UNIVERSIDAD NACIONAL

MAYOR DE SAN MARCOS

Facultad de Ciencias
Administrativas
E.A.P. Administración

CURSO: Gestión del

Conocimiento

PROFESOR: Aquiles Bedriñana

Ascarza

TEMA: SISTEMA DE

INFORMACION, UNIDAD

ALUMNO: Maldonado Montoya

Elizabeth
Salcedo Roman Adler Max
Aguirre Ayala Dreick

AULA: 304 - M
 CIUDAD UNIVERSITARIA, JUNIO 2010

Relea el caso, “Tem Remedio” presentado en esta unidad. Busque e

identifique los diversos tipos de sistemas de información según cada
uno de los enfoques estudiados.

Tiene Remedio?
Llamar a Pelé a estrelar su campaña en impotencia fue uno de los más audaces
acciones de marketing Pfizer, la compañía farmacéutica que produce el Viagra, un
remédios DOS más famosos y más caro. (...) Utilizar el rey del fútbol para manejar a
un tema tabú, pero es sólo la parte más visible de una confusa estrategia operado no
sólo por Pfizer, sino también a lo largo de la industria farmacéutica de marketing.
Vender la medicina y, sobre todo, no perder el mercado a la competencia nunca ha
sido tan complejo y hay que entrar en los equipos. Acostumbrados al uso de tecnología
en el desarrollo de nuevos medicamentos, laboratorios están viviendo una nueva
revolución: desea encontrar donde es el consumidor. (...) Lejos de la atención y la TV
de primer tiempo, la vida cotidiana de estas empresas es una lucha constante para
obtener información. En su habitación decorada con Feldene, Lipitor y viagra de
vedetes de Pfizer, Borges, director comercial, viene en la pantalla de su rendimiento de
ventas de equipo de la empresa. No es una exageración: Borges es una
esquematización de las estrategias generales para la línea de frente de la empresa. Un
colorido mapa muestra cada una de las regiones de 1,391 que conforman el territorio
nacional, de acuerdo a un Convenio de la industria farmacéutica. Una región en rojo
indica que las ventas de la compañía son inferiores a los del mercado. Borges puede
comprobar cómo muchos médicos allí en esa área y el número de visitas por sus
representantes en el período, incluso el perfil de cada uno de esos médicos y la
identificación visitó también ganó la inteligencia. Pfizer estima que actualmente hay
150.000 médicos en el país que cumplan con sus especialidades relacionadas:
psiquiatría y urología drogas, por ejemplo. De estos, la compañía llamada 80.000 que
debería ser visitados por sus representantes al menos una vez cada 45 días. Todos
reciben una nota que indique su importancia para el negocio, o mejor, su potencial para
prescribir la compañía de drogas. Esta información es crucial porque laboratorios no
tienen acceso directo al paciente. Los médicos son sus "clientes". Además, la industria
farmacéutica no puede anunciar el consumidor final – en la publicidad de Viagra, Pelé
no menciona el nombre del producto, cualquier momento. Habla sobre el problema de
la disfunción eréctil. (...) La información utilizada por los laboratorios, sin embargo,
no se limita a asignar a los médicos. Uno de sus principales retos es lograr, antes de
todo, que sus representantes para ser recibidos por los médicos. Otro es convencerlos
de que la conversación será de cualquier uso. Con este objetivo, los laboratorios de
núcleo intentan diferenciarse de la competencia, dando a sus representantes de ventas
con recursos e información que llamar la atención del médico. (...) Con la ayuda de
equipos, el representante de ventas puede conferir sobre perfil de médico de práctica
privada previa-sala, que visitará y todo el historial de visitas. Podrá también, en
cuestión de minutos para cargar los estudios científicos de interés para sus "clientes",
ambas realizadas por la compañía que representa cómo las instituciones disociados de
la industria farmacéutica.
 "Hoy en día, el médico no admite que un representante tomaría tiempo hablando
acerca de un medicamento utilizado para una enfermedad que no es el caso". (...) Este
sofisticado sistema de información médica es sólo uno de los extremos de la carrera
tecnológica de la industria farmacéutica. Nada vale tener un paciente con los ingresos
procedentes de un recurso de Pfizer en mano, si no encuentra el producto en la
farmacia. La tecnología también ayuda a suministro de puntos de venta. Hasta la
llegada de los genéricos, la precisión en la distribución no fue visto como una
prioridad. Si el recurso no estaba disponible, sólo la farmacia perdió – y fue el
paciente que tenía la pierna golpeada por barrio. Con la llegada de los genéricos, las
cosas han cambiado. Quién no tiene eficacia en la punta de la cadena pierde la venta,
sí, porque el consumidor ha expandido sus opciones de compra. Aquí es donde la
Internet. Empresa especializada en la industria farmacéutica (...) se reúnen
diariamente por la información de la red de ventas de distribuidores a las farmacias,
por pasarlos a laboratorios con sólo un día tarde – anteriormente la información
utilizada para 45 días para llegar a los conocimientos del fabricante. Brasil tiene
55.000 farmacias. De estos, 30.000 tienen hogar, administración de esquemas
prácticamente sin ninguna función de gestión de inventario. Es decir, mantenerlos
suministrado es una tarea difícil. Pero la receta para sobrevivir en los mercados con
este tipo de Quirk y extremadamente competitivo ha ya sido prescrito: inteligencia de
negocios, que se convierte en cada vez más variantes de la tecnología.

