bercengkrama dengan tukang
ojek langganannya. Ternyata lebih dari 70% waktu kerjanya hanya menunggu pelanggan.
Nadiem Makarim pun langsung wawancara tukang ojek lainnya, ternyata semuanya mengeluh
susah cari pelanggan. Apalagi di Jakarta kemacetan makin memburuk. Jika ada layanan transport
dan delivery yang cepat dan praktis, pasti akan sangat membantu warga Jakarta.GO-JEK
merupakan sebuah perusahaan transportasi asal Indonesia yang melayani angkutan manusia dan
barang melalui jasa ojek. Perusahaan ini didirikan pada tahun 2010 di Jakarta oleh Nadiem
Makarim.Nadiem Makarim diketahui pernah bekerja di sebuah perusahaan Mckinsey &
Company sebuah konsultan ternama di Jakarta dan menghabiskan masa selama tiga tahun
bekerja disana. Diketahui pula ia pernah bekerja sebagai Co-founder dan Managing Editor di
Zalora Indonesia kemudian menjadi Chief Innovation officer kartuku. Berbekal banyak
pengalaman selama bekerja, Nadiem Makarim kemudian memberanikan diri untuk berhenti dari
pekerjaannya dan mendirikan perusahaan GO-JEK pada tahun 2011.
3.2. Fasilitas layanan yang di berikan
PT GO-JEK Indonesia memberikan 8 fasilitas layanan kepada para pelanggan nya, yaitu :
1. GO-BOX
17
Adalah Layanan sebuah aplikasi yang di sediakan oleh PT GO-JEK Indonesia untuk para
pelanggan nya .dalam fitur ini para pelanggan dapat memesan jasa mobil pickup hingga truk
dengan boks besar untuk mengantarkan barang dari tempat asal ke tempat tujuan. Dalam fitur ini
pengguna aplikasi dapat menuliskan pesan untuk alamat asal, alamat tujuan, kontak yang
dihubungi, barang-barang yang akan dibawa, fitur ekstra, dan waktu untuk pengambilan barang.
2. GO-Glaim
Adalah suatu layanan berbasis aplikasi yang di sediakan oleh PT GO-JEK Indonesia
untuk para pelanggan nya.dalam fitur ini para pelanggan dapat memesan jasa salon seperti
creambath, hair dry, blow dry, Hair coloring, maicure, dan pedicure. Nantinya penggunanya
dapat memberikan alamat lengkap, data diri, nomor telepon, waktu pemesanan, layanan yang
diinginkan, dan terakhir akan diberikan review ulang pemesan serta harga jasa yang diajukan.
3. Go-Clean

Adalah suatu Layanan berbasis aplikasi yang di sediakan oleh PT GO-JEK Indonesia
untuk para pelanggan nya. Dalam fitur ini para pelanggan dapat memesan jasa untuk
membersihkan rumah, asrama, atau apartemen yang ditempatinya. Selain itu, penggunanya dapat
merinci apa saja yang harus dibersihkan oleh petugas, waktu pemesanan, komentar, data diri,
durasi waktu, dan terakhir akan diberikan review ulang pemesanan serta harga yang diajukan.
4. Go-Massage
Adalah suatu Layanan berbasis aplikasi yang di sediakan oleh PT GO-JEK Indonesia
untuk para pelanggan nya dalam fitur ini para pelanggan dapat memesan jasa ini dapat
membantu untuk mengatasinya. Dimana penggunanya dapat memesan jasa pijat memijat dengan
merinci data diri, waktu pemesanan, menu pijat, durasi waktu layanan, komentar, dan terakhir
akan diberikan review ulang pemesanan serta harga yang diajukan.
5. Go-Mart
Adalah layanan berbasis aplikasi yang disediakan oleh PT GO-JEK Indonesia untuk para
pelanggan, berupa layanan belanja pesan antar yang memiliki 25.000 jenis barang dari 20 lebih
pilihan toko di seluruh wilayah Jabodetabek. Layanan ini mendukung toko-toko dengan banyak
macam, mulai dari minimarket, supermarket, toko alat tulis, optic dan petshop.Semua barang
toko-toko tersebut dapat dipesan melalui aplikasi GO-JEK.
6. Go- Ride
Adalah layanan berbasis aplikasi yang di sediakan oleh PT GO-JEK Indonesia untuk para
pelanggan ,berupa layanan antar jemput penumpang dari lokasi penjemputan sampai kelokasi
tujuan. Pelanggan bisa mendetect keberadaan driver yang akan menjemput nya.para pelanggan
akan diberikan masker dan hair cover sebagai bentuk pelayanan prima dari PT GO-JEK
Indonesia secara gratis.maping berfungsi sebagaialat untuk memudahkan para pelanggan untuk
mengetahui identitas para driver melalui aplikasi GO-JEK
7. Go-Food
Adalah layanan berbasis aplikasi yang di sediakan oleh PT GO-JEK Indonesia untuk para
pelanggan berupa layanan antar makanan.antinya akan muncul berbagai macam restoran dan
rumah makan yang terlacak sesuai dengan lokasi disekitar pengguna. Selanjutnya pelanggan

