CENTRO DE ENSINO ATENAS MARANHENSE

FACULDADE ATENAS MARANHENSE

CURSO DE ADMINISTRAO EM MARKETING

IVALDINO DA SILVA FRAGA

ESTUDO DA LOGSTICA DE DISTRIBUIO REVERSA

So Lus
2010
 IVALDINO DA SILVA FRAGA

ESTUDO DA LOGSTICA DE DISTRIBUIO REVERSA

Monografia apresentada ao Curso de Administrao

em marketing , da Faculdade Atenas Maranhense, para
obteno do grau de Bacharel em Administrao em
Marketing.

Orientador: Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa

So Lus
2010
Fraga, Ivaldino da Silva

Estudo da logstica de distribuio reversa / Ivaldino da Silva

Fraga So Lus, 2010

40 f.

Monografia (Graduao em Administrao em marketing)

Faculdade Atenas Maranhense, 2010.

1. Logstica reversa. 2. Distribuio. 3. Armazenagem. I.

Ttulo.

CDU 65.012
 IVALDINO DA SILVA FRAGA

ESTUDO DA LOGSTICA DE DISTRIBUIO REVERSA

Monografia apresentada ao Curso de Administrao

em marketing , da Faculdade Atenas Maranhense, para
obteno do grau de Bacharel em Administrao em
Marketing.

Orientador: Prof. MSc.Gerisval Alves Pessoa

Aprovado em:___/___/2010

Nota:___________________

BANCA EXAMINADORA

___________________________________
Prof. Msc.Gerisval Alves Pessoa
Mestre em Administrao (FGV)

___________________________________
1 Examinador (a)

__________________________________
2 Examinador (a)
Dedico este trabalho aos meus pais, esposa, irmo e
amigos, e, em especial, quelas pessoas que me
incentivaram nos momentos mais difceis desta
conquista.
 AGRADECIMENTOS

A Deus, pela coragem e perseverana.

De forma toda especial a minha me Valderice Ferreira Silva e meus avs
Ivaldino e Maria Jos pelas lies de vida e amor em todos os momentos.
Ao professor orientador Gerisval Alves Pessoa, pela dedicao e habilidade com
que orientou este trabalho.
Aos nossos amigos e colegas de turma, pelas amizades construdas.
E aos professores por todos os ensinamentos.
A todos aqueles que contriburam para a concluso deste de forma direta ou
indiretamente.
Somos todos anjos de uma s asa e s podemos voar
quando nos abraamos uns aos outros

Fernando Pessoa
 RESUMO

O Presente trabalho aborda a logstica com conceitos, processo logstico, cadeia de

suprimentos, distribuio, armazenagem, estratgia de estoque, sistema de logstica e
distribuio fsica com foco central na logstica reversa e sua utilizao estratgica e o
potencial da logstica reversa para o sistema alimentar, aspectos ambientais da logstica
reversa, que com a crescente demanda varejista do mercado, observa-se um aumento da
importncia do setor logstico em propor estratgias que ofeream uma anlise orientada e
direcionada para o processo de tomada de decises, focando as principais variveis como:
transporte, custo, manuseio, estocagem, qualidade, pontualidade, flexibilidade, ou seja, todo o
ciclo logstico. Com o objetivo de minimizar os custos e uma maior maximizao dos lucros
para as empresas. J que a logstica que gerencia o processo de distribuio, transporte e
controla de maneira eficiente o fluxo e a armazenagem de produtos, a percepo das empresas
para a necessidade deste desenvolvimento est aumentando dia-a-dia. E necessrio dispor do
produto certo, no momento certo. neste contexto que a logstica reversa desempenha papel
fundamental e viabiliza um processo dinmico para toda a cadeia produtiva e principalmente
para o cliente com a qualidade dos produtos que chegam ao consumidor. O objetivo
demonstrar a logstica reversa onde as questes relacionadas com o meio ambiente assumem
vital significncia para a manuteno e preservao de uma vida sustentvel no planeta. A
metodologia utilizada para elaborao do estudo foi explicativo, avaliado atravs de pesquisas
bibliogrficas, de livros do ramo da logstica, artigos cientficos, que trouxeram idias
referentes ao tema proposto.

Palavras-chave: Logstica reversa. Distribuio. Armazenagem

 ABSTRACT

The present paper shows with the logistics concepts, process logistics, supply
chain, distribution, warehousing, inventory strategy, system logistics and physical
distribution with central focus on reverse logistics and its strategic use and potential of
reverse logistics for the food system, environmental aspects of reverse logistics, that with
the growing demand of the retail market, there is an increase in the importance of the
logistics sector to propose strategies that provide a focused and directed to review the
process of decision making, focusing on key variables such as transportation , cost,
handling, storage, quality, timeliness, flexibility, in other words the entire logistics cycle.
Aiming to minimize costs and greater profit maximization for companies. Since it's the
logistics that manages the distribution process, transport and control efficiently the flow
and storage of products, the perception of businesses on the need for this development is
increasing day by day. And it is necessary to have the right product at the right time. In
this context, reverse logistics plays a key role and enables a dynamic process throughout
the production chain and especially to the client with the quality of products reaching
the consumer. The goal is to demonstrate the importance of reverse logistics, where
issues related to the environment are of vital significance for the maintenance and
preservation of a sustainable life on the planet. The methodology used for preparing the
study was explanatory, assessed through literature searches, books of business logistics,
scientific articles, which brought ideas concerning the proposed topic.

Keywords: Reverse logistics. Distribution. Storage

 LISTA DE ILUSTRAES

Figura 01:.Atividades tpicas do processo logstico ................................................................ 19

Tabela 02: Consumo de defensivos agrcolas (kg/ha) ............................................................ 33
Tabela 03: Devoluo de produtos pelos clientes ................................................................... 34
 SUMRIO

1 INTRODUO ............................................................................................... 10
2 LOGSTICA .................................................................................................... 12
2.1 Conceito ........................................................................................................... 12
2.2 Processo logstico ............................................................................................. 13
2.3 Cadeia de suprimentos .................................................................................... 15
2.4 Cadeia de distribuio..................................................................................... 15
2.5 Armazenagem................................................................................................... 16
.
2.6 Estratgia de estoque ....................................................................................... 17
2.7 Sistema de logstica .......................................................................................... 18
2.8 Distribuio fsica ............................................................................................ 18
3 LOGSTICA REVERSA ................................................................................ 19
4 LOGSTICA REVERSA UTILIZADA ESTRATEGICAMENTE............ 22
4.1 O potencial da logstica reversa para o sistema alimentar ........................... 24
4.2 Aspectos ambientais da logstica reversa ....................................................... 27
4.3 Logstica reversa e os produtos agrotxicos .................................................. 31
5 CONSIDERAES FINAIS ......................................................................... 38
REFERNCIAS .............................................................................................. 39

10

1 INTRODUO
 O trabalho de concluso de curso faz um estudo da logstica de distribuio
reversa, de grande relevncia para o mercado logstico e para as empresas envolvidas neste
processo de distribuio.
A administrao logstica, historicamente, no foi vista nas empresas como uma
atividade que pudesse agregar valor a seus produtos e servios. Este panorama est mudando
em razo de diversos fatores, entre eles esto: sistemas de informao mais eficientes a um
custo menor; melhoria na tecnologia de movimentao e armazenamento de materiais;
mtodos mais eficientes de controle de produo e estoque; e outros fatores que permitem o
melhor planejamento e execuo das atividades da rea. Com isto a rea tem recebido
destaque, e sua imagem como geradora de custos, passou para atividades que podem gerar
diferenciais competitivos para as mesmas.
Apesar da mudana de status da logstica, muito ainda pode ser feito,
principalmente em termos do gerenciamento do fluxo de retorno de produtos no consumidos.
Esse fluxo, assim como o direto, sofre oscilaes e essas podem ser maiores em tempos de
turbulncia econmica, exigindo maior capacidade gerencial do canal de distribuio, que
deve estar preparado para absorver as variaes mais acentuadas da demanda num curto
prazo.
Muitas so as diferenas entre o fluxo de entrega de bens vendidos e o fluxo de
bens retornados, mas apesar disso poucos so os estudos em canais de distribuio e logstica
que tratam do canal reverso de produtos no consumidos.
A logstica reversa pode, portanto, ser entendida como a rea da logstica
empresarial que visa equacionar os aspectos logsticos do retorno dos bens ao ciclo produtivo
ou de negcios atravs da multiplicidade de canais de distribuio reversos de psvenda e de
psconsumo, agregando-lhes valor econmico, ecolgico, legal e de localizao.
Embora seja notvel o potencial da atividade reversa na economia, a falta de
informao e consequente estrutura dos canais podem comprometer seu funcionamento de
forma eficiente.
Com o conhecimento da motivao da implementao de prticas de logstica
11
reversa na cadeia de suprimentos de alimentos processados ser possvel compreender
particularidades e aperfeioar as tcnicas de gesto de um expressivo setor da economia.
O objetivo demonstrar a importncia da logstica reversa no trato das questes
relacionadas logstica de distribuio de forma sustentvel com o meio ambiente
 A metodologia utilizada para elaborao do estudo foi explicativo, avaliado
atravs de pesquisas bibliogrficas, de livros do ramo da rea de logstica e artigos cientficos,
que trouxeram idias referentes ao tema proposto.
O trabalho acadmico aborda no captulo 2 a logstica, conceito, processo
logstico, cadeia de suprimentos, cadeia de distribuio, armazenagem, estratgia de estoque,
sistema de logstica e distribuio fsica.
No captulo 3 trata-se da logstica reversa. E no captulo 4 a logstica reversa
utilizada estrategicamente e o potencial para o sistema alimentar, aspectos ambientais da
logstica reversa e a logstica reversa e os produtos agrotxicos.
Em seguida so apresentadas as consideraes finais do trabalho acadmico com
parecer do acadmico e contribuies referente ao estudo realizado sobre logstica reversa.