Desarrollo:

El siguiente caso ejemplifica los diversos tipos de sistemas de

información que necesitan y utilizan las empresas para poder seguir
desarrollándose dentro de un mundo competitivo que te exige
innovaciones constantes para no perder mercados.

Los tipos de sistemas de información, que hemos encontrado en el

caso, son los siguientes:

• Sistemas de organización según áreas funcionales,

Que dentro de este punto se va a encontrar 4 tipos de sistemas
de información, que son:
o La producción, ya que para vender los medicamentos
primero se deben de producir.
o Marketing y ventas, cuya finalidad es mejorar las
ventas y la manera en como llegar a promocionar su
producto con el astro del futbol pele.
 o logística, ya que no tiene gasto de stock esto se debe
gracias al sistema de información de marketing y ventas.
o Y recursos de información,

• Sistemas de información según los niveles

organizaciones
De la cual prevalece en este punto es de sistemas de
información gerencial, estratégico; Como se ve en el caso el
gerente comercial tiene diferentes sistema de información que
las de un representante de ventas y las de un auxiliar de
farmacia de la compañía pzifer esto ya que son diferente línea
jerárquica y tienen distinto tipo de poder para tomar una
decisión.

• Sistemas de información en el ámbito de organización

Dentro de este punto cabe destacar la enorme importancia de
los sistemas computarizados que le permiten tener información
de lo que sucede en la empresa en tiempo real casi sin atraso,
utilizando el sistema de información corporativo y grupal.
En lo que respecta al caso la empresa Pfizer busca adaptarse al
entorno cada vez más cambiante de la salud, donde la Ciencia
no cesa en la búsqueda de nuevas formas de abordar
enfermedades que hasta ahora no son tratables. Hablamos de
un entorno en el que las autoridades reguladoras son cada vez
mas exigentes y los pacientes y sus familias tienen acceso a
una información mayor para la toma de decisiones sobre su
salud. Es con respecto a la estrategia de Pfizer con respecto al
ámbito de la organización. Y bajo este contexto es importante el
sistema de información corporativo y grupo ya que permite
tomar las decisiones de forma sistemática y oportuna.

• Sistemas de CRM
Esto bien hacer el sistemas de información de gerencia de
relación al cliente mediante el uso del siguiente la empresa
gestiona adecuadamente satisfacer al cliente y obtener una
base de datos que le permita gestionar adecuadamente este
punto, esto se puede visualizar con la obtención de datos de la
cantidad de médicos que existe en determinada zona, el
numero de visita que le hacen los representantes de la empresa
y también se visualiza en la predisposición que tienen para
manejar el suministro de medicinas a las farmacias,
permitiéndole que no les falte nada y con los clientes lo
encuentren en todos los puntos de venta.
AUTOEVALUACION:
Se desarrollaran las preguntas del libro, con respecto a la unidad 3:

1.- ¿Bajo qué criterios se pueden clasificar los sistemas

de información que se aplican a las empresas?

Se pueden clasificar mediante el tamaño de la estructura

organizacional, es decir que se debemos el criterio de la división por
sedes, divisiones, departamentos, equipos de trabajo específico y no
debemos olvidar también por personas.

También se puede clasificar mediante el criterio de que las personas

crean sistemas de información de individuos, grupos, de corporación
y también el sistema de información inter organizacional

2.- ¿Cuáles son los principales sistemas de información

de una organización funcional?

