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9 de 2009
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL SANTANDER Semana. 3
OBSERVATORIO TECNOLOGICO
Versión 2
“ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UN
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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”
Taller Semana 3
EMAIL: manovsa@hotmail.com
El taller debe ser enviado al Tutor por el link “actividades”, semana 3, taller semana 3
desde el enlace “ver/completar actividad….”
Taller Semana 3
Productos
Bordados, ropa, reparaciones, tela
2. ACTIVIDAD CENTRAL:
2.1 Determinar los productos que se entregan a cada uno de los distintos clientes de
la organización
Taller Semana 3
2.5 Determinar las materias primas e insumos para el procesamiento del producto o
servicio seleccionado
2.6 Validación de los proveedores: Determinar cual es la materia prima básica y por
quien es suministrada, que impacto tiene la procedencia de la materia prima.
La materia prima básica sin duda es la tela, es suministrada por Kilo Telas y tiene un
alto impacto porque hay que mantener el cuidado de la tela en el proceso de envió,
empaque, descarga.. etc
2.8 Comente los hallazgos encontrados sobre los resultados de la tabla anterior (2.7):
Fecha: Febrero
9 de 2009
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL SANTANDER Semana. 3
OBSERVATORIO TECNOLOGICO
Versión 2
“ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UN
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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”
Taller Semana 3
Podemos Observar que incurre en una mayor puntuación las quejas ubicadas en el ítem
1.4 y 5. Por el otro lado podemos observar que la característica de la calidad que mayor
relación tubo con las quejas y reclamos fue el trabajo en equipo. Esto indica que hay que
atacar ese sector porque de ahí es que parten todas las necesidades insatisfechas de los
clientes.
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo del presente
taller.
Recuerde que este taller lo debe enviar al tutor a través del link que encuentra en el link
actividades - semana 3.
Taller Semana 3