Performance
Pour les dirigeants (es) et gestionnaires d’entreprise
Comment gérer un Monsieur Mauvaise Attitude
Article de
Mario Loubier
Comme employeur nous
avons tous à gérer un
Monsieur (ou Madame)
Mauvaise attitude. Vous savez celui
qui est probablement votre meilleur
employé à exécuter ses tâches mais
qui est aussi celui qui a la pire attitu-
de. On l’appelle souvent le « leader
négatif ». Il pollue souvent l’ambian-
ce de travail et entraine avec lui plu-
sieurs employés du « côté obscur de
la force »! Vous l’avez rencontré à
plusieurs reprises en lui demandant
de changer. Quelque fois ça dure un
jour et lorsque vous êtes chanceux,
deux jours! Quoi faire et surtout quoi
faire pour que cela dure.
Voici 5 suggestions à utiliser avec
Monsieur Mauvaise attitude :
1. Est-ce que l’employé sait à quoi
ressemble une bonne attitude?
En gestion de personnel, les attentes
dictent le rendement. Autrement dit,
les gens feront ce que vous demandez
dans la mesure où vous précisez ce
que vous recherchez. On prend sou-
vent pour acquis que tout le monde
sait ce qu’est une bonne attitude.
Tout le monde connaît sa propre défi-
nition d’une bonne attitude. Si vous
ne pouvez clairement expliquer en
quoi consiste une bonne attitude vous
ne pourrez jamais reproduire votre
vision. Expliquer aussi les consé-
quences positives qu’une bonne atti-
tude apporterait à lui et à son envi-
ronnement de travail. Prenez une
feuille et écrivez ce que vous atten-
dez par une bonne attitude dans votre
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environnement de travail. 3. Est-ce que l’on a clarifié les quoi,
Ex : Une bonne attitude chez ABC pourquoi, comment et les conséquen-
compagnie c’est de regarder les ces?
clients et les collègues de travail dans Vous devez avoir une rencontre for-
les yeux et sourire. C’est d’avoir un melle en lui expliquant le quoi, pour-
esprit d’équipe. C’est d’en faire un quoi, comment et les conséquences de
peu plus pour les collègues ou le sa mauvaise attitude. Vous devez en-
client. Avoir une bonne attitude c’est suite exigez un engagement et une date
de ne pas parler contre la compagnie pour une rencontre de suivi. Vous de-
ou contre les collègues de travail, etc. vez ensuite être clair sur les consé-
quences de ne pas suivre le plan établi.
2. Est-ce l’environnement ? Ex : Marc ça fait plusieurs fois que
Trop souvent nous attribuons un pro- nous discutons de ta mauvaise attitude
blème d’attitude au vouloir de l’em- au travail. Dorénavant je m’attends à
ployé. Alors qu’il n’est souvent que ce que tu regardes les clients et les col-
le reflet de son environnement de lègues de travail dans les yeux et que
travail. Demandez-lui si quelque cho- tu souris. C’est d’avoir un esprit d’é-
se l’irrite dans son environnement de quipe. C’est d’en faire un peu plus
travail et quelle solution il y voit. pour les collègues ou le client. C’est
L’attitude d’un aussi de
employé ne ne pas
sera jamais « Vous pouvez influencer le parler
plus forte que contre
l’environne- la com-
ment dans le-
comportement de vos pagnie
quel il évolue. ou
Et on entend employés. » contre
par environne- les col-
ment la culture de l’entreprise et le lègues de travail aux autres. Lorsque tu
rôle du directeur. La majorité des amènes ta mauvaise attitude au travail
entreprises ne pointent que ce qui va tu démoralises ton équipe. Ce faisant,
mal ou les comportements défail- tes collègues ont moins d’entrain à
lants. Un environnement négatif. travailler et ça affecte la productivité.
Peut-il en être autrement? Absolu- Ils cessent d’être créatif et perdent leur
ment! Au lien de prendre vos em- enthousiasme à bien servie nos clients.
ployés en train de mal faire les cho- On se donne donc 2 mois pour corriger
ses, surprenez les à bien faire les cho- le tout, sinon je devrai instaurer des
ses vous serez étonné du résultat. conséquences tel que prévu dans notre
Ex : Marc je t’ai vu hier avec Mme manuel d’employé. On se rencontre
Tremblay. Bravo, tu avais vraiment donc dans 2 mois pour voir où nous en
une bonne attitude. Tu l’as regardé sommes rendus. Voici ta copie du plan
dans les yeux avec un sourire et tu lui d’action.
as posé des questions pour bien iden-
tifier ses besoins. Tu as ensuite….etc. (Suite page 2)
© Le masculin est utilisé afin d’alléger le texte
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Comment gérer un Monsieur Mauvaise Attitude (Suite)

