El Uso de Redes Sociales (Social Media)

aplicadas a Empresas

Agosto 2010
 ¿Por qué en las Redes Sociales?

•Están de moda y es una realidad

•Cada vez el consumidor pasa más

tiempo en ellas

•Nos permite llegar directamente

a nuestros clientes

•Al consumidor le gusta y busca

información en Redes Sociales
 ¿Por qué en las Redes Sociales?

•Podcast
•Videos Online 2 horas
•TV 1,5 hora
 ¿Por qué en las Redes Sociales?

•Medios tradicionales 1,5 horas

•Blogs y Agregadores de Noticias 1 hora

 ¿Por qué en las Redes Sociales?

•Twitter 0,75 horas

 ¿Por qué en las Redes Sociales?

•Uso de Redes Sociales 1,25 horas

 ¿Por qué en las Redes Sociales?

•VideoJuegos 1 hora
 ¿Por qué en las Redes Sociales?

¿Para que sirven las

Redes Sociales?
Generación Visitas
Fidelización Clientes
Conversión en Ventas
Feedback Consumidor
 ¿Por qué en las Redes Sociales?

El 78% de las personas

hacen caso a las
recomendaciones
de otras
 Principales Herramientas 2.0

¿Cuáles Son?

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¿Y las que están llegando?
 Principales Herramientas 2.0
Con qué herramientas
Definir Objetivos

Cómo lo vamos a medir

Conocer a nuestro cliente

Saber cómo vamos a interactuar

 Principales Herramientas 2.0

82% Usuarios Redes Sociales lo usa al

menos 1 hora/semana

Crece exponencialmente

Es la 3ª página más visitada en España

 Principales Herramientas 2.0

Beneficios para la Empresa

Captación de consumidores a los que le gusta tu marca, quieren

opinar y participar en concursos

Puedes utilizarlo como canal de exposición de productos y/o

servicios

Fuente de tráfico a la web corporativa

 Principales Herramientas 2.0

Herramientas

Página de Fans
Grupos
Inserción de código HTML
Likebox, Fanbox…
Facebook Connect
Aplicaciones genéricas y/o Ad Hoc
 Principales Herramientas 2.0

Página de Fans (Herramientas)

Son páginas corporativas de empresas,
productos o servicios
 Principales Herramientas 2.0

Página de Fans (Herramientas)

Tenemos que tener una Página en Facebook

con muchos Fans

Y estos fans deben hablar bien de nosotros

¿Por Qué?
 Principales Herramientas 2.0

Página de Fans (Herramientas)

Si tu empresa tiene página de fans es moderna e innovadora

Si tu página de fans tiene muchos seguidores entonces es de

calidad (tu empresa)
Si además los usuarios dicen en tu página de fans que eres
“bueno” entonces eres “bueno”
 Principales Herramientas 2.0

Página de Fans (Herramientas)

¿Cómo lo hacemos para conseguir Fans?

 Principales Herramientas 2.0

Página de Fans (Herramientas)

Promociona tu página de
fans con las Fan Box
…
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mo
de
Po
 Principales Herramientas 2.0

Página de Fans (Herramientas)

Invita a que te sigan desde

la web corporativa
…
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de
Po
 Principales Herramientas 2.0

Página de Fans (Herramientas)

Motiva a que te sigan
sorteando algo
…
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Po
 Principales Herramientas 2.0

Página de Fans (Herramientas)

Campañas de Email
Marketing
…
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 Principales Herramientas 2.0

Página de Fans (Herramientas)

Da a conocer tu
Página de fans en el
newsletter
…
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de
Po
 Principales Herramientas 2.0

Página de Fans (Herramientas)

Con el uso de anuncios

…

patrocinados
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de
Po
 Principales Herramientas 2.0

Medición de Resultados

Estadísticas de Facebook

Integración de Google Analytics

 Principales Herramientas 2.0

Medición de Resultados (Estadísticas Facebook)

Publicaciones
Comentarios de los fans
Nº de “Me gusta”
Nº total de seguidores
 Principales Herramientas 2.0

Medición de Resultados (Google Analytics)

Visitas
Tiempo de permanencia

http://www.youtube.com/watch?v=-TWOak8P1pk
 Principales Herramientas 2.0

España es el 9º país con más usuarios

en Twitter

Crecimiento superior al 1000% en el

último año
 Principales Herramientas 2.0

Beneficios para la Empresa

Canal directo de comunicación con el cliente, incluso se puede usar

como canal de atención al cliente

Permite monitorizar palabras clave relacionadas con nuestra

empresa y actividad

Fuente de tráfico a la web corporativa

 Principales Herramientas 2.0

Herramientas

Perfiles personales /empresa

Buscador de Twitter (Twitter Search)
 Principales Herramientas 2.0

Definición términos de Twitter

Tweet: mensaje que enviamos o recibimos

Seguidores (Followers) : usuarios seguidores de tu cuenta
Seguidos (Following) : usuarios a los que tú sigues
Retweets: compartir tweets de otros usuarios citando la fuente
original del tweet
Hashtags: etiquetas que agrupan un tema específico (#palabra)
 Principales Herramientas 2.0

Perfil personal/empresa (Herramientas)

Crearlo y personalizarlo

Escuchar lo que se dice de tu empresa,

sector y productos relacionados

Escribir Tweets que aporten valor

Buscar perfiles a los que les puede

interesar seguirnos
 Principales Herramientas 2.0

Perfil personal/empresa (Herramientas)

Tenemos que tener un Perfil en Twitter con

muchos Seguidores
¿Por Qué?
Si tu empresa tiene perfil en Twitter es
moderna e innovadora
Si tu perfil en Twitter tiene muchos seguidores
entonces tu empresa es de calidad
 Principales Herramientas 2.0

Perfil personal/empresa (Herramientas)

¿Cómo lo hacemos para conseguir Seguidores?

