Administração de conflitos

Conflito
• O que significa o termo conflito?

Discussão, guerra, luta, combate, colisão, choque...

"Nós não devemos ter medo do conflito, porém

devemos reconhecer que existe um modo
destrutivo e um modo construtivo de proceder
em tais momentos. Na diferença em se tratar o
conflito pode estar o sinal do saudável, uma
profecia de progresso.” (Follet apud Hampton, 1991:290)
 Conflito
• O conflito acontece entre:

Duas pessoas

Dois grupos

Um grupo e uma pessoa

Uma organização e ...

 Origem dos Conflitos
• Negociações se iniciam em algum tipo
de conflito:
Conflitos de interesses

Conflitos de necessidades

Conflitos de opinião

Pense em uma situação de sua infância e uma atual

 Origem dos Conflitos
• A simples existência de diferentes
grupos já cria um potencial de conflitos:

Vendedores

Mercado Fornecedores

Compradores Gerentes

Clientes
 Origem dos Conflitos
• Possíveis motivos para o surgimento de
conflitos:
Experiência de frustração de ambas as partes

Capacidade de atingir uma ou mais metas

A parte frustrada interpreta a situação

Projeta suas conseqüências

Passando a comportar-se conforme a situação

 Origem dos Conflitos
• Possíveis motivos para o surgimento de
conflitos:
A outra parte reage ao comportamento adotado, com
base nas suas percepções e conceituações

Gera conflitos

Ciclo de frustrações, em virtude de má

interpretação.

Cada um interpreta a situação ao seu modo

 Origem dos Conflitos
• Possíveis motivos para o surgimento de
conflitos:
Atividades interdependentes

Metas diferentes

Recursos compartilhados

Diferenças de percepção

Diferenças de personalidade
Efeitos dos Conflitos: Negativos
• Conclusões precipitadas e descabidas sobre
os motivos.

• Energia desviada para outros propósitos que

não os organizacionais.

• Fluxo de comunicação e informações

distorcidas.

• Falta de interação.
Efeitos dos Conflitos: Positivos
• Expansão do entendimento do assunto.

• Mobilização dos recursos e energia das

partes.

• Busca criativa das soluções.

• Normalmente, soluções de melhor

qualidade.