12

2 LOGSTICA
2.1 Conceito

coordenar todas as atividades relacionadas aquisio, movimentao e

estocagem de materiais. Esta abordagem considera o fluxo inteiro de materiais e peas, desde
os fornecedores at o estabelecimento de manufatura, com seus depsitos e linhas de
produo, e tambm depois da manufatura, no fluxo de peas e produtos, atravs dos
armazns e centros de distribuio at os clientes, este fluxo controlado e planejado como
um sistema integrado; esta abordagem diferente da tradicional que era a abordagem
departamentalizada.
Existem muitas maneiras de definir o conceito de logstica, alguns autores
definem como:

Logstica consiste em fazer chegar quantidade certa das mercadorias certas ao

ponto certo, no tempo certo, nas condies e ao mnimo custo; a logstica constitui-
se num sistema global, formado pelo inter-relacionamento dos diversos segmentos
ou setores que a compem. Compreende a embalagem e a armazenagem, o
manuseio, a movimentao e o transporte de um modo geral, a estocagem em
trnsito e todo o transporte necessrio, a recepo, o acondicionamento e a
manipulao final, isto , at o local de utilizao do produto pelo cliente.
(MOURA, 1998, p.52).

Para Alt & Matins (2000, p. 252), a logstica responsvel pelo planejamento,
operao e controle de todo o fluxo de mercadorias e informao, desde a fonte fornecedora
at o consumidor.

Portanto, a logstica empresarial o processo de planejamento, implementao e o

controle do fluxo e armazenagem eficientes e de baixo custo de matrias-primas,
estoque em processo, produto acabado e informaes relacionadas, desde o ponto
de origem at o ponto de consumo, com o objetivo de atender aos
requisitos do cliente. (BALLOU, 1998, p.42).

A logstica empresarial associa um estudo orientado e administrao dos fluxos de

bens e servios e da informao que os pe em constante dinamismo e tambm cuida do
planejamento, organizao e controle das atividades de movimentao e armazenagem que13
visam facilitar o fluxo de produtos.
De modo que os consumidores tenham bens e servios quando e onde quiserem,
na qualidade certa e na condio fsica que desejarem para sua satisfao.
 Segundo, Bowersox (2001), a competncia logstica alcanada por uma
sistemtica de coordenao: um projeto de rede; informao; transporte; estoque e
armazenagem, manuseio de materiais e embalagem. O desafio esta em gerenciar o trabalho
relacionado a essas reas funcionais de maneira orquestrada, com o objetivo de gerar a
capacidade necessria ao atendimento das exigncias logsticas.
Duas questes so importantes ao ser considerados o desempenho logstico do
ponto de vista da empresa. Em primeiro lugar, todas as empresas necessitam de apoio e
cooperao de varias outras empresas para a consecuo de seu processo logstico. Essa
cooperao une as empresas em termos de metas, polticas e programas comuns.
Considerando a perspectiva de toda a cadeia de suprimento (Supply Chain), a
eficincia aprimorada por meio da eliminao de duplicao e desperdcio. No entanto a
coordenao interorganizacional requer que tanto o planejamento como o relacionamento
sejam feitos em conjunto.
Com nfase na cadeia de suprimentos (Supply Chain), inclui todas as atividades e
processos necessrios para fornecer um produto ou servio a um consumidor final, para a
harmonia dessa cadeia importante haver a sinergia inter-relacionada a todos os seu setores
organizacionais, principalmente com seus stakeholders, o objetivo focar e prezar pela
melhoria na eficincia e no aumento da competitividade.

2.2 Processo logstico

A logstica na empresa esta envolvida em atividades que trazem ao produto ou

servio, valor de tempo e lugar.
O profissional da logstica empresarial busca sua prpria meta que move a
empresa em direo ao seu objetivo maior, com isso geram-se melhorias na qualidade dos
servios prestados ao cliente.
O objetivo logstico minimizar os custos para alcanar o nvel de servio
14
desejvel no dando muita nfase na maximizao do retorno sobre o investimento (return on
invest).
Pois de acordo com Ballou (2001), a empresa busca minimizar seus custos para
que possa ter lucro maior e ter um retorno sobre o investimento, assim, a logstica ajuda para
que os servios sejam prestados com uma qualidade total para seus clientes, ou seja, seria o
produto na hora certa, no tempo certo e no lugar certo, evitando aborrecimentos e
desperdcios.
Os clientes, quando querem comprar algo em uma loja, por exemplo, esperam
encontrar o que procuram, o que seria muito difcil sem possuir o apoio da logstica.
A logstica est sempre em constante mudana, nem todas as outras reas em uma
organizao possuem esta caracterstica, o que faz da logstica uma rea complexa, dinmica e
abrangente.
Dentro da logstica esto envolvidos vrios processos, como transporte, estoque,
armazenagem, manuseio de materiais e embalagem, criando-se um gerenciamento logstico.
Porque para Bowersox (2001), o sistema operacional da logstica est ligado
diretamente ao uso de matria-prima, produtos semi-acabados e produtos acabados, buscando
sempre o menor custo possvel, porm quando se pensa em agregar valores dentro da
logstica, o custo se torna relativamente alto, devido aos processos envolvidos e ao peso que
esta rea possui dentro das organizaes.
A logstica a direo e a realizao de movimentaes de mercadorias,
determina como devem ser movimentadas as mercadorias e visa determinar quando devem ser
movimentadas; por exemplo: deve-se haver um aumento de estoque ou quando um pedido de
fabricao deve entrar na produo. A logstica no somente uma questo de tcnica de
armazenagem e de movimentao de embalagens e transporte; tambm um mtodo de
direo e gesto que co-determina o grau de utilizao das instalaes fabris, o volume de
estoque, a disposio a fornecer e o servio.
fundamental ficar atento ao avano da tecnologia, onde surgem sempre novos
mtodos de estocagem, embalagem e distribuio. Assim sendo, a abrangncia a logstica est
cada vez mais envolvida com o processo produtivo e/ou organizacional de qualquer
organizao, seja qual for o ramo de atividade.

15

2.3 Cadeia de suprimentos

 Segundo, Ballou (2001), o conjunto de atividades funcionais que vai da matria-
prima at o produto acabado, ou seja, representa uma sequncia de fases da manufatura, sendo
elas de suma importncia no decorrer do processo produtivo.
Cita-se como exemplo uma empresa que pode utilizar o sistema de cadeias de
suprimentos: uma lavanderia, pois em todo seu processo deve haver uma cadeia de
suprimentos, como matria-prima, na utilizao da limpeza das roupas, gua, mquina de
lavar, ou seja, existe um processo sequencial na estrutura de uma lavanderia, onde assim se
aplica a cadeia de suprimentos.

