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Twitbranding - Um estudo de caso da construção da lovemark @segredovitorio no Twitter

Twitbranding - Um estudo de caso da construção da lovemark @segredovitorio no Twitter

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Publicado porLorena Lenara
O presente estudo analisa a gestão da marca O Segredo do Vitorio e sua transformação gradual e progressiva em lovemark, tendo o relacionamento com o consumidor dentro dos sites de redes sociais, como peça fundamental na sua composição. Nosso foco específico é a ferramenta digital Twitter (misto de microblog, site de rede social e comunicador instantâneo) como protagonista de um espaço fértil para apropriações das empresas. Em um estudo de caso da marca, a partir do perfil @segredovitorio foram identificados os princípios de informação e conversação que norteiam a utilização do mesmo com o objetivo de manter um relacionamento com os consumidores. Como embasamento teórico, estudamos as teorias da cibercultura e sobre ferramentas de marketing, consumo online, comportamento do consumidor e a marca como fator contributivo no processo de decisão do consumidor presente na internet, e fundamentado nas exposições sumárias de amor e respeito, através de levantamento bibliográfico. Concomitantemente, executou-se o estudo de caso da empresa O Segredo do Vitório através de um questionário quanti-qualitativo com os consumidores e entrevistas com os proprietários. Observou-se que a pratica da gestão dessa marca ocorre principalmente através dos sites de redes sociais e que, através delas, conseguiu substituir o monólogo pelo diálogo, agregando assim, valor à sua marca por chamar os consumidores a participarem com suas opiniões, conquistando sua fidelidade e fundamentando laços afetivos para a constituição da mesma em uma lovemark (“marca do coração”)
O presente estudo analisa a gestão da marca O Segredo do Vitorio e sua transformação gradual e progressiva em lovemark, tendo o relacionamento com o consumidor dentro dos sites de redes sociais, como peça fundamental na sua composição. Nosso foco específico é a ferramenta digital Twitter (misto de microblog, site de rede social e comunicador instantâneo) como protagonista de um espaço fértil para apropriações das empresas. Em um estudo de caso da marca, a partir do perfil @segredovitorio foram identificados os princípios de informação e conversação que norteiam a utilização do mesmo com o objetivo de manter um relacionamento com os consumidores. Como embasamento teórico, estudamos as teorias da cibercultura e sobre ferramentas de marketing, consumo online, comportamento do consumidor e a marca como fator contributivo no processo de decisão do consumidor presente na internet, e fundamentado nas exposições sumárias de amor e respeito, através de levantamento bibliográfico. Concomitantemente, executou-se o estudo de caso da empresa O Segredo do Vitório através de um questionário quanti-qualitativo com os consumidores e entrevistas com os proprietários. Observou-se que a pratica da gestão dessa marca ocorre principalmente através dos sites de redes sociais e que, através delas, conseguiu substituir o monólogo pelo diálogo, agregando assim, valor à sua marca por chamar os consumidores a participarem com suas opiniões, conquistando sua fidelidade e fundamentando laços afetivos para a constituição da mesma em uma lovemark (“marca do coração”)

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Published by: Lorena Lenara on Jun 26, 2010
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07/24/2013

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1@mari_pequena O presente que eu comprei ontem no @segredoVitorio ja
chegou! Genial a turbo entrega!

2@CrossHackl Ganhei um cupom de desconto do @segredoVitorio pra
qualquer compra no mês do meu aniversário. :) Bem mais legal do que o
cartão do Smiles!
3@krosalem O presentinho chegou ontem mesmo! Adorei, e o pessoal aqui
de casa tb. Todo mundo morreu de rir, rsrs... Valeu!

4@isadorasab Sou completamente apaixonada pelo conceito e criatividade
do @segredovitorio! Quero TUDO!!!!

5@K_Alencar queria que meus filhos soubessem comprar pela internet... to
sonhando com os produtos do @segredovitorio td tão legal *.*

6@chaydaltio o que eu mais gosto do @SegredoVitorio é q eu sempre acho o
produto que eu não sabia q existia mas que eu sempre quis ter!!!

7@SANDYKINHO Gente, todo mundo devia seguir o @SegredoVitorio,
além dos sorteios quase diários tem MUITA coisa legal no site!

8@carolneira Na semana passada chegou minha encomenda do
@SegredoVitorio e eu amei! Tudo perfeito, bem embalado, pacote para
presente lindo! Recomendo ;)
9@__thayna adoro o @SegredoVitorio, ele cria tudo o que a gente sempre
sonhou em ter *-*

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0@natzzzz Comprei uma coisa no @SegredoVitorio hoje e acabei de receber

e-mail que já colocaram no correio. Eficiência, quem curte?

Fonte: http://www.twitter.com/

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