I

Igestao die pessoas

lanJdng aponta IS ddades com ~indices,

ieQUAUDADE )EVlDApam

00:.Urtiws

~ aoo 18 ~ . .,. 2:12 I

11 julMo ,g(o: 2tuO ~ R$ 12.90 I I W'YM'~:melhor>C'CI1i!1!.!;)lf

EnlPresas de benefido-aJnV&rio apostamem PARCERlAS para aumentar cap1aridade

F&A

Juntos. E agora?

Uma das poucas certezas de RH ap6s urn processo de fusao e aquish;ao e de que tern, um arduo trabalho pela frente, a comecar com a questao da identidade cultural da nova empresa

F'or Paulo Jebaili

A- 0 observar 0 hist6rico recente da empresa de _ _ desenvolvimento de softwares Totvs, a impressao e de que uma aquisicao e quase tao recorrente quanta um upgrade de aIgum programa .. Nao chega a tanto, evidentemente, mas 0 fato e que desde 0 surgimento da Totvs (resultante de outras juncoes], em 2005, a empresa adquiriu 25 outras empresas,

montamos um grupo da alta admlnistracao e de gestores

- um grupo pequeno - que monitorava e so1tava um comunicado todas as sextasfeiras, Essa e uma ferramenta de comunicacao poderosa, porque 0 presidente esta dizendo a todos 0 passo a passo do que esta acontecendo e onde queremos chegar", explica a diretora. EIa acrescenta que outras medidas

Comunicacao clara e a\oes para mostrar ao novo colaborador

a cultura da companhia sao essenoais nos processos de FAA

num calendario que inclui a incorporacao de uma grande concorrente, a Datasul, em 2008. A diretora de relacces humanas da empresa, Maria de Fatima Albuquerque, pega esse episodio para explicar como esses processes se

dao, "A aquisicao da Datasul aconteceu no meio do ano. Durante 0 segundo semestre,

I , B I melhor I julho 20101

foram implementadas no processo de integracao, como visitas tecnlcasgrupos de trabalho com funcionarios das duas empresas e reunifies em cidades diferentes, "0 objetivo e que des vissem como a empresa se estrutura e se arganiza. Hoje, nos temos espaco de socializacao, no qual escrevemos os

I

comportamentos e valores

que queremos que estejam em todos os lugares", relata. Segundo Maria de Fatima,

a participacao da area que dirige comeca antes do aperto de maos entre as partes. "Ii precise atuar urn pouco antes de terminar a negociacao.

E necessaria entender quaI

e a distancia que existe

na identidade das duas empresas, pois a integracao pressupoe que voce lntegre carteiras de clientese de fornecedores, processes e controle, mas integre tambem conhecimento, pessoas e culturas", observa.

Com as empresas imantadas, a Totvs tern hoje urn contingente superior a nove mil colaboradores, sendo cinco mil diretos e os denials nas redes de distrihuicao. Muitos deles eram antigos concorrentes, Como, entao, fazer com que ex-adversaries vistam a nova camisa? "Lidamos com iS50 criando uma meta comum, que nao e mais ganhar daquele outro, Juntos, nos temos

uma meta maier, Assim, se comeca a gerar um senso de

corpQrat;iio", f'xpUca a diret,O&ai •. Segundo. ela, .e predso erial', tambem. unul mrlentidad.e comum, com desafios eemuns, e qu~ envolve a empr,esa inteira, ~Entiio, bUSCIl[ uma identldade nova d~S5le grupol'

a id~nticlad,e: e os valeees que tr{lu~e:rnm a. empresa ate

aqul, e dnradnuro, 15S01 e 0

que distingue a companhia

e precisa ser ,oompartUbadol com os que estao cbegii!Jndo':

Bla eontaqae 0 segreda Co respe-itar a histDri,a dos nevos cola boradores efazer esse cO\ntillg~Uiil1e e.nte:E1d~li· que !>Iagara,. depQis de: jun~OIS., somas mclhores dio que ·eramos, ,separados":