2.4 Cadeia de distribuio

De acordo com, Bowersox (2001), as cadeias de distribuio esto interligadas ao

processo logstico de distribuio que por sua vez envolvem os seguintes processos:
Previso de demanda;
Planejamento das necessidades de materiais;
Estocagem dos materiais;
Armazenagem logstica;
Movimentao de materiais;
Embalagem;
Estocagem dos produtos acabados;
Planejamento e distribuio fsica;
Processamento de pedidos;
Transporte de pedidos;
Transporte;
Atendimento ao cliente;
As atividades que coordenam o fluxo integral da logstica so principalmente:
compra de produtos e matrias-primas e transporte de suprimentos. 16

O objetivo dessas cadeias facilitar o fluxo de produtos, de modo que os

consumidores tenham bens e servios quando e onde quiserem, e na condio fsica que
desejarem. Esta movimentao pode ser compreendida a partir desse exemplo: matrias
primas fluem para uma empresa fabricante, so processadas pela produo e, finalmente
produtos acabados so distribudos para os clientes finais por meio de um sistema de
distribuio fsica.

2.5 Armazenagem

No passado, um armazm era definido como um lugar para guardar material.

Hoje, ele uma parte integrante da poltica de fabricao e marketing, administrao de
materiais e planejamento financeiro. A criao e a locao do produto devem ser reconhecidas
como a manifestao fsica da poltica de marketing. O nvel de sofisticao dos
equipamentos e a criao de tcnicas operacionais devem representar uma resposta direta para
a logstica e os servios de comrcio ou instituio, sustentada pelos servios de
armazenagem.
A propsito de um armazm estar provido de espao para o fluxo de materiais
entre as funes comerciais e operacionais que no tenham um fluxo linear contnuo de
abastecimento. A reduo dos custos de armazenagem pode ser baseada na eficiente
integrao entre: prticas operacionais, criao de embalagens, tcnicas de movimentao de
materiais, mtodos de estocagem, processamento de pedidos. Estas atividades esto
mutuamente integradas e seus efeitos agregados devem ser previstos para satisfazer ao mais
alto nvel de servios aos clientes, ao custo mais baixo possvel.
A responsabilidade do armazm, ou centro de distribuio, deve ser: recebimento,
cuidados, entrega pontual do produto certo na quantidade certa, em condies adequadas, no
lugar certo, no momento certo e ao menor custo.

17

2.6 Estratgia de estoque

 Em uma organizao o espao para estocagem utilizado por quatro razes:
reduzir custos de transportes e produo, coordenar oferta de demanda, auxiliar no processo
de produo e ajudar o processo de marketing.
Reduzir custos de transportes e produo - o custo com o estoque pode ser
relativamente alto, porm, compensado com a economia nos transportes e produo.
Coordenar oferta de demanda - a organizao possui estoque suficiente para suprir
a demanda de mercado.
Auxiliar no processo de produo - em empresas de vinho, por exemplo, as
garrafas devem ser armazenadas para passar por um processo de envelhecimento, para
somente depois serem vendidas, assim, o estoque auxilia na produo do vinho.
Ajudar o processo de marketing - o estoque deve obter os produtos necessrios
para manter boa a satisfao dos clientes, ou seja, os produtos devem ser encontrados no
estoque quando necessrio. (BALLOU, 2001).
Quando no se possui um estoque adequado, podem ocorrer insatisfaes de
clientes e perda de vendas.
A falta de matria-prima pode parar a produo ou atrasar o processo produtivo, o
que ocasionar mais custo e falta de produto acabado para a empresa, porm, o excesso de
matria prima tambm causa problemas para a empresa, pois, geram-se tambm mais custos e
perda de lucratividade, assim o estoque se mantm imobilizado e sem giro contnuo.
Para se elaborar uma estratgia de estoque, necessrio conhecer qual o papel
do estoque em uma empresa, assim sendo, deve se ter base de qual o valor que est
imobilizado dentro do estoque.
Os executivos de logstica esto conseguindo reduzir os nveis de estoque
operacional, isto devido utilizao de estratgias de prazos como o JIT (Just in Time), que
funciona da seguinte forma: os produtos possuem reposio de acordo com o consumo dos
mesmos, ou seja, s so pedidos aos fornecedores materiais que realmente vo sair
imediatamente do estoque, o que faz com que o custo de estoque esteja sempre baixo, uma
vez que o produto no armazenado e possui sada rpida.

18

2.7 Sistema de logstica

 Segundo, Bowersox (2001), dentro de uma complexa variedade de fatores
administrativos, que devem ser considerados na criao de centros de distribuio, os crticos
so: a poltica de servios aos clientes, que requer consideraes balanceadas no
relacionamento entre o alto nvel de estoque e as caractersticas geogrficas de marketing, as
locaes de mltiplos armazns, um programa de agilidade e segurana nas entregas, os
custos dos servios aos clientes.
O atendimento de um nmero cada vez maior de consumidores e velocidades
crescentes de suprimento gerou o desenvolvimento de tcnicas de distribuio que no podem
ser desconhecidas pelos administradores do setor.
A problemtica distribuio pode ser resumida em quatro perguntas:
Quanto distribuir? Problemas de lote econmico.
Onde distribuir? Numero de filiais e depsitos.
Quando distribuir? Programao das remessas.
A quem distribuir? Transporte, estocagem, rede de revenda.
A distribuio o planejamento do abastecimento aos clientes, s filiais e aos
depsitos, visando assegurar um mximo de vendas com um investimento mnimo no
estoque; a se situa o ponto bsico da questo: determinar a quantidade a estocar, para que o
produto no falte no centro consumidor, sem que haja materiais em excesso no depsito.

2.8 Distribuio fsica

Inclui todas aquelas funes de transporte de produtos no espao ou no tempo at

os consumidores. O Marketing cria uma demanda e atrai os clientes para um produto ao qual
se confere um determinado valor; a fabricao mediante o emprego de determinados
materiais, proporciona esse produto e, finalmente, a distribuio fsica d o valor ao espao
e ao tempo, situando os materiais e o produto no lugar e momento adequados. Desta forma, a
distribuio fsica a principal linha de unio entre as atividades de fabricao e a criao da
demanda. 19

3 LOGSTICA REVERSA
 Nos anos 80, o conceito de logstica reversa ainda estava limitado a um
movimento contrrio ao fluxo direto de produtos na cadeia de suprimentos. Foi na dcada de
90 que novas abordagens foram introduzidas e o conceito evoluiu impulsionado pelo aumento
da preocupao com questes de preservao do meio ambiente, atravs da presso exercida
pela legislao e rgos fiscalizadores; e a constante busca pela reduo de perdas por parte
das empresas e distribuidores. As atividades de logstica reversa passaram a ser utilizadas em
maior intensidade nesta dcada principalmente nos Estados Unidos e Europa, onde o conceito
clssico de logstica j era mais consistente.
Segundo o Council of Logistics Management (1993, apud Leite, 2003, p. 151),
logstica reversa um amplo termo relacionado s habilidades e atividades envolvidas no
gerenciamento de reduo, movimentao e disposio de resduos de produtos e
embalagens. A partir de ento, as definies de logstica foram abrangendo novas reas de
atuao incluindo todas as formas de movimentos de produtos e informaes at o
gerenciamento dos fluxos reversos.
Para Leite (2003, p. 16-17), logstica reversa :

[...] a rea da logstica empresarial que planeja, opera e controla o fluxo e as

informaes logsticas correspondentes, do retorno dos bens de ps-venda e de ps-
consumo ao ciclo de negcios ou ao ciclo produtivo, por meio dos canais de
distribuio reversos, agregando-lhes valor de diversas naturezas: econmico, legal,
logstico, de imagem corporativa, entre outros.

Este um conceito abrangente, em que o autor objetiva viabilizar o retorno de

bens atravs de sua reinsero no ciclo de produo ou de negcios. Para que isso ocorra,
deve haver uma etapa de anlise destes bens de ps-venda e de ps-consumo no intuito de
definir o estado destes bens e determinar o processo o qual dever se submeter. A Figura 1
mostra as atividades tpicas do processo logstico reverso.

Figura 1 Atividades tpicas do processo logstico reverso

Fonte: Adaptado de Lacerda (2003)
 20

Os materiais podem retornar ao fornecedor ou podem ser revendidos se ainda

estiverem em condies adequadas de comercializao. Alm disso, os bens podem ser
recondicionados, ou reciclados.
O foco de atuao da logstica reversa envolve a reintroduo dos produtos ou
materiais cadeia de valor atravs do ciclo produtivo ou de negcios e, portanto, um produto
s descartado em ltimo caso. Atravs da gesto do fluxo reverso de produtos e/ou
informaes, a logstica reversa integra os canais de distribuio reversos.
Leite (2003, p. 4) define os canais de distribuio reversos como:

[...] as etapas, as formas e os meios em que uma parcela desses produtos, com pouco
uso aps a venda, com ciclo de vida til ampliado ou aps extinta a sua vida til,
retorna ao ciclo produtivo ou de negcios, readquirindo valor em mercados
secundrios pelo reuso ou reciclagem de seus materiais constituintes.

