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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

FALTA DE COMUNICAÇÃO FAZ MAL À SAÚDE

“A 56ª Assembléia Mundial da Saúde, realizada na Suíça,


em Genebra – junho 2003 – foi marcada pelo alerta feito
pela diretora-geral da Organização Mundial da Saúde
(OMS), Gro Harlem Brundtland, que disse que o mundo
precisa se preparar com urgência, e muita informação,
para enfrentar o surgimento de doença letais, como a
Síndrome Respiratória Aguda Grave (SRAS), também
conhecida como pneumonia asiática, que aterrorizou o
mundo no início de 2003.
Segundo o secretário de Saúde dos Estados
Unidos,Tommy Thompson (governo Bush), é urgente o
investimento mundial em sistema de informação sobre
novas doenças e em redes de comunicação para
facilitar o intercâmbio entre cientistas e médicos de todo
mundo. “A superpneumonia é exemplo do estrago que
a falta de comunicação sobre doenças pode fazer”,
revelou Thompson na época.

A OMS enfatiza que se houvesse troca de informações


sistematizadas e maior nível de comunicação entre as
instituições de pesquisa e hospitais de todo o mundo, a
propagação do vírus da SRAS para fora da China
poderia ter sido evitada.” (Jornal O Globo – 25/05/03)
Circular
D.G. 143/2009
Data: 27/10/09

Senhores:

A Diretoria Geral comunica que a partir desta data a


CIPA contará com um médico do trabalho, duas
enfermeiras, um engenheiro do trabalho e cinco técnicos
em segurança do trabalho, que direcionados à proteção
e promoção da saúde e bem-estar de todos, estão
encarregados das orientações para prevenção de
acidentes e doenças ocupacionais, para todo quadro de
funcionários.

Prevenildo da Silva
Diretor Superintendente
Circular

Circular é toda comunicação reproduzida em cópias,


de igual teor, e expedidas a diferentes pessoas,
setores e departamentos. Especificamente, como
documento, é mensagem endereçada simultaneamente
a diversos destinatários, para transmitir avisos, ordens
ou instruções.
Correspondência Empresarial
Documenta o cotidiano da empresa. Registra as
transações comerciais, industriais, publicitárias; além de
estabelecer as relações interpessoais internas e externas.

Interna
Circular / Memorando / Ordem Serviço / Relatório / ATA

Externa
Carta / Mala Direta / E-mail / Press release

Oficial
Ofício / Requerimento / Procuração
CARTA COMERCIAL
Características Atuais

 supressão do A, Ao, no endereço do destinatário


 parágrafos curtos
 despreocupação com a margem direita
 adoção estilo bloco ou americano
 ausência do traço para assinatura
Orientações

 Numeração: controle, arquivo

 Local e data: após a numeração

 Destinatário: empresa ou pessoa, abaixo da data

 Vocativo: Senhor, Prezados Senhores, Caro Cliente


sempre seguido de : (dois pontos)

 Mensagem: objetividade

Evite: “Tem a presente a finalidade de... É com muito


prazer que comunicamos... Venho por meio desta
solicitar...”
 Encerramento: Respeitosamente / Atenciosamente /
Cordialmente

Evite: “Sem mais para o momento...Sendo o que


tínhamos a informar...Sendo só o que se destinava para o
momento, aproveitamos da oportunidade para ressaltar...”

 Assinatura: nome de quem vai assinar, cargo ou função,


apenas as iniciais maiúsculas / supressão ao traço
horizontal acima do nome

 Endereçamento: envelope, não sublinhar endereço ou


cidade / escolher endereço ou caixa postal / não escrever
CEP antes do número / utilizar os campos para o CEP,
sem colocar ponto entre os números
QUALIDADES E DEFEITOS DO
TEXTO ESCRITO

De um gerente para outro...

“Estive hoje falando como Donizete que nos passou a proposta.


Muito mais que a parafernália financeira é o respeito que ele tem
pela verossimilhança que persuade e convense; porque um
discurso vazio, por mais retumbante e lucrativo que seja não
convense ninguém.”
Qualidades

Concisão = objetividade

Em razão do questionamento da Presidência quanto à inclusão ou


não de despesas empenhadas e não pagas no ano de 2009
solicitamos melhores esclarecimentos de V. Sª sobre o assunto,
considerando os termos do art. 38 da Lei 7869, que determina o
reembolso das despesas ou sua respectiva reversão para o ano
em exercício.

Solicitamos de V. Sª orientações sobre a inclusão das


despesas não pagas em 2009; ou sua reversão para o
orçamento de 2010.
Clareza = expressar-se com exatidão.

“A bucéfalo de oferenda não perquiras a conformação ortodôntica.”

“De cavalo dado não se olha os dentes.”

“Foi a vistoria feita em lombo de burro com quase oito quilômetros.”

“A fiscalização foi realizada, em lombo de burro, num


percurso de quase oito quilômetros.”

Evite-se: vocabulário pomposo, períodos longos,


desobediência às normas gramaticais.