mulai bisa memilih menu makanan yang akandipesan. Setelah menyetujui pesanan, maka
pengguna tinggal menunggu makanan diantar pihak Go-Jek..Saat menunggu pesanan datang,
pelanggan bisa melacak keberadaan kurir dan menghubunginya jika pesanan belum juga datang
dalam waktu lama. Mengenai pembayaran, menu makanan yang telah dipesan akan
dibayardulu(ditalangi sementara) oleh pihak Go-Jek. Ketika makanan telah sampai, barulah
pelanggan membayar dengan uang tunai atau melalui Go-Jek Kredit.
8. Go-Send
Adalah layanan berbasis aplikasi yang di sediakan oleh PT GO-JEK Indoneia untuk para
pelanggan berupa jasa instan kurir, dimana para driver berfungsi sebagai kurir.

3.3. Profile Perusahaan

PT GO-JEK Indonesia adalah dalah sebuah perusahaan penyedia jasa layanan transpotasi
yang menggunakan armada Ojek Motor yang tersebar dihampir seluruh wilayah cakupan
Indonesia.PT GO-JEK Indonesia didirikan oleh Nadiem Makarim, ia lulus SMA di Singapura,
dari Singapura ia kemudian melanjutkan pendidikannya di jurusan International Relations di
Brown University.perusahaan ini didirikan pada tahun 2011. Kantor pusat yang terletak di Jl.
Kemang Timur No.15, Mampang Prapatan.Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta
12730. Seiring berkembang nya permintaan masyarat terhadap layanan GO-JEK, kini GO-JEK
mempunyai kantor cabang di setiap daerah .PT GO-JEK Indonesia sudah mencapai 650.000
orang dengan pertumbuhan pengojek mencapai 10.000 orang yang bergabung. Tidak hanya
wilayah Jabodetabek, GO-JEK sudah melebarkan sayapnya hingga ke Bali, Bandung, dan
Surabaya.Fungsi kantor pusat yaitu tempat dimana server dan peralatan dan juga karyawan
operator bekerja juga tempat penyimpanan server dari Go-jek Online dan juga tempat dimana
konsumen menyampaikan keluhan atas pelayanan yang berikan dan juga pusat koordinasi antara
pimpinan dengan tukang ojek

3.4. Struktur Organisasi

A. Direktur Utama
Memutuskan dan menentukan peraturan dan kebijakan tertinggi perusahaan.

 Bertanggungjawab dalam memimpin dan menjalankan perusahaan.