O canal de distribuio reverso de ps-consumo se caracteriza por produtos

oriundos de descarte aps uso e que pode ser reaproveitado de alguma forma e, em ltimo
caso, descartado. J o canal de distribuio reverso de ps-venda se caracteriza pelo retorno
de produtos com pouco ou nenhum uso que apresentaram problemas de responsabilidade do
fabricante ou distribuidor e, ainda, por insatisfao do consumidor.
Diversas podem ser as razes para que um produto retorne pela cadeia de
suprimentos, tais como: defeito, falta de atendimento s expectativas, erro de pedidos, excesso
de estoque, danificao ou contaminao do produto e produtos fora de linha (Surplus).
No setor de alimentos processados, este ltimo item no ocorre com freqncia. O
mais comum o retorno de embalagens (por ser reutilizvel ou por questes ambientais) e a
devoluo de produtos promocionais ou vencidos.
Na fase de ps-venda, o retorno se d por questes de manuteno de imagem do
produto e marca, bem como cumprimentos de contratos ou do Cdigo de Defesa do
Consumidor.
Em certos casos especficos, as empresas aceitam o retorno no previsto em
contrato. Esta prtica comum naquelas que se diferenciam pelo servio ao cliente, pois
mesmo no sendo de sua responsabilidade, uma forma de garantir a satisfao do
consumidor e manter a competitividade. No entanto, o mais seguro para o fornecedor e para o
cliente, estabelecer em contrato as responsabilidades de cada um.
 21

Como a logstica reversa de ps-venda, a atividade relacionada ao ps-consumo

tambm possui um objetivo econmico. Leite (2003, p. 107) afirma que o objetivo econmico
de implantao da logstica reversa de ps-consumo se deve s economias relacionadas com o
aproveitamento das matrias-primas secundrias ou provenientes de reciclagem bem como da
revalorizao dos bens atravs da reutilizao e reprocesso.
Alm do objetivo econmico, diferentemente do canal de ps-venda, o retorno de
bens usados ocorre muito mais por questes ambientais e legais que pela possibilidade de
retornar o bem cadeia de valor. Assim sendo, esta atividade mais intensa em locais cuja
sociedade seja mais exigente e/ou que a legislao mais rgida.
 22

4 LOGSTICA REVERSA UTILIZADA ESTRATEGICAMENTE

As alteraes no mercado tm exigido das empresas um esforo no sentido de

aumentar sua competitividade para se manter nos negcios. Neste sentido, atividades que
reforcem uma vantagem competitiva para as empresas so ressaltadas devido sua
importncia no estabelecimento de um relacionamento com o cliente. A logstica reversa se
destaca como uma destas atividades e deve ser mais bem compreendida.
A base de uma vantagem a diferena entre uma empresa e seus concorrentes.
Neste sentido, a estratgia a busca deliberada de um plano de ao para desenvolver e
ajustar a vantagem competitiva de uma empresa (HENDERSON, 1998, p. 5).
Uma empresa deve criar e sustentar uma vantagem competitiva para que, atravs
da elaborao e implementao de uma estratgia competitiva, ela consiga atingir uma
posio competitiva favorvel na indstria.
Para isso, essencial que a empresa conhea profundamente a estrutura industrial
do setor de atuao. Assim, a vantagem competitiva utilizada por ela para se defender contra
as foras competitivas bsicas (ameaa de entrantes, poder de negociao dos fornecedores,
poder de negociao dos compradores, presso dos produtos substitutos e a intensidade da
rivalidade entre os concorrentes j existentes) ou influenci-las a seu favor (PORTER, 1986,
p. 22).
Uma forma de sobreviver num mercado de acirrada concorrncia a diferenciao
de produtos e servios como vantagem competitiva e tambm para dominar diferentes tipos de
mercados. A diferenciao dos servios em logstica uma forma de oferecer uma vantagem
competitiva frente aos concorrentes, por proporcionar mais valor ao cliente. Com isso uma
empresa pode diferenciar sua marca e fidelizar clientes por oferecer um nvel de servio mais
elevado.
A logstica contribui para o sucesso das organizaes no somente por propiciar
aos clientes a entrega precisa de produtos, mas tambm por promover suporte ao produto aps
sua venda ou consumo. Uma meta comum a vrios negcios conquistar os clientes de forma
que eles no queiram o risco e a incerteza da troca de fornecedor. H muitos modos para
desenvolver vnculos que dificultem esta troca. Um deles o fornecedor oferecer a seus
clientes um servio de retorno rpido e eficaz de mercadoria no vendida ou defeituosa e a
habilidade de creditar os clientes de forma justa.
 23

A logstica reversa estrategicamente utilizada para permitir aos participantes do

elo seguinte da cadeia, tais como varejistas e atacadistas, reduzir o risco de comprar produtos
que podem no ser de venda quente, ou seja, de venda rpida. O uso estratgico da
capacidade de logstica reversa aumenta os custos de mudana de fornecedores. Este aumento
no nvel de servio fortalece a cadeia de valor de uma empresa que, se bem configurada,
refora sua vantagem competitiva.
Para ser visualizada e compreendida, a vantagem competitiva no pode ser
analisada sob o ponto de vista da empresa como um todo, pois ela se origina nas atividades
segmentadas como produo, projeto, marketing, logstica, dentre outras. Cada atividade pode
fornecer uma vantagem competitiva empresa. Assim, a logstica reversa pode ser utilizada
estrategicamente por fornecer outras oportunidades que, muitas vezes, interagem entre si
visando sempre um incremento nas vantagens estratgicas. So eles:
a) Adequao s questes ambientais: A conscientizao sobre a conservao no
s uma questo de moda e, sim, uma reorientao da produo e do consumo para
o crescimento sustentvel. Para isso, a logstica deve minimizar o impacto
ambiental, no s dos resduos oriundos das etapas de produo e do ps-consumo,
mas dos impactos ao longo do ciclo de vida dos produtos. O marketing de
consumo est sendo substitudo por uma viso voltada para o desenvolvimento
sustentvel e, com isso, garante vantagem competitiva aos produtos e projeta as
empresas em mercados mais exigentes.
b) Reduo de custo: O reaproveitamento de materiais e a economia com embalagens
retornveis fornecem ganhos que estimulam novas iniciativas e esforos em
desenvolvimento e melhoria dos processos de logstica reversa. Na reciclagem de
latas de alumnio h uma economia de 95% da energia eltrica que expressivo
quando se considera que a energia eltrica representa 70% do custo de fabricao
do alumnio (LEITE, 2003, p. 121).
c) Razes competitivas: Uma forma de ganho de vantagem competitiva frente aos
concorrentes a garantia de polticas liberais de retorno de produtos que fidelizam
os clientes. Dessa forma, empresas que possuem um processo de logstica reversa
bem gerido tendem a se sobressair no mercado, uma vez que podem atender aos
seus clientes de forma melhor e diferenciada do que seus concorrentes, isto ,
ganham competitividade por oferecerem um servio valorizado pelo cliente.
 24

d) Diferenciao da imagem corporativa: Muitas empresas esto utilizando logstica

reversa estrategicamente e se posicionando como empresa cidad, contribuindo
com a comunidade e ajudando as pessoas menos favorecidas. Com isso, as
empresas conseguem um aumento do valor da marca e muitas vezes de seus
produtos tambm. Estas polticas podem no ser a razo pela qual todos os clientes
compram seus produtos, mas elas so consideradas um forte incentivo de
marketing.
e) Elevao do nvel de servio oferecido ao cliente: A logstica reversa uma
estratgia para agregar valor ao produto de vrias formas, desde fornecer uma
ferramenta de apoio ao marketing de relacionamento com o consumidor aps a
compra at oferecer um servio orientado para a preservao ambiental. Esta
elevao no nvel de servio deve ser no sentido de desenvolver uma vantagem
competitiva sustentvel para as empresas, visto que as melhorias introduzidas no
servio ao cliente de uma empresa no so facilmente copiadas pelos competidores
como o so as mudanas no produto, no preo e na promoo.
No caso do canal reverso de latas de alumnio e de papel, a atividade dos
catadores capaz at de sustentar famlias de baixa renda. Segundo estimativas do
Compromisso Empresarial para Reciclagem (CEMPRE, 1999), existiam cerca de 200 mil
catadores no Brasil em 1999. A reciclagem, que comeou como um trabalho informal,
atualmente se tornou uma opo de emprego estvel, principalmente pela implantao de
cooperativas de reciclagem.