A preotupa~io ·fom.os rescaldes dos preeessos d.e: faA faz sentlda, aiada mals que essas ac!oes sio eada vez maiscemuns .I.'.I.() ambiente de l1eg6d9S. Virna pesqnlsa

diill KP.MG mostra que I(J mimero de fusoes e .aquis[coes registrou urn numem recerde no primeirol trimestre em 2010. Fornm. realizadas ~ 6:0 tn:Iruja~(Ie~ die ja.nei roa

mar'90:. mlmero l'6~b actma

d.6 ri~gist~alio .D()~rimestr,e anterior. I~ 's8!Vo Mai.,OI' se comparado (-om 0 prhnelre trimestre de 2009. E hem pr(lviv~1 que 10 pfofts:donaL

tilt': recursos hamanes passe por essa expertenda ae ],ong:o da earreira, A prop'osiilto"

tais. ocasioes saro sem:JlI€' si'll1l1iillno. d.e lIDl!I!e 0 RJiter,a um ~:nluQ twaballho :p ela frente, E variada a gaUlla

de desafios que pasn p ela gestio do cap~tal humane, A Comf{.a.r pe~o zum-zum-zum que se Instala aos primeiros rumeres de que a empire-sa

val ser vendtda em se fundic

a outra, E os d;esdobrnnrel1.~(!lS

Maria ,de fatimal ~il Tam: ilIIm ~ segl'ed~ do ailo ,liIas F.EtA li respcitar .11 tlinOlia dos, ncIVOS oolabarnlilcres

podem ser p,enOS,Q5 'para 0' pakimonffiointanglVld 'ii.a oIganiza:J;a.o. Urn. estude da Prh::~at-elhollSl~eO (lIPers (pw(l. de 2008, arpoI1:1I:'a. qllf:·

2; 5% de (,aptta~ in~elecwal abandona a empresa no inlcio d.'O pl'OCieSSO die integra-:a'o, au rlJ.lt,s;mQ antes,

o execudvn de comumcatio Carlos Parente j4 viveneinu seis processes de F8A" e

des de,is 1 ados do bilJjl;!ao~, oomo compiradar e c:nmo camprado, Ele t"Xp.acll que a S'ensa~Ao p:red,omlnante nas pessoas neSS.3S si[ml~oes e d.e' mstg1lr,an~a em rcla!;io ao pr~plio em.prego" a~g:om~is Intense nos fundonanos eom anus de C3Sa. •. Albn da prfo(,'I.lpa~jo com .31 carreira.

I melhurljJJlha 2mo II tEl II

F&A

fa~ lila PwC: pes;soiS :ski

a wMfl'1Ski '00I'Ill lmeno~ ffr~ de ate. em Proo!'SSI)S ·de. mA

dmii ami.gos' que dlmdi,a.

a m~sa nos .a~Iilo~os a~o'm dispemadoiS em olll,no\S,~oc3iis,. E i:nmi3Jngj:veis~ como !) vinculo emarc:ioni3!~ 'que asipe&S:Oas tem. oom as. M31'CaS, l'lJl<m 'a. idelThtrudade ida cQ.paMiia. ~o Que era retineiro e famUiar

e substimidopormceroozss:

existem oITtrosfamol'eS' q,ue tiram i3J. pessoa da ·Zlini3J.

~,e ,rnn[p:rI;o.lEsses fa;ooJ:ies." se·g~ndQ'Pl,metl~e, p otiJ.em. ser tangtvels. como ill a\lse~crua

'Como sedo ;!!S11I6Y:l!!; nla"oes de tlt{l:H~J~bo\r. ~'Qu~ D IIfffil

do novo clleft,?''', t10Imeni~a! Parente, Uhm~e: de ~aJis, CJircllns~bd:lJs, [) qaJjam9~o necess:liriol para. ia mudanea demanda. tempo., "Nessn

fMe~. aspl;'$Sf}'as nml sempre es~io dlspestas ill. S~ empeooar por alg(l quI.:! mao salEiem e~iIi.~almente 01 que 'e,nJ!JX! D que' V'a:o,ganhar com hum". anallsa. E.:!!5f Uilb.ie:Dte pOD.tuadG P oir ill]jCert~is faz com. que is pesso as eomec:em. a prosp~ctar opOi'tt1tmidadesllIo mercado,

