UNMSM – - GESTION DEL CONOCIMIENTO

UNIDAD 3
FUNDAMENTOS PARA SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
1. ¿SOBRE QUÉ ENFOQUES PUEDEN SER CLASIFICADOS LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN Y CUALES SE A PLICAN A LAS EMPRESAS?

De acuerdo la función a la que vayan destinados o el tipo de usuario final del mismo; las
empresas deben tomar en consideración los siguientes criterios para la clasificación de los
sistemas de información.

a) Según su amplitud en la estructura organizacional-Pueden ser construidos para

sedes, divisiones, departamentos, equipos específicos y personas. Incluso
pueden cubrir otras organizaciones o las mismas instalaciones localizadas en
otros países.

b) Según áreas funcionales Toda empresa puede ser dividida en cuatro grandes
funciones: Producción, ventas y marketing, finanzas y contabilidad, y recursos
humanos; y una forma de atender las necesidades de información de cada
función es a través de la implementación de sistemas de información por
funciones de la empresa Así encontramos: Sistemas de información de
producción, finanzas y contabilidad, ventas y marketing, y recursos humanos.

c) Según niveles organizacionales-Las empresas coordinan su trabajo en las áreas

funcionales a través de una jerarquía de tres niveles:

 Estratégico-Es el nivel más elevado y está constituido por personas y órganos

que definen los objetivos empresariales y estrategias globales

 Táctico –Es el nivel responsable de transformar las estrategias elaboradas en

programas de acción

 Operacional-Le corresponde ejecutar las tareas y operaciones de la empresa

GESTION DEL CONOCIMIENTO 1

 UNMSM – - GESTION DEL CONOCIMIENTO

2. ¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE UNA

ORGANIZACIÓN FUNCIONAL? DAR EJEMPLOS DE CADA UNO?

Sistemas de Fabricación y Producción:

Se refiere a la planificación, desarrollo y mantenimiento de las instalaciones de

producción; establecimiento de objetivos de producción; de adquisición,
almacenamiento y disponibilidad de los materiales de producción; y el planeamiento
del equipo, instalaciones, materiales y mano de obra necesarios para la elaboración de
productos acabados.

Ejemplos
El planeamiento de recursos de producción.
El mantenimiento de los equipos.

Sistemas de Ventas y Marketing:

Se encarga de hacer un seguimiento de la tendencia de ventas, monitorear el

desempeño de los competidores, dar soporte a las búsquedas de mercado, campañas
promocionales y anuncios y decisiones respecto a precios; permiten análisis de
desempeño de las ventas y del personal de ventas; y ayuda en la localización y
contacto de clientes potenciales, en acompañamiento de las ventas, en el
procesamiento de pedidos y en el fortalecimiento del servicio de atención al cliente.

Ejemplos

Pronóstico de la tendencia de ventas.

Análisis de regiones de ventas.
Registro de pedidos.

SISTEMA DE FINANZAS Y CONTABILIDAD

Como se sabe la función de las finanzas es administrar los activos financieros de la

organización así como el efectivo, acciones, bonos entre otras inversiones.
Mientras que la contabilidad tiene como función mantener y administrar el registro financieros
de la organización. Este tipo de sistema de información controla los activos financieros de la
firma y los flujos de caja.

Ejemplo

Una empresa puede a través de este sistema agilizar la gestión de sus finanzas orientadas a:

 Registro de clientes * Calendarización * Programación de pagos * Cobranzas *

Amortizaciones * Refinanciamiento * reportes del ejercicio


GESTION DEL CONOCIMIENTO 2

 UNMSM – - GESTION DEL CONOCIMIENTO

SISTEMAS DE RECURSOS HUMANOS

Este tipo de sistema de información nos ayuda a definir los requerimientos de personal, los
tipos y número de personal requerido, el reclutamiento, dirección y cese de personal, y
además registran la selección y colocación del personal.

EJEMPLO

Se pueden sistematizar procesos como control del kardex, ausentismo, control de plazas y
head count, cartas y contratos, evaluaciones, eventos y aniversarios, aumentos de sueldos así
como módulos de capacitaciones o de incidencias.