4.1 O potencial da logstica reversa para o sistema alimentar

Aps a abertura do mercado nacional, importantes mudanas tm ocorrido nos

vrios setores da economia no intuito de proporcionar um reposicionamento das empresas
nacionais frente ao ambiente de forte competitividade imposto pela entrada de empresas de
capital estrangeiro no pas.
No setor de alimentos no foi diferente. O ambiente produtivo e fortemente
concorrencial forou toda a cadeia produtiva a redimensionar suas estratgias competitivas e
valorizar aquelas que visam alcanar vantagens competitivas. A falta de uma vantagem
competitiva sustentvel para definio de uma posio estratgica na indstria torna uma
25
empresa vulnervel aos padres competitivos impostos pelo mercado.
Entender as mudanas nos desejos do consumidor fundamental para
compreender como as empresas, ao longo das redes agroalimentares, devem trabalhar para ter
sucesso. Para os supermercados, o setor de servios de alimentao (food-service), os
atacadistas, a indstria de alimentos, a produo agropecuria e as empresas de insumos, o
fluxo eficiente de informaes ao longo da rede produtiva essencial para compreender a
nova preferncia dos consumidores no que tange a atributos especficos dos produtos e
servios oferecidos.
Neste ambiente de competio acirrada, os consumidores se orientam cada vez
mais para a obteno de maior valor em suas compras, ou seja, maior relao entre os
benefcios e custos para se ter o produto ou servio. A agregao de valor ao produto
alimentcio atravs da logstica reversa significa o atendimento s crescentes expectativas dos
clientes distribuidores no atacado e no varejo por um apoio no retorno de produtos; e do
consumidor final ao oferecer um servio diferenciado.
Alm disso, cria-se vantagem competitiva para os fabricantes de produtos atravs
do atendimento legislao ambiental, reduo de custos, aumento da competitividade e
diferenciao da imagem corporativa da empresa. Neste sentido, as grandes empresas
alimentares esto incluindo a implantao e gerenciamento da logstica reversa em suas
estratgias como forma de obter uma diferenciao do servio ao cliente.
Deve-se considerar que, no setor de alimentos, a logstica reversa tem um papel
diferenciado no que tange a segurana do alimento. Atravs de polticas liberais de retorno de
produtos alimentcios, a empresa permite a devoluo de produtos defeituosos ou fora do
prazo de validade, evitando problemas de infeco ou intoxicao e, desta forma, ela protege
a sua marca pela garantia de proteo sade do consumidor.
Esta estratgia essencialmente til para atender a um dos direitos bsicos do
consumidor estabelecido no inciso I do Artigo 6 do Cdigo de Defesa do Consumidor
(BRASIL, 1990), em que os consumidores tm direito [...] proteo da vida, sade e
segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios
considerados perigosos ou nocivos [...].
Este um fator muito importante, visto que muitos varejistas, frente
possibilidade de perder o produto pelo trmino de sua validade e a impossibilidade de retornar
este produto ao fabricante, fazem promoes para liquidar o estoque. Se algum problema de
contaminao ocorrer, a marca do produto perde a credibilidade junto aos consumidores.
 26

de interesse de ambas as partes, fabricantes e varejistas, a implantao de um

sistema logstico reverso de forma a dividir os custos de retorno de produto e proteger suas
margens de lucro.
Varejistas e atacadistas valorizam o servio como elemento de deciso de quem
comprar e avaliam a performance de seus fornecedores em termos de disponibilidade,
desempenho operacional e confiabilidade. Portanto, a logstica reversa deve ser priorizada
pelos fornecedores interessados em no somente oferecer um servio diferenciado aos
consumidores finais, mas em fidelizar um cliente varejista.
O marketing de relacionamento com os consumidores e varejistas aps a venda
dos produtos precisa trabalhar junto com o sistema logstico reverso da empresa para construir
uma vantagem competitiva sustentvel.
Nestes casos em que a empresa pode controlar produtos quando existe risco
sade atravs de polticas liberais de retorno de produtos alimentcios, existem outros
benefcios alm da garantia de proteo marca e fortalecimento da relao indstria-
varejista.
Deve-se considerar ainda o potencial que esta prtica tem para fortalecer o
comrcio exterior de alimentos contra a imposio de barreiras no-tarifrias em mercados
como o norte-americano e a unio europia. no sentido de adequao de produtos e servios
s exigncias dos pases importadores que a logstica reversa pode colaborar para o
fortalecimento das exportaes brasileiras, principalmente as do setor agroalimentar que se
destacam nacionalmente.
A primazia em um setor pode ser obtida atravs de vantagens competitivas cujas
origens esto na anteposio em oferecer ao consumidor um produto alimentcio associado a
um servio diferenciado garantido por um sistema logstico reverso.
No entanto, esta no uma tarefa fcil, visto que h uma carncia generalizada de
informaes nesta rea, como j mencionado anteriormente. A falta de informaes dificulta a
visualizao das vantagens obtidas com a atividade de logstica reversa.
Isto se torna mais evidente no setor de alimentos processados cujas
especificidades moldam toda sua cadeia de suprimentos. A elevada perecibilidade dos
produtos que exige um eficiente sistema logstico em contraposio ao baixo valor agregado
de seus produtos tem limitado a expanso da atividade neste setor.
Segundo Fleury e Silva (2000, p. 77), a reduo nos custos logsticos pode ter
grande impacto em empresas do setor alimentcio cujos custos logsticos representam 30 a
40% do valor agregado total.
 27

Aes visando construo de competncias logsticas eficazes ainda esto

restritas a um pequeno grupo de empresas. No entanto, apesar de muitas empresas ainda no
reconhecerem o potencial estratgico de processos logsticos reversos, esta situao est
mudando. Estudos que evidenciem os benefcios do gerenciamento dos retornos certamente
colaboram para o incremento desta tcnica de gesto nas empresas.
A indstria de alimentao tem se destacado em mbito nacional pela ampla
capacidade competitiva. O setor de produtos alimentcios representa um ponto forte da
economia e est integrada com o comrcio exterior. Portanto, o diagnstico da atividade de
logstica reversa em indstrias de alimentos e supermercados intenta colaborar para o
desenvolvimento do setor de alimentos nacional.

4.2 Aspectos ambientais da logstica reversa

O crescente interesse pela proteo ambiental aportou novas necessidades aos

processos logsticos. Na Europa, o enfoque ambiental dado logstica reversa apoiado por
diretrizes legais para transporte e descarte de embalagens.
Alguns pases possuem legislao acerca do retorno de embalagens, tanto para
reutilizao quanto para descarte das mesmas. No Brasil, a legislao exige o retorno de
produtos considerados perigosos aps o trmino da vida til, por conter metais pesados, tais
como pilhas e baterias, e de produtos considerados problemticos, devido s poucas opes de
tratamento, como pneus. Nestes casos, a responsabilidade pela logstica e pelo tratamento dos
resduos do fabricante.
Segundo Slijkhuis (2004), a Comunidade Europia, com o uso da Diretiva 94/62,
estabeleceu uma hierarquia de medidas para a reduo de resduos em prazos estabelecidos:
(i) reduzir os resduos na origem; (ii) utilizar materiais reciclveis; (iii) reutilizar os materiais,
maximizando o giro; (iv) implementar sistemas de recuperao; e (v) reciclar os materiais.
A logstica reversa tem sido associada a operaes de reciclagem e a interesses de
preservao ambiental, principalmente quanto a retornos de produtos no-consumidos ou de
itens com defeitos de fabricao ou projeto, os recalls. Se estes itens no forem recolhidos, o
consumidor, por falta de outros meios, poder fazer a disposio de modo inadequado
(DAUGHERTY, MYERS; GLENN, 2002; MINAHAN, 1998).
 28