Bertanggung Jawab atas keuntungan dan juga kerugian yang dialami perusahaan
Merencanakan serta mengembangkan sember-sumber pendapatan dan pembelanjaan kekayaan
perusahaan.
Menentukan Strategi untuk mencapai Visi-Misi perusahaan
Mengkoordinasi dan mengawasi semua kegiatan perusahaan mulai bidang administrasi,
kepegawaian hingga pengadaan bararang
B. Wakil Direktur
Membantu Semua Tugas Direktur Utama yang merupakan wakil di masing-masing area.
C. Manager IT
Mengembangkan dan menyusun strategi dan rencana IT Go-jek dalam hal mempermudah
pekerjaan dan dalam pelayanan kepada pelanggan.
Mengkoordinir dan mengelola pendayagunaan software, hardware, Brainware dan jaringan di
bidang TIK untuk mencapai kinerja optimum Go-Jek Indonesia.
Mengelola layanan perancangan sistem kompterisasi dan progam aplikasi perangkat yang
terintegrasi
Menyediakan data-data yang diperlukan oleh Bagian lain yang menyangkut IT
D. Manager Karyawan Front Office& Pemasaran
Melatih, menetapkan, melatih dan mengevaluasi karyawan front office
Memastikan bahwasaanya karyawan mengetahui sistem komputerisasi, etika menerima keluhan
secara langsung atau via telephon dan standard operasional Go-jek.
Menangani keluhan pelanggan yang tidak bisa di selesaikan bawahannya
Membuat laporan daftar pelanggan.
Menjaga kedisiplinan petugas kantor dengan memberikan sanksi dan peringatan bagi yang
melanggar.
Merencanakan dan menetapkan segala sesuatu yang berhubungan dengan pemasaran
E.

Manager akuntansi
Mengkoordinasi perencanaan anggaran
Mengembangkan format pengajuan danpertanggungjawaban keuangan.
Mengkoordinasi pelaksanaan audit
Melakukan sistem pencatatan keuangan.
Bertanggungjawab terhadap wakil direktur
Merencanakan mengendalikan dan membuat keputusan atas semua aktivitas akuntansi.
Menerima laporan arus kas keluar dan masuk ke perusahaan

F.

Manager Ojek
Membuat kelompok-kelompok tukang ojek
Mengkoordinir semua karyawan tukang ojek
Selalu melakukan pengontrolan di setiap lini pangkalan Go-jek.
Bertanggung jawab kepada wakil Direktur atas Semua Karyawan Tukang Ojek

G. Karyawan
Bidang programming :
o Melaksanakan semua pekerjaan yang ditetapkan oleh manajer IT di bidang Progaming
o Bertanggungjawab mengenai progam kepada manajer IT.
Bidang Web :
o Melaksanakan semua pekerjaan yang ditetapkan oleh manajer IT di bidang Web
o Bertanggungjawab mengenai program aplikasi maupun web go-jek
Front Office (CS, Administrasi & Pemasaran)
o Melaksanakan Semua pekerjaan Front Office yang ditetapkan oleh Manajer Front office dan
administrasi
o Bertanggung Jawab Kepada Manajer Front office dan administrasi
H. Tukang Ojek
Melaksanakan Semua Pekerjaan yang ditetapkan oleh manajer Bagian Ojek.
Mengantarkan penumpang dan pesanan sesuai dengan waktu ditetapkan dan menjaga hubungan
baik dengan pelanggan.
Bertanggung jawab kepada atasannya.

3.5. Visi & Misi Perusahaan

Visi

Membantu memperbaiki struktur transportasi di Indonesia, memberikan kemudahan bagi

masyarakat dalam melaksanakan pekerjaan sehari-hari seperti pengiriman dokumen, belanja
harian dengan menggunakan layanan fasilitas kurir, serta turut mensejahterakan kehidupan
tukang ojek di di Indonesia baik untuk masa kini dan kedepannya.
Misi

Menjadi acuan pelaksanaan kepatuhan dan tata kelola struktur transportasi yang baik dengan

menggunakan kemajuan teknologi

Memberikan layanan prima dan solusi yang bernilai tambah kepada pelanggan
Membuka Lapangan Kerja Selebar-lebarnya bagi masyarakat Indonesia

Meningkatkan kepedulian dan tanggung jawab terhadap lingkungan dan sosial.