4. Est-ce qu’il veut avoir une bon- grand sage m’a dit un jour : détiennent le pouvoir mais sont craintifs à
ne attitude au travail ? « Embauchez une bonne attitude et l’utiliser. Combien de fois avez-vous
Est-ce qu’il traine sa mauvaise atti- formez la compétence. » Trop sou- mentionné à quelqu’un ou lui avez-vous
tude 24 heures par jour, 7 jours par vent nous voulons faire les choses fait savoir à demi mot qu’il devait chan-
semaine? Est-il comme cela à la rapidement et nous voulons embau- ger son attitude car il y aurait des consé-
maison avec sa femme est ses en- cher la personne quences. Par la suite il ne s’est rien passé
fants. Si c’est le avec de l’expé- et vous n’avez pas appliqué les consé-
cas une décision de « Vous devez admettre que vous ne rience. Nous quences. Lorsque les gens perçoivent que
votre part devra pouvez pas échapper à la oublions de vali- vous n’êtes pas prêt à utiliser le pouvoir
être prise. Changer responsabilité du contrôle du ils agissent en conséquence, car pourquoi
der l’attitude.
un individu dans ce comportement et des activités de changer? Soyez juste, mais soyez ferme
vos employés. » On embauche
contexte relève de souvent des per- et respectez les conséquences que vous
la haute psycholo- sonnes pour leur lancez.
gie. Vous pensez peut être que cet expérience et on les congédie sou- (***Vous aimeriez recevoir un vidéo gratuit sur
employé sera difficile à remplacer à vent pour des questions d’attitude. le Leadership et le coaching? Envoyez-nous un
cause de ces compétences ou de la courriel à info@marioloubier.com avec la men-
qualité des tâches qu’il exécute? tion « vidéo leadership » dans le champ objet et
5. Est-ce que l’on a appliqué les nous vous ferons parvenir le tout sans frais.
Vous êtes vous déjà arrêté à réflé- conséquences?
chir aux conséquences de garder Les gens se posent deux questions de
cette mauvaise attitude dans votre façon inconsciente par rapport à vo-
milieu de travail? Quel impact est-ce tre pouvoir. Est-ce que vous l’avez
que cette personne a sur les autres,
sur leur moral, sur les clients? Un
vraiment et est-ce que vous êtes prêt Nouveau
à l’utiliser. Souvent les gestionnaires
et révisé!

www.coachingetleadership.com info@marioloubier.com 514-434-9423 © Le masculin est utilisé afin d’alléger le texte

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Coacher l’effort et non le résultat! (Suite)

Extrait d’une entrevue réalisée ou à son emploi. Offrir de la recon-
le 11 novembre 2009 avec naissance sur une base régulière
Mario Loubier. peut régler une grande partie de ces
problèmes.
Question: Qu’ont en commun les Vient en-
dirigeants et les individus perfor- suite tous
mants? les outils
disponibles
ML: Il serait beaucoup trop facile ou non dis-
de dire que tout est une question ponibles dans le milieu de travail.
d’attitude. Si c’était le cas, Wayne Un ordinateur qui ne fonctionne
Gretzky tout grand joueur de hockey pas, un manque de formation, un
qu’il a été aurait sans doute fait un patron qui communique mal ses at-
très bon coach, ce qui ne fut pas le tentes sont des exemples faisant
cas. En fait trois caractéristiques partie de l’environnement.
identifient les performants à tout Question: Est-ce que vous voyez
niveau. On doit tenir compte du ta- une différence dans l’application de
lent des individus, de leurs habitudes cette équation au niveau des diffé-
et surtout de l’environnement de rentes générations (Baby Boom, X,
travail. Y, etc)?
ML: Absolument! Ce qui a surtout
Question: Pouvez vous nous en dire changé c’es le marché dans lequel
plus sur ces trois composantes? ils évoluent. Aujourd’hui les gens
ont le choix de leur emploi. Ce qui
n’était pas le cas il y a 20 ans. Le ni-
veau de communication est aussi es-
sentiel et
le leader
d o i t
adapter
sa façon
de com-
muniquer aux différents individus et
situations. Par exemple, quelqu’un de
la génération Y est beaucoup plus ou-
vert et prêt à parler de ses émotions
que ne le sera un baby boomer. Un
dirigeant qui est au courant de cette
différence fondamentale pourra ajuster
la façon qu’il aura de communiquer et
ainsi les amener à performer.
L’attitude est une décision et non une
condition! Mario Loubier

ML: Le talent se définit par deux

composantes. Le talent inhérent et
les compétences de l’individu. Cha-
que personne a une certain niveau
de compétence mentale ou physique
pour réaliser une tâche. De plus on
doit considérer ses connaissances en
rapport avec son talent. Toujours en
utilisant mon exemple de hockey, si
le père de Wayne lui avait appris à
être un plombier au lieu d’un joueur
de hockey il ne serait sûrement pas
devenu le joueur de hockey qu’il a
été. Vient ensuite les habitudes qui
dépendent de l’attitude et de l’effort
déployé par l’individu. On les remet
souvent en cause lorsque vient un
problème de performance, mais les
recherches prouvent hors de tout
doute qu’il s’agit du la cause la
moins fréquente de la baisse de ren-
dement d’un employé. En fait, il
s’agit beaucoup plus souvent de no-
tre dernier facteur, l’environne-
ment. L’individu pour performer sur
une base constante doit retrouver à
l’intérieur de l’entreprise les élé-
ments motivants reliés à sa carrière

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Sept Iles - 7 juillet ou 27 octobre

Baie Comeau—8 juillet ou 28 octobre
Investissement : 425$ plus taxes par inscription
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Faites parvenir par télécopieur ce formulaire au 1-888-662-4189
ou par courriel info@marioloubier.com www.mlsolution.com

Mario Loubier—Instructeur, coach

Depuis plus de 15 ans, par le biais d’ateliers,
de conférences et de consultations, Mario
Loubier aide les gestionnaires de petites,
moyennes et grandes entreprises à améliorer
leur performance. Toyota, Bell Canada, Jans-
sen Ortho, BMW et plusieurs entrepreneurs
ont et utilisent encore ses services. La pas-
sion et l’énergie qui l’anime sait procurer aux
gens les réponses qu’ils sont venues cher-
cher. Autodidacte, c’est grâce à son appro-
che dynamique et à la formation continue
qu’il actualise ses champs de compétence.
Mario Loubier est formateur certifié par Em-
ploi Québec depuis 1997. Il est aussi mem-
bre de la National Speaker Association et de
l’association canadienne des conférenciers
professionnels. Il est l’auteur du livre qui
paraitra bientôt: Comment influencer les au-
tres. Sa mission est d’habiliter les gens à
vivre dans l’harmonie et l’abondance.

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