A prtica da logstica reversa diferente da gesto ambiental, haja vista que esta
se preocupa principalmente em recolher e processar rejeitos, refugos e resduos de itens para
os quais no h outro uso, enquanto que aquela se concentra em itens com valor a recuperar.
A logstica reversa tem afinidade com a chamada logstica verde, haja vista que
esta considera aspectos ambientais em atividades logsticas, tais como consumo de recursos
naturais, emisses atmosfricas, uso de rodovias, poluio sonora e disposio de resduos
perigosos. A reduo da necessidade de acondicionamento ou aumento da eficincia de
transporte um objetivo da logstica verde, mas no da logstica reversa. J um estudo de
embalagens reutilizveis que substituem embalagens descartveis, tal como o ora proposto,
objetivo tanto da logstica verde como da reversa (ROGERS; TIBBEMLEMBKE, 2003).
Leite (2003) comenta que a imagem corporativa atingida por questes
ambientais e constata que organizaes tm manifestado seu comprometimento por meio de
declaraes de misses empresariais. No entanto, segundo Liva, Pontello e Oliveira (2004),
objetivos econmicos ainda so os mais evidentes na implementao de programas de
logstica reversa.
Um problema relevante em logstica reversa, que pode oferecer benefcios
ambientais e econmicos, o retorno de embalagens.
O problema transcende ao mbito da manufatura, haja vista que, para produtos de
montagem complexa ou que requerem combinaes de peas, ou ainda que deva passar por
longos translados, o prprio projeto de produto pode ser afetado.
Embalagens podem ser do tipo descartvel, que perdem grande parte do valor
durante o consumo do produto, tais como as garrafas PET, ou retornveis, cujo valor
sobrevive ao consumo do produto, tais como garrafas de vidro. No primeiro caso, o papel da
logstica reversa recolher e dar destinao ao material, ou, no mximo, extrair um valor
residual. No segundo caso, recolocar o material no ciclo produtivo, extraindo do mesmo um
valor pleno.
O problema das embalagens parece ser relevante a tal ponto que Liva, Pontello e
Oliveira (2004) identificam uma logstica reversa especfica para embalagens, ao par das
logsticas de ps-venda e ps-consumo. Nhan, Souza e Aguiar (2003) comentam que, com
mercados cada vez mais afastados, alm das embalagens primrias, surge a necessidade da
unidade conteinerizada, para longa distncia.
Segundo estes autores, h uma tendncia mundial de se usarem embalagens
retornveis, reutilizveis ou de mltiplas viagens (multiways).
 29

Especificamente quanto ao retorno de embalagens, Lima e Caixeta Filho (2001)

comentam que este fluxo pode reduzir desperdcios de valores e riscos ao ambiente, pela
reutilizao, recuperao e reciclagem dos materiais de embalagens. A embalagem de
interesse para esta pesquisa o contenedor industrial retornvel. Um contenedor retornvel
um tipo de embalagem secundria que pode ser usada mais de uma vez da mesma forma, ao
contrrio dos contenedores do tipo one-way, descartados to logo se d o uso do produto.
Para tanto, um sistema de gerenciamento de retorno deve ser montado, para que
os contenedores estejam disponveis no ponto e no momento em que forem requisitados. O
sistema de gerenciamento deve ter como meta a coleta do contenedor vazio no atual usurio e
o seu transporte at o prximo usurio. O contenedor deve chegar limpo, ntegro e
identificado com os dados da prxima transao (KROON; VRIJENS, 1995).
Outra necessidade gerencial que pode surgir na gesto de embalagens retornveis
a determinao de rotas. Embalagens reutilizveis e bens a reciclar ou remanufaturar so
transportados na direo oposta distribuio. Se ambas as tarefas so executadas pela
mesma infra-estrutura de transporte, um problema de roteamento surge, e sua soluo deve
considerar, simultaneamente, tanto a via direta como a reversa, determinando uma rota tima
com entregas e coletas na mesma ronda (DETHLOFF, 2001).
Leite (2003) compara embalagens descartveis e retornveis. Segundo o autor, as
embalagens retornveis possuem os mesmos inconvenientes das descartveis, tais como os
custos do transporte direto, transporte de retorno, administrao de fluxos, recepo, limpeza,
reparos eventuais, armazenamento e de capital investido. Contudo, alm dos benefcios
ambientais, embalagens retornveis tambm podem oferecer outros tipos de benefcios: (i)
conferir maior proteo aos produtos; (ii) oferecer ao usurio maior flexibilidade medida
que mudarem os requisitos legais; ou (iii) se a empresa no possui mais nenhuma aplicao
para as embalagens, elas podem retornar ao fabricante como material reciclado, podendo ser
utilizadas em novas embalagens.
Segundo Leite (2003), h trs aspectos que devem ser considerados em decises
sobre embalagens: (i) os sistemas de produo de alta velocidade de resposta (just-in-time),
nos quais a exigncia de rpida alimentao das linhas de montagem, alta frequncia de
entregas e tempos de atravessamento curtos favorecem o uso de embalagens retornveis; (ii) a
crescente conscincia ecolgica empresarial, pelo impacto de seus produtos, embalagens e
acessrios no meio ambiente; e (iii) o desenvolvimento de empresas prestadoras de servio de
locao de embalagens e acessrios, que permitem redues de custo aos utilizadores.
 30

Rogers e Tibben-Lembke (2001) comentam que custos de transporte no devem

ser os nicos a serem considerados em decises sobre embalagens retornveis, j que estas
tambm afetaro custos de manuseio e rastreamento de embarques.
Os autores destacam a importncia de se desenvolverem embalagens leves e
resistentes, tendo em vista que muitos custos de embarque esto associados ao peso da carga e
necessidade de acondicionamento para preveno de dano no transporte. O aproveitamento
do espao das embalagens retornveis tambm destacado pelos autores, haja vista que
embalagens padronizadas podem fazer com que haja espao perdido e prejudicar o
aproveitamento dos contineres e veculos, aumentando o custo de transporte. O ganho em
ergonomia tambm relevante, de modo a preservar a sade ocupacional dos operadores,
tanto na fabricao como no uso e descarte da embalagem.
A maior preocupao dos governos com esta questo reflete-se no
desenvolvimento de legislao adaptada aos modos de produo e consumo sustentveis, que
visem minimizar os impactos das atividades produtivas ao meio ambiente. Exemplo disso foi
elaborao da Resoluo n 258 do Conselho Nacional de Meio Ambiente CONAMA
(BRASIL, 1999). Esta resoluo estabelece s empresas fabricantes e importadoras de pneus a
obrigao pela coleta e destino final ambientalmente adequado dos pneus inservveis, o que
obriga este segmento a sustentar polticas de logstica reversa.
A logstica reversa tem conquistado maior importncia e espao na operao
logstica das empresas, principalmente por seu potencial econmico. Nas grandes empresas
norte-americanas, a logstica reversa contabiliza cerca de 4% dos custos logsticos totais, um
valor estimado de 35 a 42 bilhes de dlares ao ano, que representa a importncia do
melhoramento dos processos envolvidos com os produtos e materiais retornados (Norek,
2003; Rogers e Tibben-Lembke, 2001; Meyer, 1999).
Dentro dos principais processos envolvidos com a logstica reversa, a reciclagem
um dos mais importantes. No Brasil, as embalagens PET (politereftalato de etileno) e de
alumnio esto entre aquelas com maior ndice de reciclagem.
De acordo com o Compromisso Empresarial para Reciclagem (CEMPRE), em
2004, foram consumidas 360 mil toneladas de embalagens PET, sendo que, deste total, 48%
foram recicladas, representando um crescimento de 22% em relao ao ano anterior
(COMPROMISSO, 2006).
Deve-se destacar que o Brasil est frente da Europa na reciclagem deste
material, j que a taxa de reciclagem naquele continente foi de 31% em 2004 (PETCORE,
2006).
 31

O pas tambm destaque mundial na reciclagem de embalagem de alumnio. Em

2004, pelo quarto ano consecutivo, o Pas lidera o ranking de reciclagem com uma taxa de
96% de material reciclado em relao ao consumido, seguido pelo Japo com 86%
(COMPROMISSO, 2006).
Embora o potencial da atividade de logstica reversa na economia seja econmica
e ambientalmente importante, a falta de viso da atividade como geradora de vantagem
competitiva s empresas compromete a estruturao e a eficincia destes canais.
Recentemente, como forma de atenuar este problema, a maior empresa de reciclagem de
alumnio do Brasil se uniu a uma grande rede de hipermercados numa campanha para
incentivar a reciclagem de embalagens de bebidas (alumnio e PET). A expectativa das
empresas era que a instalao de Centros de Coleta deste tipo de embalagem nos
hipermercados geraria vantagens para ambas as organizaes. A cadeia supermercadista
associaria sua imagem com a preservao ambiental.
Para operacionalizar e estimular os consumidores a participarem da iniciativa, os
supermercados emitiram cupons de desconto que poderiam ser utilizados para aquisio de
produtos ou doao para a campanha governamental do Fome Zero.
Desta forma, alm de divulgar a campanha, esta ao aumentaria o fluxo de
pessoas nas lojas. Presume-se que uma das vantagens da empresa recicladora seria,
fundamentalmente, a de aumentar a sua captao de matria-prima, ou seja, as embalagens
reciclveis. Os custos da instalao dos Centros de Coleta implantados nas lojas da rede de
hipermercados se justificariam pelo aumento de escala na coleta das embalagens e seu
transporte at os Centros de Reciclagem.
Convm destacar que esta parceria entre o varejo e as empresas de reciclagem
uma iniciativa inovadora, visto que a responsabilidade pelo fluxo reverso de embalagens
normalmente do fabricante (CHAVES, 2005).