A P f.rc:ein;ao, 'gil!:ner.aUzada

e' de q;~e OSI::Ci~mto~ em. cursofteam em suspenS'ia. Pat'fic~aMoHno!, soda.-

lJder daJ, ir::e!:ll. de Peopt~ fI: 'Chang~ da.KfMG •. N!prt:l'Il!UZ

10 p'~n!iam:ento que eostu:ma v~siur aspesseas :nessas s]b1a~iJes: >!:AqrueJ e curse qj~e~ omeu. chelle: mli:',rGlleteu va~ '~el' de espfm fUM'que en nem

Pmces.sos striom menos ptnosos St 0 RH e a alto gestlJo falassem a mesmo lIngua

Motivados poe ganhos de compditividadej do ntgddo] e de Intq~"

os pmcessos .. fusIo c aquis~o semprt Esse! apmnte paradoxo, na ~ de. Faro, st

apontam para oma. Os diSCUfSOS carregam urn estatidca porque ainda nlo Ita um idiDma mmum

tom triunfallsta de crescimento e bcntffdos entre es tomadofcs de decislo e os proflssionais

ge:neralizadmi. Mas, no dis a dia, 0 curso dcssas cit RH. liDs exttUtivos que fStJo ill Mnte dessts

.rac;6es e redteado de pmlas: de proctSSOS ainda tern urn formaoIo quantitativa

~nga~:lto~ de produtividadt. de pessoas mwito forte Eks tlm urns l'efta diflculdade

talcntosas, ~ outras. em ~ as sutiluas e as nuances de

Pot que Jsso aconte<:el"Grandt parte: dos aspectos quaJita~ como quest~ tulturais, de

processos de FaA nAo cortsegue iJlfllVtltar as com~cias e valore das pessoas. E por outro

sincrgias e gerar 0 valor ~ poderia dcvido lado. hi uma lncapacidade dis 8ms. de RH aindiil

a questOes rtladonadas a pessoas". analisa de tornar a leitura desscs ~ qualitatlvos

Eduardo Faro. gt~nte slnior da consuttoria mais palP*vtis para os aecutiyosque via tomar

PrictWatcrhouseCoopers (PwC). -e norma Imente a dKisio. Muitas VW5, 0 prufissional de RH em

t a dimensio a que se eli menos ate~D nos dificuJdadt de quantificar e de mostrar os impactns

proeesses de due: ditigcru:t ~o e avoJlu¢o des51:S aspccto5i em termes objetivo1- • .comatta.

F&A

sel Sf' 0 meu. clll.efe vai ser m.eM. ehefe, AQue~apiromo ~an 'qu.e eu estava bataJhando. sera d:i:spurt~da pela qual wn m.o:n~e de genie da outra Ie:mpresa.. Eu nem sei se a

n.uva: empire~ rerill. aquela :amol. nova '\exempH1i.c!. Nessa

fase, as pmjetosj• promOWQf:S e aimD.entos, do'S, sa~irios v,;lo para o freezer," As pesseas ~em 1ll.ma ~eUni,m.t. de "IlK' i'lI; ~urei'ra delas vai INli~inar par uro.perl.ad:o" att que CIS nevos C'l)!iiJrttatos, sejam. fldlos", observa,

