Você está na página 1de 14

Resolución de

conflictos

C&T Capacitación y Trabajo


Conceptualización de
conflicto

Situación en la que distintos actores


persiguen objetivos o defienden valores
opuestos, o bien persiguen simultánea o
competitivamente el mismo objetivo.

C&T Capacitación y Trabajo


Análisis transaccional. Una
forma de entender el conflicto

 Padre Concepto aprendido de la


vida
 Niño Concepto sentido de la
vida
 Adulto Concepto pensado de la
vida

C&T Capacitación y Trabajo


Ausencia de conflicto entre
estados del Yo

Padre Padre Relación acogedora

Adulto Adulto Relación práctica


(relación laboral)

Niño Niño Relaciona afectiva

C&T Capacitación y Trabajo


Conflicto entre estados del Yo

Padre Padre

Adulto Adulto

Niño Niño

C&T Capacitación y Trabajo


Ahora interpretaremos desde qué
estado del Yo están hablando los
personajes que dialogan en las
siguientes dos situaciones.

C&T Capacitación y Trabajo


No somos responsables del
estímulo que otra persona nos
dirige, pero si lo somos de la
respuesta que damos.

De nuestra respuesta dependerá


que la situación derive en un
conflicto o no.

C&T Capacitación y Trabajo


Etapas del conflicto

 Conflicto en latencia (posible de preveer)

 Conflicto no expresado (supresión, selección)

 Conflicto en controversia (expresión de


agresiones)

 Conflicto manifiesto (se asumen posiciones)

 Conflicto en nueva latencia (riesgoso en el


tiempo)
C&T Capacitación y Trabajo
Conflicto en las organizaciones

El nivel óptimo de conflicto


permite la innovación y el
desarrollo de la adaptabilidad de
la organización al cambio y no
arriesga el buen desempeño.

C&T Capacitación y Trabajo


¿Qué hacer cuando se enfrenta
un conflicto?

 Conocer su propio estilo

 Identificar las causas, separando los


"síntomas“

 Elaborar una estrategia de resolución

C&T Capacitación y Trabajo


Ahora conoceremos qué
estrategias de resolución de
conflictos nos resulta más fácil
aplicar.

C&T Capacitación y Trabajo


Estrategias para resolver
conflictos

 Uso de la fuerza “Yo gano, usted pierde”

 Acomodación “Yo pierdo, usted gana”

 Negociación “Ambos ganamos un poco,


perdemos un poco”

 Colaboración “Yo gano, usted gana”

C&T Capacitación y Trabajo


APLICACIÓN PRÁCTICA A SU
GRUPO DE TRABAJO O DE
REFERENCIA

C&T Capacitación y Trabajo


C&T Capacitación y Trabajo – General del Canto
105, Of. 808, Providencia
Fono/Fax: (56)(2)4217015
www.cyt-otec.cl – capacitacionytrabajo@cyt-otec.cl

C&T Capacitación y Trabajo