4.3 Logstica Reversa e os Produtos Agrotxicos

Os agrotxicos so definidos como quaisquer produtos que tm a finalidade de

combater pragas e doenas presentes em culturas agrcolas, tais como: pesticidas, fungicidas e
herbicidas.
 32

Os agrotxicos mais utilizados so os organo-sintticos, cuja toxidade

considervel sade e persiste por vrios anos nos ecossistemas (LACERDA, 2004, p.34).
O Brasil, na dcada de 1950, iniciou a utilizao de inseticidas organofosforados
em substituio aos organoclorados. Os agrotxicos organofosforados so mais txicos do
que os organoclorados, no entanto, degradam mais rapidamente no meio ambiente e no se
acumulam nos tecidos gordurosos das espcies animais.
Ao contrrio, os agrotxicos organoclorados so menos txicos espcie animal,
porm uma vez liberado no meio ambiente, so persistentes e penetram na cadeia alimentar,
podendo causar efeitos patolgicos a longo prazo. O pesticida DDT (Dicloro Difenil
Tricloroetano) faz parte do grupo dos organoclorados. Proibido, era utilizado no combate s
pragas e formigas na agricultura.
Ao contrrio da agricultura ecolgica na qual qualquer tipo de agrotxico
proibido, para evitar que o seu uso possa causar morte de pequenos animais terrestres,
aquticos e desfolhamento de plantas, as monoculturas de soja, trigo e arroz utilizam-se
intensivamente dos agrotxicos. Associados liberao do crdito bancrio rural, a produo,
a comercializao e o uso de agrotxicos dependem de registros prvios no governo federal
que exigem especificaes, dentre elas a identificao, como a colocao nas embalagens de
um rtulo, indicando com base em cores a toxicologia dos agrotxicos.
Em 2003, as vendas de defensivos agrcolas foram da ordem de US$ 3,1 bilhes,
o equivalente a 170 mil toneladas. Esse volume de vendas representou um crescimento de
63% em relao ao ano anterior. Com relao ao mesmo perodo, 2003, as importaes
cresceram em 55% (ABIQUIM, apud LACERDA, 2004).
Considerando as outras empresas que atuam em fases intermedirias da cadeia
produtiva dos agrotxicos, como os fornecedores de insumos, embalagens e de servios,
conservadoramente, so da ordem de US$ 400 milhes, estimados em bases anuais e lquidos
de impostos, taxas e contribuies (SINDAG, apud LACERDA, 2004). Ainda segundo esta
mesma fonte, o Brasil um pas de consumo mdio, equivalente a 3,2 kg de defensivos
agrcolas por hectare. Para se ter uma visualizao do que representa esse ndice, na Tabela 1
mostrado o consumo de defensivos agrcolas por hectare em vrios pases da Europa.
 33
Tabela 1: Consumo de defensivos agrcolas (kg/ha)

Fonte: Sindag (2005)

Tendo em vista que o Brasil um pas de grande extenso de reas agrcolas, o

consumo de defensivos agrcolas bastante elevado, significando um nmero alto de
embalagens utilizadas e, por conseguinte, a serem retornadas e recicladas.
Na safra 2000/01, foram utilizadas no campo 130 milhes de embalagens de
agrotxicos ou cerca de 27 mil toneladas. Na safra 2001/02, o consumo de agrotxico atingiu
a quantidade de 32 mil toneladas (INPEV, 2005). Grande parte dessas embalagens teve
destino incerto. Os problemas ambientais causados por essas embalagens tm sido estudados
por vrias organizaes governamentais e no governamentais.
Diversas vises tericas tm sido desenvolvidas tentando estabelecer relaes
entre crescimento econmico, explorao dos recursos naturais, herana das futuras geraes,
qualidade de vida, distribuio de renda e pobreza (SOUZA FILHO, apud LACERDA, 2004).
Entretanto, uma grande maioria de autores desse campo de conhecimento trabalha
com o conceito do desenvolvimento sustentvel, isto , satisfazer as necessidades presentes
sem comprometer a capacidade das geraes futuras de satisfazer suas prprias necessidades.
Na direo da preservao do meio ambiente, em junho de 2001, o Brasil
promulgou a lei 9.974, complementada pelo decreto-lei 4.074, entrou em vigor em 2002,
regulamenta dentre outras atividades, o transporte e a destinao final das embalagens vazias.
O processo de logstica reversa depende do tipo de material e do motivo pelo qual
retornam ao sistema produtivo. O tipo de material pode ser dividido em dois grandes grupos:
produtos e embalagens. No caso de produtos, os fluxos de logstica reversa podem ser dados
pela necessidade de reparo, reciclagem ou porque simplesmente os clientes os devolvem. O
porcentual de devoluo de produtos pelos clientes, tpico de algumas indstrias, mostrada
na tabela 2.
 34
Tabela 2: Devoluo de produtos pelos clientes

Fonte: Lacerda(2004)

Observa-se que o porcentual de retorno de produtos varia por indstria e, em

algumas delas, como nas vendas por catlogos, o gerenciamento eficiente do fluxo reverso
fundamental para o negcio.
De acordo com LACERDA (2004), o fluxo reverso de produtos tambm tem sido
utilizado como forma de administrao de estoques, procurando-se minimizar os custos
decorrentes de baixa rotatividade de determinados itens como nos casos de produtos da indstria
fonogrfica, editoras de jornais e revistas, que trabalham com grande nmero de itens e de
lanamentos.
O risco dos varejistas, ao adquirirem esses produtos, o de ter uma baixa rotatividade
de vendas e, por conseguinte, formar estoques. Com o objetivo de incentivar a compra de todo um
mix de produtos, essas empresas tm como estratgia, aceitar a devoluo dos itens no vendidos.
Acredita-se que com esta prtica que, embora o custo da devoluo seja elevado, sem ela, as
perdas de vendas seriam bem maiores.
No caso de embalagens, os fluxos da logstica reversa acontecem basicamente em
funo da sua reutilizao ou devido a restries legais relacionadas ao meio ambiente. Como as
restries ambientais no Brasil com relao a embalagens no so to rgidas, exceto s
embalagens de agrotxicos, a deciso sobre a utilizao de embalagens retornveis ou
reutilizveis leva em considerao os fatores econmicos. Alm disso, existe uma grande
variedade de containers e embalagens retornveis, com um custo de aquisio consideravelmente
maior que as embalagens oneway.
Entretanto, quanto maior o nmero de vezes que se usa a embalagem retornvel,
menor o custo por viagem, que tende a ficar menor que o custo da embalagem oneway
(LACERDA, 2004).
 35

