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Twitbranding - Um estudo de caso da construção da lovemark @segredovitorio no Twitter

Twitbranding - Um estudo de caso da construção da lovemark @segredovitorio no Twitter

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Publicado porLorena Lenara
O presente estudo analisa a gestão da marca O Segredo do Vitorio e sua transformação gradual e progressiva em lovemark, tendo o relacionamento com o consumidor dentro dos sites de redes sociais, como peça fundamental na sua composição. Nosso foco específico é a ferramenta digital Twitter (misto de microblog, site de rede social e comunicador instantâneo) como protagonista de um espaço fértil para apropriações das empresas. Em um estudo de caso da marca, a partir do perfil @segredovitorio foram identificados os princípios de informação e conversação que norteiam a utilização do mesmo com o objetivo de manter um relacionamento com os consumidores. Como embasamento teórico, estudamos as teorias da cibercultura e sobre ferramentas de marketing, consumo online, comportamento do consumidor e a marca como fator contributivo no processo de decisão do consumidor presente na internet, e fundamentado nas exposições sumárias de amor e respeito, através de levantamento bibliográfico. Concomitantemente, executou-se o estudo de caso da empresa O Segredo do Vitório através de um questionário quanti-qualitativo com os consumidores e entrevistas com os proprietários. Observou-se que a pratica da gestão dessa marca ocorre principalmente através dos sites de redes sociais e que, através delas, conseguiu substituir o monólogo pelo diálogo, agregando assim, valor à sua marca por chamar os consumidores a participarem com suas opiniões, conquistando sua fidelidade e fundamentando laços afetivos para a constituição da mesma em uma lovemark (“marca do coração”)
O presente estudo analisa a gestão da marca O Segredo do Vitorio e sua transformação gradual e progressiva em lovemark, tendo o relacionamento com o consumidor dentro dos sites de redes sociais, como peça fundamental na sua composição. Nosso foco específico é a ferramenta digital Twitter (misto de microblog, site de rede social e comunicador instantâneo) como protagonista de um espaço fértil para apropriações das empresas. Em um estudo de caso da marca, a partir do perfil @segredovitorio foram identificados os princípios de informação e conversação que norteiam a utilização do mesmo com o objetivo de manter um relacionamento com os consumidores. Como embasamento teórico, estudamos as teorias da cibercultura e sobre ferramentas de marketing, consumo online, comportamento do consumidor e a marca como fator contributivo no processo de decisão do consumidor presente na internet, e fundamentado nas exposições sumárias de amor e respeito, através de levantamento bibliográfico. Concomitantemente, executou-se o estudo de caso da empresa O Segredo do Vitório através de um questionário quanti-qualitativo com os consumidores e entrevistas com os proprietários. Observou-se que a pratica da gestão dessa marca ocorre principalmente através dos sites de redes sociais e que, através delas, conseguiu substituir o monólogo pelo diálogo, agregando assim, valor à sua marca por chamar os consumidores a participarem com suas opiniões, conquistando sua fidelidade e fundamentando laços afetivos para a constituição da mesma em uma lovemark (“marca do coração”)

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Published by: Lorena Lenara on Jun 26, 2010
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Amostras

São ofertas de uma quantidade de produtos para o
experimento do cliente, que busca a aprovação do
produto sem o vinculo de compra.

Cupons

São certificados que garantem aos compradores
vantagens em relação á compra ou a sorteios definidos
pela loja.

Brindes e propagandas

São artigos úteis, com o nome do anunciante impresso
neles, dado como presente aos consumidores.

Promoção no ponto de venda

É uma das formas mais comuns de promoção de
venda, onde são trabalhados os displays, expositores e
pontas de gôndolas a fim de atrair a atenção dos
consumidores.

Recompensas por preferência

São algumas bonificações para os clientes que tem
certa regularidade de compra ou de uso dos serviços da
empresa, nesta modalidade selos de trocas também são
levados em consideração por esta ferramenta.

Concursos, sorteios e jogos

Proporcionam aos consumidores a chance de ganhar
algo – dinheiro, viagens ou bens – por sorte ou com
um esforço extra. Um concurso solicita que os
consumidores apresentem uma sugestão que
posteriormente são julgadas. O sorteio exige que os
consumidores apresentem seus nomes. Já um jogo
fornece algo aos consumidores todas as vezes que eles
fazem uma compra.

A diferença entre publicidade e promoção de vendas é que enquanto aquela diz

“compre nosso produto” esta diz “compre-o agora”.

Em geral, as promoções de venda devem ser instrumentos de criação de

privilégios entre os consumidores promovendo a posição do produto e incluindo uma

mensagem de venda, despertando assim o interesse do consumidor pela compra. O

ideal é que se crie uma demanda de consumo em longo prazo, não apenas uma

preferência temporária. Se adequadas, todas as ferramentas tem o potencial de criar

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privilégios entre os consumidores. O profissional responsável pela promoção deve

levar em consideração o tipo de mercado, os objetivos específicos da promoção de

vendas, as condições da concorrência e ponderar a eficácia em termos de investimento

e uso de cada ferramenta (KOTLER, 2007).

Ferraciu (1997, p. 9), conclui dizendo que a promoção de vendas: “não

implica propriamente vender, mas diligenciar, esforçar, empenhar-se através de

qualquer idéia ou ação para que isso aconteça. A promoção de vendas prepara o

caminho da execução de vendas, dando impulso a elas”.

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