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Twitbranding - Um estudo de caso da construção da lovemark @segredovitorio no Twitter

Twitbranding - Um estudo de caso da construção da lovemark @segredovitorio no Twitter

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Publicado porLorena Lenara
O presente estudo analisa a gestão da marca O Segredo do Vitorio e sua transformação gradual e progressiva em lovemark, tendo o relacionamento com o consumidor dentro dos sites de redes sociais, como peça fundamental na sua composição. Nosso foco específico é a ferramenta digital Twitter (misto de microblog, site de rede social e comunicador instantâneo) como protagonista de um espaço fértil para apropriações das empresas. Em um estudo de caso da marca, a partir do perfil @segredovitorio foram identificados os princípios de informação e conversação que norteiam a utilização do mesmo com o objetivo de manter um relacionamento com os consumidores. Como embasamento teórico, estudamos as teorias da cibercultura e sobre ferramentas de marketing, consumo online, comportamento do consumidor e a marca como fator contributivo no processo de decisão do consumidor presente na internet, e fundamentado nas exposições sumárias de amor e respeito, através de levantamento bibliográfico. Concomitantemente, executou-se o estudo de caso da empresa O Segredo do Vitório através de um questionário quanti-qualitativo com os consumidores e entrevistas com os proprietários. Observou-se que a pratica da gestão dessa marca ocorre principalmente através dos sites de redes sociais e que, através delas, conseguiu substituir o monólogo pelo diálogo, agregando assim, valor à sua marca por chamar os consumidores a participarem com suas opiniões, conquistando sua fidelidade e fundamentando laços afetivos para a constituição da mesma em uma lovemark (“marca do coração”)
O presente estudo analisa a gestão da marca O Segredo do Vitorio e sua transformação gradual e progressiva em lovemark, tendo o relacionamento com o consumidor dentro dos sites de redes sociais, como peça fundamental na sua composição. Nosso foco específico é a ferramenta digital Twitter (misto de microblog, site de rede social e comunicador instantâneo) como protagonista de um espaço fértil para apropriações das empresas. Em um estudo de caso da marca, a partir do perfil @segredovitorio foram identificados os princípios de informação e conversação que norteiam a utilização do mesmo com o objetivo de manter um relacionamento com os consumidores. Como embasamento teórico, estudamos as teorias da cibercultura e sobre ferramentas de marketing, consumo online, comportamento do consumidor e a marca como fator contributivo no processo de decisão do consumidor presente na internet, e fundamentado nas exposições sumárias de amor e respeito, através de levantamento bibliográfico. Concomitantemente, executou-se o estudo de caso da empresa O Segredo do Vitório através de um questionário quanti-qualitativo com os consumidores e entrevistas com os proprietários. Observou-se que a pratica da gestão dessa marca ocorre principalmente através dos sites de redes sociais e que, através delas, conseguiu substituir o monólogo pelo diálogo, agregando assim, valor à sua marca por chamar os consumidores a participarem com suas opiniões, conquistando sua fidelidade e fundamentando laços afetivos para a constituição da mesma em uma lovemark (“marca do coração”)

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Published by: Lorena Lenara on Jun 26, 2010
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07/24/2013

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Fonte: http://twitter.com/segredovitorio

Em maio de 2010 a loja preparou uma vitrine virtual para o dia dos namorados,

comprou o domínio www.presentedediadosnamorados.com.br (ver Figura 11) cujo

endereço é redirecionado para essa vitrine dentro do próprio site da loja. Foi feita

divulgação nas redes sociais, além da mudança na foto do perfil do Twitter onde foi

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acrescentado corações, como pode ser visto na Figura 11, juntamente com um tweet

informal que dizia “Ai ai, acho que estou apaixonado”. Esse tipo de mensagem faz

parte do comportamento da loja no Twitter e aproximam os clientes do Vitório

promovendo a interação e conversação.

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