'QlriOS, Patlnrk; explieaJ' 0

'OO'I~ '~3 mu&n!;i! e·os ooJ~ d'; QrgarJiza~Cl ~ ~rlIl,

: Comunicacao na dose ccrta i

Ntm sillncio. nem avalanche de jnfotmo¢o. Proressos de integto¢o dcmandam mensogelf5 data5 e t:on~xtuolizadas

o exttutivo da '1'9 de: comLlnica~o Carlos Parente j3 passou JXlr seis proccssos. de aquis~ - duas como compmfo e quatro como comprador. Proftssor da ESfM e da FGV-SPI tie expIka que, quando ~ uma now organiza'tio, surge uma cultura diffmlte, ainda qlJt resulte da jwn~D dis euituras an~riord, em que. cam parte: c:amgam suas pcculiaridadcs. ~Construjr uma cultura, portant~ f chegar ao conscnso e pratica r urn dtterminado cnnjunto de valores", diz. Segundo Parente, urn atributo fundammtal da Iid~ranQiil na integnu;io e: criar urna v5Io e inspit3r a atitude nas pcssoas de

que sera essential para a boa cond~ do pl'OCtS$O. "Sem ptSSOa5 comprometidas qua~uer tr.r.tisia tema-se inviivelrr, afirma.

Sob .,. ponto de vista da mmunt~o, 0 exmrtivo expUca que

a fun~ da ar9 II: apoiar 0 proasso, oferca!ndo as pcssoas as infurm~ e 0 suporte neccssarios.. "tsso significa cxpIicar 0 conWdo da mudan~, bem rome a visio crilada - isto f:t on~ St: qUff dltgar e os bcndicios - e es oblctivos da organlza~D.· Segundo Parente, esses pnll%S5OS exigem muita sensibililiade

per parte: do pmfissional de comunica-;ao. "Urn coidado que Sol: d~ ter c tnCOfltrar a dose eerta na em issAQ das mcnsagens.

As pessoa~ querem SI~r 0 que se paSSll na organlza~h. Nao se devc deid-13s no \I'~CUO nem sottrra..las eem urns. avalanth~ de m~nsagms .w~iva5". Dutro a5p:ccto importantc, aponta! l a

~rca de comunita~ mestrsr-se disponlvcl para 5iinafdllvida5!: ~Ii m ina r rulda!. "Isso d~monstra re!iipcito com es colaborad~ e contribui para 0 seese de: pertcncimc:nto, 0 que i fundamental para se construi r u ma nova orgar'l~o· i ~Iica.

AJem dijsso~ os tale:fi~os

v~:ram a~vo d-e investidas da IOOn[)IH'Jencia. Segunoo .Pamcia,. headihunl~.e:1'S e eonrorrentes, 30 OUJ:vUe.Dl osrtl)mJores de venda~ ~ 3.proveitmJ dap:fi'.lrivcl ~nstpmn~a dQsfunc~onArios, para lan'l;armiiQI <i.e fonfites

e :propostas a:Qudes que faZ!em: a d.iferen.Qa.

fall"alriam.entt: a issa, .iJI ef.lerg~a das pessoas se dflui. ~:As pess,oas 'fome'l;am a faaer fofoca, d:etii.Caif uma paTte de dia :;l d~situtirr com; es amig:(I~ quem sabe 0 que, I~ qUi~ 3Icha. que vai aC(l!1Jtettl' (I qu~. ]Ela:s; d.j.[~donamuma. P'iiliIt~

d'a. e't1IeFgia orIgil}.;)J]mente' destim.l,d,a aD~rab3iUl'O para f:aze:rrAdilo-pea'[JI" ,o1!fl.traparve dessa energla para s!f:~tlr aeil:h)1 ,e um;ar~e]'ceil'a pane parapmc~~ar emprego. H:ntfo, a. Pif'O dltiv.idade caf\ .us:salt;aPatricia,

COJll'UJ nica:tio cl1alra

o que RH pade fazer di.ante dessa s,itua~3Jo ?"QUatD,OO

mats rapo5'tas. >q.l1.3!!loomais: cOHtunica'llio nf'u;iailo S:c.smr de capUal humano deil',DiIt'iIUIS: niliio-pd.o, men(l~ esp1il.';O

paraJ. ·aJ espe~uJ.a,*a.(lc vaibaver"" d~:z: Patrlc~a. Mas ela rcsi5ialva. (lillie: nili.o biastl c:om.1.u1ika:r 86 pDr ,oo:l11.unica:r,~o Intuito