Son cuatro sistemas de información:

• Sistemas de información de producción

• Sistemas de información de finanzas y contabilidad
• Sistemas de información de ventas y marketing
• Sistemas de información de recursos humanos

3. ¿Cuáles son los diferentes tipos de sistemas de

información según los niveles organizacionales a los que
da soporte?
Los diferentes tipos de sistemas de información, son:

1. Sistema de procesamiento de transacciones: se

encarga básicamente de la recolecta, almacena, modifica y
recupera toda la información generada por las transacciones
producidas en una organización. Tiene como principales
características:

Respuesta rápida
En este tipo de sistemas resulta crítico que exista un rendimiento
elevado con tiempos de respuesta cortos. Un negocio no puede
permitirse tener clientes esperando por una respuesta del SPT;
el tiempo total transcurrido desde que se inicia la transacción
hasta que se produce la salida correspondiente debe ser del
orden de unos pocos segundos o menos.

Fiabilidad
Muchas organizaciones basan su fiabilidad en los Sistema de
Procesamiento de Transacciones; un fallo en un Sistema de
Procesamiento de Transacciones afectará
Negativamente a las operaciones o incluso parará totalmente el
negocio. Para que un Sistema de Procesamiento de
Transacciones sea efectivo, su tasa de fallos debe ser muy baja.
En caso de fallo de un Sistema de Procesamiento de
Transacciones, debe existir algún mecanismo que permita una
recuperación rápida y precisa del sistema. Esto convierte en
esencial la existencia procedimientos de copia de seguridad y de
recuperación ante fallos correctamente diseñados.
 Inflexibilidad
Un Sistema de Procesamiento de Transacciones requiere que
todas las transacciones sean procesadas exactamente de la
misma forma, independientemente del usuario, el cliente o la
hora del día. Si los Sistema de Procesamiento de Transacciones
fuesen flexibles, habría entonces demasiadas posibilidades de
ejecutar operaciones no estándar. Por ejemplo, una aerolínea
comercial necesita aceptar de forma consistente reservas de
vuelos realizadas por un gran número de agencias de viaje
distintas; aceptar distintos datos de transacción de cada
agencia de viajes supondría un problema.

Procesamiento Controlado
El procesamiento en un Sistema de Procesamiento de
Transacciones debe apoyar las operaciones de la organización.
Por ejemplo, si una organización establece roles y
responsabilidades para determinados empleados, el SPT debe
entonces mantener y reforzar este requisito.

2. Sistema de nivel gerencial:

Sirven a las funciones de planificación, control y toma de
decisiones, proporcionando informes rutinarios resumidos y
excepciones. Los MIS resumen y preparan informes acerca de
las operaciones básicas de la compañía.

La administración total involucra de manera integrada con

indicadores de control desde el nacimiento de la idea de
negocio hasta el despegue económico así como el vuelo de gran
altura de rentabilidad de la empresa o industria tripulada por
sus gerentes y propietarios tratando de mantener esta última
actividad por periodos mas largos posibles aun cuando se ha
cumplido con el periodo de retomo de la inversión.

Precisamente la gerencia industrial en estos tiempos

considerados como la era de la información, se establece como
el vuelo de un avión desde su despegue, vuelo y aterrizaje cuyo
símil esta descrito en el modelo de planeamiento estratégico
denominado "Balanced Score Card".

El proceso de desarrollo de Sistemas de Información permite

establecer los indicadores de la cabina de control del avión en
vuelo(la gerencia), y el hecho de estar en vuelo es el símil de la
organización en operación, la herramienta de apoyo para que
los relojes del panel de control de la "Cabina" muestren los
pilotos "Gerentes" del avión (Organización), es el SIG y se
subdivide en cinco partes:

a. Viabilidad de los sig.b. Análisis de los Sig

c. Diseño del Sig
 d. Desarrollo del Sig
e. Implantación del Sig.

3. Sistema de nivel estratégico,

Sistemas de información para ejecutivos (eis).

Los EIS's han sido confundidos en sus orígenes con los DSS's.
Para Gil Pechuan dicho problema se ha debido a la confusión
existente sobre a qué tipo de nivel directivo iban enfocados
cada uno. Los EIS's orientados a la alta dirección aparecen
cuando los ejecutivos de las compañías requieren datos para
tomar decisiones pero no pueden dedicar tiempo para extraer la
que necesitan del conjunto total recibido.

Distintos autores han establecido el marco teórico de los EIS's.

Nos aproximamos al conocimiento del EIS , a través de la
definición dada por varios autores.

Para Bird es un "software, con un sistema de recuperación

amigable que provee información electrónica a los directivos
con un acceso rápido a la información que forma parte de las
áreas clave de la empresa, ayudando a realizar las actividades
de gestión para conseguir los objetivos de la empresa".