3.¿CUÁLES SON LOS DIFERENTES TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

DE ACUERDO A LOS NIVELES DE ORGANIZACIÓN QUE APOYAN? OPINA
SOBRE SUS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS Y SU IMPORTANCIA PARA
CADA NIVEL

NIVEL OPERACIONAL

Los sistemas de información dan apoyo y vigilancia a las actividades cotidianas o una
transacción que es una operación básica realizada, como por ejemplo solicitar una cuenta de
correo electrónico o llenar un formulario de reclamo.

Este nivel se encarga de captura, registro y consolidación de datos en transacciones y

procesamiento rutinario de transacciones.

Los sistemas de este nivel deben ayudar a que se determine rápidamente la respuesta a
preguntas como las siguientes:

EJEMPLOS DE SISTEMAS DE NIVEL OPERACIONAL:

trámites de personal y compras, mantenimiento, reservación de aulas, laboratorios y equipos,
traslado de material, nómina, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, planes formación de
personal, control de asistencia, préstamos de biblioteca, entrega de beneficios)
Estos sistemas son críticos para el buen funcionamiento de los demás niveles es muy
importante ya que encontramos las diversas actividades cotidianas para la producción.

SISTEMAS NIVEL GERENCIAL

Permite monitorear, controlar y, en general, gerenciar los procesos institucionales. Son

sistemas de apoyo para las personas y equipos que tienen que estar pendientes de si las “cosas
están funcionando bien”.

Características:
Requieren plantear y resolver decisiones semi-estructuradas,
Desempeñar la gestión de riesgos bajo diversos escenarios
Llevar a cabo la planificación con un horizonte en la escala de meses, trimestres o un
año.

GESTION DEL CONOCIMIENTO 3

 UNMSM – - GESTION DEL CONOCIMIENTO

SISTEMAS DE NIVEL ESTRATEGICO

La preocupación principal que se atiende en este nivel es poder determinar la capacidad

organizacional para hacer frente a cambios previsibles en el entorno como la detección de
tendencias a largo plazo, planificación estratégico para hacer frente a tales tendencias o
contexto institucional-regional-nacional-internacional. Las preguntas típicas que se hacen
pueden ser:
¿Cuál debe ser la remuneración de un web-máster en los próximos cinco años
para hacer frente a la demanda en el mercado de este tipo de empleado?
¿Qué demanda habrá en la carrera “x” en 5-10 años?
¿Qué tipo de carreras/postgrados debemos abrir en los próximos 5 años?
¿Cuáles deberíamos ir cerrando?

Características:
o Facilidad de uso
o Manipular una variedad de datos internos y externos, cuantitativos y
cualitativos,
o Ejecutar sofisticados análisis de datos, etc.

SISTEMAS DE NIVEL DEL CONOCIMIENTO

Se compone de los siguientes. Sistemas:

a) El Sistema de Trabajo del Conocimiento (STC) que posee las sgtes. Características:
 El trabajo del conocimiento es apoyado por un cuerpo codificado de conocimientos
que en general es ampliamente aceptado.
 Los profesionales deben demostrar su dominio de tales conocimientos con un
certificado del estado o de la escuela.
 Este cuerpo de conocimiento debe poder enseñarse en escuelas o universidades.
 Los profesionales son regidos por organizaciones independientes.

Su importancia radica en que ayudan a los trabajadores del conocimiento en la

creación e integración de nuevos conocimientos en la organización.

4. CUALES SON LOS TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

INCLUIDOS EN LA CLASIFICACIÓN DE ACUERDO A LA COBERTURA EN LA
ORGANIZACIÓN

SISTEMAS DE INFORMACIÓN PERSONAL:

Un ejemplo de este sistema vendría hacer los equipos que facilita la comunicación de las
personas a través de sus criterios, innovaciones o creaciones individuales o el
almacenamiento o presentación de documentos como procesadores de textos y utilizaciones
de graficas, análisis de datos, bancos de datos, todo estos documentos se usan para alcanzar
un óptimo resultado en la toma de decisiones.

GESTION DEL CONOCIMIENTO 4

 UNMSM – - GESTION DEL CONOCIMIENTO

SISTEMA DE INFORMACIÓN DE GRUPOS:

Para esta clase de sistema podemos observar los diversos usos de los siguientes materiales:
Para las aplicaciones que comparten pueden hacerse usos de las impresoras láser o unidades
de almacenamiento de datos de alta capacidad.
Para las aplicaciones en la comunicación se puede hacer uso de correos electrónicos,
conferencia de grupos, email etc.
Para las aplicaciones de análisis se puede hacer uso de planillas de cálculo.

