Por Roberto Izurieta Ecpecial para SENTE j2UMeTNAG WY, chu Los pasos de una buena comunicacién 4COMO LLEGAR A LA GENTE? ‘Los politicos y la politica tienden a ser aburridos. Muy aburridos, Es la era del entretenimiento. El piblico actual esta acostumbrado al poder de la television, « los juegos electrénicos, al enrelenimiento del cine y las novelas. Los siguiente son consejos para comunicar mejor. Saber lo que quiere Ia gente. Para saber lo que quie- re la gente no hay que pre- guntar a la familia, alos partidarios, a Jos funcionarios u empleados. Hay que realizar investigacién profesio- nalmente. S6lo una encuesta o estu- dios de profundidad (focus groups) le podran decir qué es lo que la gente verdaderamente piensa y siente. Cus- Jes son sus problemas, sus esperanzas ¥ qué piensan de usted. ‘Tener estrategia, Una vez + que se ha realizado la investi- gacién, se puede desarrollar una estrategia. Primero una estrategia general, qué quere- mos y cémo queremos conseguirlo. Una vez que se tiene la estrategia ge- neral, se debe definir la paste mas im portante de la estrategia: Ia estrategia de comunicacién. De manera simple, la estrategia de comunicacién contie~ ne el mensaje. Qué quiero decir, cudn- tas veces, a quién y a través de * qué medio. Desarrollar un plan. El re- sultado de la estrategia es ef plan. El plan contiene todos los ele- mentos, en detalle, de qué vamos hacer para cumplir nuestros objeti- vos. ¢Cuantas ruedas de prensa? @Donde? ;Con quiénes? ,Qué piezas de publicidad? Entrevistas?, zdén- de?, en qué medios? Se requiere res- paldo de otros voceros?, etc. El plan también contiene los tiempos y los costos. Volver a investigar. Cuan- do se comienza a trabajar, hay que seguir investigando para evaluar y ajustar el plan. No espere sorpresas. jInvestigue! Reglas de una buena comunicacién politica y piblica V1, La primera regla es mo mentir. ‘Aunque parezca Iégico y normal, mentir noes la préctia, sobre todo en ta politica, Ademds, esta regla no se puede violar bajo ninguna crcunctane Gia, Si se miente una ver, ya no habra credibilidad para una segunda o una lervera oportunidad. No mentit no significa decir todo. Hay que saber guardar silencio. Para hacer esto de ‘manera efectiva, es importante la se- gunda regia. ® 2 Ser proactivo. Para ser proacti- vo, hay que tener una estrategia. Una estrategia puede tener distintos nive- les de sofisticacion. El mas importan- te y basico es saber qué decir y quéno decir. Una entrevista es una iucha de agendas: la agenda del periodista y la agenda del funcionario. Cuando se tiene estrategia, esto es, cuando se sa- be para qué se da la entrevista y se sa- be cual es el mensaje que se desea en- vat, habré lucha de agendas. Sino se tiene estrategia, Ia estrategia que gana s la del periodista. @ 3. Dar la noticia en diez segun- dos. Nadie tiene todo el espacio que desea 0 todo el tiempo que quiere en los medios. Un segmento noticioso te- levisivo durara normalmente entre uno y tres minutos. Eso significa que la voz oficial pod contar s6lo con al- gunos segundos. Cualquier noticia que se dé debe entrar en ese tiempo. Si uno lo hace en més tiempo, ésta se> 4 editada, Mejor que ser editado porun periodista es decir lo que se debe decir en el menor tiempo posible. Pe- ro, para poder ser cortos en el mensa- je, debe seguir la siguiente regla 4. Ser simples en el mensaje. Se acabaron los mensajes complejos. Mu- chos funcionarios publicas y lideres tienen la tendencia a dar un reporte completo de sus politicas. Su lenguaje se vuelve tecnocrtico, técnica y com- plejo. Es inutil hacerlo de esta mane- ra, La gente no tiene ni el tiempo, niel interés, ni la responsabilidad de tra- ducir complejas politicas de Estado en un Ienguaje simple y ttl. Es0 es res- ponsabilidad de los lideres. 5. Respetar la hora de cierre de los medios. El noticiero televisivo sal- drs, con o sin la entrevista o la noticia oficial, a cierta hora. Lo mismo con la prensa. El periédico entra a imprenta, a cierta hora, con o sin la noticia off- ial. Hay que entender y respetar esto, De ahi la enorme impaciencia de los periodistas: o evan la noticia 0 ha- brin perdido horas. Y muchas veces pueden inventarse una noticia o bus- car otra més fécil, como un escéndalo. 6. Preste atencién y sea atento con los periodistas, El funcionario de Es- tado exitoso es aquél que entiende las necesidades de los periodistas y los trata bien. No s6lo cuando se los nece- sita, sino todo el tiempo. La arrogan- cia es un repelente para los periodis- tas. Hay dedicarles tiempo y tratarlos bien. En la actualidad, en Estados Unidos un funcionario ptiblico de al- to nivel dedica més de 15 horas sema- nales a los medios. {Podremos dedi- carles al menos cinco? 2. Prepararse y entrenarse, Es bue- no ir con documentos y materiales de apoyo. Esto no significa que los vayan a publicar, pero sf una seftal de estar pre- parado; quizas alguno de ellos pueda cer siti a los periodistas. Ademés, es bueno entrenarse. Las entrevistas, co- mo cualquier actividad humana, sal- drén mejor si se sto es, practi car preguntas y respuestas con su equi- po de trabajo antes de ira la entrevista, 8, Sea entretenido. Los politicos y la politica tienden a ser aburridos. Muy aburridos. Largos y aburridos. ntrena Es Ia era del entretenimiento, El pi- blico actual esta acostumbrado al po- der de la televisién, al de los juegos celectrénicos, al entretenimiento del ci- ne y las novelas y a la velocidad de la Internet. Hace afios se acabaron los largos y aburridos discursos de barri- cada, del baleén o de la curul. Y si no se acabaron ya, nadie los escucha. La condicién para ser entretenidos es cumplir con la siguiente regla 9. No hablar de politica ni de los Politicos. La politica y los politicos son en justa realidad un medio y no un fin, En la practica se han conver doen un finen si mismos. Oen un fin para ellos mismos. En comunicacién no se habla de los medios, se habla de Jos fines. Se habla sobre para qué sir- ven las cosas, cudles son las finalida- des, las esperanzas y los suefios. Se habla en tiltima instancia de los pro- blemas de la gente. Y ésta es la tiltima y la mds importante regla 10. Hablar de los problemas de la gente. Si se est4 en la politica, es para servir a la gente, Entonces, sélo hay que hablar de lo que la gente necesita o espera, Para eso, hay que hacer algo que lastimo: samente muy pocos politicos hacen: escuchar ala gente. @ Sente | a» www gruposente com