de .sbnplesme.ntt3J.caJmM as pess,(la:s.~:Aoomu;nka;~o ttm deser muito dam e mu.~to hODeS£3J, Se faJ. que a e.mpresa ~;lQ,vaiser wndida e dlepo:i:s ela I~ ve:r!ldida,Ra proxima

ooisa qu~ Sf fatar, ru:pe1iSOa5 lmIao Q:tledlit:ario mads~. diZ. Outra IqueSt:a'o critica ~ tlsslIgurar qu.e aspesseasIcltllJvepar3i.o ro,tUfiO! da IOirgani2;a~a.o 'oontirnuem CG.D1i

seus cractu'is. Pini, E~:'lJam.o 1F'1mJ. ge'[le:n!~e s~nil)!l" Id~ PwC,

0> melher cambihOl pua essa per.manell,cla e m:n\l\OCIW 100 IOGlaboradon:spara ,MtiriP1lmdD pIlO~~SSO d.em:udan'taJ. "Pod!e~se cb:am3i!l' apes.s.oa p!3r.l"Ulm grupo de' tralbaLho Iq,uev.~ ,e;;tu,(lar ,i in~m.gra~io de 1.1 •. detemi.nado proCiesso~ 'poir exemrpJ.o. A:h~m dis.so. 'epred:So dar uma vida de futurn. SriDa1i:z;. 'QUe elatem a potfD~i3] de ter!'wJ]!apos~-;ilo dent:J:lo, daquela o:rg.uiza~o jl! 'qtl!l~<a: Udernn~1i! eonta COM ela pamv:ia,bilizar aqu.~]~visio d.e rurum" t d.il~

M,aJS [I~ 'desa'fios, ('1>1;: RH nih), se restrlnge.. ill CiOi.u.licaJ~i}O e retc'nr;a:o, It chap'3] esquenea tam.be.. nahnea die h~!H~:wif '0 .novo ClQim:t!:ngeme iIl3J. eultura da o,rga.lliz:a.~iI!.o.. Sel~l.do

ParlQl, @s.sepro<c~!iso - tan~o ,.e.m, cases 'em que uma idlmtidade se s,obft~p(h:~ 3. olutra {':o_o nos cas(')s em qle hii umamescia, de modelos das c~Uuras das ,s"rtes ~ te::m d.t seer palLillatmo. "N:a!O,aidia.nta de ~.m diapara '0 O'liltro quere~ que aspessoes sei.d:e.nll.f:tQJu.em com UDl~ .nova. C'UI.tulili,po~S' i:5lsa na!o a,(lOll'tece diess,iIi fOimla. As pessoas p,odem ,8Jt~ aceitar; 1IiIlII;!lS is/so nalO quer di2Je'J" que 'estejam ·com.p'mmeUdas". ,obse'w<1r. 0> ("OO:!lsuUor :re~iomencila '(!;;!impanhas quevao iIiItfoduzil'Jdo gradlalltivamentea nova id~I1u:da,d~e e OiS n!O'vos valor·e5. ".Aos PO!:JI.oo5t iilSp,esStOaJs.V3J.o

p ereebendo as val,tagrls, de esllar m.l!qu.ele ~mbj!ente."

Um Olllltnl8JSPf!fto 'que co.s~Ulma pert:ll:rbar (!I sano dos ~s,til[fS I~ <0 desUgl1lDl.ento ,d;i3iS p.essoas qj.~,~' ni10 terlo cspa~'t0~o desenhe

da o'.rganiza~:loreoonflp:l::3!da. [llepend.endo da forma como for ,oo!l1dll!z:~dCl,pode afetar a rum.a:gem da ,€mpiJ!l:sa: ~pafa :0 hem Qu,p,3Jrn a :mam. P:arn.Cia Mjolimo oonsiide.ra que :0

'f'felt'O lep'a:rl~'i~o loom 0 Iq.U!e'

e gemdo, e.m: q'U~st6fS de sUls®e.nmabUtdade. "A.ssim co..a se dlisser 'que uma empr-e-sa, l'sta e!mipregando tnao de ol:ir,l