 Principales Herramientas 2.0

Perfil personal/empresa (Herramientas)

Ofrece descuentos por ser
seguidor en Twitter
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 Principales Herramientas 2.0

Perfil personal/empresa (Herramientas)

Realiza promociones
desde Twitter
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 Principales Herramientas 2.0

Perfil personal/empresa (Herramientas)

Utilízalo como canal de
atención al cliente
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 Principales Herramientas 2.0

Buscador de Twitter (Herramientas)

Utilízalo para saber qué dicen

en Twitter de tu empresa
 Principales Herramientas 2.0

Buscador de Twitter (Herramientas)

Utilízalo para
captar nuevos
clientes
 Principales Herramientas 2.0

Medición de Resultados

Nº de Seguidores

Nº de Retweets

Nº de listas
 Principales Herramientas 2.0

400.000 usuarios en España

Cada semana se unen 5.000 usuarios

Es la 9ª página más visitada en España

 Principales Herramientas 2.0

Beneficios para la Empresa

Posibilidad de posicionarte como experto en tu sector

Canal de información

Búsqueda de trabajadores
 Principales Herramientas 2.0

Herramientas

Perfiles personales
Perfiles de empresa
Grupos
Preguntas y Respuestas
 Principales Herramientas 2.0

Perfil de Empresa (Herramientas)

Utilízalo para presentar a tu

empresa y sus servicios
 Principales Herramientas 2.0

Grupos (Herramientas)

Utilízalo para crear grupos

afines a tu sector y establecer
conversaciones y debates
 Principales Herramientas 2.0

Preguntas y Respuestas (Herramientas)

Un espacio donde podrás

encontrar nuevos clientes
 Caso Práctico – Inversis Banco

¿Cómo ha afrontado Inversis Banco su introducción en las Redes Sociales?

OBJETIVOS
•Conectar con su público
•Dialogar
•Conocerle mejor
•Mejorar la atención al cliente
•Captar nuevos clientes e incrementar ventas de producto
 Caso Práctico – Inversis Banco

PRIMEROS PASOS

• 2007 – 2008 -> Creación de identidad digital (registro de perfiles)

•2009 -> Presencia básica con poca gestión en Facebook, Twitter,

Slideshare y YouTube

•2010 -> Definición de Social Media Plan para dinamización

 Caso Práctico – Inversis Banco

ESTRATEGIA

• Conectar con diferentes comunidades de interés: inversores,

profesionales, medios de comunicación y bloggers…
• Fases definidas sin prisas pero sin pausas

• Cumpliendo la cultura 2.0: transparencia, humildad, colaboración…

• Experimentando y asumiendo pequeños retos

 Caso Práctico – Inversis Banco

RECURSOS

• Cultura corporativa 2.0: Implicando a la dirección de la empresa

• Departamento con perfiles online

• Apoyo de empresa profesional del Social Media

 Caso Práctico – Inversis Banco

TWITTER (Herramientas)

• Distribuir contenidos
• Generar tráfico a la web
• Conversar
• Atender a los clientes
Caso Práctico – Inversis Banco

TWITTER (Herramientas)
Caso Práctico – Inversis Banco

TWITTER (Herramientas)
 Caso Práctico – Inversis Banco

FACEBOOK (Herramientas)

• Notoriedad de marca
• Generar tráfico a la web
• Conversar
• Distribuir contenidos
Caso Práctico – Inversis Banco

FACEBOOK (Herramientas)
 Caso Práctico – Inversis Banco

APLICACIÓN VIRAL (Facebook, iPhone y Android)

“Maestro Besador”
Caso Práctico – Inversis Banco

APLICACIÓN VIRAL (Facebook, iPhone y Android)

Ver video “Maestro Besador”:

http://www.prensainversis.com/El-maestro-besador-Video-de-campana-de-Inversis-Banco_a187.html
Caso Práctico – Inversis Banco

APLICACIÓN VIRAL (Facebook, iPhone y Android)

 Caso Práctico – Inversis Banco

APLICACIÓN VIRAL (Facebook, iPhone y Android)

Repercusión en Medios (ROI positivo en notoriedad)

Caso Práctico – Inversis Banco

Dinamicación de Eventos en Medios Sociales

Caso Práctico – Inversis Banco

Dinamicación de Eventos en Medios Sociales

Caso Práctico – Inversis Banco

Sala de Prensa 2.0 – Otros targets

Caso Práctico – Inversis Banco

ROI Obtenido

Notoriedad: Conocimiento de marca (menciones e influencia)

Notabilidad: Valoración de marca (opinión y autoridad)
 Caso Práctico – Inversis Banco

Conclusiones (según Inversis Banco)

• No es posible omitir los medios sociales en una estrategia de

marketing global
• Debemos establecer presencias en base a nuestros objetivos, no
vale estar por estar. Los objetivos deben ser medibles y concretos.
•Los resultados no siempre son directos e inmediatos: hay que
trabajar una estrategia a largo plazo
•Hay que asumir riesgos, pero siempre controlados.
 Caso Práctico – Inversis Banco

Conclusiones (según Inversis Banco)

• Apostamos por aprender en 2010, conquistando nuevos espacios

sociales
• Vamos a seguir trabajando en campañas que refuercen la imagen
de marca y nos permitan contactar con nuestro target.
•Como futuro cercano queremos integrar estos medios, con
nuestros sistemas de CRM y atención al cliente, para conocerles
mejor, y poder darles un mejor servicio.
•Inversis Banco hace una apuesta seria en este ámbito a largo plazo
 Contacto

Juan Merodio
jmerodio@grupoellas.com
www.JuanMerodio.com

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