3.6. Analisis Swot Go-Jek Indonesia

Sthrenghts
Kekuatan dari dalam yang dimiliki oleh Go-jek adalah satu-satunya model alat
transportasi umum yang menawarkan berbagai macam kemudahan Selain menyediakan jasa
antar jemput penumpang, Go-Jek juga menyediakan jasa lain yang cukup membantu seperti kurir
instan, dan personal shopping tercepat, selain itu keunggulan dari go-jek ini adalah menggunakan
layanan sms, telephon dan aplikasi mobile jadi penumpang tidak perlu menghampiri tukang ojek
cukup telephone atau mengirim pesan Go-jek akan menghampiri anda.

Weakness
Kelemahan dari Go-jek ini adalah ketika pelanggan menggunakan layanan personal
shopping mungkin barang yang di inginkan kurang sesuai dengan yang di inginkan ketika kurang
lengkap menjelaskan barang apa yang ingin dibeli dan saat ini go-jek masih menyediakan credit
untuk pembelian barang tidak lebih dari satu juta rupiah.

Oportunities
Peluang yang yang dimiliki Go-jek ini adalah Go-jek dapat memperluas jangkauan nya
sampai ke kota-kota besar di indonesia bukan hanya di Jakarta karena dengan adanya Go-jek
Indonesia ini dapat juga membantu Tukang Ojek lainnya dalam hal beroperasi sehingga struktur
tranportasi umum di Indonesia menjadi lebih baik kedepannya.

Threaths
Ancaman yang akan dihadapi go-jek saat ini adalah munculnya pesaing baru yang
bergerak di bidang yang sama.

3.6.1. Segmentasi Berdasarkan Respons pelanggan

a. Segmentasi Manfaat

Awalnya konsumen berfikir mencari alat transportasi yang memberikan banyak

kemudahan dan manfaat maka dari itu Go-jek datang untuk menjawab itu semua bukan hanya
menyediakan jasa antar jemput tetapi juga personal shopping dan kurir instan.
b. Segmentasi Pengguna / pelanggan
Dalam hal ini Go-jek membagi pasar berdasarkan pengguna, dimana akan
mengidentifikasi mana yang termasuk pengguna berat, menengah dan ringan.
c.

Respon Promosional
Go-jek memasarkan produknya menggunakan iklan di berbagai media massa dan awal
akan membuat event saat pembukaan Go-jek. Setelah itu akan mengidentifikasikan pelanggan
berdasarkan bagaimana pelanggan merespon bentuk-bentuk promosi yang dilakukan Go-jek.

d. Loyalitas
Dalam hal segmentasi ini Go-jek akan membagai konsumen dalam 2 kelompok yaitu
konsumen Loyal dan kurang Loyal.
Setelah mengidentifikasikan macam-macam segmentasi yang mungkin akan dipakai
maka sekarang adalah memilih dasar terbaik untuk segmentasi dari berbagai macam kelebihan
dankelemahan yang telah didapatkan maka kami memilih dasar segmentasi untuk Go-jek ini
adalah sebagai berikut:
1.
2.
3.
4.

Demografi
Geograsi
Manfaat
Loyalitas.

3.6.2. Target Kepuasan Pelanggan

Setelah mengevaluasi berbagai macam segmen kepuasan pelanggan yang ada, Go-jek
memutuskan melakukan pasar target dengan melakukan strategi kepuasan pelanggan tanpa
perbedaan yaitu mengabaikan perbedaan segmen pasar daan menawarkan berbagai macam
produk jasa yang disediakan kepada go-jek kepada seluruh pelanggan , karena jasa yang
ditawarkan oleh Go-jek ini dirasa bisa di nikmati atau dipakai untuk semua kalangan, karena
harganya yang ekonomis dan mudah dijangkau oleh semua kalangan.hal ini berdampak positif
kepada nilai kepuasaan pelanggan terhadap pelayanan jasa yang diberikan oleh PT Go-jek
Indonesia.