Piilibicia, dil !<PiMG; '~ullilh::a~ dal'i:l '~~~~~o ()OI:'Il ati!~wt ~cis,~hm~ pm' lpart~ 001 m~~'

infal:W~rn. queim3Jndo nom.s~as. oilJ.~emlJabilrulho 'f'SClaVO!, st s()~lhewemque ela ftt.z ~~es em.e[so1Jlnio, 3"d:miRistraa:s pessoas de uma matile~ra etlca~ lss!O' [amibe. v.ru. impadaressa marcit'tliifulilla.

Mas, ba. 0 o1lJtr'o,rnado dill moeda, "Se apessea d~z: 'lIO'UJ.1ff um. pf:(JcessG defilsio,melJl. ,('.¥fa fim~.~dJundante,. sai, mas M. bem ttailii3Jdo! D.V~ apoiiG., wi COJBllB~cado', ela sai com 1:n1,a eutra rela."ti!i.0 'Cioim essa marca, ~ .~s vezes, vffill'clI. r·ep])€Se4'ltaDt~, asslstente tecn:iI:lO Ollli, revendecilor e vai conti.n:uar d!efe~dendo i;lqJuda bandelra." Ahii.liIiI. de afetara mar1Ci:lI~iliS

d[spenS,3iSi '~a:mb,l'!m. pOldem

j n fluwr s[g~~fic'atlva:llIiIent~

no el lma da ,companih~.a ..

"As empresas t~m die pemebe:f - algumas t.!m essa consc.i€incia,iIiI,aS,iMUUas nmo - e iqU~ hnparcta. 'q~!e~ :nca, p'olrq ~:e afcta i3J CDMan!;a

01108 remaneseeates" ,all,a~ lsa Edu.am.o Paro,

I!. A ,companhia 'IPre;c:~s,a dessas '~SS6:3JS e e fu~da.!O':Dt3!I estabelecer um \l"f~u:tllo

de c;onfiaJ'l.~a. com. elas •. Ai

n a,o, tem rece:'ita de bolo,

eada ~a!iO' ~um easo •. Mas

e. preci:so clo!ndu~iress.es proc:essos de formii cuidado'sa. e CIOml' oen"il~lvi:m.e:ntl(1i

do P!iI"~IiI!c~P al executlv'o,.

Sf nouver pem.1 d!e comprmniss e, Y,3Ji hlllver

pemJa de ens:aj a.mre~to e ,consre;quent;e'r;nii!:UJte: pe:m.i9! d.e pfGdutiv:idade'~, cempleta ..

o perlod.o etutbuilentoj,Mu:itas vezes tra.u~a:th:CI ate, mas pode-se fazeruma Ii.mon,ad:a desses lima.es d,ados'li1le~;a

vm'dia f:IDrporartiva. Ate (mrqUJe as exp'erlii:'nd:as 'OOi.m fusoes" atmmsi.~iQ~. dsiil!s e GU!U3JS moV'imeJ1!m\,oes de 'Va l-e-

vem Il;:stao ,(',giday~ Iu.a;~s frequeates, "Koje~ liIio ,raiJSi1IlWI ~al'f~omed(!l quantn M20 anos", RJ;ata F,amo~ que: '~l'~e'rn:ta q,ue 't's.:sasViVlf!rnci,as podJem

I~te ser um aspeeto vid(uizado tJa. trajetori~ do profissiQnaL ~:As, pesso.as que Imnsegue~,

eslocar IIiI.O cl.mcU!~Q qU:f f.Hlirticipara:m. Ique de aWgum,a" for~a ~~.u:l,!!!ra;.m lUlmpr,~Ciesso desse dpo~oem muito' a gahar.- ~e e um v,a~'o~r pan

a experiencia da ,esS03<. pO.RJue todo munde quer urn pmfi.s~i.o:tiJ!al eillil sua ~qni~~ 'Que ja.paSSQiU por iS8Q~, ~iz ..