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Gestin Estratgica
de la Informacin
Fecha
Caso prctico : Netflix: Del click and bricks a la distribucin digital de pelculas.
Grupo 1: La informacin como ventaja competitiva
1. Cmo puede Netflix aprovechar la informacin de sus clientes para incrementar
la fidelidad de estos y su volumen de ventas? Tanto en el modelo clsico como en
el evolucionado.
R/ Netflix aprovech un emergente riesgo de mercado y logr bajo el esquema de un modelo
de negocio innovador, que tena como base generar una sistematizacin de sus clientes a travs
de la herramienta tecnolgica que se utilizaba como plantilla de suscripcin, permitindole
identificar un nicho basado en las necesidades y comodidad que los clientes requeran del
servicio del DVD, por lo tanto logr intimar con el cliente y fidelizarlo, de igual forma y por
medio de sistemas transaccionales logr ofrecer a travs de su portal un sistema de
recomendacin de propiedad que le permiti una intimacin con el cliente y una mayor
cobertura para aumentar sus ventas, debido a la explotacin del conocimiento de las
decisiones tomadas por las masas en su portal de internet, esto tambin le permiti tener la
mayor coleccin de clasificaciones de pelculas, por lo tanto los clientes son recomendados
para las pelculas basadas en sus preferencias, as como en la disponibilidad de las mismas,
brindndole al modelo de negocio un valor diferenciador.
2. Cmo puede levantar ventajas competitivas frente a competidores utilizando la
informacin de sus clientes?
R/Netflix logr intimar tanto con sus clientes bajo un modelo de la gestin estratgica de la
informacin en sus dos modelos de operacin, lo que le permiti una clasificacin optima y
estratgica de los que respecta a sus gustos, rutinas de compra, preferencias y capacidad de
consumo, basando sus servicios en estas variables para estructurar un plan de servicio con
lneas focalizadas en la optimizacin de los recursos, sincronizacin de las actividades que
generan valor a sus clientes, apoyado en una recoleccin y gestin de informacin, brindndole
una ventaja competitiva frente a la competencia ya que estos no tenan acceso a esta
informacin y a la actualizacin de la misma.
3. Qu tipo de campaas de publicidad consideras que podran ser ms eficaces?
R/ De acuerdo con los cambios comportamentales de los cuales de derivan los canales de
relacin empresa-cliente, pensara que las campaas ms eficaces sera las que se den a travs
de redes sociales, por que ya existen clientes ms activos con su entorno relacional, tambin
buscar una estrategia multicanalidad donde se mezcle telemercadeo para lograr obtener
feedback frente al valor de la marca y lo que perciben los segmentos de ella, tambin me parece
importante generar una estrategia mailling que permita una estrategia masiva.
Asignatura
Gestin Estratgica
de la Informacin
Fecha
Asignatura
Gestin Estratgica
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Fecha
FINANCIERA
CLIENTES
INTERNO
Aprendizaje y
crecimiento
OBJETIVO ESTRATEGICO
INDICADOR
Renegociacin de valores de
comisiones con productores
% suscriptores satisfechos
Plan de beneficios
Cumplimiento de instalacin de
nuevas herramientas
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