Elegância = harmonia na forma e conteúdo.


Defeitos

AMBIGUIDADE-OBSCURIDADE-REDUNDÂNCIA-CACOFONIA-ECO-PROLIXIDADE

Ambiguidade = duplo sentido

BIG BAILE: Quem dança é mais feliz!


Sexta-feira, mulher livre.

Obscuridade = Falta de clareza (períodos excessivamente longos,


linguagem rebuscada, má pontuação)

“As fundações erigidas pelo arguimento da lei anterior constituem, ipses


literis, ato jurídico perfeito e seu direitos insertos no rol dos direitos
adquiridos, sendo vetado portanto, ainda que haja face a transitórias, mas
pertinentes medidas, à limitação imposta.”
Redundância = repetição desnecessária de um termo (pleonasmo)

Na propaganda da Escola de Informática INFOTOTAL


“Porque você pagaria um curso se pode ganhar um inteiramente grátis?
Vem aí a promoção INFO-GRÁTIS
Toda semana o sorteio de duas bolsas na sua INFOTOTAL”

Cacofonia = som desagradável produzido pela união de sílabas.

“Na vez passada, já discutimos este assunto.”

“Seja inteligente. Nunca gaste dinheiro à toa.”

Eco = repetição do mesmo som

“A falta de atenção provocou a indignação da população”.

“No trânsito, geralmente, o imprudente provoca o acidente.”


Prolixidade = excesso de palavras

“Informamos que a entrada, a frequência e a permanência nas


dependências deste clube é terminantemente proibida, em todos os
dia das semana, seja qual for o pretexto, a todos que não fazem
parte de seu quadro de associados.”

“É proibida a entrada de não-sócios.”


MEMORANDO

12/09/09

De: Chefe de Treinamentos


Para: Gerência de RH

Manual de Primeiros Socorros

Envio para sua análise e sugestões o resumo de nosso


Manual de Primeiros Socorros, elaborado na SIPAT.

Grato

Treino Muy Tagente


Memorando

Modalidade de comunicação entre duas pessoas ou dois


setores de uma empresa; que podem estar
hierarquicamente em mesmo nível ou em nível diferente.
Trata-se, portanto, de uma forma de comunicação,
eminentemente, interna.

Agilidade, concisão e clareza devem ser as principais


características de um memorando.
ORDEM DE SERVIÇO Nº 45/ 2009

O Chefe de Expedição, no uso de suas atribuições,


determina que terão expediente interno também na
parte da manhã, das 8h às 11h, nos dias 13 e 14/11/09,
os setores:
- embalagem térmica;
- controle de qualidade em perecíveis;
- manutenção de equipamentos.

Capoão da Serra, 24 de outubro de 2009.

Térmiko de Souza
Chefe de Expedição
Ordem de Serviço

É a instrução dada a um colaborador ou a um setor


explicitando as orientações a serem seguidas.
A Ordem de Serviço determina as providências a serem
cumpridas pelos subordinados.
Para saber mais...
Concordância Nominal e Verbal

“Curvas traiçoeiras transformam os motoristas em


pilotos de rali.
Obras mal executadas criam armadilhas no trânsito,
para paulistanos.”

O adjetivo traiçoeiras e a forma verbal criam estão


flexionados e concordam com os termos a que se
referem: curvas e obras respectivamente.

Concordância: harmonia, sintonia entre as palavras de


uma frase.
Concordância Nominal

Casos Especiais

 Adjetivo após mais de um substantivo = concordará


com o mais próximo ou plural masculino.

Rogério tem cabelo e barba escura.


ou
Rogério tem cabelo e barba escuros.
 Adjetivo antes dos substantivos = concordará com o
mais próximo.

Escolheu péssima hora e lugar para fazer a reclamação.


ou
Escolheu péssimo lugar e hora para fazer a reclamação.
.
 Anexo / Obrigado / Mesmo
São adjetivos e concordam com o substantivo ou o
termo a que se referem.

Guarde os comprovantes anexos.

Muito obrigado, agradeceu o operador de máquinas.

Elas mesmas fizeram o relatório sobre o assédio moral.


 Incluso / Apenso / Quite
São adjetivos e concordam com o substantivo ou com o
termo a que se referem.

O pagamento do aluguel está incluso no cheque.

Os atestados estão apensos ao processo.

O Sindicato quer saber se todos estão quites com as


mensalidades.
 É permitido / É necessário / É proibido

Variáveis = com sujeito precedido de artigo ou algum


termo no feminino.
Invariáveis = sujeito não precedido de artigo ou
ausência de algum termo no feminino.

É permitida a passagem de pedestres.

É necessária sua atenção para estes avisos.

É proibido entrada de estranhos ao setor.


 Meio / Meia

Meio = um tanto, parcialmente

Meia = metade (uma parte, um pedaço)

Hoje, estou meio aborrecida com meu supervisor.

Adoro esta sobremesa: já comi meia torta de limão e


ainda quero mais.