Segundo Kumar e Tan apud Leite (2003), alguns fatores tm forado as empresas a
assumirem a logstica reversa como estratgia de gerenciamento, tais como: a) legislao
governamental. A legislao disciplina a destinao final de embalagens vazias de agrotxicos e
determina as responsabilidades para o agricultor, o revendedor, o fabricante e para o Governo na
questo de educao e comunicao.
O no cumprimento dessas responsabilidades poder implicar penalidades previstas
na legislao especfica e na lei de crimes ambientais (Lei 9.605, de 13/02/98), como multas e at
pena de recluso; b) ciclo de vida dos produtos. A logstica reversa deve ser considerada dentro de
um conceito mais amplo que o do ciclo de vida do produto. A vida de um produto, do ponto de
vista logstico, no termina com sua entrega ao cliente. Os produtos se tornam obsoletos, podem
ser danificados, ou no funcionam e devem retornar ao seu ponto de origem para serem
adequadamente descartados, reparados ou reaproveitados.
Do ponto de vista financeiro, alm dos custos de compra de matria-prima, de
produo, de armazenagem e estocagem, o ciclo de vida de um produto inclui tambm outros
custos que esto relacionados a todo o gerenciamento do seu fluxo reverso. Existe uma clara
tendncia de que a legislao ambiental caminhe no sentido de tornar as empresas cada vez mais
responsveis por todo ciclo de vida de seus produtos.
Isso significa ser legalmente responsvel pelo seu destino aps a entrega dos produtos
aos clientes e do impacto que produzem no meio ambiente; c) novos canais de distribuio. Novos
canais de distribuio como o e-commerce tem sido explorados para servir melhor e mais
rapidamente os clientes.
Estes novos canais de distribuio diretos devem se preparar para gerenciar uma rede
de logstica reversa medida que a comercializao torna-se globalizada. Para gerenciar o produto
que no chega em boas condies para o consumidor necessria uma logstica reversa para
atender adequadamente o cliente; d) foras de mercado. Os varejistas acreditam que os clientes
valorizam as empresas que possuem polticas mais liberais de retorno de produtos. Essa uma
vantagem percebida onde os fornecedores ou varejistas assumem os riscos pela existncia de
produtos danificados. Isso envolve, claro, uma estrutura para recebimento, classificao e
expedio de produtos retornados.
Essa uma tendncia que se refora pela existncia de legislao de defesa dos
consumidores, garantindo-lhes o direito de devoluo ou troca. As iniciativas relacionadas
logstica reversa tm trazido considerveis retornos para as empresas. Economias com a
utilizao de embalagens retornveis ou com o reaproveitamento de materiais para produo
tm trazido ganhos que estimulam a utilizao da logstica reversa.
 36

Alm disso, os esforos em desenvolvimento e melhorias nos processos de

logstica reversa podem produzir retornos considerveis, que justificam os investimentos
realizados; e e) mudanas de foras dentro da cadeia de suprimentos.
Segundo Lacerda (2004) fatores como, bons controles de entrada, processos
padronizados e mapeados, tempo de ciclo reduzidos, sistemas de informao, planejamento da
rede logstica e relaes colaborativas entre clientes e fornecedores, podem contribuir
positivamente para o desempenho do gerenciamento logstico reverso.
No contexto dos fluxos reversos que existem entre varejistas e indstrias, onde
ocorrem devolues causadas por produtos danificados, surgem questes relacionadas ao
nvel de confiana entre as partes envolvidas. So comuns conflitos relacionados
interpretao de quem a responsabilidade sobre os danos causados aos produtos. Os
varejistas tendem a considerar que os danos so causados por problemas no transporte ou por
defeitos de fabricao.
Os fornecedores podem inferir que est havendo abuso por parte do varejista ou
que seja conseqncia de um mau planejamento. Em situaes extremas, este fator pode gerar
disfunes como recusa para aceitar devolues, o atraso para creditar as devolues e a
adoo de medidas de controle dispendiosas. Portanto, as prticas da logstica reversa s
podero ser implementadas se as organizaes envolvidas desenvolverem relaes mais
colaborativas.
Um outro aspecto importante para a adoo do gerenciamento da logstica reversa
o aumento de conscincia ecolgica dos consumidores que esperam que as empresas
reduzam os impactos negativos de sua atividade ao meio ambiente. Isso tem gerado aes por
parte de algumas empresas que visam transmitir ao pblico uma imagem institucional
"ecologicamente correta". A adoo de um gerenciamento que se ocupa da destinao final
das embalagens vazias de agrotxicos um procedimento complexo que requer a participao
efetiva de todos os agentes envolvidos na fabricao, comercializao, utilizao,
licenciamento, fiscalizao e monitoramento das atividades relacionadas com manuseio,
transporte, armazenamento e processamento dessas embalagens.
As bases de vantagens competitivas duradouras e sustentveis residem em
diferenas no comportamento estratgico de uma empresa e de seus concorrentes. A estratgia
de uma empresa pode ser vista como sendo a busca deliberada de um plano de ao para
desenvolver e ajustar a vantagem competitiva. (HENDERSON, 1998, p. 5).
 37

Assim, uma empresa deve ser capaz de criar e operacionalizar estratgias que as
diferenciem de seus concorrentes e as habilitem para a obteno de vantagens competitivas
sustentveis e defensveis a longo prazo.
Para isso, essencial que a empresa conhea profundamente os fatores-chave de
sucesso do seu setor de atuao. Estes fatores-chave de sucesso, que so pontos possveis de
criao de vantagem competitiva, podem estar ligados s foras competitivas bsicas de um
setor (ameaa de entrantes, poder de negociao dos fornecedores, poder de negociao dos
compradores, presso dos produtos substitutos e a intensidade da rivalidade entre os
concorrentes j existentes) (PORTER, 1986).
A diferenciao de produtos e servios uma estratgia importante para a criao
de vantagem competitiva.
Diferenciar um produto ou servio significa torn-lo especialmente adaptado a um
segmento de consumo, o qual estaria pronto a pagar mais para obt-lo ou, ainda, utiliz-lo
mais intensivamente (KOTLER e ARMSTRONG, 1998).
A diferenciao dos servios logsticos, agregando valor ou atendendo s
necessidades de clientes com preocupaes especficas, uma forma importante de uma
empresa obter vantagem competitiva.
A logstica contribui para o sucesso das organizaes no somente por propiciar
aos clientes a entrega de produtos ou servios nos padres de tempo e espao demandados,
mas tambm por promover suporte ao produto aps sua venda ou consumo. Uma meta
comum a vrios negcios conquistar e manter os clientes pela minorao do risco e da
incerteza da troca de fornecedor.
H muitos modos para desenvolver vnculos que dificultem esta troca. Um deles
o fornecedor oferecer aos seus clientes um servio de retorno rpido e eficaz de mercadoria
no vendida ou defeituosa e a habilidade de creditar os clientes de forma justa.
A logstica reversa pode ser utilizada estrategicamente para permitir aos
participantes do elo seguinte ao processamento na cadeia, tais como varejistas e atacadistas,
reduzir o risco de comprar produtos que podem no ter vendas no perodo de tempo julgado
conveniente. O uso estratgico da capacidade de logstica reversa aumenta os custos de
mudana de fornecedores. O aumento no nvel de servio proporcionado por esta atividade
fortalece a cadeia de valor de uma empresa que, se bem configurada, refora sua vantagem
competitiva (CHAVES, apud LACERDA, 2004).
 38

6 CONSIDERAES FINAIS

A logstica reversa ainda, de maneira geral, uma rea com baixa prioridade. Isto
se reflete no pequeno nmero de empresas que tem gerncias dedicadas ao assunto. Pode-se
dizer que se estar em um estado inicial no que diz respeito ao desenvolvimento das prticas de
logstica reversa. Esta realidade, como vimos, est mudando em resposta a presses externas
como um maior rigor da legislao ambiental, a necessidade de reduzir custos e a necessidade
de oferecer mais servio atravs de polticas de devoluo mais liberais.
Esta tendncia dever gerar um aumento do fluxo de carga reverso e, claro, de
custo. Por conseguinte, sero necessrios esforos para aumento de eficincia, com iniciativas
para melhor estruturar os sistemas de logstica reversa. Devero ser aplicados os mesmos
conceitos de planejamento que no fluxo logstico direto tais como estudos de localizao de
instalaes e aplicaes de sistemas de apoio deciso (roteirizao, programao de
entregas).
Isto requer vencer desafios adicionais visto ainda necessidade bsica de
desenvolvimento de procedimentos padronizados para a atividade de logstica reversa.
Principalmente quando se refere relao indstria - varejo, nota-se que este um sistema
caracterizado predominantemente pelas excees, mais do que pela regra. Um dos sintomas
desta situao a praticamente inexistncia de sistemas de informao voltados para o
processo de logstica reversa.
A logstica reversa vem sendo reconhecida como a rea da logstica empresarial
que planeja, opera e controla o fluxo e as informaes logsticas correspondentes ao retorno
de bens ao seu ciclo produtivo de origem ou sua destinao, como matria-prima, a outro
ciclo produtivo. O bem pode retornar em forma prxima original, como retorno ps-vendas,
ou em forma de resduos, rejeitos ou refugos, como retorno ps-consumo.
A fronteira entre logstica direta e reversa no estritamente definida, na medida
em que os conceitos de matria prima e de cliente final podem ser relativizados em algumas
cadeias produtivas.
Conclui-se que a logstica reversa se insere em um processo de reviso conceitual
da manufatura, na medida em que esta passou a discutir os impactos econmicos e ambientais
da produo mais limpa em suas estratgias de negcios. O estudo oportunizou um
aprendizado dinmico na rea de logstica reversa, uma vez que est busca conciliar a
distribuio logstica de forma sustentvel com o meio ambiente.
 39
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