SISTEMA DE INFORMACIÓN CORPORATIVA:

Un ejemplo de este sistema sería la relación que existe en una organización entre los
subsistemas de producción y el subsistema de ventas, pues como sabemos es necesaria la
comunicación entre estos dos departamentos ya que facilitan el flujo de información que hay
entre ellas, además que la decisión de cada una de ellas influyen en otros departamentos y
entre ellos.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN INTER ORGANIZACIONALES:

En esta clase de sistemas podemos poner como ejemplo el cómo los proveedores se
comunican con la organización al cual proveen y para ello pueden hacer el intercambio
electrónico de datos, la transferencia electrónica de datos, extranet u otros medios que
faciliten sus comunicaciones.

5. RELACIONE LAS COLUMNAS DE LA DERECHA CON LAS DE LA

IZQUIERDA
Planeamiento de recursos empresariales-ERP

a) Gestión de la relación con clientes- (c) Simplificar y acelerar las

CRM operaciones entre empresas
clientes y proveedores
b) Gestión de la cadena de suministro- (e) Solución de problemas
SCM específicos, captura de Know-How
(a) Sistema interfuncional
c) Inteligencia de negocio integración de procesos
operacionales a nivel corporativo
d) Sistemas especialistas (f) Interfaz gráfica, datos ge
referenciados, apoyo a la decisión
e) Sistemas de información geográfica (d) Herramientas e
almacenamiento y análisis de
datos, apoyo a la decisión
(b) Identificar procesos de
tratamiento y soporte al
consumido

GESTION DEL CONOCIMIENTO 5

 UNMSM – - GESTION DEL CONOCIMIENTO

6 . RELEA EL CASO, “TEM REMEDIO” PRESENTADO EN ESTA UNIDAD.

BUSQUE E IDENTIFIQUE LOS DIVERSOS TIPOS DE SISTEMAS DE
INFORMACIÒN SEGÙN CADA UNO DE LOS ENFOQUES
ESTUDIADOS.
En la lectura existen 3 formas para clasificar a los
sistemas de información:

1. Sistemas de información de acuerdo a la cobertura

organizacional, inter organizacional, grupal, corporativo y
personal.

2. Sistemas de información de acuerdo a las áreas funcionales de la organización, ventas,

producción, marketing, finanzas y contabilidad, y recursos humanos.

3. También se puede encontrar otros sistemas de información como: Planeamiento de

recursos empresariales, Gerenciamiento de relaciones con clientes, Gerenciamiento de cadena
de suministros y Business intelligence.

Al analizar la lectura encontramos varios tipos de sistemas y lo clasificamos de la siguiente

forma:

De acuerdo a los diversos tipos de sistemas encontrados, podemos clasificarlos del siguiente
modo:
Según la clasificación de los tipos de Sistemas de Información de acuerdo a sus niveles
organizacionales, podemos encontrar el nivel estratégico, ya que este apoya el proceso de
innovación de productos y proceso dentro de la empresa debido a que buscan ventajas
respecto a los competidores y una forma de hacerlo en innovando o creando productos y
procesos. Al utilizar a un personaje muy importante como es “PELE” el producto lanzado al
mercado adquirirá un gran volumen en las ventas, para esto la empresa utiliza estrategias de
ventas en las cuales el personaje principal que es PELE cautivará las expectativas del público
consumidor, el sistema estratégico es uno de los principales sistema que toda organización
debe de contar.

Según la clasificación de acuerdo a la clasificación funcional, podemos encontrar el Sistema de

Ventas y Marketing al momento de realizar estrategias de Marketing, pues el hecho de tener a
Pelé como imagen de su campaña sobre la impotencia sexual es una manera de marketear su
producto para incrementar sus ventas.
El hecho de monitorear y analizar el comportamiento de la competencia también es una tarea
que corresponde a este sistema siendo esto una tarea compleja.
La elección del personal médico con especialización en las enfermedades que se relacionan
con sus medicamentos para darlos a conocer pues son ellos los que están en contacto directo
con los pacientes. Para ello realizaron un estudio del perfil del médico que va a visitar. La

GESTION DEL CONOCIMIENTO 6

 UNMSM – - GESTION DEL CONOCIMIENTO

tecnología también forma parte del sistema de ventas pues este es empleado para localizar los
puntos de ventas.

GESTION DEL CONOCIMIENTO 7