ZAPPOS.

COM
La historia de Zappos es la historia de Tony Hsieh, uno de los
emprendedores ms destacados del mundo. Este empresario inicia su
historia haciendo botones personalizados que enviaba por correo
postal, intentando despus numerosos negocios que fracasaron.
Su primer gran xito llega con la start-up LinkExchange, que vende
por ms de 250 millones de dlares cuando solo tena 25 aos de
edad. Por ltimo llega su gran xito, Zappos. Se trata de una empresa
de ventas online fundada en 1999 y que actualmente vende ms de
1.000 millones al ao en zapatos y otras prendas de ropa. La
compaa fue vendida a Amazon por ms de un billn de dlares.
Como Hsieh explica en su libro Delivering Hapiness, desde que se
convirti en director general de la compaa su objetivo fue "construir
una empresa en torno al cliente". Siguiendo este camino, ha llevado a
Zappos a convertirse en una de las empresas con mejor atencin al
cliente de todo el mundo.
Valores de zappos:

Adaptarse a las necesidades de los clientes

"Nuestros clientes nos llaman o nos mandan un email para contarnos

lo que se siente cuando llega un paquete de Zappos". La empresa se
mantiene en contacto directo permanente con sus clientes, para
observar todos los cambios que se producen y poder adaptarse.

Ser divertido y un poquito raro

Es importante tener su propia personalidad. "Divirtete. Es mucho

ms agradabable cuando ests haciendo algo ms que ganar dinero".