Preedy, apunta las características de un EIS :

• son sistemas usados por los altos ejecutivos de las

empresas,
• es usado por ejecutivos para controlar el trabajo de otros
ejecutivos,
• su principal uso es informativo,
• se concentra en la gestión general de la organización, y
para ello utiliza información interna y externa, información
histórica para realizar predicciones, y todo tipo de datos
numéricos y textuales.

Warmouth y Yen, ofrecen una visión donde las tecnologías de la

información son la clave de los EIS's. Así, se componen de
hardware, software, un interface y uso intensivo de las
telecomunicaciones.

Para definir con mayor exactitud qué es un Sistema de

Información para Ejecutivos, enumeramos las características
que le son propias:

• Estar personalizado al ejecutivo como individuo.

• Extraer, filtrar, consolidar y visualizar los datos críticos.
 • Acceder en tiempo real a las variables que definen el
estado de la empresa.
• Visualizar tendencias y suministrar informes de
incidencias.
• Mecanismos de alarma, para atraer la atención del
usuario, ante desviaciones importantes de las variables críticas.
• Interface amigable con el usuario, que necesita de un
mínimo entrenamiento para su uso. Usado directamente por los
ejecutivos, sin intermediarios.
• Presenta la información que incorpora, simultáneamente,
gráficos, tablas, textos y sonidos

Sin embargo, no para todos los autores los EIS's tienen

personalidad propia, y así para otros un sistema de información
para ejecutivos no es más que un sistema soporte a la decisión
de manejo sencillo que está especialmente diseñado para
ejecutivos.

Hemos de resaltar que no siempre se consigue diferenciar

técnicamente qué es un DSS y qué es un EIS, de manera que
más bien las diferencias vienen reguladas por el tipo de
decisiones que soportan. Así, pensamos que un DSS asume
decisiones estructuradas, es decir problemas claramente
formalizados; mientras los EIS asumen aquella categoría de
decisiones que habíamos descrito como no programables o
intuitivas.

De cualquier manera, tanto uno como otro, requieren el uso de

recursos de información, tanto formales como informales, y de
información procedente tanto del exterior de la organización
como del interior de la misma.

4. Sistema del nivel de conocimiento.

El Sistema de Trabajo del Conocimiento (STC) que posee las

siguientes. Características:
 El trabajo del conocimiento es apoyado por un
cuerpo codificado de conocimientos que en general
es ampliamente aceptado.
 Este cuerpo de conocimiento debe poder enseñarse
en escuelas o universidades.
 Los profesionales deben demostrar su dominio de
tales conocimientos con un certificado del estado o
de la escuela.
 Los profesionales son regidos por organizaciones
independientes.
 El Sistema de Automatización de Oficinas (SAE) tiene las
siguientes. Características:
 Lenguajes y ambientes para procesamiento
distribuido.
 Ambientes, herramientas y lenguajes orientados a
aplicaciones de automatización de oficinas.
 Metodologías de especificación, validación y
desarrollo de sistemas de automatización de
oficinas.
 Programación en el desarrollo de sistemas de
automatización.
 Desarrollo de bases de datos distribuidas.
 Sistemas asistidos por computadora para la toma de
decisiones en condiciones de incertidumbre.

5. ¿Cuáles son los tipos de sistemas de información

incluidos en la clasificación según su cobertura en la
organización?

Según la cobertura de la organización son:

Sistema de Información Personal: El sistema de información

personal es un sistema que proporciona una interface a la
consulta de datos personales por medio de filtros pre-
establecidos. Pero que podemos esperar de este sistema?

• Filtosde Consulta. Las consultas pueden realizarse por

medio de los siguientes filtros: Nombre, apellido paterno,
apellido materno, calle, colonia, municipio, estado, código
postal.
• Información y datos actualizados. Los datos contenidos en
la base de datos estan actualizados de manera constante.
Más de 1 gigabyte de información a su disposición.
• Simple pero efectivo. El formato de consulta y de
despliegue de resultados es simple, y da la habilidad de
exportar los resultados a los formatos más comunes como
XML, Excel, PDF.

Sistemas de información de grupos: un ejemplo práctico

seria que los integrantes de una determinada área, obtengan la
información necesaria acerca de los objetivos específicos.

Sistemas de Información Corporativos: un ejemplo seria los

objetivos de la organización que es conocido por todos los
integrantes de la organización.
Sistemas de información inter organizacionales: por
ejemplo seria la integración o adaptación del euro por parte de
la Unión Europea (que esta integrado por varios países)